HubSpot vs. Salesforce: Qual CRM é o melhor para comércio eletrônico?

Existem mais de 600 soluções de CRM para comércio eletrônico no mercado, então é fácil se sentir perdido nele, especialmente se você for novo nesse tipo de software e não entender totalmente como ele funciona.

Este artigo o ajudará a escolher o melhor sistema de CRM para seu negócio de comércio eletrônico, dependendo de seu orçamento, tamanho e fluxo de trabalho.

Como você pode ver, já restringimos as opções para melhores empresas de CRM - HubSpot e Salesforce - aprofundar o conhecimento sobre suas capacidades. Abaixo, você encontrará uma comparação de seus recursos e análises proeminentes.

Por que o Salesforce e HubSpot as melhores empresas de CRM?

Mais de 150,000 empresas em todo o mundo usam o atendimento ao cliente da Salesforce. Adidas, Burberry, Canon e Coca-Cola estão entre eles.

A empresa gerou mais de US $ 21 bilhões em receita anual no ano passado e tem uma participação de mercado de CRM de 19.8%.

É mais do que os próximos 4 concorrentes combinados. Este Software-as-a-Service de nível empresarial (SaaS) concorre com Oracle, SAP, Adobe, Microsoft e, há algum tempo, HubSpot.

HubSpot começou a se pagar em 2004 com a introdução do inbound marketing - uma metodologia de construção de relacionamentos significativos e duradouros com os clientes, que ainda é relevante.

Como o negócio estava crescendo rapidamente, os fundadores decidiram mudar de um espectro de aplicativos para uma plataforma em 2014, lançando seu CRM gratuito.

Desde então, a empresa foi reconhecido por revisores como №2 o melhor software de CRM logo após o Salesforce e tem atingiu US $ 1 bilhões na receita anual. Hoje eles têm mais de 120,000 clientes, incluindo Casio, Suzuki, Atlassian e SurveyMonkey.

Comparação de HubSpot e recursos do Salesforce CRM

As facetas mais importantes a serem procuradas no CRM são personalização, integrações, recursos de automação, atendimento ao cliente e relatórios. Adicionamos à lista fatores como preço e facilidade de uso para dar a você uma visão completa.

Observe que ambos Salesforce e HubSpot pode ser usado para todas as empresas, independentemente de seu setor, tipo ou tamanho. Portanto, só você pode decidir qual se adapta melhor às suas necessidades.

HubSpot e preços do Salesforce

Você está procurando serviços de CRM gratuitos para sempre? Então HubSpot é a melhor solução para você.

Por US $ 0, sua assinatura dá a você até 15 milhões de contatos que não são de marketing e sem data de armazenamento. Você também terá acesso a chat ao vivo, páginas de destino, segmentação de lista, marketing por e-mail e gerenciamento de anúncios. Observe que e-mails, chats ao vivo e páginas de destino que você criar terão HubSpot marca

Suponha que você queira remover a marca e aumentar a funcionalidade do seu CRM. Nesse caso, você terá que pagar mensalmente ou anualmente. Os preços começam em $ 45 por mês (cobrados em $ 540 por ano, 2 usuários incluídos). Quanto maior o número de contatos e usuários que você escolher, mais cara será a assinatura. O mesmo vale para produtos.

O custo mínimo para um plano empresarial é de $ 5,000 (10 usuários incluídos). Com este plano, você pode habilitar pontuação preditiva de leads, gatilhos de eventos comportamentais, testes adaptativos e até mesmo sincronizar seu HubSpot CRM com Salesforce.

Salesforce os planos são mais diversos. São 4 edições para pequenas empresas, 4 para Sales and Service Cloud, bem como soluções Platform Starter e Platform Plus.

O preço básico é $ 25. A versão mais básica e menos personalizável oferece conta, contato, gerenciamento de leads, integração de email com Gmail ou Outlook e aplicativo móvel Salesforce. Depois disso, os custos aumentam à medida que você adiciona mais opções.

No final, você está olhando $300 por usuário por mês com recursos como acesso a 110 objetos personalizados, Lightning App Builder, AppExchange, relatórios e painéis personalizáveis, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e pontuação de leads baseada em IA.

Não se esqueça que você terá que pagar pela implementação do Salesforce. A soma pode variar de alguns milhares de dólares a centenas de milhares para empresas globais. E ao contrário HubSpot, O Salesforce não oferece um plano gratuito.

Resumindo, ambos os CRMs podem se tornar muito caros rapidamente. É por isso que é fundamental escolher o plano certo.

