15 estatísticas e fatos úteis sobre personalização para 2026

Criar experiências personalizadas para seus clientes potenciais e existentes pode melhorar significativamente seu relacionamento com eles e, de fato, eles antecipam isso. Empregar esta tática de marketing líder efetivamente tem o poder de capturar e manter o interesse de seu público-alvo.

No entanto, você não precisa apenas acreditar em nossa palavra. Nesta parte, vamos deixar os dados falarem por si. Continue lendo para aprender sobre estatísticas convincentes que suportam a necessidade de uma estratégia de personalização e como elas podem ser usadas para obter orientações valiosas ao estabelecer uma.

O que é personalização?

Vamos começar definindo o que é personalização no contexto dos negócios.

Personalização é projetar, produzir ou oferecer um produto ou serviço para atender às necessidades e preferências de alguém.

As empresas personalizam as experiências e interações on-line das pessoas, tornando-as únicas. As estratégias de personalização podem incluir recomendações personalizadas ou ofertas exclusivas com base em dados demográficos, hábitos de navegação e outros dados.

Exemplos de personalização podem ser vistos ao nosso redor. Por exemplo, sua churrascaria favorita sabe que você visita todas as quartas-feiras para o especial e prefere que seja mal passado. Assim, eles preparam o prato como você gosta sem serem lembrados.

Personalização x personalização

“Personalização” e “customização” são palavras-chave de marketing comuns usadas de forma intercambiável. E, em muitos casos, pensado para significar a mesma coisa.

No entanto, a principal diferença é como os dois resultados são alcançados, e os proprietários de empresas devem ter isso claro antes de incorporar uma estratégia de personalização.

A tabela abaixo destaca as principais distinções:

Benefícios da personalização

• Aumenta a satisfação, a lealdade e a receita do cliente – Quando seu cliente se sentir valorizado, ele se sentirá mais encorajado a ser fiel ao seu negócio. Um relatório descobriu que as empresas com estratégias de personalização eficientes experimentaram um crescimento mais rápido na receita em 40%.

Fonte: McKinsey

• Recomendações de ofertas relevantes – Você pode fazer recomendações precisas e oportunas de produtos ou serviços com base nos dados do usuário.
• Entenda melhor seus clientes – Conhecer os gostos e desgostos de seu cliente ajuda você a criar uma experiência melhor.
• Aumenta o tempo no local – Damos mais atenção ao que nos interessa, por isso, ao espelhar os hábitos de compra do seu cliente, é provável que passem mais tempo no seu site. Portanto, observe mais, como CTA's.
• Os clientes esperam – A personalização já foi considerada a cereja no topo da experiência do cliente e agradável de se ter. Agora é obrigatório. Devido ao oceano de opções online, é preciso personalização para atrair a atenção das pessoas.

Coisas a considerar ao desenvolver uma estratégia personalizada

Aqui estão 5 dicas de estratégia de personalização com base nas melhores práticas.

1. Identifique quem são seus clientes e seus requisitos

As personas do cliente são o melhor ponto de partida para esclarecer seu cliente-alvo. Considere seus detalhes demográficos, interesses, preferências de produtos ou serviços e como eles preferem receber informações e sua atenção. Por exemplo, os clientes de comércio eletrônico podem optar por receber recomendações de produtos por e-mail.

2. Entenda a jornada do cliente

Mapeie a jornada de sua persona para ilustrar como ela interage com sua marca. Se você já coletou dados, analise-os e use as tendências para mapeamento. Identifique pontos de contato para oportunidades de personalização e considere como eles podem ser guiados usando conteúdo personalizado.

3. Defina seus critérios de personalização obrigatórios

Os dados necessários para personalização dependerão do seu negócio. Considere o tipo de informação que será mais útil. Exemplos comuns incluem:

• Demografia
• Histórico de compras
• Histórico de pesquisa do site

Certifique-se de que os dados coletados sejam de boa qualidade e que as ferramentas analíticas usadas facilitem a criação de insights para informar seu plano de personalização.

4. Segmente seu público

Analise seus dados e separe seus clientes em grupos por localização, idade, sexo, familiaridade com sua marca e outras características relacionadas ao negócio. Existe um excelente software disponível que faz isso automaticamente para você.

Segmentar os dados do cliente é crucial para criar esse relacionamento e comunicação um-para-um. Esta ação permite considerar o tipo de recomendações e comunicação mais adequado para cada grupo. E os grupos podem ser segmentados ainda mais para experiências mais refinadas.

