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Intercom Comentários: 4.5/5 — Altamente Recomendado
A Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente que redefine o suporte ao cliente simplificando os processos e a execução para seus clientes. O Intercom foi projetado para conectar empresas com seus clientes por meio de mensagens e automação fáceis. Por meio da tecnologia, a Intercom apóia as equipes com as ferramentas certas que garantem maior eficiência.
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| Segmento |
Negócio pequeno
mercado médio
Empreendimento
|
| desenvolvimento | Nuvem/SaaS/baseado na Web, Android móvel, iPad móvel, iPhone móvel |
| Suporte | 24 horas por dia, 7 dias por semana (representante ao vivo), bate-papo, e-mail/Help Desk, perguntas frequentes/fórum, base de conhecimento, suporte por telefone |
| Formação | Documentação |
| Idiomas | Inglês |
Comparar Intercom com outras ferramentas populares na mesma categoria.
O que eu gosto no Intercom é a sua simplicidade. É fácil de usar e adaptável a novas funcionalidades.
Após meses utilizando o Intercom, não encontrei nada de que realmente não gostasse.
Como alguém que lida com consultas de suporte por chat, usar macros, um recurso do Intercom, facilita muito meu trabalho diário.
A interface é muito intuitiva! Fácil de usar para qualquer profissional, seja ele experiente em tecnologia ou não! As funcionalidades são inúmeras e pode ser uma solução completa para todas as necessidades de suporte ao cliente.
Acho que não há nada de que eu não goste no momento. Até agora, tudo bem!
Utilizamos essa ferramenta para suporte ao cliente — para gerenciar consultas de suporte por e-mail/chat ao vivo e também para manter nossa base de conhecimento com artigos de ajuda.
O suporte ao cliente oferecido pela Chatgp4 é excepcional. O uso de fluxos de trabalho e a integração com outras ferramentas são perfeitos e eficientes. A caixa de entrada unificada permite fácil comunicação por chat, e-mail, SMS e telefone. No geral, o sistema funciona perfeitamente desde o primeiro uso.
No início, a quantidade de ofertas adicionais pode ser avassaladora, mas depois de superar a curva de aprendizado, tudo fica mais fácil.
Conseguimos eliminar o chat ao vivo e automatizar as respostas para as perguntas mais frequentes e relevantes para o nosso tipo de cliente. Como resultado, reduzimos o número de membros da equipe, o que diminuirá os custos operacionais. Agora, fornecemos respostas consistentes a partir da nossa base de conhecimento, tornando o processo mais fácil.
O que mais me agrada é a personalização de macros e os KPIs de desempenho da equipe.
Eu não diria que não gosto de nada, pois tudo pode ser personalizado para atender às necessidades da empresa.
Sou membro da equipe Influx, responsável pelo suporte ao Linktree.
A configuração e o tempo necessário para começar foram bastante administráveis.
Acompanhar os chats diariamente, embora não seja difícil, exige que eu seja proativo. Gostaria que fosse mais fácil receber notificações de que um chat/pergunta foi iniciado.
Ele fornece respostas às perguntas básicas que nossos futuros alunos fazem e indica um prazo para resposta quando não estamos disponíveis. Nossa solução de chat anterior não oferecia essas opções.
Acho que a forma como todas as nossas caixas de entrada estão organizadas facilita muito a localização dos casos. É fácil de usar e muito intuitivo. Eu usava o Zendesk na minha empresa anterior e agora prefiro o Intercom, pois acho mais fácil de usar. Ótimo para os agentes de suporte ao cliente trabalharem juntos em diferentes casos.
Talvez às vezes a plataforma apresente erros e o sinal sonoro seja emitido ao receber um novo caso, mas nenhum caso esteja entrando na caixa de entrada.
O Intercom está nos ajudando a estabelecer uma boa dinâmica de trabalho e organização. Ele me beneficia porque me permite ser uma pessoa mais organizada, o que era uma das minhas fraquezas.
A possibilidade de pesquisar todas as conversas anteriores.
Configurei a conta para que os clientes mantenham uma conversa contínua, mas ainda vemos clientes abrindo várias conversas simultaneamente.
Capacidade de auxiliar nossos clientes em tempo real.
Segmentação de dados e direcionamento de público com o chatbot
Algumas diferenças em relação ao Zendesk: não é possível acessar o código da central de ajuda ou seguir artigos, e não há um fórum da comunidade integrado. Mas como sou novo no Intercom, vamos ver...
comunicação com nossos usuários
Usamos o Intercom para gerenciar nossas campanhas, solicitações de atendimento ao cliente, pesquisas de software, documentação de ajuda, dicas de ferramentas e publicações na página.
A equipe de suporte pode demorar um pouco para responder.
Como uma plataforma completa, o Intercom facilita a integração de documentos e pesquisas com os chats de suporte ao cliente, já que tudo está centralizado em um só lugar. Isso nos permite coletar dados sobre nossos usuários e utilizá-los em nossas campanhas de marketing.
Navegação e interação fáceis, plataforma sólida.
O tempo de resposta deve ser menor quando atualizamos a página.
Diversos problemas relacionados a consultas de clientes podem ser resolvidos pela nossa equipe, que utiliza ferramentas do Intercom, como atribuição de tarefas, anotações internas, etc.
