Segment Comentários: 4.6/5 — Altamente Recomendado

Alguns destaques importantes do Segment: 1. Diversas integrações pré-configuradas para conectar-se a fontes e destinos de dados de clientes existentes; 2. Recursos de resolução de identidade para mesclar clientes duplicados e resolver identidades quando informações parciais estiverem disponíveis; 3. A API de Perfil em tempo real permite a personalização de produtos internos com os perfis de clientes detalhados disponíveis na CDP do Segment.

Embora o complemento Protocols pareça particularmente valioso (fornece uma maneira de centralizar os planos de rastreamento e garantir maior rigor na seleção dos dados que entram no CDP), seu preço é bastante elevado.

A Plataforma de Dados do Cliente (CDP) da Segment nos permite conhecer nossos clientes por meio de: 1) Coleta de dados sobre o comportamento do cliente em todos os nossos produtos e serviços; 2) Agregação de dados para a criação de um perfil de cliente único e ideal; 3) Ativação de dados, distribuindo o perfil do cliente para nosso data warehouse, nossos produtos e nossos sistemas de terceiros.

- Melhorou nosso plano de rastreamento de dados. - Aumentou a precisão dos nossos dados: agora enviamos os mesmos dados para todas as ferramentas, algo que antes era impossível com integrações ponto a ponto. - Acelerou nossas integrações com terceiros, pois não precisamos mais depender da equipe de desenvolvimento para isso. - A experiência de integração foi a melhor que já vi em software empresarial.

Minha única reclamação é que existem alguns pequenos bugs aqui e ali. Nada grave que não tenha sido resolvido com o suporte técnico deles.

- Rastrear dados de alta qualidade (com as convenções de nomenclatura corretas e codificação adequada) e garantir que permaneçam assim. - Em seguida, encaminhar esses dados para outras ferramentas de terceiros sem depender da nossa equipe de desenvolvimento.

Configurar novas fontes e destinos de dados é simples. Gerenciar o fluxo de dados é perfeito.

A configuração inicial do Segment requer uma quantidade considerável de recursos de desenvolvimento para ser implementada com sucesso.

O Segment nos ajuda a gerenciar nossos dados, atuando como fonte de verdade e ponto central para todos os dados do cliente.

Experiência de alta qualidade, a interface é muito amigável e permite inúmeras personalizações. Quase todas as conexões que preciso estão disponíveis, e muitas outras são adicionadas. Isso economiza muito tempo para mim e para os outros desenvolvedores!

Eu adoro usar o Segment; a única coisa que melhoraria isso seria mais integrações em "modo nuvem" em vez de em modo dispositivo — para reduzir o tamanho do aplicativo e o tempo de carregamento. Isso também ofereceria ainda mais flexibilidade (além da ótima flexibilidade que o Segment já oferece).

Consolidar todas as nossas integrações em um só lugar; Permitir que pessoas sem conhecimento técnico alterem a lógica em diferentes plataformas de terceiros; Reduzir o tamanho do aplicativo; Economizar tempo para nossos desenvolvedores.

A tecnologia sempre foi impressionante, mas a Segment conseguiu iterar e evoluir acompanhando os desafios e necessidades que muitos de nossos clientes enfrentam. Eles têm sido ótimos parceiros e, juntos, conseguimos gerar valor tangível e impactante para nossos respectivos clientes.

A desvantagem do Segment é que, como qualquer CDP, você precisa estar bastante comprometido com ele a longo prazo, pois ele ficará muito integrado ao seu ecossistema digital. Isso não é necessariamente um problema específico do Segment, mas é muito importante que os clientes (especialmente aqueles com pouco conhecimento na área ou menos sofisticados tecnicamente) entendam o que estão contratando (e como obter valor).

A Segment ajuda nossos clientes a eliminar silos de dados e a obter uma visão precisa e confiável do cliente em todos os pontos de contato. Isso proporciona consistência na medição e na geração de relatórios de KPIs críticos, permite que as equipes acessem um conjunto padrão de dados para insights e ações concretas e economiza o que, de outra forma, seria um orçamento considerável de engenharia e infraestrutura para desenvolver esse tipo de capacidade internamente.

