Zoho Desfoque de fundo da mesa
Zoho Logotipo da mesa
Zoho Desk
Soluções simplificadas de suporte ao cliente
4.4
(5,205)
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Zoho Avaliações de mesa e detalhes do produto

Zoho Visão geral da mesa
O que é a Zoho Mesa?

Zoho Desk é um nome de longa data em sua categoria que oferece ferramentas de automação ricas em recursos que ajudam a tornar o trabalho de seus agentes mais fácil e eficiente. Um de seus recursos mais elogiados inclui um assistente de IA que pode identificar palavras-chave e opiniões repetidas no texto dos clientes para analisar o humor e o sentimento do cliente. Essas soluções inteligentes são combinadas com etiquetas automáticas para tickets. Você também pode enviar notificações automatizadas sobre o andamento do ticket, atribuir tickets a agentes específicos e atualizar registros por meio da plataforma.

Empresa Zoho Corporação
Ano fundado 2000
Tamanho da empresa Funcionários da 10,001 +
Sede Chennai, Tamil Nadu
Redes sociais
Zoho Categorias de mesa ativadas Findstack
Faça perguntas sobre Zoho Escrivaninha
O Quê Zoho Mesa é melhor para?
como funciona Zoho Mesa comparada ao Help Scout?
Quais são os prós e contras de Zoho Mesa?
Zoho Detalhes do produto de mesa
Capacidades
AI
API
Segmento
Negócio pequeno
mercado médio
Empreendimento
desenvolvimento Nuvem/SaaS/baseado na Web, Android móvel, iPad móvel, iPhone móvel
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (representante ao vivo), bate-papo, e-mail/Help Desk, perguntas frequentes/fórum, base de conhecimento, suporte por telefone
Training Documentação
Idiomas Inglês
Zoho Prós e contras da mesa
Prós
  • Há muitos recursos de relatórios que fornecem informações sobre o cliente e dados de desempenho do agente
  • Uma variedade de modelos está disponível para ajudá-lo a responder aos clientes de forma rápida e eficaz
  • Você obtém insights em tempo real sobre as operações de suporte
  • Há um bom plano gratuito para novos usuários
Desvantagens
  • A riqueza de recursos oferecidos pode tornar mais difícil para iniciantes pegar o software.
Zoho Recursos de mesa
Asset Management
Registros de Auditoria
Roteamento automatizado
Respostas predeterminadas
Gestão de Mudanças
Ferramentas de Colaboração
Campos personalizados
Feedback dos nossos clientes
Marca personalizável
Integração de Email
Gerenciamento de escalonamento
Gerenciamento de Incidentes
Base de Conhecimento
Chat ao vivo
Macros/automações
Mobile Access
Comunicação multicanal
Priorização
Gestão de Problemas
Gestão de filas
Relatório e análise
Permissões baseadas em funções
Gerenciamento de SLA
Portal de autoatendimento
Pesquisas e Feedback
Gerenciamento de Tarefas
Integrações de terceiros
Gerenciamento de tickets
Rastreamento de tempo
Gerenciamento de Usuários
Zoho Mídia de mesa
Zoho Secretária 0
Zoho Secretária 1
Zoho Secretária 2
Zoho Secretária 3
Zoho Secretária 4
Zoho Secretária 5
Zoho Capturas de tela da mesa
Aviso Legal
Nossa pesquisa é selecionada a partir de diversas fontes confiáveis ​​e tem como objetivo oferecer conselhos gerais. Não garantimos que nossas sugestões funcionarão melhor para cada caso de uso, portanto, considere suas necessidades exclusivas ao escolher produtos e serviços. Sinta-se à vontade para compartilhar seu retornos.
Última actualização: Julho 13, 2024
Zoho Logotipo da mesa
5,205 Zoho Desk Opinões
4.4 fora de 5
Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
07 fevereiro de 2024
 fonte
Classificação geral:
5.0
SM
Sara M.
Fundador
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"Um sistema avançado de gerenciamento de suporte com funcionalidades infinitas"
O que você mais gosta sobre Zoho Mesa?

The functionality is almost endless, there wasn't a feature that we checked and looked for and knew it was what we were looking for and suited our needs and we didn't find it, and whatever we didn't find, the support team patiently helped us and took control of the computer to explain and assist us

Do que você não gosta Zoho Mesa?

