Zowie Comentários: 4.7/5 — Altamente Recomendado

Implementação incrivelmente rápida e retorno do investimento em poucos dias, comparado a outras ferramentas que levam meses para serem implementadas. Nunca imaginei que automatizar o atendimento ao cliente pudesse ser TÃO fácil. Quando se trata de ferramentas de atendimento ao cliente para e-commerce, simplesmente não há nada melhor. Eles são ótimos profissionais para se trabalhar!

A colaboração é importante para mim, por isso tudo está perfeito até agora e espero que continue assim. Temos grandes tarefas pela frente e conto com o apoio necessário.

Em vez de esperar horas em linha ou dias por uma resposta, nossos clientes agora estão extremamente satisfeitos com o autoatendimento rápido, descomplicado, prático e personalizado que conseguimos oferecer por meio do Zowie. Isso nos torna mais eficientes e deixa os clientes satisfeitos.

A facilidade de uso, bem como o suporte que recebemos da equipe Zowie, são pontos fortes.

Nada. Com um produto e suporte excelentes, não tenho nenhuma reclamação.

A automação, os desvios, a facilidade de uso e os relatórios são apenas alguns exemplos. Além disso, a Zowie também nos ajuda com as solicitações, ouvindo atentamente e oferecendo boas soluções.

A Zowie provou que a IA pode ser realmente eficaz na prestação de um atendimento ao cliente eficiente. Em apenas 6 meses, conseguimos automatizar quase 80% do nosso tráfego e reduzir em 40% as solicitações recebidas dos nossos clientes. A Zowie permitiu-nos combinar 3 canais de comunicação principais numa única ferramenta, algo que eu desconhecia ser possível. A Zowie tornou-se a solução omnicanal de que a nossa equipa precisava desesperadamente. Os nossos agentes já não precisam de alternar entre várias plataformas, o que, por sua vez, aumentou a produtividade e permitiu-nos atingir KPIs (Key Opinion Results Pages) que antes eram inatingíveis. Além disso, nunca imaginei que trabalhar com IA fosse tão intuitivo – as funcionalidades da Zowie permitem criar automações altamente detalhadas com poucas competências técnicas. Não precisa de ser um especialista em tecnologia para aproveitar todo o potencial que a Zowie oferece. O gestor de sucesso do cliente também é muito prestável e mantém-se em contacto connosco periodicamente para analisar as nossas necessidades atuais e novas áreas que a nossa equipa pode explorar.

O único ponto que a Zowie poderia melhorar é a sua capacidade de solucionar bugs ou erros técnicos relatados. Isso não acontece com frequência, mas quando ocorre, o tempo necessário para identificar e resolver o problema pode ser bastante longo. No entanto, sei que a Zowie já identificou isso como um ponto a ser priorizado e está se esforçando para tornar essa experiência mais agradável para seus clientes!

Nosso crescimento nos últimos anos tem sido bastante intenso para o nosso suporte ao cliente. Contratar novos agentes constantemente para atender à demanda crescente não era uma solução viável a longo prazo. O Zowie se tornou uma alternativa eficaz, oferecendo uma solução valiosa que antes não havíamos considerado. O Zowie gerencia os chamados mais repetitivos e demorados da nossa equipe de suporte, permitindo que nossos agentes se concentrem em solicitações mais complexas. Dessa forma, nos tornamos mais eficientes e deixamos os clientes satisfeitos. O Zowie nos forneceu uma solução omnichannel que antes tínhamos dificuldade em encontrar devido aos altos custos. O Zowie nos possibilitou usar soluções tecnológicas excelentes a preços justos.

Resultados rápidos e visíveis: - O processo de funcionamento do Zowie e como ele impulsiona os resultados; atingimos uma taxa de automação superior a 80% mais cedo do que o previsto, com mais de 30% sendo gerenciados inteiramente pelo chatbot, e não paramos por aí, vamos além com resultados satisfatórios. - A interface é intuitiva: podemos encontrar a maioria dos dados facilmente e criar automações sem grandes dificuldades; não precisamos mais gastar dias criando novas automações e tendo ideias.

Há muitos dados detalhados em análises, mas gostaríamos de ver dados mais úteis e acessíveis para fornecer feedback instantâneo às pessoas. Houve uma grande melhora, mas no início precisávamos pesquisar bastante para extrair os dados de que precisávamos.

