Zendesk Support Suite Comentários: 4.3/5 — Uma ótima escolha

Fácil de usar, sendo a funcionalidade o seu ponto forte.

Ainda em fase de avaliação e não seria justo destacar quaisquer deficiências.

Clientes que reportam problemas através de um sistema de tickets

Permite criar múltiplas marcas que podem ser usadas para rastrear diferentes produtos, departamentos ou fornecedores/campanhas. É extremamente fácil de configurar e o fórum de suporte é repleto de informações, permitindo explorar recursos e as melhores maneiras de utilizá-los. Os chamados de suporte podem ser facilmente rastreados e o atendimento ao cliente não precisa de muitos cliques para gerenciá-los. Além disso, os relatórios são excelentes e permitem que os dados sejam apresentados em diferentes formatos, como gráficos, etc.

A exportação de dados não é muito flexível. Você pode extrair dados em formato JSON ou CSV. No entanto, não há opção para extrair dados de um intervalo de datas específico ao usar a exportação em CSV.

Oferecemos nosso produto em regime de marca branca e o vendemos em parceria com diferentes fornecedores de folha de pagamento. O Zendesk e sua identidade visual nos permitem ter endereços de e-mail exclusivos que podem ser compartilhados com nossos parceiros, e a experiência geral de suporte permanece a mesma para o usuário final, sem que ele perceba que o fornecedor de folha de pagamento e o provedor de serviços de HCM são duas entidades diferentes.

Interface única para gerenciar a comunicação com clientes em todas as plataformas.

Uma vez que um ticket é atribuído, não posso alterá-lo, pois não sou administrador, mas sei que o resolveria mais rapidamente se o fizesse.

Temos muitos canais para nos comunicarmos com nossos clientes e o Zendesk engloba todos eles.

Capacidades omnicanal e facilidade de configuração.

A integração com o Meta poderia ser melhorada para identificar a origem real do ticket (postagem, mensagem).sageÀs vezes, ocorre um atraso entre o momento do comentário ou da mensagem.sage no Facebook e no momento em que recebemos o ticket no Zendesk.

Rastreabilidade de tickets de clientes, atendimento ao cliente omnichannel. Melhorando a experiência do cliente.

O Zendesk Support é uma das melhores ferramentas com que já trabalhei. É simples, intuitivo e fácil de usar. A experiência do usuário é organizada e causa um impacto positivo.

O preço é muito alto. O chatbot ainda precisa de escalabilidade e então

Interações com o cliente em um só lugar. Conjunto integrado de ferramentas.

Plataforma fácil de usar. Software de CRM muito intuitivo que ajuda a criar diferentes fluxos de trabalho para diferentes departamentos.

Não encontrei nenhuma desvantagem significativa ao usar o Zendesk.

O Zendesk me ajuda a gerenciar todas as solicitações dos meus clientes em um só lugar. Consigo responder a e-mails facilmente e definir um SLA (Acordo de Nível de Serviço) de acordo com a prioridade de cada solicitação. Como resultado, consigo gerenciar meu tempo de forma eficiente e trabalhar nas solicitações em uma boa ordem.

Os agentes são sempre muito simpáticos, e sempre indicam vários documentos que auxiliam a entender melhor as respostas às dúvidas e até aplicar mudanças ou ajustes de configurações quando necessário

A troca de idioma quando precisamos falar com um próximo nível de suporte

Unificação de várias formas de suporte em um único sistema como chat em tempo real e e-mails, e facilidade de uso pelos agentes

A rapidez com que funciona e a organização que me proporciona no meu trabalho são incríveis.

Botão colorido ou resolvido. Gostaria que fossem verde, vermelho e amarelo.

Sons de notificação

O Zendesk tornou incrivelmente fácil gerenciar grandes quantidades de chamados de suporte ao cliente de forma simples e rápida.

Seria ótimo se o responsável recebesse uma notificação por e-mail assim que um chamado fosse atribuído a ele.

O Zendesk facilitou o trabalho da nossa equipe e nos permitiu responder às perguntas dos clientes com eficiência.

O Zendesk Support Suite é um software de suporte ao cliente baseado na nuvem que me permite oferecer um atendimento melhor em diversos canais. Gosto da forma como integra e-mail, chat, telefone, redes sociais e opções de autoatendimento em um espaço de trabalho unificado para agentes. Ele também possui recursos poderosos, como automação, relatórios e análises, que me ajudam a otimizar meus fluxos de trabalho. O complemento Talk também é um recurso incrível, pois permite que os clientes liguem ou enviem mensagens de texto para o mesmo número!

