Zoho Desk Visão geral de preços

Testamos muitas soluções e Zoho Essa é a que vamos escolher. Ela atende a todas as nossas necessidades e tem um preço que podemos pagar.

O maior desafio será ter que aprender um novo sistema e permitir que nossos funcionários se adaptem a ele.

Centralizar todas as solicitações de suporte ao cliente em um único sistema.

O preço é muito bom. Além disso, os recursos e ferramentas são muito úteis. A interface do usuário é rápida e a configuração do fluxo de e-mails é fácil. Usamos com frequência.

Não há nada para não gostar Zoho Escrivaninha

Resolvendo problemas enviados por nossos membros.

Estamos avaliando aplicativos de help desk para nossas operações de logística, TI e manutenção de veículos, com o objetivo de dar suporte a clientes internos em uma pequena entidade governamental local (100 funcionários). Até o momento, estamos considerando Autotask, ShopMonkey, ManagerPlus/Eptura e Zoho Mesa. As observações a seguir são baseadas em nossa avaliação até o momento. ○ O suporte foi ágil e prestativo durante nossa avaliação. ○ Eles ofereceram uma orientação gratuita de uma hora para nos ajudar a começar. ○ A estrutura do aplicativo é muito mais simples de entender do que a do AutoTask ou do ManagerPlus/Eptura. O AutoTask, em particular, é complexo em sua configuração, embora isso o torne mais personalizável. Ainda não temos muita experiência com o ShopMonkey. ○ Ele oferece integração SSO com o Microsoft 365, que também utilizamos. ○ Parece ser fácil de adaptar para uso com clientes internos. ○ Eles oferecem algum nível de integração gratuita. O AutoTask nos cobrou mais de US$ 1,000 pela integração básica. ○ Vários planos de preços estão disponíveis, e mesmo o mais caro custa cerca de metade do preço por usuário do AutoTask ou do ManagerPlus/Eptura.

○ O aplicativo não parece ser tão personalizável quanto o AutoTask. Por exemplo, o campo "Contas" não pode ser renomeado para departamentos internos ou locais. ○ Até o momento, a integração de e-mail e a configuração de SSO estão confusas, mas ainda não entramos em contato com o suporte. Zoho com aqueles ainda.

Nossa equipe de suporte interno recebe solicitações de usuários internos para reparos, suprimentos e suporte. Precisamos de uma solução para receber essas solicitações e comunicar automaticamente o status a todos os funcionários afetados pelo chamado (outros funcionários do mesmo departamento ou local). Também queremos rastrear e comunicar o status das solicitações que exigem várias etapas, acompanhar o custo das solicitações por departamento e facilitar a obtenção de aprovações da gerência quando necessário.

Zoho O CRM é uma das melhores ferramentas para o departamento de atendimento ao cliente, permitindo monitorar e baixar dados com facilidade para uma resolução adequada. Além disso, a equipe de suporte está sempre disponível para auxiliar na implementação das necessidades relacionadas ao trabalho.

O plano de preços de Zoho É necessário rever o sistema CRM para empresas de médio porte. Zoho Precisa oferecer opções de pagamento flexíveis.

Auxilia no monitoramento da interação com o cliente, permitindo o compartilhamento de feedback qualitativo com os agentes. A disponibilidade robusta de dados nos permite alertar diversos departamentos sobre o fluxo de interações com clientes e a resolução de reclamações. Com o painel de controle, podemos verificar o feedback do cliente, o histórico da conversa e, assim, adotar uma abordagem progressiva para resolver o problema. O monitoramento é o aspecto mais importante de ZOHO, onde podemos avaliar a gestão das tendências e a abordagem eficaz na resolução de reclamações de clientes.

A assinatura mensal é uma das opções mais convenientes para startups.

Ainda não sentimos nenhum desconforto, portanto, não temos comentários negativos.

Uma única tela para dar suporte a todas as soluções e consultas de suporte.

Gosto da facilidade com que se integra com muitas das diferentes ferramentas que usamos e da conveniência disso. Zoho ofertas Zoho Fluxos para conexão com APIs de terceiros e aplicativos empresariais. A implementação foi fácil, os usuários estão conectados via O365 sem problemas.

O preço não era o que eu esperava, mas definitivamente valeu a pena.

Central de Ingressos

Sua facilidade de uso e segurança na plataforma

O preço me parece alto. Tirando isso, a ferramenta é perfeita em todos os outros aspectos.

A velocidade e o controle com meus clientes em relação ao suporte

Migração do Zendesk para Zoho O processo com a Desk foi muito fácil graças à documentação que eles forneceram. Além disso, estamos economizando muito dinheiro!

Gostaria que tivéssemos mais lugares disponíveis durante o período de teste gratuito, mas tirando isso, adorei o produto.

Melhorando a experiência do nosso atendimento ao cliente com um excelente custo-benefício.