O Zowie nos ajuda a cobrir uma grande porcentagem dos chats por completo, sem o chatbot. Sem ele, precisaríamos de uma capacidade muito maior em nosso departamento de Suporte ao Cliente. Também podemos apresentar e divulgar nossos produtos no LiveChat, além de compartilhar códigos de desconto com os clientes. O trabalho é dividido de forma igualitária e justa entre os agentes, o que era muito importante para nós.

O chatbot é realmente ótimo e bastante fácil de configurar, com diversas opções e possibilidades.

Algumas estatísticas poderiam ser exibidas de forma mais clara, mas isso depende do que você precisa.

O número de tickets por pedido era excessivamente alto, o que nos custava muito dinheiro. A implementação do Zowie nos ajudou a reduzir esse número em impressionantes 50%.

O chatbot tem ajudado muito nossa operação de atendimento ao cliente. Ele nos ajudou a reduzir o número de contatos e a melhorar nosso tempo médio de resposta.

Para nós, o que realmente falta é a interface do usuário. Com nosso provedor anterior, tínhamos acesso aos recursos do Shopify, e isso é algo que eu adoraria ver no Zowie.

Até o momento, isso nos ajudou a criar soluções de autoatendimento para os clientes, ao mesmo tempo que melhorou nosso tempo de resposta e deu aos agentes a oportunidade de se concentrarem em casos mais complexos.

Adoro como o Zowie funciona como uma ferramenta multifuncional para suporte ao cliente, permitindo a conexão de várias plataformas em um só lugar. Além disso, é muito fácil de configurar e criar novas automações.

Algumas partes da interface do usuário (como o recurso de criação de fluxos de trabalho) podem ficar um pouco confusas quando um cenário mais complexo é criado. Seria uma boa ideia implementar algo mais organizado nessas áreas.

A Zowie auxilia nossa equipe de Suporte ao Cliente em suas operações diárias, lidando com as dúvidas mais comuns e repetitivas. Dessa forma, a equipe pode se concentrar nos casos mais complexos e, ao mesmo tempo, prestar assistência aos clientes.

A capacidade de criar um fluxo de trabalho que aprimore a experiência do usuário de nossos clientes.

O painel de controle pode ser um pouco complicado de usar às vezes, mas eles estão constantemente atualizando e aprimorando-o, então não é um problema.

Suporte por chatbot e automação para nossos clientes em toda a Europa.

Adoramos usar o Zowie! Eles nos proporcionaram um serviço rápido e fácil, resultando em um processo de integração praticamente sem esforço. Com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, conseguimos otimizar e atualizar o serviço para atender às nossas especificações e necessidades em pouco tempo. A ferramenta também oferece sugestões automatizadas e recursos para rastrear as solicitações mais comuns que recebemos, criando ainda mais oportunidades para otimizar nossos processos internos e, assim, atender melhor nossos clientes. Recomendamos fortemente este serviço para quem busca otimizar o suporte aos seus clientes de e-commerce. O Zowie é capaz de automatizar e lidar com qualquer solicitação que possamos ter!

Trabalhamos com a Zowie há bastante tempo e eles têm conseguido atender a todas as nossas solicitações. Até o momento, não há nada de que não tenhamos gostado e para o qual não tenhamos conseguido chegar a uma solução em conjunto.

A Zowie nos ajudou a aprimorar nosso suporte de primeira linha, oferecendo um serviço automatizado rápido e fácil para clientes que precisam de assistência imediata. Isso nos ajuda a reduzir custos com mão de obra e o número total de funcionários, além de liberar nossa equipe de suporte atual para lidar com solicitações de clientes mais complexas.

Implementação eficiente e rápida. Equipe muito profissional, que conseguiu atender com sucesso a todas as nossas necessidades. Plataforma intuitiva e fácil de usar. Foco em e-commerce -> automações pré-configuradas específicas para o setor.

Gerenciar chatbots em diferentes mercados com produtos e procedimentos de complexidade variada é um desafio. Algumas funcionalidades menores relacionadas à integração com o Freshdesk ainda estão ausentes.

A Zowie está ajudando a reduzir o número de consultas simples dos clientes, permitindo que nossos agentes se concentrem em tarefas que agregam valor para os clientes e para a empresa. Um bom chatbot nos ajuda a implementar nossa estratégia de chat/canal.