Zoho Desk Comentários: 4.4/5 — Uma ótima escolha

Integração geral, facilidade de uso, carregamento de página, para citar alguns exemplos.

Suporte ao cliente, conhecimento preciso necessário para a janela específica

Atendimento ao cliente, interação com o cliente e integração com IPPBX.

Interface limpa, configuração fácil e excelente suporte para equipes.

As demonstrações do produto poderiam ser um pouco mais abrangentes.

Funcionalidade de chat ao vivo integrável, gestão de documentação para os nossos clientes.

Nós amamos Zoho Desk é uma excelente plataforma de atendimento ao cliente que melhorou drasticamente nossa eficiência. Gosto das suas ferramentas de automação; elas são essenciais e nos permitem lidar com grandes volumes de chamados de suporte de forma eficiente. Apreciamos especialmente a forma como a plataforma integra múltiplos canais de suporte, permitindo-nos responder aos nossos clientes por e-mail, chat ao vivo e até mesmo redes sociais, tudo em um só lugar. Além disso, possui uma interface de usuário intuitiva e fácil de usar, o que ajudou nossa equipe a aprender rapidamente a utilizar a plataforma.

Embora ofereça muitas opções de personalização, a plataforma ainda é menos flexível do que outras soluções de atendimento ao cliente, especialmente quando comparada a alternativas de código aberto ou soluções mais avançadas. Além disso, a integração com aplicativos de terceiros é limitada.

Existem várias maneiras de Zoho O Desk trouxe muitos benefícios para a minha organização. O primeiro e mais importante deles é que conseguimos oferecer um serviço melhor aos nossos clientes, permitindo que nossos agentes de suporte gerenciem e resolvam chamados de forma mais eficiente e organizada. Com um gerenciamento de chamados aprimorado, aumentamos a satisfação e a fidelização dos clientes. A plataforma também conta com ferramentas de automação que nos permitem automatizar tarefas repetitivas e economizar tempo e recursos valiosos. Por exemplo, é possível automatizar respostas por e-mail e atribuir chamados aos agentes de suporte mais adequados.

A interface do usuário é boa no geral. É simples e bastante intuitiva. No entanto, eu gostaria de um pouco mais de contraste em alguns pontos. O preço é bom comparado a outros serviços de nuvem líderes de mercado. A versão gratuita é suficiente para configurar um canal de e-mail para clientes. O atendimento ao cliente é ágil e responde em prazos razoáveis.

Embora os preços sejam muito competitivos, eu adoraria ver um modelo de preços melhor direcionado para startups. Além disso, faz muito sentido definir preços diferentes para cada país, já que o poder de compra varia bastante entre eles. Se a empresa adotasse um novo modelo de preços que contemplasse esses aspectos, acredito que o produto teria uma aceitação maior. Além disso, demonstraria que se importa com as pequenas empresas e apoia países que lutam contra a pobreza.

Zoho O Desk nos ajuda a criar uma abordagem unificada para o gerenciamento de clientes. Todos os membros da equipe podem trabalhar juntos para responder às solicitações dos clientes. Além disso, é mais rápido e eficiente adicionar ou remover membros da equipe conforme necessário. Podemos ver quem respondeu aos chamados.

A plataforma é simples, eficaz e fácil de usar.

Poderiam ser adicionadas mais algumas funcionalidades personalizadas.

Isso nos ajuda a manter todos os tickets em um só lugar e a promover a transparência em toda a organização.

Concuerda muito bem em suas opções como para lutar contra os demais produtos do mercado, dando-te a possibilidade de ter muitas ações para fazer as coisas, e muitas ferramentas, tanto de redes sociais, como comunicações, como suporte

É muito rebuscado, muitas coisas estão separadas e repetidas, já que assim como existe zoho mesa, você tem mais produtos para manipular diferentes áreas como redes sociais

Tenha uma atenção ao cliente, tanto de chat ao vivo quanto automatizado, como poder dar suporte através das redes sociais, a criação e manipulação de tickets e o bom preço frente a seus concorrentes

Zoho O desh é fácil de configurar e usar. Ele permite gerenciar tickets de diversas fontes com facilidade.

