Desfoque de fundo do Zendesk Support Suite
Logotipo do Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite
Soluções simplificadas de atendimento ao cliente
4.3
(5,770)
Sua marca Findstack é grátis?
Findstack é gratuito para os usuários porque os fornecedores nos pagam quando recebem tráfego na web e oportunidades de vendas. Findstack os diretórios listam todos os fornecedores - não apenas aqueles que nos pagam para que você possa tomar a decisão de compra mais bem informada possível.
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Avaliações e detalhes do produto do Zendesk Support Suite

Visão geral do pacote Zendesk Support
O que é o Zendesk Support Suite?

A Zendesk oferece uma solução completa de atendimento ao cliente na qual centenas de milhares de clientes confiam. Reconhecido como uma das melhores plataformas de help desk, é uma solução totalmente escalável que permite aos usuários gerenciar e responder a consultas de vários canais usando um painel unificado, incluindo social, texto, voz, email, chat ao vivo, etc. O Zendesk também oferece análises abrangentes e relatórios, uma base de conhecimento e fórum confiáveis, bem como mais de 1000 integrações pré-incorporadas à plataforma.

Sobre Zendesk, Inc.
Ano fundado 2007
Tamanho da empresa funcionários 1001-5000
Sede São Francisco, Califórnia, Estados Unidos
Mídia social
Gerenciado por:
KM
Khalid Mohamed
Web design UX/UI
Categorias do Zendesk Support Suite ativadas Findstack
Logotipo Crevio
Crevio
Patrocinado
$ 29.00 / mês
Crevio é uma plataforma para criadores venderem produtos digitais, serviços, cursos e acesso a outros terceiros... Saiba mais sobre Crevio
Tire dúvidas sobre o Zendesk Support Suite
Para que serve o Zendesk Support Suite?
Como o Zendesk Support Suite se compara ao Gorgias?
Quais são os prós e os contras do Zendesk Support Suite?
Detalhes do produto do pacote Zendesk Support
Capacidades
AI
API
Segmento
Negócio pequeno
mercado médio
Empreendimento
desenvolvimento Nuvem/SaaS/baseado na Web, desktop Mac, desktop Windows, Android móvel, iPad móvel, iPhone móvel
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (representante ao vivo), bate-papo, e-mail/Help Desk, perguntas frequentes/fórum, base de conhecimento, suporte por telefone
Formação Documentação
Idiomas Inglês
Recursos do pacote Zendesk Support
Asset Management
Registros de Auditoria
Roteamento automatizado
Respostas predeterminadas
Gestão de Mudanças
Ferramentas de Colaboração
Campos personalizados
Feedback dos nossos clientes
Marca personalizável
Integração de Email
Gerenciamento de escalonamento
Gerenciamento de Incidentes
Base de Conhecimento
Chat ao vivo
Macros/automações
Mobile Access
Comunicação multicanal
Priorização
Gestão de Problemas
Gestão de filas
Relatório e análise
Permissões baseadas em funções
Gerenciamento de SLA
Portal de autoatendimento
Pesquisas e Feedback
Gerenciamento de Tarefas
Integrações de terceiros
Gerenciamento de tickets
Rastreamento de tempo
Gerenciamento de Usuários
Mídia do pacote Zendesk Support
Pacote de suporte Zendesk 0
Pacote de suporte Zendesk 1
Pacote de suporte Zendesk 2
Pacote de suporte Zendesk 3
Pacote de suporte Zendesk 4
Pacote de suporte Zendesk 5
Capturas de tela do pacote Zendesk Support
Aviso Legal
Nossa pesquisa é selecionada a partir de diversas fontes confiáveis ​​e tem como objetivo oferecer conselhos gerais. Não garantimos que nossas sugestões funcionarão melhor para cada caso de uso, portanto, considere suas necessidades exclusivas ao escolher produtos e serviços. Sinta-se à vontade para compartilhar seu retornos.
Última actualização: Dezembro 04, 2024
Logotipo do Zendesk Support Suite
5,770 Zendesk Support Suite Revisões
4.3 fora de 5
Empresa (> 1000 emp.)
31 de Outubro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
PR
Praveen R.
Gerente de Experiência do Cliente
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"Uma das melhores plataformas de Chat e CRM"
O que você mais gosta no Zendesk Support Suite?

Ease of use and implimentation Chat platform and CRM

O que você não gosta no Zendesk Support Suite?

