IRIS CRM Comentários e detalhes do produto

A equipe da Iris é, sem dúvida, muito experiente e prestativa. Eles respondem aos chamados prontamente. Além disso, o sistema em si é bastante fácil de usar e, portanto, intuitivo. Tanto para programar/criar novos fluxos de trabalho quanto para gerar/converter novos leads.

Não há muito de que eu não goste, mas uma das principais preocupações é a capacidade de conectar-se a outros adquirentes para receber um feed de dados em tempo real para o processamento de pagamentos. O prazo atual para que algo assim seja sequer considerado é de dois anos, o que todos sabemos ser impossível de esperar por qualquer solicitação de recurso. Nesse período, alguém pode trocar de fornecedor de CRM.

Com o Iris CRM, conseguimos armazenar todos os dados dos nossos clientes em um local central, o que facilita o acesso, estejamos dentro ou fora do escritório.

O IRIS CRM integra tudo para proporcionar uma experiência muito mais coesa e eficiente para nossa ISO. Ter todos os nossos relatórios em um só lugar torna o suporte muito mais rápido e fácil. Isso simplifica o trabalho dos nossos representantes de vendas, que podem visualizar os relatórios de seus portfólios e abrir chamados para todos os seus clientes na maioria das plataformas, sem precisar de vários logins. Os cálculos e relatórios de rendimentos residuais avançaram significativamente nos últimos anos e agora podemos comparar itens de receita e despesa com facilidade e identificar a origem das perdas, etc. Nossa equipe de vendas tem todos os seus leads e o discador VoIP prontos a qualquer hora e em qualquer lugar, para não perder nenhuma oportunidade. A partir do lead, os representantes podem enviar um aplicativo de assinatura eletrônica, receber uma notificação quando ele for assinado, enviá-lo diretamente pelo IRIS TurboApp e receber notificações da área de análise de crédito. Após a aprovação, a nova conta é automaticamente carregada no IRIS. Ao longo dos mais de 10 anos de uso do IRIS, a funcionalidade avançou significativamente e agora funciona melhor do que nunca.

Não há muito o que criticar. Se eu tivesse que apontar um defeito, seria o processo de configuração e personalização da funcionalidade, permissões e configurações de cada módulo e recurso. Isso pode ser bastante trabalhoso e contínuo devido à natureza em constante mudança dos serviços para comerciantes e dos processadores, plataformas e provedores de serviços associados. Leva tempo para ajustar tudo, mas a equipe da IRIS está sempre disponível para orientar e também para ouvir sugestões, que são repassadas diretamente aos desenvolvedores.

Gerenciamos todo o nosso processo de vendas através do sistema IRIS, o que torna nossos representantes de vendas extremamente eficientes, reunindo tudo o que precisam em um só lugar. Após a integração das contas, nossa equipe de suporte pode atender clientes que utilizam diferentes processadores de pagamento, tudo a partir de uma única plataforma, eliminando a necessidade de múltiplos sites de relatórios e centrais de atendimento. Os pagamentos de comissões residuais nunca foram tão fáceis, e a verificação de comissões residuais nos ajuda a eliminar perdas desnecessárias.

Gostei muito da nova versão e da forma como se pode personalizar o perfil; o layout está definitivamente muito melhor. Encontrar bilhetes na barra de pesquisa ficou muito mais fácil.

Os anexos estão em uma aba separada.

Melhor organização do espaço e ingressos mais fáceis de encontrar.

Utilizo o serviço desde maio passado e gosto muito. Aprecio os modelos de e-mail automáticos que podemos configurar. E o utilizamos constantemente para armazenar informações sobre nossos clientes e potenciais clientes futuros. É muito dinâmico e fluido. Estou usando a versão 2 e a maioria dos meus colegas usa a versão 1. Eles disseram que não gostam de como tudo está agrupado, parece que está tudo muito perto. Eu gosto de ter tudo à mão para encontrar facilmente.

Não tenho muita experiência com CRM, então não tenho nada com que comparar. Até agora, não tenho nenhuma reclamação. Uso a segunda versão e a maioria dos meus colegas está acostumada com a primeira. Sempre preciso digitar /v2/ na barra de endereços para que a mudança ocorra.

Contato com o cliente e anotações. Acompanhamento de clientes atuais e potenciais. Utilização das anotações para registrar o que já foi feito para o cliente e o que precisamos fazer no futuro. Auxílio ao cliente no acesso ao CRM para visualizar seu perfil e obter documentos importantes.

O único CRM fácil de usar para o setor de comércio. O atendimento ao cliente é o melhor. O software está sempre sendo aprimorado.

A gestão de tarefas, o marketing e a automação não são tão robustos quanto deveriam ser.

Embarque residual e de clientes

Gostei muito da facilidade de uso do novo IRIS CRM. É mais fácil acessar as alterações de status dos leads diretamente do ticket, eliminando a necessidade de tantas abas! É excelente.

Gostaria que o fundo fosse mais agradável aos olhos, pois é muito claro. No entanto, é possível alterar o esquema de cores, o que é muito útil para quem usa óculos!

Quando se trata de resolver chamados e fazer alterações nos leads, o novo IRIS CRM torna muito mais fácil navegar pelos chamados e registros de leads enquanto se fazem as alterações necessárias.

Adoro a funcionalidade, especialmente o calendário.

Gostaria que tivesse corretor ortográfico na seção de notas.

Acompanhamento de leads e busca de comerciantes

A interface do usuário é simplificada e intuitiva. Não leva muito tempo para se acostumar a navegar na configuração atual.

Alguns dos problemas técnicos que persistem. Principalmente, a não coleta de dados do Access One ou do Business Track em tempo hábil. Ou falhas ao abrir novos chamados.

Gerenciamento de contas.

O IRIS CRM reúne todos os dados mais importantes de diversos portais de processadores em um único site de fácil leitura. Para os lojistas, isso significa acesso valioso ao histórico de transações e extratos. Para os MSPs (provedores de serviços gerenciados), é possível acompanhar preços, volume, contatos, chamados de suporte e muito mais.

Uma desvantagem do IRIS CRM é que diferentes processadores fornecem dados diferentes, portanto, o que você vê nem sempre é consistente em todos os processadores possíveis. No entanto, essa é mais uma limitação do processador do que do IRIS em si.

O IRIS CRM me permite comunicar com agentes e clientes em um único local, fácil de acompanhar. Posso resolver chamados, atender ligações, fazer alterações em contas e muito mais, tudo pelo IRIS.

Gosto da facilidade de navegação na seção de suporte técnico do software. Ela oferece um alto grau de organização, o que facilita encontrar o que procuro.

Gostaria de ver mais opções de personalização em relação ao tamanho da fonte. Atualmente, temos muitas opções de personalização, mas o tamanho da fonte não é uma delas. Poder ajustar o tamanho da fonte seria um ótimo recurso.

O IRIS CRM nos permite ser mais organizados e ajuda a melhorar o fluxo de trabalho. A seção de suporte técnico, que eu mais utilizo, é muito bem projetada. O discador automático também é um ótimo recurso que permite organizar as chamadas e enviar e-mails e notificações caso uma chamada seja perdida. Isso garante que possamos sempre nos comunicar com nossos clientes.