Desfoque de fundo do intercomunicador
logotipo do intercomunicador
Intercom
Plataforma perfeita de comunicação com o cliente
4.5
(2,927)
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Avaliações e detalhes do produto da Intercom

Visão geral do intercomunicador
O que é Interfone?

A Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente que redefine o suporte ao cliente simplificando os processos e a execução para seus clientes. O Intercom foi projetado para conectar empresas com seus clientes por meio de mensagens e automação fáceis. Por meio da tecnologia, a Intercom apóia as equipes com as ferramentas certas que garantem maior eficiência.

Empresa Intercom, Inc.
Ano fundado 2011
Tamanho da empresa funcionários 501-1000
Sede São Francisco, Califórnia, Estados Unidos
Redes sociais
Categorias de intercomunicação ativadas Findstack
Tire dúvidas sobre o intercomunicador
Para que serve o Intercom?
Como o Intercom se compara ao ChatBot?
Quais são os prós e os contras do Intercom?
Detalhes do produto de intercomunicação
Capacidades
AI
API
Segmento
Negócio pequeno
mercado médio
Empreendimento
desenvolvimento Nuvem/SaaS/baseado na Web, Android móvel, iPad móvel, iPhone móvel
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (representante ao vivo), bate-papo, e-mail/Help Desk, perguntas frequentes/fórum, base de conhecimento, suporte por telefone
Training Documentação
Idiomas Inglês
Recursos de intercomunicação
Colaboração do agente
Análise de desempenho do agente
Bate-papo de áudio e vídeo
Respostas automáticas
Integração CRM
Respostas predeterminadas
Criptografia de bate-papo
Histórico de conversa
Roteamento de bate-papo
Tags de bate-papo
Transcrições de bate-papo
Transferência de bate-papo
Integração do chatbot
Co-Navegação
Marca personalizada
Widgets de bate-papo personalizáveis
Integração de Email
Coleta de Feedback
Compartilhamento de arquivos
Compatibilidade Móvel
Suporte multilíngue
Mensagens off-line
Convites de bate-papo proativos
Gestão de filas
Bate-papo em tempo real
Social Media Integration
Indicadores de digitação
Análise do visitante
Painel de informações do visitante
Acompanhamento de visitantes
Mídia de intercomunicação
Interfone 0
Interfone 1
Interfone 2
Interfone 3
Interfone 4
Capturas de tela do intercomunicador
Aviso Legal
Nossa pesquisa é selecionada a partir de diversas fontes confiáveis ​​e tem como objetivo oferecer conselhos gerais. Não garantimos que nossas sugestões funcionarão melhor para cada caso de uso, portanto, considere suas necessidades exclusivas ao escolher produtos e serviços. Sinta-se à vontade para compartilhar seu retornos.
Última actualização: Julho 14, 2024
logotipo do intercomunicador
2,927 Intercom Opinões
4.5 fora de 5
Mercado Médio (51-1000 emp.)
26 Novembro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
SG
Sofia G.
Fundador
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"Muito fácil de usar."
O que você mais gosta na Intercom?

The display design is very comfortable and is easy to find the tools we need.

O que você não gosta no Intercom?

Sometimes it takes a little while for the chat's clock to get the right time in which the chat was assigned.

Que problemas a Intercom está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Is helping us to do our best to communicate with our customers to solve their issues and give them a great customer service experience.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
26 Novembro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
CP
Carlos P.
Fundador
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"O Intercom elimina muita confusão e confusão nas caixas de entrada compartilhadas."
O que você mais gosta na Intercom?

The ability to snooze and leave internal notes are gold. It's a big step up from assigning coloured tags to people, and the risk of deleting emails as well.

O que você não gosta no Intercom?

Limited number of users and linking issues to Jira need the additional add on (which we can't get because of IT restrictions).

Que problemas a Intercom está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Intercom makes sure nothing is missed and we can keep an eye on customers waiting for a reply.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
24 Novembro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
IE
Eu Visto E.
Fundador
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"Ótima plataforma!"
O que você mais gosta na Intercom?

I believe it is a very efficient and friendly tool to use. The interface is quick and clear.

O que você não gosta no Intercom?