5. Inicie a personalização e refine constantemente sua estratégia

Sua estratégia deve incluir detalhes como o conteúdo que você deseja personalizar e os canais que usará. Decida como você oferecerá uma experiência para obter os melhores resultados. Comece pequeno com recomendações de produtos, por exemplo.

Sua estratégia de personalização será um trabalho em andamento, e você precisará constantemente buscar maneiras de otimizá-la. As análises e o feedback que você coletar de seus clientes ajudarão você a aprender o que funciona e as áreas que precisam de melhorias.

15 estatísticas de personalização motivadoras

1. As empresas obtêm 40% mais receita com a personalização.

A McKinsey & Company perguntou às empresas qual a porcentagem de seus lucros que provinha da personalização em suas estratégias de marketing . Descobriram que, em média, as empresas obtiveram 40% a mais em comparação com seus concorrentes.

Essas descobertas sugerem que a personalização não é apenas um recurso interessante, mas uma força motriz para um desempenho empresarial superior. A capacidade de personalizar a experiência do cliente, de acordo com esses dados, não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também se traduz diretamente em aumento de receita.

2. A personalização pode reduzir os custos de aquisição de clientes em até 50%

Os clientes preferem experiências personalizadas e se sentem mais conectados a uma marca que melhor atenda às suas necessidades, o que normalmente leva à lealdade. Em última análise, os custos de aquisição de clientes caem quando a retenção de clientes aumenta.

Com base na pesquisa da Harvard Business Review , podemos presumir que, quando os clientes percebem suas experiências como personalizadas e suas necessidades são bem atendidas, é mais provável que desenvolvam uma conexão mais profunda com a marca, o que leva a uma maior fidelidade. Essa fidelidade, por sua vez, pode se converter em uma taxa de retenção de clientes mais alta.

3. As chamadas para ação personalizadas superam as chamadas para ação comuns em 202%.

HubSpot em comparação com mais de 333,000 CTAs abrangendo três tipos diferentes:

• Básico : Exibe o mesmo CTA para todos os visitantes
• Multivariada : Duas ou mais variações do mesmo CTA testadas uma contra a outra
• Trading Inteligente : Um CTA personalizado

E descobriu que CTAs “inteligentes” tiveram o melhor desempenho.

Um CTA é normalmente a interação final que um cliente em potencial tem antes de realizar a ação desejada (como se inscrever em um boletim informativo, comprar um produto ou reservar um serviço). Quanto mais relevante e envolvente for esse CTA para o visitante, maior a probabilidade de ele realizar essa ação.

O fato de os CTAs personalizados superarem os regulares indica significativamente um claro benefício de investir em personalização em seus esforços de marketing e engajamento do cliente. Isso pode envolver o uso de insights orientados por dados para entender melhor seus clientes e, em seguida, adaptar seus CTAs de acordo. A recompensa por tal abordagem, de acordo com esses dados, pode ser um grande impulso na eficácia de seus CTAs, levando a um aumento de conversões, engajamento do cliente e, finalmente, receita.

4. 71% dos consumidores presumem que as empresas oferecerão interações personalizadas e 76% ficam frustrados se isso não acontecer.

Essa estatística do relatório Next in Personalization 2021 da McKinsey & Company apenas destaca o quanto a personalização é uma necessidade e não mais um diferencial.

Essa percepção traz implicações significativas para as empresas. Em primeiro lugar, destaca a importância da personalização como uma prioridade estratégica, não apenas um recurso opcional. Dado o alto nível de expectativa do consumidor, as empresas que não fornecem experiências personalizadas correm o risco não apenas de perder oportunidades de atrair e converter clientes em potencial, mas também de perder clientes existentes para concorrentes mais capazes de atender a essas expectativas.

Em essência, o impulso para a personalização deixou de ser uma vantagem competitiva para se tornar um imperativo comercial. As empresas que demoram a se adaptar a essa nova realidade correm o risco de perder a confiança e a fidelidade do cliente, enquanto aquelas que adotam a personalização tendem a aprimorar o relacionamento com os clientes e o desempenho dos negócios.

5. Os profissionais de marketing relatam um aumento de 760% na receita de e-mail proveniente de campanhas personalizadas e segmentadas.

De acordo com um estudo da Campaign Monitor , se seus clientes acharem seus e-mails irrelevantes, provavelmente os enviarão para a lixeira, os marcarão como spam ou, pior ainda, cancelarão a inscrição da sua lista. Envie e-mails relevantes para as pessoas certas para manter altas taxas de entregabilidade e abertura.

