Calculadora de pontuação líquida do promotor (NPS)
Calcule seu Net Promoter Score (NPS) abaixo, fornecendo o número de respostas em cada categoria: Promotores, Passivos e Detratores.
Seu NPS é:
Perguntas frequentes sobre a calculadora NPS
O que é NPS?
Net Promoter Score (NPS) é uma métrica usada para avaliar a fidelidade e satisfação do cliente. É calculado com base nas respostas à pergunta: 'Qual é a probabilidade de você recomendar nosso produto/serviço a um amigo ou colega?'
Como calculo o Net Promoter Score (NPS)?
O NPS é calculado subtraindo o percentual de Detratores do percentual de Promotores. A fórmula é: NPS =% Promotores -% Detratores
Por que o NPS é importante?
O NPS ajuda as empresas a compreender os níveis de fidelidade e satisfação de seus clientes. Um NPS mais alto indica clientes mais satisfeitos e leais, o que pode levar a uma maior retenção e defesa de clientes.
Quais são algumas estratégias para melhorar o NPS?
Para melhorar o NPS, as empresas podem se concentrar em melhorar a experiência do cliente, atender aos comentários dos clientes, fornecer um excelente atendimento ao cliente e melhorar continuamente seus produtos ou serviços.