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Zoho Desk Comentários e detalhes do produto
Zoho Desk é um nome de longa data em sua categoria que oferece ferramentas de automação ricas em recursos que ajudam a tornar o trabalho de seus agentes mais fácil e eficiente. Um de seus recursos mais elogiados inclui um assistente de IA que pode identificar palavras-chave e opiniões repetidas no texto dos clientes para analisar o humor e o sentimento do cliente. Essas soluções inteligentes são combinadas com etiquetas automáticas para tickets. Você também pode enviar notificações automatizadas sobre o andamento do ticket, atribuir tickets a agentes específicos e atualizar registros por meio da plataforma.
| Empresa | Zoho Corporação |
|---|---|
| Ano fundado | 2000 |
| Tamanho da empresa | 10,001 funcionários |
| Sede | Chennai, Tamil Nadu |
| Mídia social |
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| Segmento |
Negócio pequeno
mercado médio
Empreendimento
|
| desenvolvimento | Nuvem/SaaS/baseado na Web, Android móvel, iPad móvel, iPhone móvel |
| Suporte | 24 horas por dia, 7 dias por semana (representante ao vivo), bate-papo, e-mail/Help Desk, perguntas frequentes/fórum, base de conhecimento, suporte por telefone |
| Formação | Documentação |
| Idiomas | Inglês |
Zoho Desk Prós e Contras
- Há muitos recursos de relatórios que fornecem informações sobre o cliente e dados de desempenho do agente
- Uma variedade de modelos está disponível para ajudá-lo a responder aos clientes de forma rápida e eficaz
- Você obtém insights em tempo real sobre as operações de suporte
- Há um bom plano gratuito para novos usuários
- A riqueza de recursos oferecidos pode tornar mais difícil para iniciantes pegar o software.
Comparar Zoho Desk com outras ferramentas populares na mesma categoria.
Fácil de usar, simples, poderoso e intuitivo.
Não há nada que eu realmente não goste no produto, embora eu gostaria de ver mais opções de personalização para a Central de Conhecimento/Ajuda.
Zoho Está nos ajudando a construir uma central de ajuda totalmente integrada para que nossos clientes encontrem todas as respostas sobre nosso site e produto.
A forma de gerenciar os tickets e as notificações.
Mais tutoriais em vídeo e material de treinamento seriam ótimos.
Estamos enfrentando dificuldades para rastrear as atividades, bem como o tempo gasto em cada tarefa.
Minha startup precisava de um sistema de tickets para acompanhar as solicitações dos clientes, e gostamos de como ele funciona. Zoho O Desk simplificou o processo. Em poucos minutos, transferimos nossos formulários para... Zoho Comecei a receber notificações de novas solicitações na minha mesa de atendimento. O processo de automação para atribuir as solicitações ao membro correto da equipe foi fácil de configurar, o que tornou a resolução das necessidades dos clientes rápida e eficiente. Só posso dizer "Nota 10!"
Há menções a uma versão gratuita de Zoho Mesa, que não é fácil de alcançar através do Zoho site. Finalmente encontrei a página usando uma busca na internet. Que bom que existe uma versão gratuita, mas fiquei chateado por ter sido um pouco difícil de achar.
Zoho O Desk criou uma maneira para que os membros da nossa equipe fossem designados para receber solicitações de clientes com base em tópicos específicos, acompanhar a comunicação e fechar os chamados. Anteriormente, atribuíamos um único endereço de e-mail aos formulários da web e tínhamos pouca supervisão para verificar se e como as solicitações dos clientes eram resolvidas.
os tikets são muito amigáveis na hora de operar a atenção de serviços e epmresas a interface muito amigável para os técnicos em geral a gestão de relatórios é muito completa
aun no encontro eu desventajasn el time que toma configrar toda a interface, alguma falta de botões mas a la amano que se pode ir modificando e só isso por uqe
a centralização dos processos na negociação e a documentação de todos os aspectos necessários para um controle de compra na negociação de serviços sobre você e outros
A rapidez com que podemos nos comunicar com nossos clientes ou usuários, as regras para distribuir o trabalho e sobre todo o estabelecimento da plataforma.
No momento em que não encontramos nada que nos enojasse, apenas deixaria o comentário de que eu gostaria de que você tivesse um pouco mais de perzonalicacion na estética, por que este aparato se sente limitado ao tema claro/escuro.
EL centrificar todo o meu trabalho em um único aplicativo me ajuda a ser mais eficaz e estar revisando meu trabalho assim como o de meus colegas, antes de tentar usar hasta 4 app solo para ter controlado tudo.
O sistema de tickets era muito fácil de aprender e organizado.
Tivemos um pequeno problema com os anexos, mas foi resolvido rapidamente pelo suporte :)
organizou nosso atendimento ao cliente.
O sistema é muito prático e fácil de usar, diferentemente dos concorrentes, todos conseguimos acessar e aprender facilmente tudo o que precisávamos. Melhorou muito o rendimento da equipe.
O atendimento do setor comercial deixou muito a desejar. Desde o início até decidirmos contratar o Zoho Desk a nossa experiência não foi boa. MUITO inferior ao atendimento do comercial dos concorrentes.
O Zoho Desk está ajudando na praticidade e agilidade da nossa equipe no relacionamento ao atendimento dos nossos clientes. O tempo de resposta melhorou e a produtividade aumentou.
Interface confortável, múltiplas opções para os usuários.
Não há nada de que se desagradar em relação à mesa.
Preciso explorar mais sobre isso.
Todas as comunicações entre os membros da nossa equipe de suporte e o cliente, referentes a um chamado de suporte, ficam centralizadas em um único local.
Sinceramente, não o uso há tempo suficiente para fazer comentários negativos.
Isso permitirá que o cliente abra um chamado de suporte e todos os membros da nossa equipe de suporte ficarão cientes. Evita ter que encaminhar e-mails pela empresa.
Este aplicativo é fácil de usar. Todos os recursos são úteis.
Nada a dizer sobre pontos negativos. Todas as funcionalidades são úteis.
Central de atendimento ao cliente.