I do not have any negative comments for the platform at the moment.

Que problemas a Intercom está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Speaking to the customers live, through Chat. It helps me to connect with the customer and to provide all the information he/she needs. The AI tool is wonderful, allowing us to communicate ideas in a complete and a professional way.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
24 Novembro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
Iñaki G. avatar
Iñaki G.
Analista de Comunicação de Produto
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"Muy cómoda e multidisciplinar."
O que você mais gosta na Intercom?

Todas las posibilidades que ofrece y que se pueda hacer todo lo vinculado a personas usuarias, leads y atención al cliente desde una misma pantalla.

O que você não gosta no Intercom?

Quizás que entre tanta información que almacena a veces puede ser difícil encontrar algunas cosas.

Que problemas a Intercom está resolvendo e como isso está beneficiando você?

A centralizar todas las comuinaciones de engagement con las personas usuarias de la aplicación. Gracias a Intercom pudimos atacar, con distintos formatos de piezas de comunicación, a diferentes segmentos como churn, trial ended, y muchos más.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
24 Novembro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
LM
Laurent M.
Fundador
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"aplicativo rápido"
O que você mais gosta na Intercom?

It gives you different possibilities to interact with the intercom community

O que você não gosta no Intercom?

it keeps me busy by discovering new features and services offered.

Que problemas a Intercom está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Customer support channel and marketing channel

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
23 Novembro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
Oleg K. avatar
Oleg K.
Fundador
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"Ótima plataforma de suporte e engajamento do Cutomer com chatbot de IA"
O que você mais gosta na Intercom?

User Segmentations, Help Center, and engagement features

O que você não gosta no Intercom?

Pricing for reached users. It is too expensive for email marketing.

Que problemas a Intercom está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Help Center, Customer support via Live Chat and AI Chat Bots, User Onboarding

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
20 Novembro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
IW
Irchel W.
Fundador
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"Ferramenta indispensável para qualquer equipe de CS"
O que você mais gosta na Intercom?

Speed of service, user interface, ease of use, ease of implementation. It's a joy to setup and even better to use. Great, great, great fan of the product.

O que você não gosta no Intercom?

Setting up conversation tags could be easier. And adding HTML to articles would be a nice feature.

Que problemas a Intercom está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Intercom solves the need to have seperate tools for your knowledge base, product tours, chat service, email inboxes.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
17 Novembro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
Avatar de Kristal T.
Cristal T.
Líder de Operações de Suporte ao Cliente
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"Sete anos de suporte contínuo tendo a Intercom como espinha dorsal da nossa equipe"
O que você mais gosta na Intercom?

Over the years, Intercom has become our primary tool to service our customers, mixing chat, email support, and now a brilliant AI. Their constant innovation feels like having a tech-savvy buddy in our corner, making customer service incredibly painless for our team. It's been an uncomplicated tool to train new users on, and just as easy to scale as our team has grown over the years. I also appreciate that their team is always a quick message away if we have questions about our plan or features.

O que você não gosta no Intercom?

My primary dislike would be the costs. While the basic features cover most needs, some of the more advanced capabilities and integrations will come with additional costs. As you start adding more advanced features to your contract, it's easy to begin to feel like you're being nickel and dimed.

Que problemas a Intercom está resolvendo e como isso está beneficiando você?

I've been with my team for seven years now, and during that time I've watched Intercom grow from being one of a few support tools we use to becoming the only tool we use to support our customers. The seamless integration of chat and email support has streamlined our communication channels and enhanced our overall customer service experience. Consolidating our channels into Intercom has led to a notable increase in our team's efficiency.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
13 Novembro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
JB
Jennifer B.
Fundador
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"Gerenciamento intuitivo de tickets"
O que você mais gosta na Intercom?

I like that you can have messages sent to an email forwarded to intercom for easy ticket management. I love that you can write notes in the tickets and use gifs in the notes as well - this is great for having fun with the team while collaborating to resolve a ticket. The reports are intuitive to use. I love that you can create and mange articles for clients through intercom. The automatic tagging features are fantastic. I like that everyone sees the tickets - easy to collaborate. Over all a very intuitive program for a customer success team who handles incoming tickets.

