Salesforce Platform Comentários: 4.5/5 — Altamente Recomendado

Em termos de interface do usuário, é fácil de usar. Como administrador, nada é como anunciado pela Trailblazer.

Ao entrar em contato com o suporte, as respostas podem variar bastante dependendo de quem atende. Nada é consistente ou corresponde ao esperado nos artigos de ajuda. É um produto muito frustrante de configurar, com pouca assistência da Salesforce.

Estabelecer um sistema de registro

A Salesforce é utilizada por muitas empresas e é a maior empresa do mercado. Escolhemos a Salesforce devido às suas melhores funcionalidades de geração de relatórios, em comparação com a concorrência.

O Salesforce está desatualizado, não é fácil de usar e a interface do usuário/experiência do usuário não é intuitiva; eles não atualizam o site adequadamente e pecam na falta de inovação. Fazer alterações nessa plataforma é arcaico.

O Salesforce é nossa principal plataforma de emissão de tickets. Usamos para gerenciar as solicitações de nossos membros e também para criar painéis e relatórios, embora não nos permita criar um chatbot.

É vantajoso poder criar tarefas para seus leads e definir fluxos do ciclo de vida. Você pode adicionar funcionalidades extras facilmente, como um mapa do cliente atual, clientes anteriores, etc., para encontrar clientes atuais próximos aos seus alvos. Existem módulos adicionais que você pode adquirir.

É extremamente lento e exige muito trabalho apenas para preencher contatos e oportunidades. Por exemplo, criar um contato em uma oportunidade exige que você o crie, salve e salve novamente no lead, em vez de adicionar o lead diretamente à oportunidade. Não há automação de oportunidades de marketing, por exemplo, com hubspot Você pode definir fluxos automáticos para dar seguimento aos leads caso não receba uma resposta por e-mail.

Estamos trabalhando para adicionar mais funcionalidades que facilitem o gerenciamento de nossos pipelines, mas elas são limitadas, a menos que você expanda o número de módulos. Não se trata, em resumo, de uma plataforma completa que ofereça uma visão de 360 ​​graus de seus clientes potenciais e de todo o seu ciclo de vida. O principal benefício é a proteção de leads, que é fundamental. A integração com ferramentas como o Revenue Inbox também é útil.

Os recursos de geração de relatórios e rastreamento são muito úteis, e os gráficos são ótimos.

Difícil de navegar, pouco intuitivo.

Casos de funcionários

Gosto da estética do Salesforce Lightning; é muito mais agradável aos olhos e tem uma aparência menos "robótica" do que a Visualização do Console. Também gosto de algumas funcionalidades adicionais incluídas no Lightning que não estão disponíveis na Visualização do Console. (Por exemplo, o link de ação para reenviar um e-mail com um clique é ótimo; é muito melhor do que ter que encaminhar manualmente o e-mail inteiro, como acontece na Visualização do Console.)

Apesar do nome do programa ser 'Salesforce Lightning', ele definitivamente não é extremamente rápido. Na verdade, é muito, muito lento. Quando você trabalha em um call center, é crucial que o software que você utiliza acompanhe o seu ritmo, para evitar colocar clientes em espera desnecessariamente e aumentar a duração das chamadas. Além disso, é muito irritante que ele peça permissão para sair da página atual ao executar funções administrativas. Mesmo que a Visualização do Console não tenha algumas das funcionalidades do Lightning, eu prefiro usá-la, pois é mais eficiente e atende melhor às minhas necessidades.

Os especialistas em treinamento na minha empresa costumam achar a Visualização do Console confusa, já que as informações podem parecer "robóticas", mas o Lightning é mais acessível e os novos contratados tendem a se adaptar muito melhor a ele do que à Visualização do Console. A funcionalidade adicional que ele oferece também ajuda os especialistas durante as chamadas, quando precisam realizar funções simples que antes levavam mais tempo.

Visual limpo e elegante. Os relatórios são mais fáceis de criar e têm uma aparência melhor.

A usabilidade foi comprometida com o novo visual. A nova interface parece ótima, mas a funcionalidade não é mais a mesma. Especificamente, visualizar atividades e eventos no Salesforce Lightning é um pesadelo... Antes era rápido e fácil encontrar os eventos (bastava rolar para baixo) e ter uma visão geral de todas as atividades passadas... Agora você só consegue ver algumas, o que não fornece muita informação. Se você quiser examinar as atividades, precisa ver várias e não ter que abrir uma nova página.

Necessidades básicas de CRM de uma empresa como parte de nossas necessidades de vendas.

É ótimo ter mais opções em uma única aba do Salesforce.

Às vezes é difícil alternar entre itens no modo relâmpago. Sinceramente, prefiro a visualização clássica.

O Salesforce Lightning está ajudando alguns membros da minha equipe a serem mais eficientes, resultando em economia de tempo.

Isso ajuda a automatizar muitas tarefas diárias, liberando tempo para outras atividades.

É caro e continua nos tornando cada vez mais dependentes do Salesforce como serviço.

Automatize tarefas e eventos diários que antes eram muito tediosos para nossa equipe de vendas.

