Olark Comentários: 4.3/5 — Uma ótima escolha

Fácil de usar, ótimo preço, fácil de configurar. Excelente.

Visualização administrativa do chat ao vivo. Permite visualizar as mensagens do chat em tempo real enquanto elas são enviadas.

A satisfação do cliente

Gosto da simplicidade e da possibilidade de pré-configurar comandos! É muito fácil de aprender a usar e muito intuitivo. Analisei várias ferramentas de bate-papo e estou muito satisfeito com o Olark. Continuarei usando o Olark.

Acho que algumas das perguntas de avaliação poderiam ser melhores.

Percebi que o Olark gera leads! Além disso, a atividade em nosso site aumentou.

A facilidade de uso e os controles simples. Todos os membros da minha equipe conseguiram aprender a usar sem nenhum treinamento. O portal online é acessível de qualquer lugar.

Sinceramente, ele faz exatamente o que precisamos. Não há nada de que eu não goste que afete a forma como usamos o programa.

Precisávamos de uma forma para que nossos clientes e potenciais clientes pudessem entrar em contato com nossa empresa a qualquer momento e sem obstáculos. O chat do Olark resolveu esse problema para nós.

O Olark é muito simples e direto. A configuração é fácil e, o mais importante, o chat é fácil de usar para nossa equipe. Gostei da integração com o Salesforce.

Gostaria de ver mais relatórios no Olark. Também gostaria de ver mais opções de personalização de campos e a sincronização desses campos com o Salesforce.

Estamos empenhados em proporcionar alta visibilidade aos nossos potenciais alunos e conectá-los à nossa equipe. Também estamos tentando sincronizar os dados dos nossos alunos com o nosso CRM Salesforce de forma fácil. Essa integração está funcionando muito bem.

Já faz um ano que usamos o Olark e não tivemos nenhum problema. Viemos de outro fornecedor e só tivemos problemas. Com bases de suporte em todo o mundo, o Olark nos ajuda a equilibrar as cargas de trabalho e a nos comunicar por canais informais com facilidade e em tempo real. Muito útil. Os relatórios são um ótimo começo.

Não há muito o que criticar. Talvez mais opções de personalização para combinar exatamente com o meu site, mas isso seria pedir demais.

Com bases de suporte em todo o mundo, o Olark nos ajuda a equilibrar as cargas de trabalho e a nos comunicar por canais secundários de forma fácil e em tempo real.

Tudo é muito fácil. A instalação no site é super rápida, assim como a configuração e as alterações. Adicionar novos membros à equipe é rápido, assim como monitorar as conversas. Se você tem uma equipe pequena que precisa interagir por chat, você definitivamente deveria usar esta ferramenta. Se você tem equipes maiores (mais de 10 pessoas), leia outras avaliações, pois ainda não usei o recurso de equipes. Mas, considerando a facilidade de uso de todas as outras ferramentas do Olark, ficaria surpreso se o recurso de equipes fosse diferente.

Nada. Eu adoro esta ferramenta. Se eu pudesse sugerir uma melhoria, seria tornar a localização das configurações um pouco mais intuitiva. Elas nem sempre estão onde você espera encontrá-las e não há uma busca rápida para descobrir. Mas não é um grande problema — apenas adiciona alguns cliques enquanto você procura.

Queremos garantir que podemos responder às perguntas dos clientes assim que elas surgirem. O Olark nos ajuda a fazer isso em tempo real. Ele nos permite interagir com os clientes exatamente no momento em que estão considerando nosso produto.

O Olark é muito fácil de usar e a interface é muito bem projetada.

Não há nada em Olark que eu não goste.

Estou resolvendo problemas de suporte ao cliente.

Muito fácil de implementar e modificar para se adequar ao seu site.

Não temos nenhum membro da equipe monitorando 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Nos esforçamos para oferecer um excelente atendimento ao cliente, o que significa resposta imediata sempre que possível. O Olark Chat nos proporciona essa capacidade.

Relatórios, facilidade de uso, as pessoas podem deixar mensagens.sageenquanto estivermos fora

Como isso salva pessoas e conversas no site.

