LivePerson Comentários: 4.2/5 — Uma ótima escolha

Os chatbots da LP conseguem lidar com uma ampla gama de solicitações de clientes, desde perguntas básicas até as mais complexas. São muito fáceis de usar, configurar e permitem personalização de acordo com as nossas necessidades. Além disso, oferecem recursos de análise e relatórios que nos permitem usar esses dados para aprimorar o nosso atendimento ao cliente.

Pode parecer confuso no início, mas seguir a documentação não será um problema.

Atualmente, estamos trabalhando na implementação de um serviço terceirizado para aprimorar nosso atendimento ao cliente.

Fácil de usar, simples e direto. O recurso de bate-papo é bom.

Não tenho queixas sobre o sistema...

Utilizo o sistema para obter dados de desempenho (ou seja, número de pessoas que utilizam as instalações).

Como cliente de longa data, é ótimo ver a marca se fortalecer cada vez mais. Em particular, a nova estrutura de suporte ao cliente realmente contribuiu para melhores resultados de negócios, garantindo que os projetos sejam entregues de forma consistente e dentro do prazo, graças a uma equipe de engenheiros dedicada e de alta qualidade. Paralelamente, os novos produtos de última geração (Central de Relatórios, Copiloto) estão nos capacitando a criar novas soluções para nossa marca, adequadas ao futuro.

Tendo trabalhado em estreita colaboração com a LivePerson durante 4 anos, não posso apontar qualquer defeito ao produto ou ao serviço nesse período.

A LivePerson nos ajudou a implementar uma solução de mensagens omnichannel que beneficia não só a nossa empresa, mas também os nossos clientes de forma significativa. Conseguimos consolidar todas as nossas mensagens em uma única plataforma.

A LivePerson tem sido uma plataforma muito útil. Sem dúvida, transformou a nossa operação. Todos os seus recursos de IA facilitaram as nossas tarefas diárias e a equipe por trás dela tornou a automação de todos esses processos extremamente fácil para nós.

Poderiam existir algumas melhorias na plataforma, como funcionalidades que atualmente não temos. Por exemplo, alertas em algumas intenções ou algum tipo de alerta quando tivermos chats presos na fila ou quando algo estiver errado em alguma de nossas métricas regulares.

Recursos de IA, como o Analisador de Intenção e as Anotações de IA, estão sendo de grande ajuda. Podemos ver em tempo real quais são nossos principais problemas no momento, quais são os principais motivos de contato e o que podemos melhorar com base no que observamos ao vivo no chat. Além disso, nossos chatbots, desenvolvidos sob a orientação da equipe de LP, direcionam as solicitações para as habilidades certas e também auxiliam e atendem uma porcentagem dos nossos clientes.

Estamos conectados com nossos clientes onde e quando eles desejam nos contatar.

Seu sistema de preços é baseado em módulos, em vez de oferecer todos os recursos juntos.

Nossos índices de satisfação do cliente melhoraram no que diz respeito ao atendimento digital, e também conseguimos alcançar todos os clientes digitais em seus canais preferidos.

O LivePerson me permitiu centralizar todos os meus canais de comunicação com os clientes em um software fácil de gerenciar. O programa de chat aumentou minhas vendas significativamente.

Não tenho nada em particular que não goste no LivePerson. Devo dizer, porém, que não é intuitivo à primeira vista. Requer algum tempo de treino e prática.

O LivePerson centraliza toda a comunicação em um sistema que posso rastrear, controlar a qualidade e aprimorar. Também gosto dos recursos de mensagens proativas, bem como da oferta de IA.

Entrei recentemente para a equipe para ajudar na migração do nosso sistema atual para o Messaging. Não teríamos tido um lançamento tão bem-sucedido sem a equipe de suporte da LivePerson que nos foi designada. Todos são muito experientes e dão ótimas recomendações.

Por vezes, a plataforma não é tão intuitiva quanto se poderia pensar, mas o Guia do Administrador ajuda bastante e, se tudo o mais falhar, tenho um excelente Gestor de Sucesso do Cliente.

Neste momento, esperamos integrar nossa plataforma de comércio eletrônico com a LivePerson.

A capacidade de contatar proativamente nossos clientes para responder às suas perguntas e ajudar a resolver seus problemas.

Algumas pequenas limitações em relação a textos pré-configurados e respostas automáticas.

Suporte ao Cliente e Vendas

Tenho gostado de trabalhar com as diversas plataformas da LivePerson, bem como com as equipes de contas e líderes da empresa. Já trabalhei com várias plataformas de chat/mensagens diferentes e aprecio as diferenças que vejo disponíveis na plataforma LivePerson.

Já tive alguns problemas com limitações nos relatórios no passado, mas a situação melhorou bastante. Aprecio o foco em novas funcionalidades, o que também significa um período de adaptação. Já trabalhei com a plataforma de chat e mensagens do LivePerson e sinto falta de alguns recursos antigos.

A LivePerson está nos ajudando a atender nossos clientes digitalmente e a evoluir nossa presença online para uma experiência omnicanal e fácil de usar.

A Live Person e o Richard são extremamente adaptáveis ​​e trabalham conosco para entregar resultados.

Em alguns casos, há restrições de relatórios, por exemplo, insights sobre a jornada do bot.

Comunicação proativa: isso está resolvendo nosso problema de falta de contato com os clientes quando tentamos fazer ligações.