LiveChat Comentários: 4.5/5 — Altamente Recomendado

Gosto da rapidez com que a equipe de suporte da minha organização responde às dúvidas dos clientes. A plataforma possui diversos recursos interessantes que nos ajudam a atendê-los melhor. O principal deles é a integração com a nossa página do Facebook, permitindo que os visitantes da página conversem ao vivo com os agentes de suporte sem precisar acessar o nosso site. Também preciso elogiar a rapidez com que recebemos respostas da equipe de suporte via chat nas poucas vezes em que precisamos tirar dúvidas ou abrir uma reclamação.

Talvez eu não goste da notificação de áudio que grita "chat recebido" a cada dois minutos no aplicativo Livechat para Android. Me disseram que posso desativar essa notificação, mas não me dei ao trabalho de fazer isso.

O chat ao vivo nos permitiu responder às perguntas dos nossos clientes imediatamente. Com o chat ao vivo, o número de e-mails e telefonemas que recebemos dos clientes diminuiu consideravelmente.

O chat ao vivo permite que minha empresa responda quase instantaneamente às dúvidas e reclamações dos clientes de uma forma praticamente impossível com e-mails ou telefonemas. Gosto de poder responder a perguntas de vários clientes ao mesmo tempo, sem comprometer a qualidade da minha resposta. Com o aplicativo móvel do chat ao vivo, comunicar-se em qualquer lugar ficou ainda mais prático; não importa se uso o chat ao vivo no celular, no computador ou no navegador: a velocidade de resposta é a mesma.

Não consigo pensar em nada que eu não goste no Livechat. Este é o melhor software na área de programas de helpdesk.

Utilizamos o Livechat para resolver a maioria dos problemas enfrentados por nossos clientes e empresas parceiras. O uso do Livechat nos tornou mais eficientes em termos de rapidez de resposta aos clientes e também nos permitiu economizar bastante dinheiro, pois é uma solução de baixo custo.

O que eu mais gosto no LiveChat está no próprio nome: você pode conversar ao vivo e tirar qualquer dúvida que tiver.

Às vezes, pode ser irritante receber pop-ups quando você não precisa de um atendente no chat ao vivo.

Ter as dúvidas respondidas na hora, em vez de ter que enviar um e-mail e esperar por uma resposta.

Adoro usar o chat ao vivo, consigo me comunicar com todos os meus colegas de trabalho.

Até o momento, nada a reclamar. O aplicativo é ótimo para pequenas empresas.

É mais fácil se comunicar com a equipe.

O Livechat possui um aplicativo móvel, o que facilita o acesso quando não estou em frente a um computador. O Livechat é intuitivo para mim como agente e, principalmente, para nossos clientes que o utilizam pela primeira vez. O Livechat integra-se ao Dropbox, tornando rápido e fácil o compartilhamento de arquivos com os clientes via chat.

A notificação sonora constante a cada novo cliente que entra online pode facilmente se tornar ensurdecedora quando dezenas de clientes acessam a internet ao mesmo tempo.

Interação em tempo real com os clientes através do nosso site. Nossos clientes estão mais satisfeitos porque suas reclamações e dúvidas são respondidas prontamente.

Gosto da interface do usuário, que é muito amigável para quem já tem conhecimento de informática. Os itens e opções do menu são de fácil acesso.

Às vezes o programa apresenta um pequeno atraso, mas isso pode ser devido ao meu sistema operacional. Tirando isso, não tenho grandes queixas.

Consigo solucionar problemas muito mais rapidamente, pois posso enviar instruções detalhadas mesmo para pessoas que falam idiomas que eu não domino.

O LiveChat possui uma interface agradável, tanto na versão web quanto no aplicativo, o que torna o trabalho mais rápido e fácil. Conta com um formulário de entrada eficiente, fundamental para controlar as solicitações dos nossos clientes, e oferece uma transição suave entre o usuário e um atendente. Além disso, o sistema de tickets captura qualquer comunicação iniciada fora do horário de atendimento.