Conseguimos muitos contatos. As pessoas gostam de falar com alguém ao vivo imediatamente, em vez de esperar por um retorno de chamada.

Muito fácil de configurar e integrar no seu site.

Sinceramente, não há nada que eu não goste no Olark.

Queríamos oferecer aos visitantes do site uma opção para se comunicarem conosco e fazerem perguntas sem precisar enviar um e-mail.

Considere um cenário onde cada empresa compete para conquistar novos clientes e fidelizar os existentes no domínio dos negócios online. Seja qual for o ramo de atuação – e-commerce, suporte ao cliente online, etc. –, o Olark é a melhor ferramenta de chat ao vivo para proporcionar uma experiência mais fluida e satisfatória aos seus clientes. (1) Capta a atenção do cliente: Sua interface de usuário atrai a atenção dos clientes, incentivando-os a entrar em contato com a equipe de suporte. (2) Análise comportamental/sentimental: O comportamento dos clientes é rastreado e pode ser usado para análise, revelando seus sentimentos.

Embora seja uma ferramenta muito leve, a compatibilidade com aplicações desenvolvidas em tecnologias mais antigas representa um desafio. Além disso, devido ao grande número de atualizações, a API muda frequentemente. Portanto, a integração precisa ser cuidadosamente planejada.

Para todos os visitantes do site da nossa empresa e para a ferramenta de suporte ao cliente já existente, integramos o Olark. Ele proporciona uma comunicação instantânea e rápida. É tão fácil de usar que os clientes já registram seus chamados/consultas exclusivamente pelo Olark. Isso está melhorando a satisfação do cliente e, consequentemente, as vendas.

A facilidade de uso para qualquer departamento. Eu, particularmente, uso a plataforma para a área de vendas e a utilizo para me comunicar com potenciais clientes que visitam nosso site. Também a utilizamos para nossa equipe de suporte, e adoro a simplicidade para transferir um contato para outro operador dentro da nossa conta.

Até o momento, não tive nenhum problema sério, com exceção de talvez uma ou duas interrupções de serviço nos últimos 8 a 9 meses.

Interação com potenciais clientes ou leads que visitam nosso site e têm dúvidas. A equipe de sucesso do cliente também utiliza essa ferramenta para lidar com dúvidas e chamados de suporte de clientes existentes.

Uma ferramenta realmente fantástica que fica integrada ao nosso site e nunca perde uma oportunidade de interagir com os visitantes, mesmo quando não estamos disponíveis. É muito fácil personalizar a solução para atender às nossas necessidades com as mensagens apropriadas.sageRespostas em tempo real e em tempo real aos visitantes do site. Ótimos relatórios também mostram quem esteve no seu site (estimativa a partir de pesquisa reversa de IP), quais páginas visitaram e, claro, um registro de todas as conversas.

Nada demais. Eu recomendaria que qualquer empresa o utilizasse.

Usar o Olark significa que nunca perdemos a oportunidade de interagir com os visitantes do site de forma amigável e não invasiva. É como ter nossa equipe de vendas monitorando a atividade 24 horas por dia. Definitivamente, encontramos novos clientes potenciais por meio do Olark.

Fácil de usar e robusto. Usamos o Olark em nosso site e tem sido uma ótima ferramenta, pois conseguimos coletar informações adicionais dos clientes quando eles não desejam usar nosso formulário online.

Sinceramente, não há muito o que criticar. É uma ferramenta simples e direta para empresas se conectarem com seus clientes online via chat.

Capturar informações adicionais dos clientes e interagir com eles de forma menos direta. Além disso, aumentar o tempo que as pessoas passam em nosso site.

Usamos o Olark para o chat ao vivo integrado ao nosso produto, bem como quando os leads estão assistindo a uma demonstração. Nossa equipe de vendas pode conversar ao vivo com clientes em potencial e engajá-los imediatamente. Temos dois membros da equipe que se revezam semanalmente no chat ao vivo para garantir que todos estejam treinados em como responder aos tickets rapidamente.

