Não reclamado: estamos trabalhando em LiveHelpNow ?
LiveHelpNow Comentários: 4.3/5 — Uma ótima escolha
O LiveHelpNow é uma plataforma de software omnicanal de serviço completo que pode lidar com as necessidades de suporte ao cliente, central de atendimento, geração de leads e suporte técnico. Com o LiveHelpNow, as empresas obtêm acesso a bate-papo ao vivo, texto para bate-papo por SMS, gerenciamento de tíquetes, chatbots, base de conhecimento, mensagens de mídia social, agentes de bate-papo ao vivo, relatórios de nível empresarial, painéis de KPI e muito mais.
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| Segmento |
Negócio pequeno
mercado médio
Empreendimento
|
| desenvolvimento | Nuvem/SaaS/baseado na Web, desktop Windows, Android móvel, iPad móvel, iPhone móvel |
| Suporte | 24 horas por dia, 7 dias por semana (representante ao vivo), bate-papo, e-mail/Help Desk, perguntas frequentes/fórum, base de conhecimento, suporte por telefone |
| Formação | Documentação |
| Idiomas | Inglês |
Comparar LiveHelpNow com outras ferramentas populares na mesma categoria.
Gosto que a ajuda seja instantânea e que a resposta seja mais rápida do que em outros programas que utilizamos.
Não tenho nenhuma aversão específica a este programa. Também sou relativamente novo nele.
Os problemas de negócios que estamos resolvendo são problemas que enfrentamos no trabalho, como a falta de treinamento adequado. O benefício que percebi é que as pessoas conseguem receber a ajuda de que precisam com muito mais facilidade.
Este produto é extremamente útil em todos os sentidos, tanto para mim quanto para meus colegas. Estou constantemente impressionado com o serviço que ele oferece e com a ajuda que proporciona aos executivos do setor empresarial.
Não gostei da publicidade. Acho que este produto se vende sozinho. Sinceramente, acho que não precisava de tanta publicidade. Tirando isso, não tive nenhuma reclamação sobre o produto em si.
Estamos resolvendo problemas de comunicação e organização. Ajudamos pessoas ao redor do mundo a serem bem-sucedidas, trabalhando juntas para alcançar seus objetivos.
Existem muitos aspectos do chat ao vivo que eu aprecio, mas devo dizer que gosto particularmente da possibilidade de personalizá-lo para exibir minha foto e enviar mensagens predefinidas.sagepara os clientes. Também gosto de poder ver como estamos nos saindo em termos de desempenho diário.
Uma coisa que eu gostaria de ver implementada seria um sistema de prioridades. Atualmente, a única maneira de dividir os chats quando mais de uma pessoa está online é fazendo um rodízio, e eu gostaria de poder tornar uma pessoa mais disponível do que as outras.
Estamos percebendo que muitos dos nossos clientes preferem conversar por chat em vez de ligar e serem transferidos de um atendente para outro. A única coisa que eu gostaria de mudar, mas não posso, é ter mais departamentos disponíveis por chat na minha empresa.
Gosto do sistema e de sua funcionalidade. Conseguimos resolver problemas rapidamente para nossos clientes.
Gosto de tudo, é um sistema muito complexo e excelente.
Resolver problemas técnicos com o nosso sistema.
Gostei muito da configuração de notificações com o som e também com a janela pop-up na tela do meu computador. Acho útil ver quando o visitante está digitando para que não encerremos a conversa prematuramente.
Percebo que o chat ao vivo às vezes apresenta um atraso. Recebo a notificação de que alguém iniciou um chat, mas não consigo ver a mensagem na página por alguns segundos, o que, em atendimento ao cliente, é muito tempo.
É um recurso excelente para nós. Economiza muito tempo para os administradores que nos contatam diretamente para obter assistência, em vez de ligarem para o nosso número 800 e depois serem atendidos.
O produto é altamente personalizável e versátil, adequado à natureza do nosso negócio.
Os relatórios poderiam ser mais completos e permitir a agregação anual de dados.
Oferece aos nossos alunos mais uma solução de comunicação em tempo real, além dos telefones. Os alunos preferem esse método de comunicação no atual cenário do ensino superior.
Utilizamos o LiveHelpNow há mais de 5 anos e o que mais gostamos é a sua excelente integração com o nosso site, que o ajuda significativamente a aumentar a conversão de visitantes.
O visual e a experiência do usuário costumavam ser antiquados, mas eles têm trabalhado constantemente para melhorá-los. Ainda faltam gatilhos de interação do cliente por URL.
O LiveHelp permite que nossos agentes de reservas auxiliem os visitantes do nosso site, guiando-os por nossas complexas ofertas de produtos e conduzindo-os pelo funil de vendas.
Gosto muito da opção "Entrar/Estar online ao iniciar" e adoro os recursos de notificação.
Não consigo pensar em nada que eu não goste neste produto.
Eu presto suporte técnico e ter o recurso de chat online proporciona mais flexibilidade e mais oportunidades para nossos clientes obterem ajuda.
API para integração personalizada. Relatórios e análises abrangentes.
Parece que a janela personalizada é acionada automaticamente com um formulário de pré-chat.
Chat ao vivo baseado em dispositivos móveis. Integrações de BI e API com o CRM de back-end.
O chat é ótimo. Gostaria de ter suporte em espanhol.
Não é possível interromper o som ou bloquear temporariamente os usuários.
mais vendas.