A personalização com múltiplas marcas não é possível sem a licença mais completa, os campos padrão não podem ser alterados e a interface apresenta alguma lentidão.

Zoho A central de atendimento facilita a comunicação com nossos clientes e também a organização do trabalho da equipe de suporte.

Zoho A mesa é fácil de configurar e bastante expansível. Pelo preço, você adquire um excelente sistema de help desk para qualquer pequena ou média empresa.

Embora o Zoho O Desk oferece um bom custo-benefício e é extensível, embora não seja tão versátil quanto seu irmão mais completo, o ServiceDesk. Algumas das conexões/integrações com outros sistemas não funcionam bem ou possuem recursos mínimos.

Para nós, o objetivo é simplesmente a) gerenciar a equipe de TI e b) prestar suporte a problemas. Isso nos proporciona uma ferramenta centralizada que tanto nossos usuários quanto nossa equipe de TI podem usar para gerenciar todos os problemas, dúvidas e preocupações relacionados à TI que nossos usuários possam ter.

- Automação - Gestão de Tickets - Usabilidade - Relação Custo-Benefício

- Número limitado de regras de atribuição - Fusão de tickets - Número limitado de departamentos

Temos muitas atividades operacionais e solicitações de clientes que precisam ser atendidas diariamente. Zoho Na nossa central de atendimento, conseguimos automatizar o processo de atribuição dessas tarefas a usuários/agentes específicos.

Fácil de usar e fácil de entender, ótimo!

A plataforma Leanthy por vezes apresenta algumas deficiências e precisa de ser um pouco mais intuitiva.

Zoho É uma boa plataforma para empresas acompanharem projetos e o suporte técnico.

Já utilizamos plataformas premium de emissão de tickets de suporte há mais de 10 anos, tendo migrado recentemente para... Zoho Mesa. Até o momento, estamos muito satisfeitos com a facilidade de instalação, a rápida disponibilidade do suporte e os diversos recursos oferecidos.

Como na maioria das migrações de plataforma, é preciso ter interesse e paciência para analisar gradualmente as diversas configurações e opções, caso contrário, é fácil perder o controle do progresso no backend.

Zoho O Desk nos permite rastrear solicitações de suporte recebidas, gerenciar o tempo que os agentes levam para resolver o chamado e garantir que a empresa cumpra seus acordos de nível de serviço (SLA).

Adoro a possibilidade de criar uma hierarquia na base de conhecimento. O fato de integrar com o Zia, facilitando a busca por artigos com respostas, também é incrível!

Acho que o plano gratuito é bastante limitado, o que é uma pena, mas compreensível. Além disso, a navegação na base de conhecimento nem sempre é intuitiva.

Permitir que os membros da equipe interna pesquisem e encontrem artigos para responder às suas perguntas, economizando assim tempo para a equipe de suporte.

As possibilidades de personalização são muito úteis.

O papel dos agentes é particularmente difícil de gerenciar

Zoho O Dess facilita o gerenciamento, o rastreamento e a resolução de chamados, incidentes e problemas.

Fácil de usar, instalar e configurar. Painéis de controle de usuário intuitivos.

O aplicativo deve enviar um e-mail ao cliente quando o chamado for encerrado.

sistema de tickets de suporte técnico

O sistema de tickets é excelente. E o suporte é muito rápido. Em menos de 2 horas, você já recebe a melhor resposta.

É um pouco difícil de entender no início. Mas isso acontece porque é poderoso.

Preciso de um bom suporte ao cliente após a venda dos meus produtos. E eu acho que... Zoho A mesa pode melhorar muito o que eu preciso.

Fácil e flexível, permite fácil integração.

Não que eu consiga pensar em nenhuma no momento. Não vejo nenhuma limitação muito rígida.

reclamações e solicitações de usuários

Interface de usuário realmente intuitiva, super fácil de integrar com a API deles.

