LivePerson Visão geral de preços

Estamos conectados com nossos clientes onde e quando eles desejam nos contatar.

Seu sistema de preços é baseado em módulos, em vez de oferecer todos os recursos juntos.

Nossos índices de satisfação do cliente melhoraram no que diz respeito ao atendimento digital, e também conseguimos alcançar todos os clientes digitais em seus canais preferidos.

Com o e-bot7, mudamos a forma como interagimos com nossos clientes. A solução nos permite ter interação instantânea com eles para oferecer suporte e também para divulgar nossos serviços e produtos.

Ainda não identificamos grandes desvantagens; as notificações dentro da plataforma poderiam ser melhoradas, porém. Tirando isso, tudo bem.

Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana - nossa base de clientes cresceu bastante nos últimos meses. Mais importante ainda, observamos uma redução significativa no volume de e-mails e ligações, além de uma redução de cerca de 65% no tempo de espera.

Aumento de eficiência, experiência do usuário (UX/UI) satisfatória, redução de custos, insights valiosos sobre os processos de suporte ao cliente.

Algumas funcionalidades estão faltando, mas acredito que elas serão implementadas no futuro.

Redução de custos, aumento da eficiência, aumento da satisfação do cliente, maiores taxas de conversão.

(1) Oferece banners altamente personalizados para os potenciais clientes/visitantes e chama a atenção deles para o chat ao vivo. A probabilidade de engajamento dos visitantes na sua página aumenta. (2) Proporciona a análise de sentimento mais eficiente do comportamento do cliente/visitante, rastreando suas ações. Isso permite que as empresas identifiquem clientes insatisfeitos com sentimentos negativos e criem ofertas adicionais/criativas para eles.

As atualizações contínuas causam alterações na API. Portanto, às vezes, podem ocorrer problemas de integração devido à migração de novas atualizações do LiveEngage. A interface do usuário não é compatível com todos os aplicativos.

Sendo uma startup, é fundamental converter cada visitante em cliente assim que ele acessa o site. Além disso, os custos de marketing precisam estar dentro do orçamento. Portanto, essa solução nos ajuda a converter mais visitantes em clientes satisfeitos com um ótimo custo-benefício.

A plataforma Liveperson é líder de mercado e sua capacidade permitiu que a empresa para a qual trabalho concluísse mais de 800 mil chats por mês, nas áreas de Vendas e Atendimento, com o mínimo de esforço.

A ferramenta é cara, mas sua funcionalidade justifica o preço.

Reduzir o volume de chamadas e e-mails - as chamadas diminuíram significativamente e os e-mails deixaram de ser vistos como um canal viável devido ao Chat.

Considero o suporte ao cliente da LivePerson muito acessível e sempre tenho uma experiência positiva trabalhando com todos os membros da equipe. É evidente que a equipe está preparada para causar um impacto positivo em nossa conta e responde rapidamente às solicitações de treinamento, demonstrações de recursos e resolução de problemas. A equipe da LivePerson é fácil de trabalhar e mantemos contato frequente em todos os nossos produtos, com comunicações sempre claras. É evidente, a partir de todas as interações, que a LivePerson valoriza nossa conta e está sempre empenhada em fornecer um excelente serviço.

Eu diria apenas que considero o Construtor de Análises um pouco complicado de usar, e as opções de filtragem de relatórios são limitadas, pois nem tudo está em uma única área e é necessário muito conhecimento do produto para extrair as informações necessárias. Cada equipe de negócios que auxiliei na integração ao produto teve que se lembrar de como fazer isso para extrair eficientemente o que era necessário. O feedback frequente das partes interessadas internas é que os elementos de relatório consomem muito tempo, pois os dados estão em diferentes partes da solução, e esse feedback pode ter sido abordado na versão mais recente do Analytics Studio. Estamos cientes de soluções mais automatizadas via APIs, então isso não é uma limitação do produto LP, mas sim um custo/recurso para nossa conta no momento.

Temos diversos casos de uso para o LivePerson em nossa conta: chatbots de assistência virtual internos para colegas internos e chatbots externos voltados para o cliente, para suporte ao produto e vendas de novos negócios. Os benefícios são significativos e resultaram em economia de custos com pessoal em tempo integral e geração de novas receitas de vendas.

Pensávamos que seria quase impossível implementar a solução em apenas duas semanas. Um grande agradecimento à e-bot7. Isso nos permitiu experimentar os benefícios diretamente. Outras vantagens incluem: - Não precisamos depender de nossas equipes internas de TI (nenhum conhecimento técnico é necessário) - A plataforma é intuitiva e fácil de usar - Chatbot com capacidade de autoaprendizagem, o que não exige grande esforço manual da nossa parte.

Pequenos erros podem ocorrer ocasionalmente, mas o e-bot7 os resolve instantaneamente.

O e-bot7 nos ajuda a atender grande parte das solicitações que, de outra forma, seriam atendidas por nossos agentes, liberando recursos internos que podem ser alocados a tarefas mais complexas. Após apenas três meses, obtivemos uma economia de aproximadamente 80 mil euros. A satisfação do cliente também aumentou devido à rapidez e facilidade do serviço.

Estávamos analisando atentamente o uso de IA no atendimento ao cliente, pois antes não conseguíamos mais lidar com o volume de solicitações, principalmente em horários de pico. Uma solução híbrida de IA (com intervenção de agentes de suporte quando necessário) era fundamental para nós, e descobrimos que a da e-bot7 é a mais avançada do mercado. E isso definitivamente se provou verdade: tanto nossos clientes quanto nossos agentes adoram a solução. Além disso, estamos impressionados com a rapidez da implementação e a simplicidade geral. Excelente!

Investigar o tema da IA ​​sem nenhum conhecimento prévio foi bastante demorado. Mas até agora não houve nenhum contratempo desagradável.

Adicionamos um canal adicional para que as solicitações de atendimento ao cliente possam ser resolvidas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso resultou em uma significativa redução de custos devido à automação de aproximadamente 70% de todas as mensagens.sages.