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Salesforce Service Cloud Comentários: 4.3/5 — Uma ótima escolha
O Salesforce Service Cloud é uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente, projetada para ajudar empresas a gerenciar e resolver consultas de clientes com eficiência. Ela oferece um conjunto de ferramentas para gerenciamento de casos, criação de base de conhecimento e suporte omnicanal, permitindo que as organizações ofereçam experiências de atendimento ao cliente personalizadas e eficazes.
| Empresa | Salesforce |
|---|---|
| Ano fundado | 1999 |
| Tamanho da empresa | 10,001 funcionários |
| Sede | San Francisco, Califórnia |
| Mídia social |
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| FÁCIL DE USAR |
Nível intermediário
Avançado
|
| desenvolvimento | Nuvem/SaaS/baseado na Web, Android móvel, iPhone móvel |
| Suporte | 24 horas por dia, 7 dias por semana (representante ao vivo), bate-papo, e-mail/Help Desk, perguntas frequentes/fórum, base de conhecimento, suporte por telefone |
| Formação | Documentação |
| Idiomas | Inglês |
Salesforce Service Cloud Prós e Contras
- Ferramentas abrangentes de comunicação omnicanal, incluindo e-mail, mídia social e chat ao vivo
- A integração de telefonia permite que os usuários façam chamadas diretamente do software
- A interface de arrastar e soltar facilita a criação de portais de autoajuda de marca
- Os recursos de IA estão disponíveis em todos os níveis
- Não oferece um plano gratuito; é caro atualizar para planos de preços mais altos
- A opção de cobrança mensal está disponível apenas no plano de menor preço (o plano Essentials)
- O suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, requer uma assinatura de um plano de suporte pago
- Configuração e personalização demoradas, especialmente após o lançamento das atualizações
- Não é adequado para iniciantes devido à sua curva de aprendizado íngreme
Comparar Salesforce Service Cloud com outras ferramentas populares na mesma categoria.
Ele fornece um repositório de todos os chamados abertos pelos clientes, permitindo a visualização dos vários status de cada chamado.
Não fornece notificação de alterações no status dos tickets.
Permite o gerenciamento de clientes, o fornecimento de feedbacks e auxilia no suporte conversacional.
Essa nuvem de serviços é muito útil para automatizar processos de serviços como atendimento ao vivo, roteamento de casos, regras de escalonamento e assim por diante.
Até o momento, não encontrei nenhuma desvantagem. Estou usando o gráfico em tempo real e o roteamento baseado em habilidades, e ambos estão funcionando bem para mim.
Problemas de gerenciamento de casos com alta classificação foram facilmente resolvidos com a ajuda do agente de gerenciamento de casos e do chat ao vivo.
O Salesforce Service Cloud é um dos melhores produtos que temos no mercado.
A criação de casos via comunidade ou web pode ser aprimorada.
Funciona como um portal de autoatendimento e gerenciamento de casos.
O gerenciamento de consultas de clientes é muito fácil no Salesforce, pois fornece insights de dados sobre o tipo de consulta que estamos recebendo, com base no histórico de e-mails.
As respostas automáticas não estão funcionando corretamente; sempre que houver uma alteração no status do bilhete, o cliente deverá ser notificado.
Volume de consultas, tendência das consultas, matriz de escalonamento e backup de toda a comunicação em uma única plataforma.
Aplicativo intuitivo para acompanhar o ciclo de vendas e auxiliar no gerenciamento das atividades rotineiras diárias, fornecendo extração de dados de projetos, filtragem de detalhes e medição de produtividade.
Um pouco lento, precisamos apresentar o painel de controle melhorado.
Móvel, podendo ser usado em qualquer lugar e a qualquer hora, facilitando o gerenciamento de clientes e atividades diárias.
O Salesforce Service Cloud transformou nossas operações de suporte ao cliente. Sua integração perfeita entre canais, o gerenciamento de casos intuitivo e os recursos baseados em IA aumentaram a eficiência e a satisfação do cliente. A capacidade de personalizar interações e antecipar necessidades o torna um divisor de águas para qualquer equipe de suporte.
Na minha experiência, a complexidade do Salesforce Service Cloud pode ser um desafio, principalmente para equipes menores ou sem administradores dedicados. Navegar por seus diversos recursos e opções de personalização pode exigir bastante tempo e esforço, o que pode impedir uma instalação e adoção rápidas.
O Salesforce Service Cloud resolve o problema de lidar com eficiência com as solicitações dos clientes em diversos canais, oferecendo soluções rápidas e suporte personalizado. Isso me beneficia, pois melhora a satisfação do cliente, otimiza os fluxos de trabalho e fornece informações essenciais sobre as necessidades do consumidor, gerando, em última análise, fidelização e crescimento corporativo.
O layout do aplicativo Salesforce Service Cloud é simples e direto. Não houve necessidade de transições. É muito fácil de usar. O suporte ao cliente é bom, as respostas são rápidas e a integração é muito tranquila, com muitos artigos sobre integração disponíveis no Google.
O custo do Salesforce Service Cloud é muito alto, uma empresa comum não consegue arcar com ele.
Desde que comecei a usar, sinto que é melhor do que outras ferramentas. Ajuda nossa equipe a gerenciar a carga de trabalho, roteando e dimensionando processos.
A integração de chamadas, e-mails e casos de mídias sociais em uma única plataforma é o que mais gosto no SFSC. A criação de tickets é perfeita e é fácil manter um registro dos casos sem complicações. Usamos diariamente para todas as nossas tarefas e funciona muito bem.
Os e-mails demoram um pouco para chegar, cerca de 5 a 10 minutos de espera. Tirando isso, o SFSC funciona perfeitamente.
A criação de tickets é muito simples. Além disso, integra contas de clientes, o que facilita a identificação de quem está ligando e até mesmo o retorno da ligação, diretamente do SFSC.
O Salesforce Service Cloud é usado para dar suporte aos clientes em suas dúvidas relacionadas ao produto. Podemos fornecer aos clientes suporte por meio de help desk, chat e abertura de casos pela web. Podemos integrar facilmente o Service Cloud com outras nuvens. O Service Cloud é usado para dar suporte ao atendimento ao cliente.
Não tenho nada a reclamar do serviço em nuvem, todos os recursos são muito bons.
O Service Cloud é usado para resolver dúvidas de clientes e para suporte ao cliente, como help desk, chat ao vivo, central de atendimento e muito mais.
O Salesforce Service Cloud é usado para resolver dúvidas de clientes, como e-mail para atendimento de casos, atendimento via web, chat ao vivo, helpdesk e muito mais. Essa plataforma em nuvem proporciona total satisfação ao cliente e se integra facilmente a outras plataformas. É utilizada para suporte ao cliente.
Não tenho nada contra o Salesforce Service Cloud.
A funcionalidade de chat em tempo real permite que as empresas ofereçam suporte ao vivo aos clientes em seus sites. O Service Cloud possibilita suporte em diversos canais, incluindo e-mail, redes sociais, chat e telefone.