Demorei um pouco para entender como configurar tudo, já que as configurações pareciam estar espalhadas por toda a plataforma.

Nossa equipe de controle de qualidade realiza a triagem e avaliação das submissões dos usuários. Isso nos ajudou, fornecendo uma solução robusta que nos permitiu concentrar nos elementos personalizados da nossa parte.

Zoho Possui CRM juntamente com o Desk, o que facilita o gerenciamento e a análise dos dados do usuário.

O artigo sobre como usar ZOHO Era básico e útil, mas depois de explorar o produto, aprendemos que ZOHO tem muito mais a oferecer como produto.

Zoho O Desk auxilia no gerenciamento de chamados e também permite coletar dados do CRM para validar o usuário.

Foi muito fácil de configurar e em pouco tempo. Não tenho tempo a perder tentando descobrir como as coisas funcionam. Em instantes, meu e-mail de suporte foi configurado e conectado ao Asana.

Até o momento, não tenho nada de que não goste, mas ainda preciso explorar melhor as funcionalidades.

Me dando um sistema de tickets e controle sobre o que ainda precisa ser resolvido.

excelente apoio na organização de requisitos do departamento

Não permite modificar a caixa de correosaliente, e na notificação de cierre não envia as direções.

No controle de requisitos

Zoho O Desk permite a criação instantânea de tickets assim que o e-mail é enviado e que Zoho O Desk permite notificação imediata de que o ticket foi criado e será processado, podendo ser acompanhado de acordo com o histórico de tarefas realizadas.

Seria ótimo se houvesse uma opção de impressão para permitir a impressão dos detalhes do trabalho realizado para fins de faturamento.

Isso nos permite fornecer um bom sistema de tickets de suporte para que nossos clientes registrem problemas relacionados aos seus trabalhos, e nos permite oferecer um tempo de resposta mais rápido e informações atualizadas para que os clientes saibam quando o trabalho for resolvido.

O sistema de emissão de bilhetes é impecável. Além disso, é fácil expandir sua equipe com este software.

Não possui integração com o WhatsApp Web, apenas integração com a API empresarial.

O atendimento ao cliente é importante para nós e nos ajuda a oferecer um serviço melhor aos nossos clientes.

Eu recomendo Zoho Utilizo o Desk como software de suporte ao cliente e emissão de tickets. É fácil de usar e intuitivo, o que facilita a navegação e o gerenciamento das solicitações dos clientes pela minha equipe. A plataforma oferece uma ampla gama de recursos, incluindo automação e integrações com outros sistemas. Zoho aplicativos, que agilizam nosso fluxo de trabalho e aumentam a eficiência. Além disso, a equipe de suporte ao cliente é ágil e prestativa ao solucionar quaisquer dúvidas ou problemas que tenhamos. No geral, Zoho Desk é uma ótima opção para qualquer empresa que busca aprimorar suas operações de atendimento ao cliente.

Uma desvantagem de Zoho A principal desvantagem do Desk é que seus recursos de geração de relatórios e análises são um tanto limitados em comparação com outros softwares de suporte ao cliente. Pode ser difícil obter uma visão abrangente do desempenho do nosso atendimento ao cliente e identificar áreas para melhoria. Além disso, o preço de alguns dos recursos mais avançados pode ser elevado, o que pode não ser adequado para pequenas empresas com orçamentos limitados. Outro ponto negativo é que o software pode demorar um pouco para carregar às vezes, o que pode ser frustrante ao tentar responder rapidamente às solicitações dos clientes. A interface também pode ser confusa e complexa, dificultando a localização de recursos ou configurações específicas. Além disso, notei que o aplicativo móvel do Desk... Zoho A versão para desktop não é tão refinada quanto a versão web, portanto não é tão fluida quanto eu esperava. Vale ressaltar que esta é a minha experiência pessoal e esses problemas podem não afetar todos da mesma forma, mas é algo a se considerar antes de tomar uma decisão.