Costing is something which is dissapointing and the basic version lacks many features. Suite is the best but comes with lot of cost.

Quais problemas o Zendesk Support Suite está resolvendo e como isso beneficia você?

Chat platform for our sales and support system

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
28 de Outubro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
JM
Jithin M.
Gestor de Sucesso do Cliente
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"Experiência incrível do Zendesk"
O que você mais gosta no Zendesk Support Suite?

The FAQs and suppprt articles are very rich and the agents are very efficient

O que você não gosta no Zendesk Support Suite?

Nothing so far. This review link is very lagging and slow

Quais problemas o Zendesk Support Suite está resolvendo e como isso beneficia você?

I am not well knowledgeable to answer that

Mercado Médio (51-1000 emp.)
27 de Outubro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
EV
Eduíno V.
Fundador
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"Interface mais rápida"
O que você mais gosta no Zendesk Support Suite?

I do love the speed in which Zendesk works, it turnes really good when responding to customers, I really use it all day long! As well all features to be used are a very good help!

O que você não gosta no Zendesk Support Suite?

I do dislike that there are sometimes bugs that will turn you back into the same page that you were before so it takes time!

Quais problemas o Zendesk Support Suite está resolvendo e como isso beneficia você?

Zendesk has all our information for contacting and responding to email, sms and client profiles!

Mercado Médio (51-1000 emp.)
27 de Outubro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
SD
Sônia D.
Fundador
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"Guia fácil de navegar"
O que você mais gosta no Zendesk Support Suite?

The ticketing structure makes it easy to search through.

O que você não gosta no Zendesk Support Suite?

The order in which emails are uploaded in the ticket can be a bit chaos since it's not always in time order.

Quais problemas o Zendesk Support Suite está resolvendo e como isso beneficia você?

Allowing users ability to use the self service portal.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
25 de Outubro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
CJ
Clara J.
Fundador
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"Ótimo para análise de dados e eficiência"
O que você mais gosta no Zendesk Support Suite?

I like that there are routing abilities and grouping areas. I also thing that the use of AI will be great.

O que você não gosta no Zendesk Support Suite?

There should be a sandbox where we can test things out before going live.

Quais problemas o Zendesk Support Suite está resolvendo e como isso beneficia você?

We are able to track responses to our customers in a more concrete way.

Empresa (> 1000 emp.)
18 de Outubro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
JE
Jill E.
Parceiro administrador do sistema
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"Bom ajuste para o nosso negócio!"
O que você mais gosta no Zendesk Support Suite?

The interface was easy to navigate. They have a ton of training materials for each product and category. My reps are always available and knowledgeable and I just love them. I have learned a great deal in Zendesk. I have 5 instances that I maintain and each one is different. Love the ticket sharing feature.

O que você não gosta no Zendesk Support Suite?

I along with many others am disappointed in the lack of some features related to views and side conversations but they were not show stoppers for us. I had to purchase an add-on for views that should be available within Zendesk. Side conversations need more functionality such as forwarding it from within the ticket as an email like other comments in the ticket.

Quais problemas o Zendesk Support Suite está resolvendo e como isso beneficia você?

We have 1 team that was in the red losing business and referrals and now they are profitable and turn around went from a week to the same day. They have a wish list and will be taking advantage of other features such as the web widget and chat. They also have user and team metrics that they never had. Other teams are so much more organized and have a better response time. It is making our admin department more efficient for our users. Communication is better among the teams as well.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
17 de Outubro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
RF
Rey Jun F.
Diretor de Aquisições
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"Amigo do usuário"
O que você mais gosta no Zendesk Support Suite?

Simple and easy to understand and the features are awesome

O que você não gosta no Zendesk Support Suite?

Limited characters you can write in the comment box.

Quais problemas o Zendesk Support Suite está resolvendo e como isso beneficia você?

It help me organize my daily tasks

Mercado Médio (51-1000 emp.)
17 de Outubro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
Gurpreet S. avatar
Gurpreet S.
Engenheiro Sênior de Suporte Tecnológico (E3)
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"O melhor software de helpdesk"
O que você mais gosta no Zendesk Support Suite?

Automations and integrations - deadly combination.

O que você não gosta no Zendesk Support Suite?

Sometimes, basic features required paid integrations.

Quais problemas o Zendesk Support Suite está resolvendo e como isso beneficia você?