Não há muito o que criticar no Zendesk Support Suite, já que é uma solução completa e fácil de usar para suporte ao cliente. No entanto, se eu tivesse que mencionar algo, diria que o preço poderia ser mais flexível e acessível para pequenas empresas. Além disso, alguns dos recursos avançados e integrações exigem um pouco de conhecimento técnico e personalização, o que pode ser um desafio para quem não é especialista. Mas, no geral, esses são problemas menores em comparação com os benefícios e o valor que o Zendesk Support Suite oferece. 😊

Como Gerente Sênior de Suporte a Aplicativos que valoriza a automação, o Zendesk atende às minhas necessidades oferecendo um sistema de tickets intuitivo e flexível que simplifica o gerenciamento das interações com os clientes e das solicitações de suporte. Suas opções de personalização me permitem adaptar o sistema a requisitos específicos de fluxo de trabalho. A integração com soluções de telefonia agiliza a comunicação, centralizando todas as interações com os clientes em um só lugar e aumentando a eficiência das respostas. Usamos o Zendesk para telefonia (chamadas e mensagens de texto) e ele se mostrou uma solução confiável, com configurações de URA (Unidade de Resposta Audível) fáceis de configurar. Ele também oferece transcrição de mensagens de voz integrada para revisão rápida de chamadas perdidas.

Ele oferece diversos recursos. O Zendesk nos ajuda a trabalhar de forma adequada e eficiente nas tarefas que nos são atribuídas. Com o uso dessa ferramenta, nosso trabalho se torna muito mais fácil.

Até o momento, nenhuma, pois o Zendesk armazena todos os dados necessários para que possamos auxiliar nossos clientes com suas necessidades e solicitações de viagem. Essa ferramenta é muito promissora.

Fornece informações completas sobre os motivos do contato. Esta ferramenta é muito fácil de usar e permite que o usuário trabalhe de forma mais rápida, fácil e eficaz. Uma grande ajuda!

Como novata na área de BPO, eu não fazia a menor ideia de nada. Estava muito nervosa com a possibilidade de cometer algum erro. Mas, depois de conhecer o Zendesk, percebi que era moleza! Afinal, o Zendesk é muito fácil de navegar e usar!

Para ser completamente honesto, o Zendesk facilitou muito a minha vida! Uma sugestão para melhorias futuras seria ampliar as opções de personalização.

Isso me ajuda a focar nas coisas que precisam da minha atenção imediata. É um fator crucial, já que não podemos deixar passar nenhum problema antigo, ou isso afetará a reputação da nossa marca.

A maior vantagem é a facilidade de colaboração, a localização dos tickets e a possibilidade de conversar simultaneamente, interna e externamente, sobre um ticket em andamento.

Não há muito o que dizer, mas a abertura de muitas abas durante a busca por ingressos às vezes causa confusão.

Isso ajuda principalmente todo o departamento de suporte, que coordena com o departamento jurídico, engenheiros e envia solicitações para o Jira e, às vezes, também para o departamento financeiro.

O que mais gosto no Zendesk é a sua interface. É muito intuitiva, fácil de usar e todos os botões são muito compreensíveis, mesmo para alguém que não entende muito de tecnologia como eu. A melhor parte é que você tem a opção de incorporar detalhes de outras ferramentas, o que facilita muito o nosso fluxo de trabalho.

Não há nada que eu não goste no Zendesk.

O Zendesk Support está nos ajudando a resolver as dúvidas dos nossos clientes muito mais rapidamente, pois temos a opção de criar uma base de conhecimento na plataforma.

Gosto da forma como o painel do Zendesk pode ser personalizado para atender às necessidades da nossa empresa. Categorias de suporte são criadas constantemente para novos problemas e as alterações podem ser feitas com bastante facilidade.

O sistema de relatórios deixa a desejar. Melhorou um pouco desde que começamos a usá-lo, mas navegar pelos menus ainda é difícil.

Isso nos ajuda a acompanhar as solicitações de suporte diárias.

Adoro a facilidade com que podemos criar processos e lidar com solicitações de clientes. Conseguimos configurar um espaço de trabalho muito útil, principalmente com base nos artigos de ajuda. A API aberta facilitou muito a integração com o nosso software, permitindo que o suporte tenha a nossa identidade visual.

À medida que adicionam diferentes soluções para CRM, etc., parece que a força da plataforma de suporte parece estar sendo diluída. O processo de integração incluía webinars que, muitas vezes, não estavam na agenda de ninguém da Zendesk, então você nunca sabia quando poderia entrar em uma reunião vazia.

Simplificar e organizar o suporte e as solicitações de recursos, organizando a forma como as solicitações de recursos são enviadas ao Jira para permitir que as melhorias em nosso aplicativo sejam confiáveis, rápidas e significativas.

O Zendesk Support Suite é uma ótima ferramenta para reunir todas as minhas solicitações em uma plataforma fácil de usar, o que me permite concluir minhas tarefas diárias com eficiência.

Seria útil pesquisar pelo número do bilhete.

Isso proporciona um local centralizado para consultas e simplifica minhas tarefas, eliminando múltiplas fontes de dados.

O que mais gosto no Zendesk Support Suite é a sua rapidez, facilidade de uso e extrema utilidade. Usamos sempre que possível.

Sinceramente, até o momento não encontramos nada de que não gostemos.

Transferir números, garantir que nosso serviço de atendimento automático estivesse configurado corretamente e muitas outras coisas.

