Desfoque de fundo Zowie
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Zowie
A plataforma de automação de atendimento ao cliente criada para ajudar marcas de comércio eletrônico a encantar os clientes e aumentar a receita.
4.7
(62)
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Avaliações e detalhes do produto Zowie

Visão geral do Zowie
O que é Zowie:

Zowie é uma plataforma de automação de atendimento ao cliente baseada em IA. Ele foi projetado para integração com vários canais de mensagens e CRMs, permitindo que as empresas automatizem as respostas às perguntas mais frequentes dos clientes. A plataforma utiliza aprendizado de máquina para melhorar continuamente suas respostas e se adaptar a novas consultas, aumentando a eficiência e eficácia das equipes de suporte ao cliente.

Empresa Zowie AI Inc.
Ano fundado 2017
Tamanho da empresa funcionários 11-50
Sede New York, NY, Estados Unidos da América
Redes sociais
Categorias Zowie ativadas Findstack
Tire suas dúvidas sobre Zowie
Para que Zowie é melhor?
Como Zowie se compara a HubSpot CRM?
Quais são os prós e os contras do Zowie?
Detalhes do produto Zowie
Capacidades
AI
API
Segmento
Negócio pequeno
Empreendimento
desenvolvimento Nuvem / SaaS / Baseado na Web
Training Documentação
Idiomas Inglês
Recursos do Zowie
Insights baseados em IA
Alertas Automatizados
Resumos Automatizados
Integração CRM
Reprodução de chamadas
Gravação de chamadas
Agendamento de Chamadas
Pontuação de Chamadas
Marcação de chamadas
Gestão de compliance
Análise de conversação
Relatórios personalizados
Painéis personalizáveis
Exportação de dados
Coleta de Feedback
Rastreamento de palavras-chave
Qualificação de leads
Suporte multilíngue
Métricas de desempenho
Treinamento em tempo real
Previsão de Vendas
Protocolos de segurança
Análise de Sentimentos
Reconhecimento de Voz
Colaboração em equipe
Detecção de tópico
Transcrição
Gerenciamento de Usuários
Análise do tom de voz
Automação de fluxo de trabalho
Zowie Media
Aviso Legal
Nossa pesquisa é selecionada a partir de diversas fontes confiáveis ​​e tem como objetivo oferecer conselhos gerais. Não garantimos que nossas sugestões funcionarão melhor para cada caso de uso, portanto, considere suas necessidades exclusivas ao escolher produtos e serviços. Sinta-se à vontade para compartilhar seu retornos.
Última actualização: Julho 15, 2024
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62 Zowie Opinões
4.7 fora de 5
Mercado Médio (51-1000 emp.)
Julho 21, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
MZ
MateusZ.
Fundador
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"Revolucionário! Zowie transforma a forma como trabalhamos"
O que você mais gosta em Zowie?

Incredibly fast implementation and ROI in days compared to other tools that take months to implement. I have never thought that automating customer service could be THAT easy. When it comes to customer service tools for ecommerce, there's simply nothing better. They are cool people to work with!

O que você não gosta em Zowie?

Collaboration is important to me so everything is perfect so far and I hope it stays that way. We have some big tasks ahead of us and I am counting on adequate support.

Que problemas Zowie está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Instead of waiting hours on hold or days for a response, our clients are now incredibly happy with the fast, frictionless, actionable, and personalized self-service we have been able to provide through Zowie. It’s making us more efficient and leaving customers satisfied.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
Julho 07, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
NG
Natalia G.
Fundador
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"Revolucionário com uma perspectiva nova e moderna"
O que você mais gosta em Zowie?

Zowie has shown that AI can be the real-deal in providing efficient customer service. In just 6 months, we were able to automate almost 80% of our traffic & deflect 40% of inquiries received from our customers. Zowie allowed us to combine 3 major communication channels into one tool, which I previously did not know was possible. Zowie has become an omnichannel which our team desperately needed. Our agents no longer have to switch through multiple platforms which, in turn, increased productivty and allowed us to reach previously unattianble KIPs. On top of that, I never imagined working with AI will be so intutive - the capabilities of Zowie make it possible to build highly detail-oriented automations with little technical skills required. You do not have to be a tech expert to use the potential Zowie gives. The customer success manager is also very helpful and makes sure to stay in touch with us on periodical basis: to analyse our current needs and new areas which can be explored by our team.

O que você não gosta em Zowie?

The one thing that Zowie could improve on is their capacity to address any bugs or technical errors that are reported. In does not happen often, however when it does, the time it takes to identify the problem and resolve can be quite long. However, I know Zowie has already identified this as something to focus and are making efforts to make this experience more comfortable for their customers!

Que problemas Zowie está resolvendo e como isso está beneficiando você?