Gosto que a experiência Lightning permita processar dados mais rapidamente.

A nova interface Lightning tem se mostrado desafiadora até mesmo para tarefas simples como gerar relatórios e personalizar a visualização. A navegação é complexa e não flui tão bem quanto na versão Classic. O layout da tela pode parecer caótico em alguns momentos, em comparação com a simplicidade que tínhamos antes. Está sendo especialmente difícil para meus colegas que não são tão familiarizados com tecnologia fazer a transição para o Lightning.

Felizmente, ainda podemos usar o Lightning para tudo o que um sistema CRM deve oferecer. Ainda conseguimos manter os dados organizados, monitorar a atividade e as tendências de vendas e identificar áreas para melhoria em menos tempo do que antes de usar o Salesforce.

Tem um aspeto mais bonito, mais moderno e inclui algumas novas funcionalidades úteis.

A quantidade de cliques, rolagem e navegação necessárias para concluir nosso processo está prejudicando minha produtividade. Estou extremamente frustrado, pois minha produção exige máxima eficiência.

NENHUM

É uma questão de reputação, padrões de qualidade e comunidade de apoio.

São tantas funcionalidades que me sinto perdido em relação a como prosseguir com minhas negociações de vendas.

O problema é que me sinto perdido em meio a tantas funcionalidades. Por isso, me sinto menos confiante para clicar e prosseguir com minhas negociações de vendas. Os pontos positivos são o tamanho, os padrões de qualidade e a comunidade de suporte.

Não gosto de nada no Salesforce. Se eu pudesse, pararia de usá-lo completamente. Infelizmente, não posso, pois meu empregador o utiliza exclusivamente para CRM.

Tudo. Literalmente, TUDO. É lento, não responde aos comandos e é um verdadeiro pesadelo de usar. Cada ação exige vários cliques extras em comparação com outras soluções de CRM. Não existem palavras suficientes em inglês para expressar o meu desprezo por esta plataforma horrível. Parece que gastaram tanto tempo tentando deixar a interface bonita que se esqueceram completamente de como torná-la funcional por baixo de todo esse polimento. Parece depender MUITO de JavaScript, o que tende a tornar as ações muito lentas. Se tudo fosse reescrito em HTML5 limpo, talvez pudesse ser considerado "utilizável"; mas, do jeito que está, simplesmente não é.

A única vantagem do Salesforce em relação às soluções separadas que usávamos antes é a integração completa de e-mail, telefone e chat ao vivo (trabalho com atendimento ao cliente).

Migramos do Service Cloud View clássico para o Lightning porque supostamente seria mais rápido, mas não é. É bom que seja mais rápido e mais fácil de navegar do que o Salesforce Classic, isso eu reconheço.

Os tempos de carregamento podem ser muito longos e dá a impressão de que isso atrasa meu trabalho em comparação com a visualização normal do Service Cloud.

É mais rápido de navegar do que o Salesforce Classic, o que economiza tempo. Isso torna nosso trabalho mais eficiente.

Nada. É muito lento e desajeitado.

Lento, demora muito, nada fluido, muito básico.

Tickets de suporte ao cliente

A interface do usuário é um pouco mais moderna em comparação com o Salesforce Classic. Tirando isso, não há muito o que esperar do Lightning.

Mais lento que o clássico, com design pior que o clássico e, no geral, uma grande piora em relação ao clássico.

Usamos o Salesforce Lightning como nosso CRM. Não há benefícios reais, então eu pessoalmente uso o Salesforce Classic.

Talvez a imagem do urso na página de carregamento.

Absolutamente tudo sobre isso. Não havia necessidade de alterar o SF original.

Consultoria e recrutamento

Eu realmente não gosto deste produto. Ele me causa problemas quando tento carregar mapas aéreos.

Como eu disse antes, a parte dos mapas aéreos não é muito confiável.

Entrada de dados

Que eles estão pelo menos trabalhando para corrigir todos os bugs e problemas do Lightning e que ainda estão dando suporte ao Classic.

Lightning tem todos esses becos sem saída e coisas que você não pode fazer.

Gerenciar vendas e clientes.

Abordagem baseada na web. Integrada com o Pardot.

A capacidade de registrar e editar clientes potenciais e oportunidades de forma eficiente é muito difícil. É muito frustrante usar este produto.

Estamos tentando impulsionar a adoção em vendas e o marketing baseado em contas subsequente. Mas é muito difícil.

Se você tem um orçamento enorme e uma equipe dedicada à personalização de software, a Salesforce pode literalmente fazer qualquer coisa por você.

O preço, a longa duração dos contratos, o tempo necessário para realmente começar a usar o sistema, etc.

Assim como 99% das empresas, nós só queríamos um CRM simples.

Trata-se de um grande volume de informações reunidas em um só lugar.

Todo o resto. Nada é intuitivo, está cheio de bugs e o aplicativo é péssimo.

É o sistema de gestão da Staples como empresa.

Também funciona com meu Apple Watch, então não preciso pegar meu telefone para entrar no SF.

Não memoriza localizações mesmo após ativar a configuração de memorização de localização.

Login seguro no Salesforce.