Zendesk Support Suite Comentários e detalhes do produto

Fácil de usar, sendo a funcionalidade o seu ponto forte.

Ainda em fase de avaliação e não seria justo destacar quaisquer deficiências.

Clientes que reportam problemas através de um sistema de tickets

Permite criar múltiplas marcas que podem ser usadas para rastrear diferentes produtos, departamentos ou fornecedores/campanhas. É extremamente fácil de configurar e o fórum de suporte é repleto de informações, permitindo explorar recursos e as melhores maneiras de utilizá-los. Os chamados de suporte podem ser facilmente rastreados e o atendimento ao cliente não precisa de muitos cliques para gerenciá-los. Além disso, os relatórios são excelentes e permitem que os dados sejam apresentados em diferentes formatos, como gráficos, etc.

A exportação de dados não é muito flexível. Você pode extrair dados em formato JSON ou CSV. No entanto, não há opção para extrair dados de um intervalo de datas específico ao usar a exportação em CSV.

Oferecemos nosso produto em regime de marca branca e o vendemos em parceria com diferentes fornecedores de folha de pagamento. O Zendesk e sua identidade visual nos permitem ter endereços de e-mail exclusivos que podem ser compartilhados com nossos parceiros, e a experiência geral de suporte permanece a mesma para o usuário final, sem que ele perceba que o fornecedor de folha de pagamento e o provedor de serviços de HCM são duas entidades diferentes.

Interface única para gerenciar a comunicação com clientes em todas as plataformas.

Uma vez que um ticket é atribuído, não posso alterá-lo, pois não sou administrador, mas sei que o resolveria mais rapidamente se o fizesse.

Temos muitos canais para nos comunicarmos com nossos clientes e o Zendesk engloba todos eles.

Capacidades omnicanal e facilidade de configuração.

A integração com o Meta poderia ser melhorada para identificar a origem real do ticket (postagem, mensagem).sageÀs vezes, ocorre um atraso entre o momento do comentário ou da mensagem.sage no Facebook e no momento em que recebemos o ticket no Zendesk.

Rastreabilidade de tickets de clientes, atendimento ao cliente omnichannel. Melhorando a experiência do cliente.

O Zendesk Support é uma das melhores ferramentas com que já trabalhei. É simples, intuitivo e fácil de usar. A experiência do usuário é organizada e causa um impacto positivo.

O preço é muito alto. O chatbot ainda precisa de escalabilidade e então

Interações com o cliente em um só lugar. Conjunto integrado de ferramentas.

Plataforma fácil de usar. Software de CRM muito intuitivo que ajuda a criar diferentes fluxos de trabalho para diferentes departamentos.

Não encontrei nenhuma desvantagem significativa ao usar o Zendesk.

O Zendesk me ajuda a gerenciar todas as solicitações dos meus clientes em um só lugar. Consigo responder a e-mails facilmente e definir um SLA (Acordo de Nível de Serviço) de acordo com a prioridade de cada solicitação. Como resultado, consigo gerenciar meu tempo de forma eficiente e trabalhar nas solicitações em uma boa ordem.

Os agentes são sempre muito simpáticos, e sempre indicam vários documentos que auxiliam a entender melhor as respostas às dúvidas e até aplicar mudanças ou ajustes de configurações quando necessário

A troca de idioma quando precisamos falar com um próximo nível de suporte

Unificação de várias formas de suporte em um único sistema como chat em tempo real e e-mails, e facilidade de uso pelos agentes

A rapidez com que funciona e a organização que me proporciona no meu trabalho são incríveis.

Botão colorido ou resolvido. Gostaria que fossem verde, vermelho e amarelo.

Sons de notificação

O Zendesk tornou incrivelmente fácil gerenciar grandes quantidades de chamados de suporte ao cliente de forma simples e rápida.

Seria ótimo se o responsável recebesse uma notificação por e-mail assim que um chamado fosse atribuído a ele.

O Zendesk facilitou o trabalho da nossa equipe e nos permitiu responder às perguntas dos clientes com eficiência.

O Zendesk Support Suite é um software de suporte ao cliente baseado na nuvem que me permite oferecer um atendimento melhor em diversos canais. Gosto da forma como integra e-mail, chat, telefone, redes sociais e opções de autoatendimento em um espaço de trabalho unificado para agentes. Ele também possui recursos poderosos, como automação, relatórios e análises, que me ajudam a otimizar meus fluxos de trabalho. O complemento Talk também é um recurso incrível, pois permite que os clientes liguem ou enviem mensagens de texto para o mesmo número!

Não há muito o que criticar no Zendesk Support Suite, já que é uma solução completa e fácil de usar para suporte ao cliente. No entanto, se eu tivesse que mencionar algo, diria que o preço poderia ser mais flexível e acessível para pequenas empresas. Além disso, alguns dos recursos avançados e integrações exigem um pouco de conhecimento técnico e personalização, o que pode ser um desafio para quem não é especialista. Mas, no geral, esses são problemas menores em comparação com os benefícios e o valor que o Zendesk Support Suite oferece. 😊

Como Gerente Sênior de Suporte a Aplicativos que valoriza a automação, o Zendesk atende às minhas necessidades oferecendo um sistema de tickets intuitivo e flexível que simplifica o gerenciamento das interações com os clientes e das solicitações de suporte. Suas opções de personalização me permitem adaptar o sistema a requisitos específicos de fluxo de trabalho. A integração com soluções de telefonia agiliza a comunicação, centralizando todas as interações com os clientes em um só lugar e aumentando a eficiência das respostas. Usamos o Zendesk para telefonia (chamadas e mensagens de texto) e ele se mostrou uma solução confiável, com configurações de URA (Unidade de Resposta Audível) fáceis de configurar. Ele também oferece transcrição de mensagens de voz integrada para revisão rápida de chamadas perdidas.