Provide Support Live Chat Comentários: 4.4/5 — Uma ótima escolha

O recurso "Fornecer Suporte" permite que você ou sua equipe conversem (ou respondam a e-mails offline) facilmente em vários sites. Eu administro vários sites e é ótimo ter que monitorar apenas uma janela ou um aplicativo móvel.

O console do desktop não memoriza a largura das colunas e seria interessante se houvesse uma opção para redimensionar automaticamente todas as colunas, em vez de ter que fazer isso individualmente para cada uma.

A aba de visitantes é ótima para monitorar seu site em tempo real: quais páginas eles estão visitando, em que país estão e muito mais. Isso nos permite entender o tráfego e, se necessário, ajustar as regras do firewall para bloquear determinados países. A possibilidade de conversar com visitantes de vários sites com uma única interface. Um preço único, independentemente de você usar em um ou vários sites!

Em princípio, usar este software pareceu-me muito inovador e interessante. Os ícones são facilmente compreensíveis ao manusear o programa, e consigo ver quem está online e disponível como operador no momento certo. Também me mostra quando alguém está a escrever, o que é muito útil para mim.

Até o momento, não notei nenhum aspecto negativo que justifique meu apoio, mas gostaria que mudassem um pouco o design, pois ele pode parecer antiquado. Acho que precisam de um design mais jovial para atrair mais atenção.

Um dos maiores problemas que resolvi usando o Provide Support foi a possibilidade de transferir conversas em andamento entre agentes. O outro agente pode acompanhar o caso e responder em segundos. Isso é útil quando um agente não tem o conhecimento necessário para resolver o caso. Graças à transferência de chats, não há atrasos, o que aumenta a satisfação do cliente.

Gostaria de saber se é economicamente viável! Além disso, a implementação foi difícil e não tínhamos muitos recursos disponíveis.

Um benefício impressionante é a capacidade de monitorar sites em tempo real. Também gosto da acessibilidade do chat ao vivo.

Ao vender muitos de nossos produtos de saúde e bem-estar, conseguimos monitorar as vendas e também conversar com clientes que possam precisar de mais ajuda para encontrar o que procuram.

O Provide Support é fácil de instalar no site. O portal administrativo é fácil de usar, permitindo adicionar, remover e agrupar usuários em diferentes grupos de suporte com facilidade. O console do operador também é muito intuitivo e fácil de usar. As informações que o usuário envia para iniciar o chat são fáceis de encontrar, e também é possível obter informações sobre o usuário, como seu endereço IP e país.

O portal administrativo e a janela de bate-papo parecem desatualizados. Precisam ser atualizados.

Precisamos de uma forma de conversar ao vivo com clientes potenciais e atuais diretamente do nosso site. Nem todos estão dispostos a ligar, mas estão dispostos a conversar conosco pelo chat. Aumentamos o número de leads recebidos pelo site graças à possibilidade de conversar com clientes em potencial.

O fato de meu departamento usar o sistema há cerca de uma década e, nesse período, ele ter ficado fora do ar por apenas 10 minutos uma vez, há uns 5 anos, é ótimo. Além disso, ele tem todos os recursos de que preciso. Já usei alguns dos principais sistemas de tickets, como Zendesk e Salesforce, e as implementações de chat deles não são tão robustas.

Adorei tudo. Não consigo apontar nenhum defeito neste produto. É melhor do que qualquer outro que já usei.

Isso me permitiu lidar com mais solicitações que chegam aos meus agentes de suporte. Em vez de ficarem sobrecarregados com ligações telefônicas, eles podem facilmente atender vários chats simultaneamente. A interface é realmente intuitiva. A satisfação do cliente aumentou por causa disso.

Já utilizamos diversas outras soluções para o problema de oferecer suporte ao vivo aos clientes em uma página da web, mas as opções que usamos exigiam que ficássemos o dia todo no site aguardando solicitações de suporte. Esta solução nos dá a flexibilidade de instalar o cliente nas estações de trabalho e receber notificações das solicitações de suporte recebidas.

Configurar novos usuários era um pouco trabalhoso, mas também não fazíamos isso com frequência suficiente para ser um problema insuportável. Não me lembro se, ao iniciar um chat com a equipe, era necessário selecionar "vendas" ou "suporte"; essas eram as duas equipes que tínhamos definido para direcionar os clientes à equipe correta para lidar com suas solicitações.

Qualquer cliente que visitasse nosso site e precisasse de suporte para os produtos que vendíamos, poderíamos ajudá-lo sem que ele precisasse ficar horas no site. A principal vantagem que todos apreciaram foi a possibilidade de responder a perguntas fora do site, mas também de retornar rapidamente ao site por meio de links.

O programa Provide Support é fácil de implementar, altamente personalizável e oferece mais uma opção de suporte aos meus clientes. Muitos deles consideram o Provide Support uma solução de comunicação mais rápida do que uma ligação telefônica ou um e-mail.

O serviço atende às minhas necessidades e nunca me deixou na mão. Gostaria que desenvolvessem um aplicativo para dispositivos móveis para que eu pudesse usar o serviço em um celular.

Queremos estar acessíveis aos nossos clientes de todas as formas possíveis. O recurso de Suporte permite-nos ser proativos e reativos às dúvidas e necessidades dos nossos clientes.

É muito fácil carregar arquivos, alterar quem está trabalhando na chamada/ticket de suporte e documentar o que precisa ser feito.

A interface do usuário está desatualizada. Acho que se tivesse uma aparência um pouco mais moderna, seria mais fácil de usar.

Na maioria das vezes, os candidatos simplesmente nos escrevem relatando os problemas que estão enfrentando. Recebemos esse feedback e criamos um ticket no Zendesk. Em seguida, resolvemos o problema.

Gosto de ter visibilidade de qual página da web o cliente está acessando. Dessa forma, sei o que ele estava visualizando quando teve um problema ou dúvida.

Às vezes, quando acesso meu computador remotamente de casa, há um atraso entre o teclado e o software. Isso pode causar erros de digitação acidentais.

Nossos clientes têm mais um canal para entrar em contato com um representante do serviço de atendimento ao cliente para suas necessidades.

É uma interface fácil de usar, tanto do meu ponto de vista quanto do de qualquer visitante que ative a opção de chat de suporte ao vivo. É muito fácil de configurar e pode ser personalizada para combinar com a identidade visual do seu site.

Não há realmente nada de que eu não goste, embora eu tenha achado as configurações padrão do console um pouco diferentes das minhas necessidades ou requisitos pessoais. Dito isso, é fácil desmarcar as opções que você não quer e marcar as extras que desejar.

Precisávamos de um sistema de suporte ao vivo para o nosso site que permitisse aos visitantes conversar conosco diretamente em tempo real, mas, como somos uma pequena empresa com recursos limitados, não queríamos gastar uma fortuna. Esta foi a solução perfeita em termos de custo-benefício.