Esse número reforça a importância de investir em estratégias de email marketing personalizadas e segmentadas. A personalização não apenas aprimora a experiência do destinatário, mas a segmentação permite que as empresas atinjam grupos específicos dentro de sua base de clientes com mais eficiência. Essa abordagem direcionada pode resultar em e-mails mais relevantes, envolventes e, finalmente, bem-sucedidos na geração de receita.

O sucesso dos esforços de marketing por e-mail depende da capacidade de entregar a mensagem certasage para a pessoa certa na hora certa. Essa estatística demonstra que a personalização e a segmentação podem ser estratégias altamente eficazes para alcançar isso, levando a um engajamento significativamente melhorado e ao aumento da receita.

6. Em comparação com e-mails promocionais não personalizados, os e-mails personalizados apresentam uma taxa de abertura única 29% maior e uma taxa de cliques únicos 41% maior.

Segundo a Invesp , em uma determinada campanha de e-mail:

• A taxa de abertura única é quantos e-mails individuais são abertos. Se um recibo abrir seu e-mail várias vezes, será contado como uma única abertura.
• A taxa de cliques únicos é que, se o destinatário clicar em todos os 4 links enviados por e-mail, ele gerará 1 clique único.

Para as empresas, esses números destacam a eficácia da personalização para aumentar o sucesso das campanhas de marketing por e-mail. Ao implementar a personalização, as empresas podem esperar um melhor envolvimento do destinatário, o que pode levar a taxas de conversão mais altas e maior fidelidade do cliente. Esses benefícios podem, por sua vez, contribuir para o crescimento da receita e práticas de marketing mais eficientes.

7. 39% das empresas têm dificuldades com a personalização.

De acordo com um estudo aprofundado da Segment sobre tendências de personalização, diversas empresas investem em tecnologia de personalização, mas têm dificuldades para utilizá-la de forma eficaz. Além disso, 50% das empresas consideram difícil coletar dados precisos para personalização.

Isso apenas mostra que, embora muitas empresas aproveitem a personalização, isso não significa que elas achem fácil. E uma compra de software desinformada pode atrapalhar uma estratégia de personalização.

8. 91% dos consumidores afirmam preferir comprar de marcas que os reconhecem, lembram deles e oferecem promoções e recomendações relevantes.

Uma pesquisa da Accenture Interactive concluiu que os consumidores sentem que as experiências digitais não estão atendendo às suas expectativas. E eles são mais propensos a gastar seu dinheiro em uma marca que ofereça atendimento personalizado.

A personalização, portanto, não é apenas uma estratégia de marketing, mas um componente-chave da experiência do cliente que afeta diretamente as decisões de compra. Os clientes valorizam ser compreendidos e reconhecidos individualmente. Quando as empresas atendem a essas expectativas, é mais provável que os clientes façam compras e permaneçam fiéis à marca.

9. Os consumidores têm 40% mais probabilidade de gastar mais do que o previsto quando sentem que receberam uma experiência altamente personalizada.

Segundo o Google, as empresas podem alcançar a hiperpersonalização ou a personalização avançada usando muitos dados em tempo real, IA, aprendizado de máquina e análises preditivas para obter informações individuais sobre seus clientes e exibir produtos e conteúdo altamente selecionados para eles.

Claramente, investir em personalização não é apenas melhorar a satisfação do cliente – é um movimento estratégico que pode ter um impacto positivo significativo nos resultados. Ao criar experiências altamente personalizadas, as empresas podem incentivar os consumidores a fazer compras maiores, aumentando os valores médios das transações e a receita geral.

10. 60% dos consumidores têm maior probabilidade de se tornarem compradores recorrentes após uma experiência personalizada.

Essa estatística é baseada em uma pesquisa da Segment com 3,000 empresas e na opinião de consumidores sobre o estado da personalização. Esse número aumentou 16% quando a Segment fez essa pergunta em 2017.

Segment também descobriu que os consumidores gostariam que as marcas soubessem o seguinte sobre eles:

• preferências de estilo e o que lhes convém – 40%
• necessidades domésticas - 24%
• situação económica – 20%
• metas e sonhos – 14%

11. 83% dos consumidores estão dispostos a compartilhar seus dados para oferecer uma experiência personalizada.

Essa estatística, proveniente do relatório Pulse Check da Accenture , confirma a importância das experiências personalizadas para os consumidores. E a boa notícia é que eles entendem que seus dados são necessários para moldar essa experiência.

Para as empresas, isso representa uma oportunidade significativa. Com os consumidores mais abertos a compartilhar dados pessoais, as empresas têm a chance de obter informações valiosas sobre as preferências, hábitos e necessidades dos clientes. Essa riqueza de informações pode aumentar muito a eficácia dos esforços de personalização, levando a experiências do cliente mais relevantes e envolventes.