Centralise csutomrer problems from various channels and address them in a unified way.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
13 de Outubro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
AB
Amy B.
Gerente de Operações
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"Support Suite é conveniente e super útil"
O que você mais gosta no Zendesk Support Suite?

I like how easy it is to chat with a real person in real time while still using the Zendesk interface.

O que você não gosta no Zendesk Support Suite?

Easier customization of the agent signature.

Quais problemas o Zendesk Support Suite está resolvendo e como isso beneficia você?

We are able to track the response time being spent on customer inquiries. Also able to track all inquiries per customer account at a glance.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
13 de Outubro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
WW
Witor W.
Presidente e CPO
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"Excelente plataforma para apoiar seus clientes"
O que você mais gosta no Zendesk Support Suite?

Solid user experience, reliable, no downtimes, high customizability. Built-in knowledgebase, and good support for templates. Fair pricing, allowing to give access to a large team via light agents.

O que você não gosta no Zendesk Support Suite?

Honestly, nothing. Maybe being able to track in detail the time spent on every customer would be a nice addon as we had to implement it by ourselves.

Quais problemas o Zendesk Support Suite está resolvendo e como isso beneficia você?

Supporting customers via email. Typically providing technical support requests about our products (such as CKEditor 5).

Mercado Médio (51-1000 emp.)
11 de Outubro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
Kiaam K. avatar
Kiam K.
Capitão de análise de dados
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"Analista de informações"
O que você mais gosta no Zendesk Support Suite?

Interesting, really enjoy that it can be used with other platforms to make my life easier

O que você não gosta no Zendesk Support Suite?

Similar to other platforms & plugins available

Quais problemas o Zendesk Support Suite está resolvendo e como isso beneficia você?

N/a

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
06 de Outubro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
Gideão T. avatar
Gideão T.
Fundador
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"Experiência de suporte Zendesk"
O que você mais gosta no Zendesk Support Suite?

Very intuitive to use and the categories/groupings allow customer success agents to prioritize issues.

O que você não gosta no Zendesk Support Suite?

Not about the functionality but more of the pricing.

Quais problemas o Zendesk Support Suite está resolvendo e como isso beneficia você?

Being able to identify key customer complaints and prioritize which.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
04 de Outubro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
KH
Kelsey H.
Fundador
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"Amigo do usuário!"
O que você mais gosta no Zendesk Support Suite?

I love using zendesk, I hadn't previously used an sort of CX ticketing platform so I was nervous coming in but the platform is so easy to use and navigate I was able to jump right in. Our CSM is also so great and helpful.

O que você não gosta no Zendesk Support Suite?

I don't have any complaints, I really enjoy it.

Quais problemas o Zendesk Support Suite está resolvendo e como isso beneficia você?

We use it for customer inquiries and complaints. It's easy to navigate their question to the right department of our tier one agents are not able to answer

Mercado Médio (51-1000 emp.)
12 de setembro de 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
ON
Oliver N.
Fundador
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"Análise de desempenho do Zendesk"
O que você mais gosta no Zendesk Support Suite?

Zendesk Support tool is easy to use for customer support.

O que você não gosta no Zendesk Support Suite?

So far I don't see any downside of the tool in handling customers concern.

Quais problemas o Zendesk Support Suite está resolvendo e como isso beneficia você?

As na customer service representative this tool is a platform for us to get in contact with the customer to assist them with theri concerns.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
12 de setembro de 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
SV
Stéphania V.
Engenheiro de automação associado
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"Melhor software para gerenciar tickets de clientes!"
O que você mais gosta no Zendesk Support Suite?

Zendesk is a very user-friendly application. You can organize and segment the ticket information pretty easily; all that information is visible to the team.

O que você não gosta no Zendesk Support Suite?

I don't like that there aren't many tutorials online on how to use it properly or how you can use it more efficiently. I had to learn by using it and trying things until they worked fine.

Quais problemas o Zendesk Support Suite está resolvendo e como isso beneficia você?

Zendesk helps us by delivering service to our customers who are facing issues with their products, also it helps us to track and manage the clients and connect all the information with the support team.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
01 de setembro de 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
RG
Rassil G.
Fundador
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"Uma das melhores tecnologias ou aplicações"
O que você mais gosta no Zendesk Support Suite?

What I like best is the convenience it offers to me as a Customer Support. The options are very useful in doing my Job, the same with the reality that it's user-friendly. I really like Zendesk.

O que você não gosta no Zendesk Support Suite?

