Zoho SalesIQ Comentários: 4.4/5 — Uma ótima escolha

Sistema de chat ao vivo fácil de usar. Você pode ver quanto tempo e onde os clientes em potencial passam tempo no seu site.

Não observei o crescimento esperado com este produto.

Tente entrar em contato com todos os clientes potenciais que visitam nosso site.

Em teoria, gosto da visibilidade que proporciona aos visitantes do site, principalmente ao vivo.

Porque eu escolhi usar WIXA funcionalidade parece particularmente limitada. Embora a função de chat ainda funcione, o rastreamento de visitantes e a integração com o CRM não funcionam.

Eu estava tentando fornecer um recurso de chat ao vivo que pudesse ser monitorado por uma pequena equipe. Foi um sucesso estrondoso.

Diversas formas de interação com o visitante do site durante o chat ao vivo, incluindo perguntas frequentes, voz, gravações de tela e múltiplas marcas.

O construtor de fluxo de bate-papo carece de recursos básicos, como a capacidade de redirecionar para um link a partir de um botão, a capacidade de substituir um formulário de contato da web, a capacidade de estilizar os elementos da conversa e a capacidade de suportar URLs "tel:" e "sms:" em links, para começar.

Estamos tentando oferecer uma experiência mais personalizada no site para, em última análise, direcionar leads para vários canais, além de responder às perguntas mais frequentes.

ZOHO É uma solução com boa relação custo-benefício, a interface é boa e é útil para lembrar o status da conta e as atividades realizadas no passado.

Os lembretes de atividades desaparecem depois de um tempo. Não há integração nem com o Facebook nem com o LinkedIn. Não acho eficaz ser lembrado de forma fácil do que fazer hoje, na semana ou no mês, como ligações a fazer, lances, datas de vencimento, etc. Às vezes, demora muito para obter os resultados de uma consulta. Não tenho uma visão clara do que os outros membros da equipe fazem diariamente/semanalmente/mensalmente, com que frequência acessam a plataforma, quantas operações escrevem/revisam, então não tenho certeza se minha equipe de vendas se beneficia disso, além de suas próprias palavras.

Tenho controle sobre eventos, ofertas e contratos firmados com clientes existentes. Posso enviar promoções por e-mail para meus contatos, embora a limitação de 250 e-mails por dia seja bastante restritiva.

A lista de recursos é excelente e oferece muitas opções semelhantes ao Salesforce.

A API era mais limitada em termos de funcionalidades. Estávamos tentando migrar do Salesforce, mas não conseguíamos fazer tudo o que precisávamos.

Precisávamos de um CRM para substituir o Salesforce, que era caro. Os benefícios compensariam facilmente o custo. É fantástico.

Integração com Zoho CRM, Desk e Assistência

O Zobot exige um desenvolvedor com experiência em Zobot, ponto final. O suporte para configurar um Zobot semelhante a uma função personalizada em um CRM é inexistente. A equipe de suporte da SalesIQ direciona você para o site de ajuda sem realmente orientá-lo durante o processo ou ajudá-lo a implementar partes problemáticas do Zobot. Após escalarmos o problema, descobrimos que essas são instruções da alta administração: não ofereçam suporte para scripts do Zobot, direcionem o cliente para uma empresa terceirizada. Ninguém além de alguns poucos escolhidos. Zoho SalesOs desenvolvedores da IQ Developers, dentro da empresa, sabem como programar um Zobot. Com nosso pacote de suporte empresarial, conseguimos alguma ajuda depois de MUITA insistência. Após analisarmos os scripts, vimos que parte dos requisitos sequer havia sido implementada. Vale lembrar que os scripts foram entregues com atraso. Além disso, o rastreamento é razoável. Eu não confiaria nele nem apostaria meu dinheiro. Decepcionado. Zoho Os agentes geralmente são muito úteis para resolver problemas.

Rastreamento em nossos sites

A simplicidade do produto é ótima. Temos 3 operadores de chat que o utilizam e nunca há qualquer confusão sobre as funcionalidades. Gosto de poder ver quem está no site pelo nome (para clientes recorrentes), transferir chats facilmente, etc. Também gosto da integração com Zoho Balcão onde os tickets são criados automaticamente.

Tivemos vários problemas de conectividade — nosso widget de bate-papo indica que estamos offline quando não estamos. As mensagens chegam sem nenhuma notificação e são marcadas como "perdidas" mais de 30 minutos depois. Eu assisti a algumas mensagens.sageAs mensagens enviadas a um cliente desaparecem da tela sem aviso prévio — algumas retornam, outras não. Toda vez que entramos em contato com o suporte, eles culpam o navegador.

A capacidade de nos conectarmos com nossos clientes em tempo real é muito valiosa. Gostaríamos de usar o widget de chat do Zoho Para este caso, o Desk é uma boa opção, mas o widget deles carece de funcionalidades e tem uma aparência muito pior do que o widget do SalesIQ. Não sei por que eles não usam o mesmo widget - ambos são bons. Zoho produtos. Não faz sentido.

Já experimentei o SalesIQ, mas não o utilizo em tempo integral. As funcionalidades são relativamente fáceis de usar. Mesmo quando tenho dúvidas, consigo encontrar respostas.

Algumas funcionalidades parecem desatualizadas ou não são totalmente utilizadas pela minha empresa, o que torna o meu pacote menos valioso.

A consolidação de dados e o marketing direcionado ainda estão em desenvolvimento.

Possuía muitas funcionalidades, mas como não as utilizo, não posso comentar mais.

Era muito complicado para o meu uso e também difícil de converter meus contatos. Zoho Queriam cobrar um valor exorbitante para fazer a conversão.

Nenhum deles foi para outra empresa.

É muito fácil se cadastrar e usar. Existem algumas funcionalidades excelentes que conectam o Sales IQ ao Zohooutras plataformas que reúnem todas as informações de vendas em um só lugar. Por exemplo, posso me conectar a Zohoe-mail de venda para o cliente no Zoho Sales O IQ permite acompanhar o andamento da venda. Com a colaboração dos meus colegas, eles também podem visualizar e discutir essa venda específica na plataforma.

Zoho Ainda faltam recursos para mim, como fazer chamadas diretamente de Zoho ou conectando-se perfeitamente com o RingCentral. O RingCentral é a plataforma que eu uso e, quando testei a conexão de chamada, funcionou perfeitamente. zohoEra extremamente instável. A configuração era um pouco tediosa e, eventualmente, fiquei frustrado por não funcionar, então mudei para uma plataforma diferente. No entanto, para uma nova empresa que busca acompanhar as vendas, esta é uma solução perfeita, mas para uma empresa em operação, é importante garantir que seus equipamentos existentes sejam compatíveis com o sistema.

Atuamos na área médica, resolvendo problemas de faturamento para médicos e simplificando-os em uma tabela fácil de entender e acompanhar.