Ao atualizar o programa, geralmente surgem problemas de configuração. Melhore a estabilidade da conexão de acordo com a internet. Uso meu smartphone com este aplicativo, mas nem tudo funciona bem; ele trava com frequência e o custo é muito alto. Acho que deveria ser mais barato.

Colaboramos com nossos clientes e garantimos que eles recebam toda a nossa ajuda. Fornecer respostas instantâneas e esclarecer dúvidas frequentes é fundamental para a promoção da nossa marca. O LiveChat reúne todos os principais recursos em termos de procedimento e qualidade na web, oferecendo uma versão gratuita para quem desejar utilizá-lo.

É um software comercial e de atendimento ao cliente muito completo e agradável, com um chat ao vivo multifuncional onde você pode dar ou receber suporte. Possui uma interface muito boa e uma configuração bastante intuitiva.

Acho preocupante que peçam o número do cartão de crédito para realizar diferentes funções; considero isso muito antiético. Também seria interessante poder fazer chamadas entre usuários do painel.

A comunicação é, sem dúvida, o nosso ponto forte e é através dela que nos estabelecemos para resolver problemas futuros, podendo também avaliar o nível de visitas ao nosso website.

O chat ao vivo possui excelentes recursos que ajudam os atendentes a entender as dúvidas dos clientes e a manter as informações da conta prontamente disponíveis. O chat ao vivo oferece ótimas opções de configuração para se adequar ao seu site. Há também o recurso de resposta automática, que pode ser útil para perguntas frequentes sem comprometer a qualidade do atendimento dos atendentes. Além disso, um excelente sistema de tickets de acompanhamento está disponível para quando os atendentes ao vivo estiverem fora do horário de atendimento.

O custo do chat ao vivo é alto se sua empresa não tiver uma receita suficiente. Nesse caso, eu recomendaria procurar outra solução, como um software de chat ao vivo gratuito. Também não gosto do fato de ser um pouco mais complicado de configurar pela primeira vez. Não é intuitivo e pode ser necessário pesquisar um pouco sobre algumas das questões de configuração para um usuário iniciante.

Agora podemos atender nossos clientes com respostas rápidas e oferecer suporte extremamente ágil. Acredito que um dos principais atrativos para os clientes é o botão de chat ao vivo. Isso ajuda a conquistar novos clientes, mantendo o foco deles na empresa com a percepção de um suporte rápido.

Não é difícil de aprender, inclusive para uso profissional.

Talvez eles devessem atualizar o sistema um pouco mais.

Ser capaz de contatar clientes e vice-versa.

O aplicativo é muito bom porque facilita o marketing digital e me ajuda a manter contato com os clientes em qualquer lugar. Seria ótimo ter acesso às mensagens arquivadas.sageApesar de o aplicativo ser ótimo, ele é perfeitamente otimizado para o nosso site. Ajuda a acompanhar todos os visitantes e permite uma ótima maneira de interagir diretamente pela web, o que é ótimo para garantir que você não perca nenhum bate-papo quando precisar se ausentar do trabalho. Um aplicativo muito útil para autores de blogs. Eu recomendo. É gratuito e fácil de configurar, permite convidar usuários para conversar no site manualmente quando o visitam. A interface do aplicativo demonstra simplicidade e preço acessível.

Infelizmente, com o aplicativo móvel, ele continua mostrando "Reconectando", como se eu não tivesse problemas de internet, e a conexão cai constantemente, tornando o bate-papo online um verdadeiro transtorno às vezes. Além disso, quando a conexão cai em segundo plano, nenhum som é reproduzido para as mensagens recebidas. No meu celular Android, há muito lentidão e atraso, o que é bastante irritante. Também não há opção para enviar fotos, especialmente pelas notificações do celular. O som das notificações só pode ser configurado para o volume do toque. Às vezes, posso estar inativo e, de repente, apareço disponível para conversar, mesmo estando inativo. Ultimamente, também tenho notado um aumento repentino na bateria do meu celular, que começa a esquentar, até que eu encerre as atividades do aplicativo.

