Viewabo Comentários: 4.5/5 — Altamente Recomendado

Uma imagem vale mais que mil palavras - imagine um vídeo ao vivo... Muito útil para solucionar problemas com filtros e amaciadores de água à distância, permitindo-me ver exatamente o que o encanador está vendo do lado dele.

Leva algum tempo até que a conexão seja estabelecida...

Auxilie encanadores, técnicos e até mesmo usuários finais no reparo de unidades especializadas de tratamento de água. O serviço técnico se torna muito mais produtivo com essa ferramenta.

Posso auxiliar e apontar com a seta para mostrar exatamente onde o componente está. A facilidade de conexão com os telefones dos clientes, sem precisar baixar um aplicativo, agiliza o processo. Isso também reduz o tempo das minhas chamadas como agente de suporte técnico. Consigo visualizar os computadores dos clientes e orientá-los sobre como lidar com os cabos e onde conectá-los.

Eu só preciso de um controle deslizante com seta ajustável e isso é tudo o que preciso para localizar com exatidão o pequeno componente.

Isso resolve problemas de diagnóstico em computadores, já que muitas peças são muito pequenas e a localização precisa do defeito é crucial. Consigo ver o que o cliente está tocando e dizer a ele onde conectar os cabos.

O Viewabo oferece os seguintes recursos que o tornam uma ótima ferramenta para mim: Meu cliente não precisa baixar nenhum aplicativo. Tenho uma ferramenta de destaque de texto. Tenho uma função de pausa que me permite visualizar o vídeo indefinidamente. Tenho backup/revisão de vídeo e áudio.

Descobri que algumas configurações de segurança do telefone podem causar problemas. Agora sei que devo orientar o cliente sobre como usar este serviço sem que o áudio seja reproduzido pelo telefone dele.

Solução de problemas à distância na indústria de informática. Minha maior surpresa foi usar isso em um modo de pré-vendas.

O acesso facilitado torna o programa simples de usar, mesmo para clientes idosos ou aqueles que não se sentem à vontade com a tecnologia.

O próprio programa não permite que você ou o cliente acessem a função de lanterna/luz.

É um problema de conexão. Mas isso depende mais do cliente, de onde ele mora e da qualidade da conexão.

Utilizar o software para resolução de problemas em tempo real no computador do cliente, seja para verificar o hardware ou confirmar informações em um sistema sem conexão com a internet, permite que o técnico esteja efetivamente presente com o cliente sem precisar estar fisicamente no local. Principalmente em casos de resolução de problemas em computadores, onde presença e contexto são essenciais, o Viewabo se torna uma ferramenta indispensável. Com a adição do recurso "Solicitações de Vídeo", o cliente pode gravar um vídeo em vez de transmiti-lo pelo celular, o que facilita o envio da gravação posteriormente. Isso é especialmente útil para clientes que não estão disponíveis para suporte imediato ou que se encontram em regiões com conexão de internet insuficiente para transmissão ao vivo. Se você realiza qualquer tipo de resolução de problemas em tempo real ou precisa de confirmação por áudio/vídeo, o Viewabo é uma ferramenta essencial.

A única limitação importante que encontrei no software parece não ser culpa do próprio software, mas enquanto a câmera está ativa em um aplicativo web, o usuário não consegue usar o flash/luz do telefone. Além disso, a transmissão de vídeo pode congelar se a tela ficar inativa.

Na resolução de problemas, ter contexto sobre a questão, bem como a capacidade de confirmar algo em tempo real, é fundamental. Se um cliente estiver enfrentando um problema em que uma peça está fazendo um barulho alto, ou se um sistema não consegue iniciar completamente ou se conectar à internet para usar outra ferramenta remota, então esta ferramenta faz toda a diferença.

É super útil ver o que os clientes estão vendo e poder orientá-los em tempo real! Também adorei o recurso que solicita ao cliente que envie um vídeo posteriormente.

Por algum motivo, ao usar o Zendesk, um novo ticket é criado sempre que uma solicitação é feita no Viewabo. Tirando isso, é fácil de usar.

Às vezes, durante chamadas de suporte técnico, é difícil entender qual problema o cliente está enfrentando. O Viewabo realmente nos ajuda a ver o que o cliente está vendo e a mostrar a ele o que precisa fazer em tempo real.

Você pode ver o que seu cliente vê, pausar e apontar para o elemento na tela dele para que ele possa ver do que você está falando.

Gostaria que tivesse um aplicativo para celular. Além disso, nem sempre grava o vídeo inteiro, mas isso pode ser culpa minha por estar usando errado.

Em questões de suporte técnico, posso facilmente indicar ao cliente o que ele precisa verificar ou procurar.

Gosto da facilidade de uso e da boa qualidade de vídeo. O melhor entre os diversos serviços que já utilizei.

Talvez a interface. Poderia ser mais limpa, mas isso não prejudica a experiência do usuário.

Suporte remoto para problemas de produtos avançados que exigem mais do que apenas texto ou comunicação para serem resolvidos. Acreditamos que isso nos ajuda a economizar tempo e a ter clientes mais satisfeitos.

Nossa equipe aprecia o fácil acesso que nossos clientes têm aos vídeos.

É necessário ter acesso ao aplicativo móvel para visualizar todos os vídeos.

O View resolve a lacuna de comunicação entre nossos clientes e o suporte técnico.

Poder fazer videochamadas com clientes a partir do meu computador é extremamente útil. É muito fácil de configurar e leva apenas alguns instantes desde o envio da mensagem.sage Para se conectar e poder usar o software.

Já presenciei algumas chamadas que foram interrompidas no passado, ou quando um cliente abre outro aplicativo no celular, a tela fica preta e a sessão precisa ser reiniciada.

Solução de problemas de hardware/instalação de hardware. É muito útil poder ver fisicamente os problemas e dizer aos clientes exatamente o que precisa ser instalado e onde.