Survicate Comentários: 4.6/5 — Altamente Recomendado

Não consigo imaginar que exista outra solução de software que ajude a coletar feedback dos visitantes tão rapidamente quanto o Survicate. Se você tem tráfego em seu site, mas não sabe nada sobre as pessoas que o visitam, não procure mais nada.

Inicialmente, o painel principal não me pareceu claro. Mas, após alguns instantes, me acostumei e agora o considero absolutamente intuitivo e prático.

Usamos essa ferramenta em nosso blog para saber mais sobre nosso público e funcionou muito bem.

Integração super simples que permite obter as primeiras respostas em minutos. Utiliza lógica intuitiva e opções de design para que qualquer pessoa possa configurar pesquisas de feedback inteligentes e amigáveis. As taxas de conversão de respostas são bastante altas, o que é importante quando o tráfego não é grande. Encontrei todas as integrações de que precisava!

Inicialmente, tive dificuldade em entender os preços, mas isso melhorou nos últimos dias. Tive alguns problemas com as opções de design, porém a equipe de suporte foi muito prestativa.

Realizamos comparações de preços e propostas de valor para o usuário. A ferramenta apresenta boas taxas de resposta e conseguimos resolver as questões rapidamente. Também a consideramos útil como fonte constante de feedback passivo dos usuários.

A melhor forma de coletar feedback que conheço. Fácil de usar e os widgets não distraem os usuários – alguns deles obtiveram uma taxa de resposta de 15% ou até mais. Uma coisa que eu gostaria de ver implementada são pesquisas com escala fluida.

Sem levantamentos em escala de fluidos, a personalização dos widgets levou um tempo.

O feedback do usuário é crucial para aumentar a conversão — sabemos por que os usuários agem da maneira que agem, então nós...

Gosto da interface de usuário do Survicate, pois é muito simples e fácil de usar. O design do widget é único e tem um aspecto profissional. A instalação é bastante rápida e oferece diversas opções de integração através da sua API. Wordpress e o Google Analytics. Todo o processo leva menos de 5 minutos. Ele fornece um código JavaScript que você deve inserir em seu site e, em seguida, pode começar a enviar pesquisas com diversos tipos de perguntas, como perguntas de múltipla escolha, perguntas abertas e informações de formulários de contato.

Às vezes, noto que o backend está um pouco lento. Este é o único problema que vejo no Survicate; de ​​resto, tudo atendeu às minhas expectativas.

Como sou uma pessoa prática, utilizo o Survicate para entender as necessidades dos clientes antes e depois da entrega do projeto. Isso me ajudou a obter informações mais precisas dos clientes e a fortalecer nossos laços para projetos futuros. Utilizo a ferramenta para solicitar que eles avaliem o desempenho em uma escala de 1 a 10 e também para coletar feedbacks. Em seguida, as informações são compartilhadas com nossa equipe de Qualidade para que sejam analisadas e para que possamos entender melhor o cliente.

O preço é bastante justo. Gostei muito da facilidade de configuração e personalização.

Esse amarelo escuro não me agrada muito.

Procure entender melhor as necessidades dos meus visitantes.

Fácil de configurar para inspeções no local, integração perfeita com o Slack e ótimos relatórios! Suporte ao cliente excepcional também.

Teríamos adorado incluir imagens em algumas das perguntas da pesquisa no local.

Capacidade de criar pesquisas de insights de produto rápidas e fáceis no local para descoberta e dimensionamento de oportunidades. Os relatórios nos permitem tomar decisões rapidamente e passar para o teste de próximas hipóteses.

Você pode criar uma pesquisa rapidamente, sem nenhum conhecimento técnico.

Algumas integrações com soluções de terceiros são limitadas.

Envie facilmente nossa pesquisa NPS aos seus clientes e receba as respostas automaticamente em seu CRM.

Eu uso o Survicate para incorporar pesquisas NPS em e-mails do ActiveCampaign e elas ficam ótimas, além de ser excelente mapear os resultados para o ActiveCampaign. O suporte por chat do Survicate é muito rápido.

Acho o preço um pouco salgado — e tenho a impressão de que ele mudou um pouco durante o período de teste. Gostaria que alguns recursos fossem mais personalizáveis, como uma forma de direcionar os usuários para várias plataformas de avaliação (por exemplo, Google, Yelp, TripAdvisor) depois que eles concluírem uma pesquisa.