Usabilidade de CRM

Definir o que é confortável é subjetivo. O que é intuitivo para uma pessoa pode confundir ou irritar outra. Contudo, Hubspot CRM é mais amigável de HubSpot e comentários dos clientes do Salesforce.

De acordo com G2, quase 8 mil pessoas avaliaram HubSpot ferramentas em 4.4 em 5. A maioria deles são representantes de pequenas empresas com menos de 50 funcionários.

Em relação à facilidade de uso, os revisores observam que estão satisfeitos com HubSpot recursos de gerenciamento e automação.

Entre os problemas mais comuns dos usuários estão:

• Gerenciando os contatos de marketing
• Classificando tarefas
• Rastreamento de email
• Agendando reuniões
• Personalização pobre

Em termos de funcionalidade, o Salesforce é muito mais abrangente. Mas sua complexidade pode ser difícil de lidar. Por isso, muitos usuários reclamaram que precisam de conhecimentos técnicos especiais para trabalhar com a plataforma.

Embora o Salesforce CRM seja mais difícil de trabalhar, ele não afetou significativamente as pontuações. Mais de 11 mil clientes deram à plataforma uma pontuação de 4.2 em 5.

A maioria dos revisores são trabalhadores de empresas de médio porte (5,295) e empresas (3,516), provando que o software Salesforce é a melhor escolha para empresas maiores.

HubSpot vs. Personalização do Salesforce

Salesforce é um CRM totalmente personalizável. Existem 2 tipos de mudanças que você pode trazer para o seu CRM para atender às necessidades da sua empresa: configuração e personalização.

A configuração do Salesforce é menos complicada e se refere ao desenvolvimento de aplicativos no ecossistema do Salesforce sem escrever uma linha de código. É chamado de desenvolvimento declarativo.

Você pode habilitar um determinado recurso ou módulo para funcionar com desenvolvimento declarativo. Abaixo, mostramos como adicionar uma caixa de seleção pré-qualificada no objeto de contato.

Da mesma forma, você pode personalizar qualquer objeto existente para atender às suas necessidades. Todas as ferramentas necessárias estão no sistema.

A Personalização do Salesforce compartilha o mesmo objetivo. Porém, o método é diferente. A personalização envolve o desenvolvimento programático para adicionar qualquer recurso que não esteja disponível como parte do aplicativo.

Sua equipe de desenvolvedores pode personalizar o Salesforce usando diferentes ferramentas. Alguns deles são fornecidos pelo Salesforce (Visualforce, Apex, Salesforce Object Query Language, componentes Lightning, Salesforce Connect) e os parceiros do Salesforce fornecem outros.

Além disso, se você for B2C ou B2B, considere personalizar o Salesforce Commerce Cloud (SFCC). É baseado na nuvem e permite que uma empresa construa um site rápido que atenderá a um grande número de usuários simultaneamente. SFCC é a melhor assistência para empresas como Nike, Adidas, Loreal, etc.

Além disso, são mais de 400 integrações prontas realizadas por terceiros. Pode ser um sistema de gerenciamento de pedidos (OMS), serviço de processamento de pagamentos e o que mais você quiser. Isso torna o Salesforce o melhor CRM para grandes empresas de comércio eletrônico.

HubSpot também mantém um alto nível de personalização. Seus objetos padrão são muito semelhantes aos objetos padrão do Salesforce. Eles representam vários tipos de dados predefinidos, como Contatos, Empresas, Produtos e Negócios. Um objeto em cada uma dessas categorias possui propriedades especiais que você pode usar para reunir informações sobre um determinado registro.

HubSpot capacidades dos objetos

No entanto, você pode criar objetos personalizados usando a autenticação de chave da Interface de Programação de Aplicativos (API).

HubSpot CRM oferece propriedades personalizadas, pipelines de objetos, visualizações salvas, barras laterais de registro, cartões de visualização, etc. A plataforma tem até uma API aberta para integrações, mas não é tão personalizável quanto o Salesforce.

Essa falta de oportunidades de customização geralmente se torna perceptível quando seu negócio cresce e seus processos de desenvolvimento de vendas se tornam mais complicados, então você deseja menos recursos com mais profundidade.

Por exemplo, se você precisa criar um banco de dados personalizável de clientes em potencial (clientes em potencial), HubSpot CRM fica aquém, e Salesforce é a melhor alternativa.

Integrações CRM

Uma integração de CRM conecta aplicativos de terceiros com o seu Software de CRM. O CRM integrado pode aumentar a produtividade e a eficiência ao reunir todos os dados em um só lugar.

Então, se você tiver integração de e-mail com CRM, ele mapeia todas as mensagens recebidassages para os respectivos contatos e insere registros pessoais de clientes em seus modelos de e-mail para personalizá-lossage.