A facilidade com que pode ser personalizado e adaptado para diferentes usos.

O painel de relatórios pode ser um pouco complicado de navegar.

Facilita muito o monitoramento de todas as reclamações de clientes recebidas e o encaminhamento delas para os grupos de suporte adequados.

Gosto de como isso nos ajuda a manter as coisas organizadas ao lidar com as interações de nossos clientes.

Acho que pode ser a falta de certas opções de personalização ao tentar editar alguma aba específica. Mas só isso...

O Zendesk é a minha ligação com os clientes, garantindo que eu tenha um conjunto de ferramentas organizado para contatá-los de forma profissional e oportuna.

O Zendesk é a ferramenta mais útil para gerenciar tickets; as tags são fáceis de usar e também estão presentes na navegação. Continuaremos usando o Zendesk e esperamos que essa ferramenta melhore ainda mais.

O que eu não gosto no Zendesk é a forma como os tickets são atribuídos; parece que ninguém sabe como isso pode ser melhorado. Além disso, a forma como lidam com a satisfação do cliente também parece não ser filtrada.

O problema com os tickets e também com o gerenciamento dos e-mails para o resto da empresa parece ser que o botão de playlist também é incrível. Nós realmente apreciamos o trabalho que isso nos proporciona.

Tudo! Principalmente sobre como o Zendesk funciona. E também sobre a forma como o Zendesk nos permite gerenciar solicitações em tempo real, diariamente.

Se o ticket não for salvo, tudo o que você digitou nele será perdido caso tenha sido fechado acidentalmente.

Isso nos ajuda a garantir que todas as solicitações de nossos clientes sejam atendidas, assim como a forma como o Zendesk distribui os tickets com base no SLA.

Isso facilita muito a nossa vida, pois todas as solicitações ficam centralizadas em um só lugar.

Nada de negativo a dizer. É realmente fácil de usar.

Como mencionei anteriormente, todas as solicitações são enviadas para uma caixa de entrada comum, acessível a toda a equipe. Nenhuma solicitação fica sem resposta.

Facilidade de uso e implementação da plataforma de chat e CRM

O custo é um ponto negativo, e a versão básica carece de muitos recursos. A versão completa é a melhor, mas tem um preço bastante elevado.

Plataforma de chat para nosso sistema de vendas e suporte.

As perguntas frequentes e os artigos de apoio são muito completos e os agentes são muito eficientes.

Nada até agora. Este link para avaliação está muito lento e apresentando lentidão.

Não tenho conhecimento suficiente para responder a essa pergunta.

A estrutura de bilhetes facilita a busca.

A ordem em que os e-mails são carregados no ticket pode ser um pouco caótica, já que nem sempre seguem a ordem cronológica.

Permitir que os usuários utilizem o portal de autoatendimento.

Adoro a rapidez com que o Zendesk funciona, é realmente ótimo para responder aos clientes, uso-o o dia todo! Além disso, todos os recursos disponíveis são de grande ajuda!

Eu não gosto que às vezes haja bugs que te fazem voltar para a mesma página em que você estava antes, o que leva tempo!

O Zendesk tem todas as nossas informações para contato e resposta a e-mails, SMS e perfis de clientes!

Tem tudo o que precisamos em termos de suporte.

Sem queixas. Gostamos muito de usar o Zendesk.

Temos todos os nossos tickets e chats em um só lugar. Também facilita a colaboração entre diferentes áreas.

Gostei das opções de roteamento e agrupamento de áreas. Também acho que o uso de IA será ótimo.

Deveria haver um ambiente de testes onde pudéssemos experimentar as coisas antes de implementá-las em produção.

Conseguimos acompanhar as respostas aos nossos clientes de uma forma mais concreta.

A interface é fácil de navegar. Eles têm uma infinidade de materiais de treinamento para cada produto e categoria. Meus representantes estão sempre disponíveis e são muito bem informados, eu simplesmente os adoro. Aprendi muito com o Zendesk. Tenho 5 instâncias que administro e cada uma é diferente. Adoro o recurso de compartilhamento de tickets.

Assim como muitos outros, estou decepcionado com a falta de alguns recursos relacionados a visualizações e conversas paralelas, mas eles não foram impeditivos para nós. Precisei comprar um complemento para visualizações que deveria estar disponível no Zendesk. As conversas paralelas precisam de mais funcionalidades, como a possibilidade de encaminhá-las diretamente do ticket por e-mail, assim como outros comentários no ticket.

Temos uma equipe que estava no vermelho, perdendo negócios e indicações, e agora está lucrativa, com a recuperação ocorrendo em apenas um dia, em vez de uma semana. Eles têm uma lista de desejos e aproveitarão outros recursos, como o widget da web e o chat. Também passaram a ter métricas de usuários e equipes que antes não existiam. Outras equipes estão muito mais organizadas e com um tempo de resposta melhor. Isso está tornando nosso departamento administrativo mais eficiente para nossos usuários. A comunicação entre as equipes também melhorou.