Antes da Survicate, nossos clientes insatisfeitos recorriam diretamente ao Google Reviews para expressar suas frustrações (geralmente problemas que poderiam ser facilmente resolvidos se conversassem com um gerente). Agora, eles têm um canal para comunicar suas frustrações antes de torná-las públicas. Além disso, descobrimos que os clientes satisfeitos também gostam de compartilhar suas experiências — às vezes, basta perguntar! Melhoramos significativamente nossa classificação no Google ao evitar avaliações negativas e incentivar os clientes satisfeitos a compartilharem suas experiências.

Existem opções para exibir pesquisas explícitas apenas para quem deseja recebê-las. A interface do usuário parece muito atraente e fácil de usar. Os resultados podem ser baixados ou exportados para CSV, permitindo a realização de análises de dados, se necessário.

Não há suporte para a versão desktop. Mais integrações com terceiros são necessárias no nível empresarial.

Diversos feedbacks são direcionados com precisão ao conjunto específico de clientes. Isso proporciona análises de dados em nível empresarial que podem ajudar a aumentar os lucros.

Excelente experiência do usuário e potencial do painel de feedback.

O plano básico não atende às principais necessidades de uma ferramenta como esta. A geração de pesquisas com base em variáveis ​​do cliente deveria ser um recurso obrigatório em todos os planos.

Pesquisas NPS e descobertas contínuas com nossos usuários.

Facilidade de integração, atende aos nossos requisitos para uma ferramenta de pesquisa.

Mais opções de personalização de design seriam um ótimo recurso.

Alcançar facilmente nossa base de usuários de dispositivos móveis com pesquisas dentro do aplicativo.

Até o momento, utilizamos a plataforma apenas para o NPS e para uma pesquisa de satisfação do cliente em larga escala. Ambas foram facilmente integradas às nossas soluções existentes e conseguimos superar completamente nossas expectativas de engajamento em termos de respondentes e qualidade das respostas. Adoramos a aparência e a usabilidade profissional, além da simplicidade de configuração. O Survicate também oferece resumos de dados facilmente acessíveis com gráficos que podem ser filtrados, o que nos permitiu verificar rapidamente se a pesquisa ativada estava coletando o tipo de resposta que buscávamos.

Dentre os poucos aspectos que encontramos até agora que podem ser considerados menos positivos, estão algumas restrições à filtragem de dados na ferramenta de análise e, talvez, uma maneira mais fácil de estruturar e gerenciar pesquisas extensas com muitas perguntas (mais de 50). Mas, após entrarmos em contato com a Survicate com feedback detalhado e estruturado sobre isso, além de sugestões de melhoria, recebemos uma resposta informando que eles começariam imediatamente a analisar essas sugestões e ver como poderiam incorporá-las ao seu roadmap de produto! Uma experiência bem bacana.

Agora temos uma ferramenta essencial para NPS, pesquisas de satisfação do cliente e outros canais de feedback, que se integra perfeitamente às nossas soluções existentes, permitindo-nos capturar feedback valioso dos clientes de diferentes fontes.

O Survicate é uma ótima ferramenta que agrega valor ao nosso negócio, permitindo obter insights mais relevantes sobre os usuários e, assim, proporcionar uma experiência excepcional ao usuário/cliente. Ele oferece soluções inteligentes para mapear nossos usuários com base em seus interesses e opiniões sobre o nosso produto. A integração com ferramentas de terceiros é muito útil, permitindo utilizá-lo perfeitamente em diferentes plataformas.sage canais para melhorar a experiência do usuário.

Mais integrações, uma estrutura de preços reformulada e maior disponibilidade de dados sem limite de respostas do usuário seriam ótimos para os planos atuais.

Casos de uso para o nosso negócio diário: - coletar informações sobre a opinião e o feedback dos nossos usuários - redirecionar anúncios para os nossos usuários com base no feedback deles - redirecionar anúncios para os nossos usuários com base nas informações e opiniões fornecidas em enquetes

Usamos o Survicate para obter feedback dos usuários diretamente no aplicativo e adoro poder usar o Survicate com o Intercom para receber feedback dos clientes. O preço também é bem razoável.

Não tenho nenhum problema com a Survicate em si - a única ressalva é que tive experiências mistas com o atendimento ao cliente, mas, no geral, foi uma boa experiência.

Receber feedback do cliente diretamente da fonte.

O fato de você trabalhar diretamente com a Intercom facilita muito a identificação dos clientes certos.