O Segment facilita muito a criação e a manutenção de um fluxo de eventos e identidades confiáveis ​​e acessíveis para suas ferramentas de análise e marketing.

O custo pode se tornar um problema para empresas com volumes significativos de tráfego anônimo (de marketing).

O Segment resolve o problema de conectar fontes e destinos de dados distintos, tornando muito mais fácil a construção de uma infraestrutura de dados que forneça dados confiáveis ​​e escaláveis.

O principal recurso que nos atraiu foi a experiência centrada no desenvolvedor. Inicialmente, começamos a usar o Segment há muitos anos como um agregador de análises do lado do cliente, mas quando começamos a investigar os recursos do lado do servidor, ele realmente se destacou para nós. Agora temos dados de clientes melhores (mais limpos) do que nunca e, ao migrar para análises do lado do servidor, temos uma visão completa (sem mais problemas com a aceitação de cookies). Quando migramos para o lado do servidor, foi trivial criar uma prova de conceito para obter a aprovação de toda a equipe. A documentação da API substituiu duas equipes diferentes de "parceiros de integração" externos e tínhamos uma prova de conceito funcionando em um dia. Em uma semana, havíamos mudado completamente nossa estratégia de integração. É claro que a variedade de destinos é o outro recurso matador — especialmente para grandes sistemas corporativos como o Salesforce. HubSpot que normalmente exigem especialistas.

Assim como acontece com muitos produtos de integração de grande porte, há muita coisa acontecendo dentro do Segment, e você pode se perder, mas, honestamente, isso não é nada comparado a sistemas maiores e mais antigos — e isso não é motivo para não usar o Segment.

Obter uma visão unificada dos dados dos nossos clientes e propagar esses dados para os sistemas externos de vendas e marketing que dependem de informações precisas e atualizadas. Com o Segment como intermediário de dados, temos um ponto de integração único e simples no servidor, que os desenvolvedores adoram, e um conjunto de ferramentas de integração (mapeamentos) que usuários sem conhecimento técnico podem usar para integrar com suas próprias ferramentas.

Toda a documentação, seja sobre eventos ou destinos, é excelente. Além disso, o suporte (tanto do arquiteto de soluções quanto do atendimento ao cliente) é muito ágil. Por fim, o Segment oferece funcionalidade completa e facilidade de uso (integração com destinos, ferramenta de personas e protocolos de rastreamento).

Por vezes, a documentação relativa a trechos de código não contempla o desenvolvimento de código mais complexo, limitando-se a uma abordagem padrão. Portanto, seria bem-vindo um suporte adicional para ressalvas técnicas.

O rastreamento de eventos, a integração de destinos e a ferramenta de engajamento nos ajudam a melhorar a qualidade dos dados do nosso data lake principal, bem como os dados que usamos para fazer análises e impulsionar campanhas de marketing.

É muito conveniente poder conectar novas ferramentas ao nosso ambiente de desenvolvimento sem precisar contatar nossa equipe de desenvolvimento. Isso nos economiza muito tempo na configuração inicial e é muito fácil de configurar no futuro. É extremamente simples de usar.

Gostaria que o Segment tivesse um plano mais barato para startups, mas acho que o preço ainda é justo.

Precisamos conectar os dados dos nossos usuários do ambiente de desenvolvimento a ferramentas como o Amplitude. HubspotMailchimp e muito mais. Isso teria levado muitas horas para ser construído e seria um transtorno mantê-lo durante a migração de ferramentas. O Segment reduziu as horas de desenvolvimento para minutos.

A ferramenta de depuração é extremamente útil para testar novos recursos e eventos em novas versões do APK.

Às vezes, a sincronização de eventos demora um pouco. Além disso, a busca avançada poderia ser mais intuitiva, permitindo a busca por número de telefone.

O Segment nos ajuda a verificar eventos e também a enviar eventos de clientes para outras plataformas como MoEngage, Mixpanel e Metabase. Isso contribui para uma melhor análise de dados.