The system is a bit complicated because of its multiple functionalities and it is also connected and interfaces with other ZOHO systems so that sometimes it is confusing

Que problemas são Zoho Resolução de problemas e como isso está beneficiando você?

Improve and optimize our customer service in the company

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
07 fevereiro de 2024
 fonte
Classificação geral:
5.0
AA
Angie A.
Fundador
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"Excelente"
O que você mais gosta sobre Zoho Mesa?

La facilidad de poder trabajar en plataformas simultáneas

Do que você não gosta Zoho Mesa?

Que no se puede integrar directamente con el sistema de correos de Google Work Space

Que problemas são Zoho Resolução de problemas e como isso está beneficiando você?

Poder monitorear con mayor atención los requerimientos de mis usuarios.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
06 fevereiro de 2024
 fonte
Classificação geral:
5.0
KM
Keith M.
Administrador de TI
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"Pacote completo para necessidades de atendimento ao cliente"
O que você mais gosta sobre Zoho Mesa?

All the features needed for a customer service helpdesk are included and the system is intutave to use.

Do que você não gosta Zoho Mesa?

Since there are so many features, at first, it can be daunting but there are ample self help articles and tutorials from Zoho to guide you.

Que problemas são Zoho Resolução de problemas e como isso está beneficiando você?

The ability to quickly and efficiently address donor issues and track progress of the issue through the organizational ecosphere.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
02 fevereiro de 2024
 fonte
Classificação geral:
5.0
JA
Jadeshola A.
Fundador
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"Excelente plataforma em todos os sentidos"
O que você mais gosta sobre Zoho Mesa?

Zoho desk is very intuitive and very easy to use, i love it, the dashboard, customer support, everything

Do que você não gosta Zoho Mesa?

Well nothing really but I wish it had AI features in the portal design, it would be very good.

Que problemas são Zoho Resolução de problemas e como isso está beneficiando você?

Zoho desk greatly reduces the stress and pressure on my customer support operators in different ways, especially the multi channel chat routing and knowledgebase

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
02 fevereiro de 2024
 fonte
Classificação geral:
5.0
SA
Silvana A.
Presidente
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"Grande melhoria para o nosso negócio"
O que você mais gosta sobre Zoho Mesa?

We tested many solutions and Zoho is the one we will be choosing. It fits all our needs and at a price we can afford.

Do que você não gosta Zoho Mesa?

Having to learn a new system and let our employees adapt to it will be the biggest challenge.

Que problemas são Zoho Resolução de problemas e como isso está beneficiando você?

Centralizing all customer support requests under one system.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
02 fevereiro de 2024
 fonte
Classificação geral:
5.0
FD
Fraddy D.
Fundador
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"interfaces fáceis e amigáveis"
O que você mais gosta sobre Zoho Mesa?

the integrations with others services and other platforms

Do que você não gosta Zoho Mesa?

so far I haven't found anything I dislike.

Que problemas são Zoho Resolução de problemas e como isso está beneficiando você?

helps me to channel the requests of my clients and to be able to keep the requests organized.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
01 fevereiro de 2024
 fonte
Classificação geral:
5.0
YK
Yashraj K.
Fundador
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"Plataforma para economizar tempo!"
O que você mais gosta sobre Zoho Mesa?

it makes the work very easy the multiple module system also helps to keeps data in different verticals at ease

Do que você não gosta Zoho Mesa?

the filter side is complex sometime, I think that can be made easy using different UI UX

Que problemas são Zoho Resolução de problemas e como isso está beneficiando você?

is helping us to keep a track of every client and reach out to them at right time, segmentation is also really great

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
31 de janeiro de 2024
 fonte
Classificação geral:
5.0
FS
Faiz S.
Fundador
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"Melhor sistema de tickets até agora"
O que você mais gosta sobre Zoho Mesa?

It easy and very much user friendly and good customer support

Do que você não gosta Zoho Mesa?

All good so far so will use it for more time

Que problemas são Zoho Resolução de problemas e como isso está beneficiando você?