Convide/engaje facilmente usuários ativos para conversar no site manualmente quando eles o visitarem. Isso nos fornece estatísticas e métricas diárias e periódicas, o que facilita o processo de medição do desempenho. Há uma redução na taxa de abandono de chats e nas consultas de clientes em nosso site. Não há necessidade de desperdício de tempo/custo com o treinamento de novos agentes, resultando em custos operacionais menores. Podemos acompanhar facilmente o desempenho dos agentes e as interações individuais com os clientes.

Poder ver quem está navegando no site, o que os levou até ele e qual página estão visualizando.

O script pode ser lento às vezes. Leva um tempo para os chats serem arquivados.

É uma forma natural e não intrusiva de se conectar com seus clientes. As análises oferecidas pelo LiveChat superaram minhas expectativas.

Adorei as funcionalidades e o preço. Atende perfeitamente às nossas necessidades por uma fração do custo de outros softwares similares.

Seria ótimo se eles pudessem incluir o recurso de chatbot no preço normal.

Interagir com os visitantes do nosso site logo que eles acessam é um grande benefício para nossa estratégia geral de marketing e vendas.

Fácil de navegar e simples de usar. Ótimo produto para software de atendimento ao cliente online com suporte ao vivo, help desk e recursos de análise da web.

Sinceramente, não tenho nada a desgostar no produto.

A empresa utilizou a plataforma como ponto de contato único para gerenciar, a partir de um único software, todas as atividades de atendimento ao cliente e vendas online que normalmente são realizadas por meio de diferentes canais (chat, e-mail e redes sociais) e múltiplas ferramentas.

Conecte-se instantaneamente com agentes experientes. Podemos auxiliar os clientes com diversas necessidades sem que precisem vir a um escritório.

Não ter uma resposta e ter que encaminhar o cliente ou retornar a ligação.

Ajudar os clientes a decidir qual produto irão comprar e a configurar qualquer serviço de que necessitem.

O que mais gosto é da simplicidade do LiveChat, da interconexão de indivíduos para gerenciar diferentes questões de trabalho, sem estarem fisicamente presentes, de qualquer lugar do mundo, como se estivessem no mesmo espaço, com a mais alta tecnologia, qualidade de serviço e com o máximo aproveitamento do tempo investido. Fácil de usar. Permite discutir questões em andamento por meio de vários aplicativos com o melhor serviço a qualquer momento, pelas mãos de especialistas em diferentes áreas. Sua utilização é extremamente simples e permite manter informações atualizadas em diferentes áreas em horários predefinidos, com uma conexão ideal e comunicação eficiente.

O LiveChat atende à maioria das necessidades atuais de nossos clientes e não temos nenhuma ressalva ou aversão ao produto.

Comunicação que ultrapassa fronteiras. Permite reuniões, encontros, videoconferências e ampliação da comunicação com ampla gama de funcionalidades e atendimento de primeira linha no menor tempo possível e com a melhor qualidade. As vantagens são infinitas!

Comparado ao suporte telefônico, o chat ao vivo facilita o acesso da sua equipe a todas as respostas, pois basta consultar um colega caso surja uma dúvida complexa. O cliente nem perceberá. Além disso, o chat ao vivo costuma ser mais rápido do que o suporte telefônico, onde geralmente é preciso navegar por menus complexos. Sem mencionar o suporte por e-mail, onde ninguém espera uma resposta imediata, e a qualidade do suporte prestado pela sua equipe pode ser avaliada simplesmente consultando os registros de atividades.

Alguns usuários que não são muito familiarizados com computadores provavelmente não gostarão muito. Você deve sempre oferecer pelo menos suporte por e-mail ou telefone, além do suporte por chat. Se seus sites atraem principalmente pessoas com aversão à tecnologia ou da geração mais velha, o chat ao vivo pode não ser o que elas procuram. No entanto, a "Geração Facebook" continua crescendo rapidamente. Não é ideal para plataformas móveis: usuários de iPhone que não digitam com muita velocidade não terão uma experiência muito agradável com o chat ao vivo. Além disso, nem todos os dispositivos móveis são compatíveis com aplicativos de chat ao vivo.