Zoho O Desk é um software de suporte ao cliente e emissão de tickets que ajuda empresas a gerenciar e organizar consultas e solicitações de suporte de clientes. Ele permite que as equipes otimizem seu fluxo de trabalho, automatizem tarefas repetitivas e forneçam um atendimento ao cliente eficiente e eficaz. O software é benéfico para mim, pois me permite: Criar um hub centralizado para todas as solicitações e consultas de suporte ao cliente; Automatizar certas tarefas, como atribuir tickets a membros específicos da equipe ou enviar respostas automáticas para perguntas frequentes; Rastrear e gerenciar interações com clientes, facilitando a identificação e resolução de problemas; Fornecer relatórios e análises detalhadas para avaliar o desempenho da minha equipe e identificar áreas de melhoria; Integrar-se a outros sistemas. Zoho Aplicativos para aumentar a eficiência e otimizar os fluxos de trabalho. Colaborar com os membros da minha equipe e acessar informações e histórico do cliente em um só lugar. No geral, Zoho O Desk me ajuda a prestar um melhor atendimento ao cliente, aumentar a eficiência e monitorar o desempenho, além de me fornecer informações para aprimorar meu atendimento.

Vários módulos para tarefas específicas que se integram bem entre si.

Como qualquer sistema, leva um pouco de tempo e aprendizado para determinar a melhor configuração.

Rastreamento de tarefas por meio de um sistema de tickets para diversas áreas. O sistema nos permite vincular facilmente a equipe a uma área e acompanhar as tarefas atribuídas.

Barato e com muitos recursos para os nossos casos de uso. Por exemplo, modelos e macros, integração com o WhatsApp e chatbot.

A lista de funcionalidades está dividida em diferentes conjuntos de produtos.

Para mim, quero criar tickets de conversas do Whatsapp e ZohoA mesa está me ajudando nesse sentido.

Conectando-se com Zoho Os formulários nos permitiram coletar mais dados dos clientes, sem a necessidade de digitação manual.

Neste momento, nada :) O sistema faz exatamente o que precisamos e sinto que apenas arranhamos a superfície.

Coletamos dados de nossos clientes para nos ajudar a acertar na primeira tentativa.

Isso me ajuda porque consigo acompanhar meu trabalho.

Em poucas palavras, a interface do usuário não é muito amigável para o cliente.

Isso está me ajudando, pois consigo montar um scorecard com os resultados dos relatórios que vocês oferecem.

A telefonia em nuvem foi a melhor opção. Integrar a equipe foi mais fácil.

Nada por enquanto. Precisamos de um cronograma mais amplo para compartilhar quaisquer desvantagens.

Não se utilizam mais telefones individuais, o que proporciona uma solução centralizada.

Se você busca a melhor solução para adicionar suporte ao cliente ao seu aplicativo, eu recomendo... Zoho Mesa para integração fácil e perfeita.

Seria ótimo se eles implementassem um suporte de interface de usuário estável e adequado para todas as plataformas móveis e de desktop.

Zoho A Desk está resolvendo um problema na criação e manutenção de um sistema próprio de gerenciamento de tickets de suporte ao cliente.

Gosto da facilidade de visualização de todos os canais e a velocidade é notável. Estou fascinado com a quantidade de opções de integração e as cores são agradáveis ​​aos olhos.

Bem, não há nada de que não gostemos, talvez o que mais precisemos seja de um serviço gratuito de assistente de IA e preenchimento automático de tarefas repetitivas! Também precisamos de um monitoramento mais detalhado dos meus agentes e alertas caso determinados critérios sejam atendidos. Não encontramos um recurso de controle de tempo para os tickets. O suporte ao cliente é perfeito, mas o lado dos agentes precisa de mais trabalho e um serviço de monitoramento!

O preço é tudo e Zoho A Desk oferece o melhor preço do mercado e muitas opções de recursos para escolher ou atualizar! Podemos crescer de pequeno a grande com Zoho Mesa!