Tenho dificuldade em encontrar problemas, mas diria que parece haver uma falha no carregamento do chat para alguns usuários.

O Olark encaminhou nossos usuários à nossa equipe, tornando a comunicação fluida e agradável. Nossa equipe de suporte agora consegue lidar com três vezes mais solicitações graças ao recurso de chat ao vivo.

Recentemente, a Riskalyze começou a usar o Olark como nossa solução de chat ao vivo e nossos clientes estão adorando. O contato rápido e confiável com nossa equipe de suporte de primeira classe deixou todos os nossos usuários muito satisfeitos. Inicialmente, começamos a implementação em menor escala, mas, como o resultado foi excelente, decidimos disponibilizar o Olark para todos os usuários. Embora haja uma divisão em nossa base de usuários, com a maioria sendo de um público mais velho, o Olark é muito apreciado. Ninguém tem dificuldade em usá-lo e nossa equipe de suporte consegue oferecer um ótimo atendimento a todos os clientes.

O Olark não nos fornece muitas informações. É comum que um dos nossos funcionários de suporte relate que o "chat" solicita esses dados. Seria muito útil poder obter automaticamente informações sobre a pessoa do outro lado da conversa.

A Olark está oferecendo à nossa empresa uma solução para a falta de um chat ao vivo. No mundo moderno de hoje, não ter um chat ao vivo é extremamente irresponsável. Telefone e e-mail já não são suficientes, e a Olark nos proporciona uma maneira moderna de oferecer um chat ao vivo rápido e confiável.

Conversar em tempo real com meus clientes facilita meu trabalho dez vezes mais! Em vez de passar o dia inteiro atendendo ligações, consigo ajudar de 8 a 10 clientes por hora, em um total de 2 a 3 horas. Isso é incrível.

O compartilhamento de tela ainda está em versão beta, mas isso não tem problema nenhum. É um recurso incrível e estou ansioso pelo lançamento da versão completa.

Agora podemos dimensionar nossa equipe de suporte ao cliente com muito mais facilidade! Não há palavras para descrever a importância disso. Não precisamos de 15 pessoas atendendo ligações, precisamos de 3 pessoas no telefone e 5 operadores de chat ao vivo. Pronto!

Muito fácil de usar. Bons recursos, como a possibilidade de os clientes deixarem mensagens.sages quando a equipe está offline, e a capacidade de ver qual página o cliente está visualizando (e onde ele está localizado). Muito simples de adicionar ao nosso site (um Squarespace site) também

Na versão gratuita, você só pode ter uma conta. Seria bom poder ter duas (embora eu entenda o motivo!). O limite de conversas também é baixo.

Permitir que os clientes comuniquem problemas e dúvidas à minha equipe de forma mais eficiente, aumentando assim as taxas de conversão.

Não redireciona os visitantes para fora do seu site como outros sistemas de chat em tempo real. Além disso, o preço é muito bom, então não temos do que reclamar. Por fim, recebemos um reembolso proporcional quando decidimos testar temporariamente os concorrentes. Agora voltamos para o Olark, então...

É um pouco complicado de integrar com vários temas do Shopify. Além disso, não consigo gerenciá-lo pelo meu smartphone e, como uma pequena equipe fundadora, queremos estar sempre online para dar suporte aos nossos usuários.

O comércio eletrônico é uma ótima maneira de reduzir o estresse do cliente e aumentar a satisfação geral. No entanto, às vezes, isso torna os usuários excessivamente reativos. Assim, em vez de usar o Zendesk ou ler as perguntas frequentes para obter suporte ao cliente, eles simplesmente enviam mensagens instantâneas.sage nós via Olark e fica demais.

É muito fácil de usar. Navegação simples e ótimo para ensinar.

Na verdade, não tenho nada de que não goste neste produto. Só o usei por um curto período de tempo.

Consigo me conectar com meus alunos com muita facilidade.

Faça login facilmente todos os dias para aceitar mensagens. Configurações muito fáceis de configurar. Integra-se facilmente com nosso programa de landing page (Unbounce).