A falta de suporte se deve aos diferentes fusos horários. Eles são muito solícitos quando estão online, mas a diferença de fuso horário será um problema, a menos que disponibilizem suporte local.

Não fizemos muitas avaliações porque ainda estamos aprendendo a usar o sistema. Mais webinars ao vivo seriam ótimos.

Aprecio o fato de o processo de criação de pesquisas do Survicate ser simples, facilitando bastante o início para um novo usuário, e de ser possível produzir pesquisas rapidamente, sem gastar muito tempo gerenciando ou criando-as. É fácil visualizar os resultados e o arquivo Excel para download é essencial para salvar os dados. Também é ótimo poder colaborar com vários usuários e a variedade de integrações e complementos compatíveis com o Survicate, o que amplia as opções e os casos de uso. A equipe de suporte também é muito confiável e prestativa.

A interface do usuário em cada página de gerenciamento de pesquisas poderia ser melhorada, pois os menus/ícones não são muito intuitivos e levei um tempo para descobrir como navegar. Também gostaria que fosse mais fácil visualizar os resultados das respostas em texto — além disso, não é possível ver quem enviou os resultados na interface; essa informação só está disponível na planilha do Excel. O recurso "Visualização do Design" também poderia ser aprimorado.

Usamos o Survicate para mensagens dentro do aplicativo.sageEnviamos e-mails em massa para clientes e potenciais clientes, e isso nos trouxe muitos dados úteis. Coletamos uma ENORME quantidade de feedback de nossos usuários de SaaS por meio do Survicate, o que, por sua vez, nos ajudou a aprimorar nosso software.

- Interface de usuário simples - Fácil integração com ferramentas de CRM

- Muito caro em comparação com outras ferramentas que oferecem soluções semelhantes.

Nós gerenciamos o rastreamento do NPS através do Survicate, que está conectado ao Braze.

Gostei da interface do usuário. Parece bem organizada e é fácil de navegar. Oferece diversas integrações nativas e também suporta integrações personalizadas. Possui boas opções de personalização e cria pesquisas com aparência profissional.

Gostaria que oferecessem mais dias gratuitos por pesquisa. Atualmente, são sete dias gratuitos por pesquisa. É bom para pesquisas simples ou menos complexas. Também é um pouco caro em comparação com outras ferramentas.

Utilizamos o Survicate para um protótipo de pesquisa de feedback, com o objetivo de coletar dados e gerar relatórios. Ficamos satisfeitos com a ferramenta!

O recurso de intenção de saída permite exibir uma pesquisa quando os usuários estão prestes a sair do site e entender o motivo da saída! A interface para criar pesquisas é fácil e rápida de usar, e a integração com o site funciona perfeitamente.

A interface do usuário da pesquisa talvez seja um pouco antiquada e poderia ser atualizada para proporcionar uma experiência mais atraente aos usuários.

O Survicate nos permite medir nossa audiência no site de uma forma que não conseguíamos fazer antes com pesquisas por e-mail.

Muitas funcionalidades em um só lugar. Você pode automatizar o feedback em várias etapas do funil. E a versão gratuita está disponível.

É complexo compreender todas as suas funcionalidades. A automação também exige recursos dedicados.

Eu gerencio um produto D2C, então, sempre antes de um novo lançamento, perguntamos ao público qual é o recurso mais solicitado. E, após o lançamento, perguntamos sobre o nível de satisfação deles.

A equipe de suporte é muito atenciosa e prestativa. A integração com o Intercom é muito útil, pois podemos enviar nossas pesquisas diretamente por lá. Há muitos tipos de perguntas disponíveis, embora eu adoraria ver, no futuro, uma opção para tornar um campo de comentário obrigatório para determinadas respostas (por exemplo, se selecionarem "Outro", tornar esse comentário obrigatório em vez de opcional, como é atualmente).

Alguns bugs aqui e ali. Estamos com problemas com as notificações por e-mail, que não estão sendo enviadas devido a uma falha na página de agradecimento. Também notei que os dados da minha pesquisa não estão sendo importados para o Google Sheets da maneira que eu gostaria.

Realizamos nossas pesquisas de implementação durante e após o lançamento por meio da plataforma. Isso ajudou a aumentar nossas taxas de resposta, que antes eram bem baixas. Gosto de poder iniciar uma pesquisa diretamente em um e-mail, para que os clientes possam responder facilmente.

