Não reclamado: estamos trabalhando em Mercury ?
Mercury Comentários: 4.6/5 — Altamente Recomendado
O Mercury Bank é uma plataforma de banco digital projetada especificamente para startups e pequenas empresas de tecnologia avançada. Fundado em 2017 e sediado em São Francisco, Califórnia, o Mercury visa simplificar a gestão financeira para seus usuários, oferecendo um conjunto de serviços adaptados às necessidades exclusivas de empresas em crescimento.
| Segmento |
Negócio pequeno
mercado médio
|
|---|---|
| FÁCIL DE USAR |
Iniciante
|
| desenvolvimento | Nuvem / SaaS / Baseado na Web |
| Suporte | E-mail/Help Desk, Base de Conhecimento |
| Formação | Documentação |
| Idiomas | Inglês |
Comparar Mercury com outras ferramentas populares na mesma categoria.
O site é bom. Parabéns aos desenvolvedores por priorizarem a boa experiência do usuário (UX) no design e na implementação. Mas é aí que terminam os pontos positivos do Mercury. Os serviços oferecidos não são diferentes dos de qualquer outro banco. E a única coisa que realmente preciso que eles façam, que é processar depósitos em tempo hábil, é absolutamente péssima. E eles simplesmente não se importam, a julgar pelas minhas conversas com o atendimento ao cliente (quando finalmente consegui falar com alguém).
O tempo de espera para depósitos é absurdamente longo. Estamos falando de pelo menos 7 dias úteis, ou 10 dias em termos mais simples. E não se trata de depósitos incomuns. São pagamentos regulares e recorrentes feitos pelos meus clientes. Vou ter que procurar outro banco. Os tempos de espera também estão piorando. O atendimento ao cliente não ajuda em nada.
Os problemas que a Mercury alega resolver, principalmente a facilidade de uso dos serviços bancários para empresas, simplesmente não são abordados. Acredito que existam opções melhores no mercado, então como exatamente a Mercury contribui para o mundo das startups oferecendo um produto financeiro inferior?
Fácil de criar várias contas, vários cartões e com uma experiência totalmente online.
A comunicação é péssima e eles não são proativos na resolução de problemas. Tivemos uma falha que resultou na desativação da nossa conta. Eles nos notificaram imediatamente por e-mail, SMS e telefone? Começaram a trabalhar imediatamente para resolver o problema? Não. Eles esperaram até que percebêssemos, depois que as transações começaram a falhar, e então atrasaram o atendimento até que verificássemos a conta. Depois disso, tiraram uma folga no fim de semana e só voltaram a acessar o sistema na segunda-feira. Somente depois que conseguimos que o caso fosse encaminhado para a equipe de Compliance por meio de um canal interno, eles começaram a trabalhar com o outro banco para resolver o problema. Havia algo que os impedia de trabalhar com o outro banco no instante em que a conta foi desativada? Nada que eles tenham me dito. Mesmo depois de tudo isso, eles parecem achar que o problema foi o fechamento temporário da conta. Embora isso seja um problema, não é tão grave quanto a falta de comunicação e iniciativa deles. Além disso, o sistema não é compatível com o Zelle.
Configuração rápida, acesso rápido às contas e maneiras fáceis de faturar e pagar via ACH.