O sistema te desconecta automaticamente se você se afastar do computador e perder uma conversa. Acho que deveria ser assim mesmo, mas às vezes a gente não percebe e esquece de entrar de novo :)

O chat ao vivo aumentou a taxa de conversão tanto para nós quanto para nossos clientes. Alguns consumidores preferem usar o chat ao vivo em vez de preencher um formulário de geração de leads ou ligar. Portanto, o Olark resultou em mais vendas no geral.

• A integração foi simples. • Eles oferecem diversas ferramentas excelentes para usuários sem conhecimento de programação personalizarem o funcionamento do sistema usando regras (como abrir chats automaticamente em determinadas páginas). • O atendimento ao cliente é incrível — eles utilizam uma ferramenta de chat ao vivo própria no site, o que é um ótimo sinal. Já a utilizei mais de 10 vezes e sempre recebi uma resposta imediata e fui atendido por um representante de suporte extremamente prestativo.

Nada. Tive uma ótima experiência com a Olark.

Aumentamos nossa taxa de conversão de usuários gratuitos para pagos por meio do chat ao vivo com os usuários quando eles: • Atingem determinadas metas em nosso produto; • Fazem perguntas ao suporte enquanto usam nosso produto.

Gosto que sempre funcione perfeitamente e que quaisquer problemas sejam resolvidos prontamente. Sempre que o Olark está fora do ar, somos notificados e a equipe nos informa como o problema está sendo resolvido.

Não funciona bem em dispositivos móveis e não recebo notificações. Gostaria que a versão para celular permitisse ver quando uma mensagem chega, em vez de apenas mostrar que estou conectado.

Estamos recebendo clientes que estão acessando o site.

O Olark é, sem dúvida, a melhor ferramenta de chat. É simples de usar, possui uma ampla gama de recursos e utiliza funcionalidades excelentes. Adoro a interface do chat; a funcionalidade de Aceitar/Não Aceitar Novos Chats é perfeita. Tenho quatro monitores e poder ver com o canto do olho se estou aceitando chats é fundamental. Meu status fica bem claro e, como me afasto da mesa com frequência, é fácil configurar e confirmar que essa é a minha configuração. Integramos o Olark ao nosso software de CRM, o Nutshell, usando a API disponível. Isso nos permite conversar com leads em nosso site e registrar a conversa no Nutshell simplesmente digitando !lead quando a conversa termina. Há notificações na área de trabalho, então você é notificado mesmo se a aba estiver oculta. Também usamos algumas opções para extrair dados do nosso aplicativo web para usuários logados; nome, e-mail e telefone são extraídos automaticamente e estamos trabalhando para adicionar mais funcionalidades. As configurações de personalização são muito bem feitas e fáceis de navegar.

Eu tinha uma certa aversão a isso, mas depois de pesquisar um pouco, descobri que o que eu queria fazer já era possível! Então, por enquanto, não encontrei nada de que eu não goste ou que pudesse ser melhorado.

Às vezes, você recebe leads em seu site, mas eles não são do tipo que ligam ou enviam e-mails. Ter um chat é uma decisão comercial necessária e toda aplicação web precisa dele para oferecer o melhor atendimento ao cliente. Para nossos clientes pagantes, o chat agrega mais credibilidade ao sistema, pois eles sabem que a ajuda está a um clique de distância e não precisam ligar.

O Olark é voltado para o consumidor. Depois de fazer login, você já sabe como usá-lo. É simples, fácil e intuitivo. Gostei muito da possibilidade de enviar uma transcrição instantaneamente, mediante solicitação. As pessoas conseguiam entrar em contato quando precisavam e realizar outras tarefas simultaneamente (verificar e-mails, alimentar os filhos). Também gostei de poder conversar com várias pessoas ao mesmo tempo. Quem não digitava com tanta facilidade conseguia ajustar o número de balões de bate-papo para menos abas, enquanto os colegas mais rápidos e experientes conseguiam aumentar o número de abas.