O que você não gosta no Intercom?

I would like the option to have a longer notification sound. Notifications can be delayed. I don't like that the ( <3 ) heart was removed/moved - this was a quick way to view your positive comments from clients. I don't like that the intercom mobile app does not have all the same important features as on desktop - such as I can not post pictures/gifs to notes when on mobile and I can not add a subject to the chat. I have to return to desktop to complete this.

Que problemas a Intercom está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Intercom provides a fully open ticket managing system that allows for easy collaboration by having all team members be able to see all chats at once.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
11 Novembro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
RN
Raj N.
Fundador
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"Prós e contras do uso do interfone"
O que você mais gosta na Intercom?

The ease of adaptability, the new feaures like AI interegation, easy to interact with costumers and also provide support. Have been using intercom for 1 year now and the exprience has been amzing so far and with new features coming up it is the best.

O que você não gosta no Intercom?

No private buckets, this feature needs to be added.

Que problemas a Intercom está resolvendo e como isso está beneficiando você?

The easy of customers reaching out to support and also the ease of segerating the type of chats based on their importance is the best and help a lot to prioritise tasks.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
06 Novembro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
AF
Alexandra F.
Fundador
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"É uma ótima maneira de ter conversas por e-mail e bate-papo no mesmo aplicativo"
O que você mais gosta na Intercom?

Intercom is very easy to use and it helps a lot that you can change a sentence to more friendly, and the person who reads your messege will have a better experience interacting with you.

O que você não gosta no Intercom?

At first it´s a little confusing but once you have the hand of it is very easy

Que problemas a Intercom está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Menu requierments, and helping upload information to their websites.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
05 Novembro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
GP
Gregory P.
Fundador
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"Ótimo aplicativo para fins comerciais"
O que você mais gosta na Intercom?

What I like best about intercom is that you can customize and make your own makro for the convenenience of creating an email response. This helps us a lot in terms of sending responses.

O que você não gosta no Intercom?

What I dislike about Intercom is that you need to regularly check if there was already a response made one you sent an email. I would like also for more customizable signature.

Que problemas a Intercom está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Intercom is helping us by sending an alert once a chat or an email response was received. This will greatly help us reply in a timely manner for our customer service.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
03 Novembro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
TC
Tamya C.
Fundador
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"Fácil de usar, tantos recursos excelentes"
O que você mais gosta na Intercom?

I love the bot reply and the saved messages. I also love that i can assign messages to coworkers very easily. If a coworker needs assistance with a message i can easily access their inbox and help them rather than going back and forth. I enjoy the round robin because no one gets flooded with messages.

O que você não gosta no Intercom?

The only downside is sometimes the auto replies are incorrect.

Que problemas a Intercom está resolvendo e como isso está beneficiando você?

No more emails, and more organization. No losing messages in inbox.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
26 de Outubro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
Carl H. avatar
Carl H.
Proprietário
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"Ótimo para suporte e obtenção de feedback"
O que você mais gosta na Intercom?

Nice UI. Probably the easiest platform to get started on. Their support is better than most every other company anywhere. Lots of options for gathering feedback from users to create better landing pages. Design of the support center they provide is really nice and really easy for anyone to use. Details on articles, like what users searched for and didn't find an article are useful for improving content so customers can self service instead of contacting us.

O que você não gosta no Intercom?

Intercom won't base a profile on a persons email address so its difficult to see any past correspondence from the same person. A person that emails you and then enters their email on the chat won't be grouped as the same person, this shows up as two separate people. Intercom also bills for the number of people who contact you. There's been some bugs but they do seem good at fixing them.

Que problemas a Intercom está resolvendo e como isso está beneficiando você?

customer support

Mercado Médio (51-1000 emp.)
26 de Outubro, 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
JM
Josephine M.
Fundador
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"Fácil acesso ao Intercom"
O que você mais gosta na Intercom?

There is an AI feature that is very useful when responding to the customers especially we are in a Business field.

O que você não gosta no Intercom?

This looks like a chat from the customer and immediate response is expected from the customer service.

Que problemas a Intercom está resolvendo e como isso está beneficiando você?

This is the platform we utilize to engage in communication with our customers regarding their database or product concerns.