12. Aumento de 11% nas taxas de cliques em anúncios implementado a partir de dados primários personalizados.

Um experimento da Harvard Business Review constatou um aumento nas taxas de cliques em anúncios quando os consumidores foram informados de que os dados personalizados usados ​​para criar a experiência eram baseados em sua interação no site. Além disso, o tempo gasto visualizando anúncios aumentou 34%.

A principal implicação comercial é que investir em coleta de dados e estratégias de publicidade personalizada pode levar a níveis mais altos de envolvimento do usuário. Um aumento nas taxas de cliques de anúncios se traduz diretamente em mais clientes em potencial sendo direcionados para seu produto ou serviço. Além disso, quanto mais tempo gasto visualizando anúncios indica um nível mais profundo de interesse e engajamento, o que pode levar a taxas de conversão mais altas.

13. 73% dos consumidores disseram que uma empresa nunca se comunicou com eles de uma forma excessivamente personalizada ou invasiva.

Ao mesmo tempo, a Accenture revela que os consumidores estabelecem limites quanto à forma como seus dados são usados ​​para táticas de personalização. Essa estatística é encorajadora, pois indica que as empresas, até o momento, estão buscando um equilíbrio entre incentivar conversões e serem intrusivas, o que provavelmente teria o efeito oposto.

Para as empresas, isso apresenta uma implicação dupla. Por um lado, é encorajador, indicando que a maioria das empresas está navegando efetivamente no delicado equilíbrio do uso de dados pessoais para criar experiências personalizadas sem ultrapassar limites que deixam os consumidores desconfortáveis ​​ou que sua privacidade está sendo violada.

Por outro lado, serve como um lembrete da importância de manter esse equilíbrio. A personalização excessivamente agressiva ou invasiva pode ser contraproducente, causando desconforto ou alarme entre os consumidores e potencialmente prejudicando o relacionamento entre o cliente e a empresa.

14. 24% das empresas afirmam que seu investimento em personalização omnichannel é bem-sucedido e identificaram os principais obstáculos ao sucesso como departamentos compartimentados e infraestrutura legada.

Um relatório da Twilio Segment revelou que a estratégia omnicanal estava sendo negligenciada quando se tratava de investimentos em personalização online por parte das empresas.

Isso apresenta uma clara chamada à ação. É necessário quebrar os silos departamentais para garantir uma experiência do cliente uniforme e consistente em todos os canais. Isso pode envolver a promoção de uma melhor comunicação e cooperação interdepartamental ou potencialmente reorganizar para reduzir esses silos.

Da mesma forma, a infraestrutura herdada que não foi projetada para oferecer suporte à personalização omnichannel precisa ser atualizada ou substituída. Esse pode ser um investimento significativo, mas considerando os benefícios potenciais da personalização omnichannel eficaz, como maior envolvimento e fidelidade do cliente, provavelmente valerá a pena.

15. 35% dos consumidores disseram que receber anúncios em redes sociais sobre itens visualizados no site de uma empresa era uma das táticas de personalização mais "assustadoras".

A Accenture perguntou aos consumidores o quão "legais" ou "assustadores" eles consideravam métodos específicos de personalização, como e-mails de desculpas após uma experiência online ruim; eles descobriram que o mais invasivo era o uso da localização do consumidor para oferecer promoções personalizadas.

Essa estatística ilustra a linha tênue que as empresas devem seguir quando se trata de táticas de marketing personalizadas. Destaca a importância da personalização discreta e não invasiva.

Embora os anúncios personalizados possam aumentar as taxas de conversão, esses dados sugerem que há um ponto em que a personalização se torna muito invasiva e pode levar a uma percepção negativa do cliente, prejudicando potencialmente a reputação da marca. Em última análise, as empresas devem sempre se esforçar para usar a personalização para aprimorar a experiência do cliente, em vez de apenas impulsionar as vendas.

A personalização é o caminho a seguir

Ao oferecer experiências personalizadas, você demonstra que entende e valoriza seus clientes, o que pode promover a fidelidade e aumentar as conversões. Os dados ressaltam os benefícios significativos da personalização. No entanto, é um ato de equilíbrio delicado promover conversões sem deixar o cliente desconfortável.

Aqui na Findstack, oferecemos orientação e recursos gratuitos para ajudá-lo a selecionar o melhor software para impulsionar suas iniciativas de marketing. Se você está se aventurando na criação de uma estratégia de personalização ou precisa de ajuda para decidir entre várias opções, estamos aqui para apoiá-lo.