- Our growth in the recent years has been quite overwhelming for our customer service support. Hiring new agents on a constant basis on the ever-growing demand was not an attainable solution in the long run. Zowie has become an effective alternative, providing a worthy solution which was previously not considered. - Zowie handles our customer support team’s most repetitive and time-consuming tickets, allowing our agents to focus on more complex inquiries. In doing so, it’s making us more efficient and leaving customers satisfied. - Zowie has provided an omnichannel solution which we previously had trouble finding due to high costs. Zowie has made it possible for us to use outstanding tech solutions with fair costs.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
Julho 06, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
MJ
Mateus J
Líder da equipe
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"Zowie é um ótimo produto, foi uma virada de jogo para nós!"
O que você mais gosta em Zowie?

Chatbot is really great and quite easy to configure with multiple options and possibilities.

O que você não gosta em Zowie?

Some statistics could be displayed better, but this depends on what do you need.

Que problemas Zowie está resolvendo e como isso está beneficiando você?

The number of tickets per order was excessively high, and this was costing us a lot of money. Implementing Zowie helped us reduce this by an impressive 50%.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
Julho 05, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
RR
Ricardo Andrés R.
Fundador
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"Zowie-Wuffes Ricardo Reyes"
O que você mais gosta em Zowie?

The chat bot has helped our customer service operation in a very good way. It has helped us reduce the amount of contacts and helped improve our average response time.

O que você não gosta em Zowie?

For us, what we really be is lacking is the user interface, with our previous provider we could access shopify features and that is something I would love to see with Zowie.

Que problemas Zowie está resolvendo e como isso está beneficiando você?

So far, it has helped us create self-service solutions for customers, while improving our response time and giving the agents the chance to focus on more complex cases.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
Julho 04, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
MO
Michal O.
Fundador
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"Um produto de primeira linha, com certeza!"
O que você mais gosta em Zowie?

I love how Zowie serves as a multi-tool for customer support allowing multiple platforms to be connected in one place. On top of that it's pretty easy to set-up and create new automations.

O que você não gosta em Zowie?

Some parts of the UI (i.e. workflow building feature) can be a bit messy once a more complex scenario is created. It'd be a good idea to implement something cleaner there.

Que problemas Zowie está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Zowie helps our Customer Support team in their day-to-day operations by handling the most common, repetitive queries. That way the team can focus on most complex cases and assist customers at the same time.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
Junho 28, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
EL
Eduardo L.
Fundador
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"Profissionalismo ao mais alto nível"
O que você mais gosta em Zowie?

The ability to create a workflow that enhances our customers user experience

O que você não gosta em Zowie?

The dashboard can be difficult to work around sometimes, but they are constantly updating and improving it, so it is not a problem

Que problemas Zowie está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Chatbot support and automation for our customers around Europe.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
10 Novembro, 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
Dalma S. avatar
Dalma S.
Gestor de Sucesso do Cliente
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"Uma das empresas mais legais com quem já trabalhei!"
O que você mais gosta em Zowie?

The effectiveness, the attention to detail, the helpfulness, and responsiveness.

O que você não gosta em Zowie?

Seeing great results took a little longer, than expected and I feel like there are some workflows that are just not fully covering our processes

Que problemas Zowie está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Reducing the number of chats that come to CS, dealing with repetitive questions

Mercado Médio (51-1000 emp.)
Julho 20, 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
DP
Dominic P.
Gerente de Produto
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"Gerente de Produto"
O que você mais gosta em Zowie?

I like the product itself the most (chatbot). Zowie helped us a lot during high traffic in 2020. At that time, we offered our users 24/7 support with a knowledge base that is still growing. After months of cooperation, we decided to move forward and launch Zowie services on other markets. The chatbot is easy to implement and maintain. We manage to build a successful relationship with Zowie. We meet periodically to develop our customer care processes and benefit from Zowie's team knowledge to enhance our users' experience.

O que você não gosta em Zowie?

It is tough to point out any cons. I want to mention the only thing you need to spend to make a solid solution with users not knowing they are talking to a virtual assistant - time and effort! If you consider this time as an investment, it will pay off in the long run. Otherwise, it might be a waste of time.

Que problemas Zowie está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Zowie took over the contact with our users on the mobile application - working as the first support line. We have switched from email contact to virtual assistance; hence our users can chat about different issues during one session instead of sending an email and waiting for a reply.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
Junho 02, 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
PW
Peter W
Consultor de automação de atendimento ao cliente
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"Zowie - fácil e eficaz"
O que você mais gosta em Zowie?

Everything about an automated answer. It takes about 5 min to create a fully working automated response. Workflows are as easy as automated answers to create. Even adding a customer's phrases to already existing automation is simple - just select which automation to assign the phrase to. Recommendations are helpful too. Zowie support is alsow great. Regular meeting with Zowie shows that they care about us.

O que você não gosta em Zowie?