In rare occasions, there is a latency that needs to be fixed. But no worries, this just happens on a rare occasion so overall, furthermore, the graphic design needs to get more of modern.

Quais problemas o Zendesk Support Suite está resolvendo e como isso beneficia você?

As an agent for customer, I am encountering problems in having a hassle locating buttons or options, Zendesk has this feature where you can easily locate the options that you need. So it is very convenient especially when you are speaking to multiple customers.

Empresa (> 1000 emp.)
21 Agosto, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
Avatar de Mitchell H.
Mitchell H.
Analista Sr.
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"Zendesk é uma solução incrível de emissão de tickets"
O que você mais gosta no Zendesk Support Suite?

Zendesk is an Amazing All in on ticketing solution with chat! We use it on several of our customer facing web based applications and it works very well! support from Zendesk is also amazing next to none!

O que você não gosta no Zendesk Support Suite?

The managment of users could be a little better, They could make it all in one instead of having to go to several differant pages to manage one user.

Quais problemas o Zendesk Support Suite está resolvendo e como isso beneficia você?

Mailbox sharing, Live chat is with customers, ticket creation

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
18 Agosto, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
SW
Sam W.
Representante de suporte ao cliente
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"Zendesk é uma virada de jogo!"
O que você mais gosta no Zendesk Support Suite?

The collaboration aspect of Zendesk is the best feature, easily merging tickets, assigning tickets to others, and being able to hop on a ticket that someone else is actively working on.

O que você não gosta no Zendesk Support Suite?

The thing I think everyone would benefit from more is a more built-out phone system. I know Zendesk works with Twillio now but a native phone system that doesn't rely on a thrid party would be great.

Quais problemas o Zendesk Support Suite está resolvendo e como isso beneficia você?

Zendesk Support Suite is allowing us to collect vital data on Support trends and externally and internally that we as an organization can then utilize for changes internally

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
18 Agosto, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
NB
Nikki B.
Fundador
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"Meu sistema favorito"
O que você mais gosta no Zendesk Support Suite?

I've been in the Support world for a long time, and because of this have had to use a plethora of different ticketing system. Zendesk has always been my favorite. When I had to help start up a new support team we tried a few other systems but they were all lackluster at best. Zendesk has amazing features. The ability to create specific queues, set up macros, automated triggers to help with some of the items that we get which don't need response. None of the other ticketing systems I had to use came close to being as helpful and efficient as Zendesk. We also had to move our community and guides from where they had been. We looked into Zendesk and discovered it would be a perfect fit. The styling of the site was extremely easy to setup thanks to the different options offered. It's easy to search and use from not only a Support perspective but from our Customers as well. The few times we've had to reach out to Zendesks own Support team they were incredibly friendly, helpful and quick to get the issue identified and provide any workarounds as necessary.

O que você não gosta no Zendesk Support Suite?

The only issues my team has ever had with Zendesk is the call system. There are times where it's difficult to understand users. This could be due a number of factors but is our only real complaint. Beyond clarity there are times when it seems like the calls didn't want to come through properly or didn't alert the support agent to the fact they had a call coming in.

Quais problemas o Zendesk Support Suite está resolvendo e como isso beneficia você?

Zendesk helps us with our customers first and foremost. When they have issues they send us a ticket which we handle using Zendesk. It houses our guides and community so that our users can get how-to help and discuss different things with each other.

Empresa (> 1000 emp.)
17 Agosto, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
JD
Juliano D.
Gerente de Suporte ao Consumidor
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"A melhor solução de suporte ao cliente que existe!"
O que você mais gosta no Zendesk Support Suite?

Zendesk is definitely the "heart" of our customer support department. We use it for email, phone and live chat support. I also love how easy it is to set up templates, automation and triggers to improve and help resolve tickets faster. Our company also uses their FAQ tool so we can provide users with the latest guides about our product. We've been using Zendesk for about 5 years now planning to keep doing so.

O que você não gosta no Zendesk Support Suite?

Sometimes, it is hard to use their search feature. It's the only thing I struggle with when using the service, really. Good thing is their team is always willing to help and improve the platform.

Quais problemas o Zendesk Support Suite está resolvendo e como isso beneficia você?

The main problem Zendesk helps us to solve is support ticket management. We receive a high number of tickets on a daily basis and need something to help assign and solve tickets faster. Zendesk does just that. Because of how easy it to use, we've been able to improve our First Reply and Full Resolution times.

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