Pelo menos até onde eu sei, não havia como alterar o nome das abas para refletir o nome de um cliente, caso ele voltasse! Também gostaria que houvesse uma opção para bloquear o IP, para que meus colegas não pudessem nos trollar. Muitas vezes, eles brincavam e nos perturbavam, e só percebíamos quando já estavam se expondo.

A maioria das pessoas detesta falar ao telefone. Mas pior ainda é ter que esperar para falar com alguém que ofereça suporte. Este é um suporte sob demanda, quando e conforme a necessidade. É o suporte ao cliente ideal!

A integração com o Zen Cart ou qualquer outro site é muito simples. Funciona perfeitamente. Os usuários precisam de pouco treinamento. Gostei da nova função de feedback. Com configurações muito simples, é possível realizar tarefas muito poderosas. A integração com o Google Analytics é excelente. Adoro poder ver em qual página nossos clientes estão enquanto navegam pelo nosso site. Quando não estamos disponíveis, o site se transforma em um ótimo formulário de contato. Adoro a possibilidade de redirecionar magicamente um visitante para outra página do nosso site. O painel de controle, as transcrições e os relatórios são ótimos. Gostei muito das novas pesquisas de satisfação do cliente.

A integração do sistema de carrinho de compras Zen Cart com o Olark precisa me mostrar os nomes dos produtos, quantidades, atributos e o total do pedido de tudo que está no carrinho de compras dos meus clientes a qualquer momento. Gostaria de ter um registro de quando meus representantes estavam disponíveis ou não. Gostaria também de ter um registro de quando os chats ficaram tão congestionados que o número máximo de atendimentos foi atingido. Gostaria ainda que uma mensagem de acompanhamento para o cliente, perguntando "Você ainda está aqui ou há algo mais que eu possa fazer para te ajudar?", fosse enviada automaticamente após um determinado período.

Atendemos nossos clientes muito melhor porque estamos bem à frente deles, prontos para atendê-los. Podemos reagir em segundos, em vez de minutos ou horas. Além disso, os visitantes do site não precisam nos ligar para tirar suas dúvidas. Eles podem fazer isso pelo mesmo dispositivo que já estão usando. Também conseguimos aumentar as vendas drasticamente, solucionando as dúvidas dos clientes ou oferecendo produtos adicionais com base em seus hábitos de navegação.

É fácil configurar o chat no Olark. Descobri esse serviço enquanto conversava com um representante do Mailgun. Gostei da forma como ele mostra onde o cliente está visualizando o conteúdo. Isso facilita a resolução de problemas. Ele me fornece a localização padrão e as informações do sistema, como em qualquer outro cliente. Removi a página "Fale Conosco" do nosso site e adicionei a caixa de chat do Olark.

O link para upgrade está por toda parte. Fazer o upgrade para aproveitar a integração e adicionar mais usuários faz sentido. Mas, exigir informações prévias no chat (como nome e e-mail) não é gratuito.

Não fornecido

A integração com minha solução de automação de marketing nos permite ver quais leads identificados estão realmente nos fazendo perguntas, muitas vezes antes mesmo de nos darem o nome. Adoro poder personalizar as ações com base no horário do dia (por exemplo, levar mais tempo para responder).sage(Entre as opções de chat, pode ser por telefone ou chat ao vivo, dependendo do horário do dia). E o melhor de tudo: é barato.

Nada. Tem sido muito confiável e útil.

N/D

Útil para bate-papo online... a interface do usuário é interativa e pouco intuitiva, mas novos usuários podem utilizá-la com eficiência.

É preciso adicionar mais funcionalidades, como adesivos e opções de compartilhamento de arquivos com segurança.

Discussão sobre novos projetos

Começamos a usar o Olark há alguns meses e, até agora, gostamos da sua simplicidade e da integração com o Helpscout.

A única coisa que eu diria que precisa ser melhorada é o preço dos recursos adicionais. Parece que o preço por usuário faz sentido, mas todo o resto está precificado de uma forma que torna o serviço pouco atraente.

Estamos recebendo menos e-mails, o que significa que podemos nos concentrar em aspectos mais importantes.