A equipe de suporte do LiveChat também nos envia periodicamente newsletters destacando novas maneiras de maximizar o impacto do LiveChat em nossas operações comerciais. Ao final do meu expediente, recebo e-mails do LiveChat detalhando o desempenho do nosso atendimento ao cliente. Esses e-mails me permitem ter uma visão geral, em questão de segundos, de quanto nosso desempenho melhorou ou piorou em relação ao dia anterior.

O chat ao vivo é fácil de usar e oferece um serviço rápido. As perguntas são respondidas de forma rápida e eficiente.

Às vezes, minhas perguntas não são encaminhadas para a categoria correta. Se não for um chat ao vivo e sim a central de ajuda, preciso pesquisar um pouco mais, o que nem sempre é ruim.

Isso me dá mais tempo para me concentrar em outras coisas, porque minhas perguntas são respondidas mais rapidamente.

Pode comunicar-se facilmente com clientes em todo o mundo.

Às vezes, dependendo da localização do cliente, o sinal é fraco.

Resolver os problemas dos clientes, respondendo às suas perguntas.

Adoro a facilidade com que consigo ver quando os clientes estão ativos em nosso site.

Não gosto que os clientes possam se desconectar facilmente se o site "parecer" inativo por um tempo. Às vezes, levamos mais tempo para resolver os problemas, mas o site fica fora do ar.

Muitos clientes precisam de assistência com nossos serviços de hotelaria, então eles podem conversar conosco facilmente para resolver seus problemas! Percebi o quanto esse serviço é benéfico, pois os clientes não precisam esperar minutos ou horas na linha telefônica para falar com o suporte.

Adoro a simplicidade do software. Facilita muito a comunicação. E no mundo de hoje, a comunicação é fundamental. Este software é fundamental.

Não gosto das lentidões ocasionais. Tirando isso, é ótimo.

Quando um cliente liga e precisa ser transferido, posso usar facilmente este aplicativo para verificar se a próxima pessoa disponível ou se preciso encaminhar a chamada para a caixa postal.

Gosto da facilidade de navegação. Muitos softwares de bate-papo têm funções demais ou de menos. Consigo localizar todas as minhas conversas de uma só vez.

O anel vermelho (já faz muito tempo desde sua última resposta) aparece MUITO rápido. Não dá um tempo razoável antes de acender em vermelho.

Conseguimos falar em tempo real com clientes que não podem ligar. Os e-mails costumam ser urgentes e, quando os respondemos, já é tarde demais, mas eles não têm condições de ligar em horário comercial. Isso é muito interessante para esses clientes.

Este aplicativo é ideal, principalmente para quem deseja conversar remotamente, pois é fácil e simples de usar. É excelente para negócios de marketing online.

O aplicativo continua dizendo que não há conexão com a internet, mesmo quando minha internet está ligada, o que me obriga a fechar o aplicativo à força antes de abri-lo novamente. E às vezes ele simplesmente para de funcionar.

Os problemas dos clientes diminuíram, pois o aplicativo permite conversar com eles em tempo real, atendendo às suas necessidades o mais rápido possível.

O LiveChat é, de fato, o melhor software de chat ao vivo, com uma interface agradável que torna o trabalho mais rápido e fácil. Possui uma estrutura de tickets eficiente, essencial para filtrar as solicitações dos nossos clientes, oferecer suporte e solucionar problemas. Utilizamos o LiveChat em conjunto com o ChatBot e a integração é excelente. Há uma comunicação constante entre o chatbot e o atendente, e o sistema de tickets registra todas as interações fora do horário de atendimento.

Gostaria de poder medir nossa melhoria no engajamento dos hóspedes como um nível de engajamento real, e não apenas em conversas online.

Com as oportunidades oferecidas por esta plataforma, podemos fazer muito mais do que nunca. Podemos colaborar com nossos clientes e garantir que eles tenham todo o nosso suporte. Isso inclui desde reuniões e videoconferências até a extensão da comunicação, com ampla gama de funcionalidades e serviços de ponta, no menor tempo possível e com a melhor qualidade. As vantagens são inúmeras, principalmente a conveniência e a satisfação do cliente.