So i can manage all the tickets from this portal

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
30 de janeiro de 2024
 fonte
Classificação geral:
5.0
CC
Corentin C.
Fundador
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"Merci pour ce magnifique loogiciels de gestions"
O que você mais gosta sobre Zoho Mesa?

Nous aprecions le suivie de nos clients grace au suivie des e-mails

Do que você não gosta Zoho Mesa?

La mise en place est assez delicate, malgré cela, nous sommes fier de faire confiance a cette societe

Que problemas são Zoho Resolução de problemas e como isso está beneficiando você?

Actuellement nous n'avons pas de probleme avec cette société

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
30 de janeiro de 2024
 fonte
Classificação geral:
5.0
ML
Manuel L.
Fundador
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"Muito promissor"
O que você mais gosta sobre Zoho Mesa?

I allows developing apps to extend functionality and to connect our internal systems. It is also easy to use and to implement in our organization.

Do que você não gosta Zoho Mesa?

Nothing yet, seems pretty useful and a better option than Zendesk

Que problemas são Zoho Resolução de problemas e como isso está beneficiando você?

Allows me to develop applications to custom integrate my own systems.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
28 de janeiro de 2024
 fonte
Classificação geral:
5.0
MW
Michael W.
Fundador
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"Definitivamente necessário para o seu negócio!"
O que você mais gosta sobre Zoho Mesa?

It's such a great help to keep track of everything related to emailing within my business. Their mobile app is fantastic, and using "snippets" makes my life so much easier. The snippets and keeping track of emails is well worth using the site and eventually paying for it.

Do que você não gosta Zoho Mesa?

I have not found anything that I dislike about Zoho Desk so far.

Que problemas são Zoho Resolução de problemas e como isso está beneficiando você?

Helps me keep track of all my emails that are coming in, and lets me easily use canned responses via their Snippets option. Saves me a lot of time and mental capacity.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
26 de janeiro de 2024
 fonte
Classificação geral:
5.0
AK
Andrew K.
Fundador
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"Muito intuitivo"
O que você mais gosta sobre Zoho Mesa?

The Departments Feature and the way the mail system works.

Do que você não gosta Zoho Mesa?

At the moment the limited Whatsapp Guided Conversation features.

Que problemas são Zoho Resolução de problemas e como isso está beneficiando você?

Digitalize all issues within the Technical Department of Assuria

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
23 de janeiro de 2024
 fonte
Classificação geral:
5.0
RM
Rebecca M.
Fundador
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"Um produto personalizável com muita flexibilidade"
O que você mais gosta sobre Zoho Mesa?

The automations and reporting allow for a single manager to review more content at once. Also, most of the best features are pre-built out. Zoho has built in integrations that communicate with many different phone systems. The online support is very helpful.

Do que você não gosta Zoho Mesa?

There is a lot involved in the set up of the accounts. I wish some of it was organized more logically.

Que problemas são Zoho Resolução de problemas e como isso está beneficiando você?

Allows us to keep the client issues organized by location and person handling them. Creates increased visibility into resolution for the team.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
23 de janeiro de 2024
 fonte
Classificação geral:
5.0
NP
Nagesh P.
Fundador
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"Finanças e relatórios simplificados"
O que você mais gosta sobre Zoho Mesa?

The portal has produced a significant competitive advantage thanks to ZOHO Books with well-thought-out options for maintaining our books. They shouldered the burden of constantly updating our expenses and reporting to the management.

Do que você não gosta Zoho Mesa?

Not much can be said. Does take a some time get used the features

Que problemas são Zoho Resolução de problemas e como isso está beneficiando você?

We have been using ZOHO to manage our customer and supplier relationships.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
22 de janeiro de 2024
 fonte
Classificação geral:
5.0
Eduardo V. avatar
Eduardo v.
Especialista em Ti
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"UNA PLATAFORMA SIMPLES E INTUITIVA"
O que você mais gosta sobre Zoho Mesa?

Zoho a sido la solucion para llevar mas facil el control de incidentes de mi negocio, es intuitiva, facil de usar y tiene muchas herramientas que nos ha ayudado a ser los servicios de TI mas eficazes y rapidos.

Do que você não gosta Zoho Mesa?

No hay alguna razon por la cual diria que no me gusta

Que problemas são Zoho Resolução de problemas e como isso está beneficiando você?

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