Além disso, a integração de e-mail ajuda os usuários a criar campanhas direcionadas para grupos específicos de contatos usando seus dados mais recentes. E tudo isso sem sair do sistema.

Entre as integrações de CRM mais populares para empresas de comércio eletrônico estão:

• plataforma de comércio eletrônico integrações (Shopify, Adobe Commerce)
• Software de email marketing integrações (MailChimp, Privy, Front)
• Integrações de mídia social (Facebook, LinkedIn, Twitter)
• Integrações de software de call center virtual
• Integrações de marketing baseado em conta (ABM) (OrgChartHub, CaliberMind)
• Integrações de geração de leads (WordPress, Unbounce, SurveyMonkey)
• Integrações de publicidade (anúncios do Facebook, AdRoll, Instapage)
• Análise e integração de dados (Databox, Hotjar, Klipfolio)
• Integrações de sucesso do cliente (Slack e Zendesk)

Ambos HubSpot e o Salesforce funcionam bem com outras plataformas. Eles unem forças com outras empresas de SaaS para fornecer uma experiência ainda melhor ao cliente.

Hubspot integrações

HubSpot tem integrações com suporte interno com Zoom, WordPress, SurveyMonkey, Zapier, Slack, Databox, Chrome, Google Calendar, CallHippo e Wistia. Integrações adicionais estão disponíveis em HubSpot App Marketplace. Mais de 900 empresas aderiram e se tornaram HubSpot Conecte parceiros.

HubSpot App de mercado tem algo a oferecer para cada tarefa que você precisa fazer.

Digamos que você queira usar seus contatos de e-mail para facilitar um funil que incentiva os clientes em potencial a aprender sobre seus produtos. Para aquele propósito, HubSpot permite que você integre seu site com a caixa de entrada do Gmail ou Outlook para transferir rapidamente todos os dados necessários.

Ou talvez você queira conectar sua conta do Facebook Ads ao CRM. Nesse caso, você deve confirmar que é um administrador de conta no Business Manager. A conta de anúncio conectada do Facebook permite que você gerencie todas as campanhas de anúncios principais dentro HubSpot.

Como você pode ver, HubSpot oferece integrações perfeitas com todas as ferramentas essenciais de comércio eletrônico. Também oferece a oportunidade de criar seu próprio aplicativo e listá-lo no mercado sem nenhuma taxa.

Além da visibilidade global, você terá seu aplicativo suportado por HubSpot produtos e equipes de relacionamento com o desenvolvedor. Eles estão em contato 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudá-lo com todas as suas dúvidas.

Integrações de Salesforce

O ecossistema Salesforce incorpora milhares de produtos, componentes, modelos predefinidos e serviços de consultoria. Você pode explorá-los em um mercado de nuvem chamado AppExchange. Ele tem aplicativos para todos os departamentos, setores e casos de uso de negócios.

Como o Salesforce CRM é tão robusto, você não precisará de muitas integrações. Os mais populares são G-Suite, Slack, Mailchimp, Zapier e Quickbooks.

Se você está tendo dificuldade em procurar o aplicativo certo para sua empresa, o Salesforce publicou dezenas de guias grátis para você. Eles são divididos pelo tamanho da empresa, setor, departamento e alguns deles são projetados para resolver um problema específico.

Além disso, há muitos livros, notícias, dicas e relatórios na plataforma para mantê-lo informado sobre as inovações e ofertas do mercado.

Automação de comércio eletrônico

As chances de você já usar algumas tecnologias de automação para gerenciar sua loja são altas. E não é nenhuma surpresa. De acordo com a IBM, 61% das empresas em todo o mundo estão usando software de automação. 19% das empresas planejam usá-lo nos próximos 12 meses.

Automação de comércio eletrônico usa tecnologia (incluindo CRM) para realizar tarefas repetitivas e até mesmo alguns casos complexos, como resposta automatizada a incidentes sem interação humana. Isso torna sua loja online mais fácil de operar e economiza custos.

Ambos HubSpot e Salesforce simplificar todos os processos de negócios de comércio eletrônico - desde a geração de leads e coleta de feedbacks até o gerenciamento de estoque e enriquecimento de dados.

Com o Salesforce, você pode usar duas ferramentas de automação: Flow Builder, que permite criar fluxos, e Process Builder, que permite editar processos existentes. Além disso, você pode usar o Apex quando precisar de mais funcionalidade do que a disponível no Flow Builder.

Todo o procedimento é totalmente personalizável e requer um administrador para executá-lo porque há muitos detalhes que você precisa saber para construir até mesmo a cadeia mais simples. A seguir, criamos um processo que gerencia automaticamente oportunidades de negócios de alto valor.