Gosto da possibilidade de construir tanto soluções simples quanto complexas.sage pesquisas, ou pesquisas progressivas mais complexas.

A análise de dados poderia ser melhor. Melhor do que algumas alternativas, mas ainda bastante básica.

Realizar pesquisas com clientes e parceiros para entender onde é possível melhorar.

É muito fácil de usar, especialmente a configuração de diferentes perguntas. Com apenas alguns cliques, você cria sua própria pesquisa.

O cancelamento da assinatura. Eu sempre esqueço de cancelar meu plano. O lado bom é que eles sempre fazem o reembolso.

Consigo criar facilmente pesquisas de usuários no meu site, em diferentes domínios, usando uma única conta. Isso economiza tempo. Todos os relatórios podem ser compilados com facilidade.

Tenho utilizado o Survicate para obter feedback dos nossos visitantes e clientes através de pesquisas que me permitem compreender as suas necessidades e expectativas. Além disso, gosto do facto de o Survicate me ajudar a descobrir o motivo das visitas ao nosso site. O Survicate permite-me criar diferentes segmentos de público-alvo em termos de número total de visitas, dispositivo utilizado, tempo gasto no site e parâmetros de tráfego, o que me ajuda a utilizar estes dados com precisão no processo de vendas. Utilizo principalmente a funcionalidade para criar pesquisas com base em respostas anteriores e obter dados personalizados a partir de aplicações integradas, como o Google Analytics.

A única coisa que não acho fácil de usar no Survicate é a personalização dos widgets. Tentei alterar as fontes dos widgets, mas não consegui. De resto, tudo atende às minhas expectativas.

Sou estagiária de marketing e isso exige muito estudo de mercado para conquistar novos clientes e coletar feedback dos clientes existentes. A Survicate me oferece uma excelente plataforma para isso. Consigo integrá-la com ferramentas populares de marketing, como Google Analytics, Shopify e outras. Hubspot Com muita facilidade. Isso me ajuda a lançar pesquisas relevantes para nossos clientes, a fim de entender melhor suas necessidades. Também me ajuda a obter detalhes sobre os perfis de leads a partir do histórico completo de interações com bastante facilidade.

Ainda utilizamos o Survicate como um plugin no Intercom, o que nos permite obter feedback automático dos clientes com base nas ações que realizam e no tempo de relacionamento conosco. Também continuamos usando o Survicate para enviar um e-mail com uma pesquisa de feedback para clientes que cancelaram o serviço. Isso nos proporcionou informações valiosíssimas.

O fato de não ser possível combinar a pesquisa NPS do chat do aplicativo com a versão por e-mail tornou-se um fator decisivo. Era necessário combinar os feedbacks manualmente e calcular manualmente uma pontuação NPS global a partir daí. Isso estava se tornando muito demorado à medida que crescíamos. Além disso, eu não gostava de não poder observar uma mudança no sentimento ao longo do tempo se o mesmo cliente respondesse à pesquisa NPS novamente.

Conseguimos obter feedback dos nossos clientes de forma personalizada, mas automatizada. A pesquisa pós-análise nos ajudou a implementar mudanças no produto e a reconquistar clientes.

Preço, relativa facilidade de uso e implementação.

Funcionalidades insuficientes. Suporte ao cliente deficiente. O software não funcionou corretamente ao sair de testes múltiplos.

Entendendo os visitantes e clientes

O produto é flexível e integra-se com o Intercom, o que significa que pode ser um componente interessante para o seu conjunto de ferramentas de atendimento ao cliente. Há bastante flexibilidade na configuração e realização de pesquisas em comparação com ferramentas como o MailChimp.

Apesar de ser um bom produto, os problemas com a Survicate residem em sua equipe, seus termos e condições e seu atendimento ao cliente. Eles são uma das poucas empresas que solicitam dados de cartão de crédito para testes gratuitos e não oferecem nenhum sistema para notificar o usuário quando estão prestes a debitar valores da conta. Pensávamos ter cancelado a assinatura com sucesso, apenas para descobrir que haviam debitado valores referentes a três meses da nossa conta sem nosso conhecimento, até recebermos as faturas do cartão de crédito. Ao contatá-los, informaram que não considerariam um reembolso em nenhuma circunstância. As respostas por e-mail frequentemente demoravam mais de uma semana, tornando quase impossível qualquer progresso.

Uma solução mais flexível para pesquisas de satisfação do cliente do que o MailChimp.