Zendesk Support Suite Preço: $ 49.00 a $ 150.00 / mês

O Zendesk Support é uma das melhores ferramentas com que já trabalhei. É simples, intuitivo e fácil de usar. A experiência do usuário é organizada e causa um impacto positivo.

O preço é muito alto. O chatbot ainda precisa de escalabilidade e então

Interações com o cliente em um só lugar. Conjunto integrado de ferramentas.

O Zendesk Support Suite é um software de suporte ao cliente baseado na nuvem que me permite oferecer um atendimento melhor em diversos canais. Gosto da forma como integra e-mail, chat, telefone, redes sociais e opções de autoatendimento em um espaço de trabalho unificado para agentes. Ele também possui recursos poderosos, como automação, relatórios e análises, que me ajudam a otimizar meus fluxos de trabalho. O complemento Talk também é um recurso incrível, pois permite que os clientes liguem ou enviem mensagens de texto para o mesmo número!

Não há muito o que criticar no Zendesk Support Suite, já que é uma solução completa e fácil de usar para suporte ao cliente. No entanto, se eu tivesse que mencionar algo, diria que o preço poderia ser mais flexível e acessível para pequenas empresas. Além disso, alguns dos recursos avançados e integrações exigem um pouco de conhecimento técnico e personalização, o que pode ser um desafio para quem não é especialista. Mas, no geral, esses são problemas menores em comparação com os benefícios e o valor que o Zendesk Support Suite oferece. 😊

Como Gerente Sênior de Suporte a Aplicativos que valoriza a automação, o Zendesk atende às minhas necessidades oferecendo um sistema de tickets intuitivo e flexível que simplifica o gerenciamento das interações com os clientes e das solicitações de suporte. Suas opções de personalização me permitem adaptar o sistema a requisitos específicos de fluxo de trabalho. A integração com soluções de telefonia agiliza a comunicação, centralizando todas as interações com os clientes em um só lugar e aumentando a eficiência das respostas. Usamos o Zendesk para telefonia (chamadas e mensagens de texto) e ele se mostrou uma solução confiável, com configurações de URA (Unidade de Resposta Audível) fáceis de configurar. Ele também oferece transcrição de mensagens de voz integrada para revisão rápida de chamadas perdidas.

Facilidade de uso e implementação da plataforma de chat e CRM

O custo é um ponto negativo, e a versão básica carece de muitos recursos. A versão completa é a melhor, mas tem um preço bastante elevado.

Plataforma de chat para nosso sistema de vendas e suporte.

Experiência de usuário sólida, confiável, sem interrupções, alta capacidade de personalização. Base de conhecimento integrada e bom suporte para modelos. Preços justos, permitindo o acesso a uma grande equipe por meio de agentes leves.

Sinceramente, nada. Talvez a possibilidade de rastrear em detalhes o tempo gasto com cada cliente fosse um bom recurso adicional, já que tivemos que implementá-lo por conta própria.

Atendimento ao cliente por e-mail. Normalmente, respondendo a solicitações de suporte técnico sobre nossos produtos (como o CKEditor 5).

Muito intuitivo de usar, e as categorias/agrupamentos permitem que os agentes de sucesso do cliente priorizem os problemas.

Não se trata da funcionalidade, mas sim do preço.

Ser capaz de identificar as principais reclamações dos clientes e priorizá-las.

A inicialização rápida e a facilidade de uso, mesmo para iniciantes em sistemas de tickets, nos permitiram expandir nosso suporte para toda a agência em questão de dias, atendendo rapidamente às nossas necessidades emergenciais.

Os custos adicionais para cada funcionalidade. Se eu soubesse como implementá-las facilmente, talvez não me importasse de gastar mais.

Dúvidas/problemas com o suporte técnico após a implementação de um novo software

Uma característica que aprecio no ZenDesk é a sua flexibilidade e escalabilidade. A plataforma atende empresas de todos os portes, desde startups a grandes corporações, e oferece diversos planos de preços para se adequar a diferentes necessidades e orçamentos. Além disso, o ZenDesk integra-se perfeitamente com outras ferramentas e softwares empresariais populares, como sistemas de CRM e suítes de produtividade, aprimorando a eficiência do fluxo de trabalho e permitindo uma visão holística das interações com os clientes.

Recursos avançados de análise, como painéis personalizáveis ​​e métricas de relatórios mais sofisticadas, seriam benéficos para empresas que buscam obter insights mais profundos sobre suas operações e desempenho de suporte ao cliente. Me avise se eu estiver esquecendo de algo!

Eu precisava de uma solução profissional e de uma empresa confiável em que pudesse confiar. Passei por algumas experiências "menos que ideais" até encontrar esta, mas é a que recomendo aos meus clientes e a todos que estão lendo isto.

Uma verdadeira experiência omnichannel com o melhor espaço de trabalho para agentes que já vi no setor.

Os preços podem ser um pouco altos em comparação com a concorrência. Mas, afinal, é preciso pagar um preço mais alto pelo melhor.

O Zendesk está me ajudando a tornar meus agentes mais produtivos e a experiência do cliente mais envolvente.