Hubspot ferramentas de automação são um pouco mais fáceis de implementar. Em particular, o marketing e a automação de vendas se destacam.

Eles permitem que você crie modelos de e-mail, sequências de formulários, rastreie e agende-os, bem como gire leads, crie negócios, tarefas e se envolva com contatos em reuniões, em um chat ao vivo e durante chamadas.

Com um plano premier, você terá acesso a pontuação automatizada de leads, que é uma virada de jogo para qualquer negócio de comércio eletrônico.

Hubspot e suporte ao cliente Salesforce

Para ambos HubSpot e Salesforce CRM, o nível de serviços de suporte é baseado em seu tipo de assinatura.

Assim, com o suporte do Salesforce, você recebe um pacote padrão que inclui acesso a comunidades de aprendizagem online e a capacidade de preencher o tíquete online com um tempo de resposta garantido de dois dias. Além disso, você pode ligar para uma equipe de suporte por telefone se o seu problema for crítico (seu negócio parou).

Um pacote premier oferece um tíquete para suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, envio de casos online, chat, um gerente de sucesso dedicado e uma resposta garantida de uma hora para problemas que interrompem os negócios.

Um modo de assinatura permite que você receba ajuda em 15 minutos para resolver problemas que impactam os negócios + todos os mencionados acima.

Além disso, para produtos como as nuvens de Vendas e Serviços, a empresa propõe planos que vêm com suporte telefônico 24 horas nos sete dias da semana. Ele está disponível em mais de uma dúzia de idiomas.

HubSpot ajuda inclui chats ao vivo, chamadas telefônicas, e-mails e preenchimento de tíquetes. No entanto, todas essas opções não estão disponíveis para usuários gratuitos. Você deve se inscrever em um plano pago para receber ajuda de uma equipe de suporte.

Por favor, note que Hubspot o suporte por telefone está disponível atualmente apenas em inglês. Outros serviços também são fornecidos em francês, alemão, japonês, português e espanhol.

Ambos HubSpot e Salesforce são as principais plataformas de CRM com comunidades de aprendizagem vibrantes. Eles propõem treinamento para aumentar a proficiência e o conhecimento dos usuários. HubSpot concentra-se principalmente na geração de leads de entrada, c

Relatórios e análises de CRM

Uma das maiores agregações de valor que as empresas de comércio eletrônico obtêm do software de CRM são os relatórios e análises.

Um relatório, em geral, é uma lista de registros que atendem aos critérios que você definiu no tipo de relatório. Por exemplo, você pode criar um tipo de relatório que mostra apenas formulários de emprego com um currículo associado. Os aplicativos sem currículos não serão exibidos.

De maneira semelhante, você pode criar relatórios para atividades de vendas, pipelines e previsões.

A análise de CRM (também conhecida como análise do cliente ou análise da jornada do cliente) interpreta os dados históricos e interativos dentro de seu CRM para mostrar a você insights que irão melhorar suas decisões de negócios e aumentar as taxas de conversão.

Ambos HubSpot e Salesforce CRMs incluem software de relatório integrado. Eles permitem que você gere relatórios e painéis granulares sobre itens como mais vendidos, oportunidades perdidas e assim por diante.

Salesforce é um sistema CRM de ponta para gerar relatórios personalizados e funcionalidade completa em todas as plataformas e dispositivos (incluindo móveis). A empresa oferece mais opções do que HubSpot para visualizar dados no painel (funis, gráficos de pizza, hodômetros).

Além disso, com um novo complemento de análise, o Tableau, você poderá ter uma visão completa de como seus clientes interagem com sua loja, dando a você mais insights acionáveis ​​para melhorar as vendas.

HubSpotOs relatórios da são limitados a gráficos de barra padrão, gráficos de linha e contadores numéricos. No entanto, o plano de relatório premium tem mais opções de visualização.

HubSpot vs. Salesforce - Considerações finais

Assim como em qualquer decisão de negócios, escolher o CRM certo para o seu site de comércio eletrônico depende de seus objetivos.

Salesforce é o melhor CRM para empresas e lojas que buscam amplas oportunidades de customização. Hubspot será uma boa opção para empresas que desejam uma ferramenta econômica e ajuda nos esforços de marketing.

Se você leu esta comparação de CRM e ainda não tem certeza de que o Salesforce ou Hubspot atenda às necessidades da sua empresa, considere aprendendo mais sobre seus concorrentes. Definitivamente existe uma solução para seus problemas no mercado. Boa sorte em encontrar.