With each big software, it might be complex and complicated when you try to use everything that platform offers. It takes some time to learn how to create the perfect solution for your company but of course, Zowie helps you with implementations and handle of everything.

Que problemas Zowie está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Automated answers help answer the most common and most popular customer questions. At live chats, the customer is mostly asked a simple question that Zowie Bot can easily answer in a second. Questions and automated answers about invoices, order status or even basic information about the product and shipping process etc. that we offer are something that saves time for our workers so they can be more productive and take care about other tasks.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
Junho 01, 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
SS
Scott S.
Diretor de Marketing e Análise
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"Excelente AI Chatbot - Suporte ao cliente ainda melhor!"
O que você mais gosta em Zowie?

Zowie's effortless ability to deflect FAQs

O que você não gosta em Zowie?

Nothing so far, they've already added features that we've requested.

Que problemas Zowie está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Zowie helps minimize repetitive questions like order status and FAQ's so that our agents can focus on high-effort service and sales.

Empresa (> 1000 emp.)
14 Dezembro, 2021
 fonte
Classificação geral:
5.0
AD
Ágata D.
Especialista Sênior em Marketing Digital e Web (Ex-Especialista)
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"Levamos o atendimento ao cliente a um novo nível"
O que você mais gosta em Zowie?

Contact with our account manager (Magda is great), regular update of the content of our chatbot, possibility of placing the chatbot on the website Thanks to meetings with our account manager, we know what are trends in the most frequent questions from our clients and what we should focus on

O que você não gosta em Zowie?

What I don't like is not related to Zowie, but rather to the bugs that occur on the Facebook side

Que problemas Zowie está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Creating a tool that allowed our clients to find answers to frequently asked questions at any time of the day

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
08 Dezembro, 2021
 fonte
Classificação geral:
5.0
MG
Magdalena G.
Supervisora ​​de Mídias Sociais
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"Bate-papo"
O que você mais gosta em Zowie?

The admin panel is terrific. All information is transparent and easily editable. Cooperation at the highest level. All new implementations and problems are solved on an ongoing basis. Constant contact with the tutor. Colossal praise and thanks to Filip Czerniawski.

O que você não gosta em Zowie?

All problems are solved on an ongoing basis. So during our four months of cooperation, and as of today, I have no negative comments about our partnership.

Que problemas Zowie está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Bugs in chatbot conversation with users, solving technical problems, preparing new functionalities for the bot, preparing and supporting new products, and translation for a chatbot. During our four months of cooperation, our automated bot chats ranged 78%, and Zowie entiterly handled 43% of them.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
18 de Outubro, 2021
 fonte
Classificação geral:
5.0
SR
Sarah R.
Agente de Atendimento ao Cliente
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"Um ativo maravilhoso para nossa empresa!"
O que você mais gosta em Zowie?

I love the ease of being able to modify responses to fit your business exactly the way you want it.

O que você não gosta em Zowie?

There is not much I dislike! Sometimes it can be challenging to get the correct responses if you do not have it set for the exact question the customer is asking but that just takes some tweaking.

Que problemas Zowie está resolvendo e como isso está beneficiando você?

We are able to minimize the amount of emails we receive by being able to utilize Zowie to answer basic questions such as "when will my order ship" and "please cancel my subscription". This has helped us reduce overwhelming levels of incoming customer inquiries, allowing our employees to focus on other tasks.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
13 de setembro de 2021
 fonte
Classificação geral:
5.0
EP
Emma P.
Chefe de Suporte ao Cliente
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"Zowie é parte integrante da nossa equipe de CS"
O que você mais gosta em Zowie?

Before we started using Zowie, our small CS team of 3 could barely keep up with all of the chats we were receiving as the company grew. Now, with Zowie, we can handle exponentially more than we could previously, all while maintaining a small team size. Zowie is an integral part of why our customer success team can keep up with the scaling rate of our company. Zowie is easy to set up, and we are constantly adding more to our knowledge base to keep training our Zowie bot for more accurate responses. Our account manager/Conversational AI expert is excelent and has been so accomodating to us as we began using Zowie.

O que você não gosta em Zowie?

It's hard to find something to dislike about Zowie, with its ease of use and incredible UI.

Que problemas Zowie está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Zowie has helped our CS team cut down on time spent answering a common question and has allowed our team to focus on the customers who have more in-depth questions that require personal responses.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
08 de setembro de 2021
 fonte
Classificação geral:
5.0
AH
Amy H.
gerente de atendimento ao cliente
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"Zowie é o chatbot do futuro!"
O que você mais gosta em Zowie?

It is easy to set up and has great support.

O que você não gosta em Zowie?

I am not as tech-savvy, so sometimes I struggle to create automations, but that's my issue, not Zowie's.

Que problemas Zowie está resolvendo e como isso está beneficiando você?

We are able to automate chats on our website and Zowie is able to resolve most of our customer's inquiries.