O chat ao vivo é um aplicativo premium usado por organizações empresariais, que aprimora o gerenciamento do relacionamento com o cliente. O chat ao vivo oferece excelente qualidade de videochamada, permitindo que a empresa entre em contato com os clientes e vice-versa. Além disso, o chat ao vivo fornece recursos de suporte técnico para a empresa. É provável que as empresas o utilizem para oferecer um serviço de melhor qualidade aos clientes. O chat ao vivo tem ajudado as empresas a aprimorarem seu gerenciamento de relacionamento com o cliente.

O chat ao vivo deve oferecer mais serviços, como chamadas de áudio, e incluir recursos como mensagens e videoconferências em grupo. O serviço de chat ao vivo precisa ser ampliado para todos os países.

O chat ao vivo é um excelente aplicativo de videochamadas que pode ser usado para solucionar as dúvidas dos clientes.

Obtivemos um aumento significativo na taxa de conversão de leads em clientes. Os relatórios gerados ajudam a equipe a identificar áreas que precisam de melhorias. A instalação e o início da comunicação com nossos potenciais clientes são extremamente fáceis.

Não vejo nenhum ponto negativo neste produto. Ele faz exatamente o que promete.

A equipe consegue responder rapidamente e estabelecer uma conversa cordial com os potenciais clientes. É uma ferramenta que economiza tempo e que ajudou nossa equipe a ser mais produtiva. O número de leads recebidos aumentou.

O LiveChat é, de fato, o melhor software de chat ao vivo. Possui uma interface amigável, tanto na versão web quanto na versão mobile, o que torna o trabalho mais rápido e fácil. Conta com um excelente sistema de tickets, essencial para acompanhar as solicitações dos nossos clientes. Utilizamos o LiveChat em conjunto com o ChatBot e a integração é excepcional. Há uma comunicação constante entre o chatbot e o atendente, e o sistema de tickets registra todas as interações fora do horário de atendimento.

Não há nenhum detalhe que eu deteste. Isso poderia melhorar a qualidade da conexão, conforme indicado pela internet.

Com essa plataforma, podemos colaborar com nossos clientes e garantir que eles recebam todo o suporte necessário. Respostas instantâneas para perguntas e dúvidas frequentes dos clientes. O chat ao vivo possui todos os recursos que precisamos.

Uma adição muito útil ao meu dia de trabalho agitado! O chat ao vivo me permite buscar o suporte que preciso e, ao mesmo tempo, compartilhar meu conhecimento com meus colegas de equipe.

Sinceramente, não consigo pensar em nada de que não goste no chat ao vivo. A adição dessa ferramenta tornou o suporte rápido uma realidade durante meu dia de trabalho.

A necessidade de respostas rápidas e simples ao auxiliar clientes com dúvidas sobre suas contas. A redução no tempo de espera tem sido impressionante, e outras métricas também apresentaram melhorias.

Eu gosto de chats ao vivo “message A ferramenta "sneak-peek" me permite dar uma olhada na mente do visitante do site, vendo cada palavra que ele digita, mesmo antes de ser enviada. Esse recurso praticamente me dá tempo extra para preparar minha resposta.

Desde que eu tenha uma conexão de internet confiável, sempre poderei aproveitar ao máximo o chat ao vivo.

O Livechat é o programa de suporte técnico preferido na minha organização e é utilizado em todos os nossos aplicativos, tanto web quanto mobile.

Gosto da facilidade de uso e do acesso ao LiveChat em diferentes plataformas, o que o torna ideal para dispositivos móveis. Com o LiveChat, podemos acessar a maioria dos dados do cliente, como contato e localização. O LiveChat facilita o atendimento às necessidades do cliente com base nos problemas que ele apresenta.

Às vezes, o LiveChat demora muito para carregar, principalmente quando a internet está lenta.

Melhora o relacionamento com o cliente, pois nos permite resolver problemas em tempo real.