Infor CRM Comentários: 3.3/5 — Opiniões mistas

O Infor CloudSuite CRM é muito útil para empresas em crescimento.

O aspecto menos útil foi a falta de alguns recursos. Não desgosto do Infor Cloudsite CRM.

Ajuda a resolver o problema de retenção de registros de clientes.

Adoro o fato de ser uma plataforma completa para todas as minhas interações com clientes. Posso usar os dados dos clientes a meu favor para aumentar as vendas, e as análises são realmente reveladoras, permitindo-me saber exatamente como segmentar os clientes potenciais e manter minhas atividades de vendas atualizadas.

Seria perfeito, mas parece apresentar muitos erros e, às vezes, os dados desaparecem. Se a empresa pudesse corrigir esses problemas, seria o CRM ideal!

O que essa solução resolve é fornecer uma área centralizada para gerenciar clientes potenciais, interação com clientes e vendas, tudo em um só lugar. Posso coletar dados, oportunidades, mensagens e previsões para todo o ciclo de vendas, o que facilita muito o trabalho. Os relatórios são um pouco lentos, mas oferecem uma visão geral do que está acontecendo no meu território.

Usamos o sistema Infor Sun para fins contábeis, uma opção fácil de usar e com conceitos bastante detalhados.

complexidade em algumas opções, nenhuma outra aversão em outras opções.

Oferece registro contábil completo, facilitando o trabalho e a geração de relatórios.

Excelente integração com o banco de dados do sistema. Dados em tempo real.

A taxa de atualização precisa ser melhorada. Algumas operações demoram para abrir.

O software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) da Infor oferece uma visão de todos os pontos de contato com o cliente em todas as equipes de vendas, marketing, atendimento ao cliente e suporte de uma organização.

Um produto estável. Bem organizado e fácil de usar.

A configuração da administração via web é difícil.

Equipe de Vendas. Histórico de Vendas. Gerenciar Leads. Contatos e Contas.

Adoro a possibilidade de personalizar, conectar todos os aspectos da empresa e gerar relatórios muito mais úteis do que antes.

Às vezes é difícil chegar aonde preciso (muitas abas/páginas).

Descobrimos muito mais informações úteis na conectividade de toda a nossa empresa, o que nos tornou mais lucrativos e mais úteis para nossos clientes.

É um design muito simples que funciona bem entre as plataformas de vendas e compras. Gosto da possibilidade de rastrear os envios e ver um registro de data e hora de quando os pedidos foram recebidos e faturados.

Temos várias filiais e, ao inserir um pedido, o sistema seleciona automaticamente a filial de origem. Estou constantemente forçando a seleção do depósito correto ao inserir um pedido.

É fácil pesquisar informações e se comunicar com compradores e fábricas.

Gosto da facilidade de me conectar com meus gerentes e de ver minha agenda 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Não gosto das diferentes opções de formatação que aparecem dependendo do link utilizado.

Promover a interação entre funcionários e gerentes, aumentando a comunicação, a flexibilidade de horários, etc.

Visualize listas em todo o sistema, aplique filtros básicos e avançados aos registros da lista e promova o grupo para criar painéis de controle instantaneamente.

As funcionalidades de marketing de circuito fechado exigem integração com terceiros.

Simplificação de diversos processos de vendas e serviços offline em um único sistema. Facilidade na configuração do acesso para compartilhamento de dados por meio do conceito de transação padrão.

O "XBar" da Infor, a integração da Infor com o Outlook, é um dos melhores novos recursos desde que o SalesLogix se tornou Infor CRM e é uma das melhores integrações com o Outlook disponíveis no mercado. A Infor ouviu seus clientes e está investindo muito tempo e recursos no produto. A Infor também possui um dos melhores (e mais fáceis de usar) aplicativos móveis para equipes de vendas que trabalham em campo.

O Infor CRM não possui tantas integrações quanto o Salesforce ou o SugarCRM. Além disso, o Infor é mais difícil de personalizar do que o Salesforce ou o Sugar. Alguns usuários também podem achar que o Infor não é adequado para o seu setor específico. É um produto bastante horizontal, mas acredito que funcione melhor para fabricantes e equipes de vendas com grande mobilidade.

Estamos solucionando problemas em equipes de vendas móveis e em equipes com baixa adesão de usuários ao CRM. Percebemos que a facilidade de uso do Infor é extremamente benéfica, especialmente para usuários sem muita familiaridade com tecnologia. O Infor CRM também é uma excelente ferramenta de vendas. Ele possui uma abordagem muito focada no pipeline de vendas para geração de relatórios e fechamento de negócios. Facilita muito o trabalho do vendedor, pois utiliza uma terminologia que realmente descreve o processo de vendas.

O Infor SalesLogix CRM é o CRM integrado mais fácil de usar e mais completo do mercado atualmente. Ele inclui Automação de Vendas, Automação de Marketing, Atendimento ao Cliente e Automação de Suporte. O Infor SalesLogix vem com o Infor Mobile CRM, Captura de Leads para Websites e 100 GB de armazenamento para cada 50 usuários. O Infor SalesLogix é mais comparável ao Salesforce.com Enterprise, com um custo aproximadamente 30% a 50% menor.

Gostaria de ver o marketing por e-mail básico integrado à oferta padrão, uma visualização aprimorada do painel de controle e mais esforços para construir um ecossistema de produtos complementares e produtos específicos do setor.

O Infor SalesLogix CRM me ajuda a otimizar meus negócios, reunindo todos os leads e dados de clientes em um único repositório que posso compartilhar com meus parceiros, equipe e clientes. A Automação do Processo de Vendas do Infor SalesLogix agiliza muito a integração de novos profissionais de marketing e vendas, reduzindo o tempo necessário para que eles agreguem valor à minha organização.

Você pode usar este software tanto no Windows quanto em dispositivos móveis, e ele possui as mesmas funções em ambas as plataformas. Você pode coletar e inserir diversas informações sobre o cliente. É possível integrá-lo a um sistema ERP.

O sistema fica lento ao compilar relatórios. O software é confuso para novos usuários. A conversão de um prospecto em cliente potencial não ocorre de forma eficiente.

Melhorou o nosso relacionamento com os clientes e o nosso serviço. Melhorou o relacionamento com os fornecedores. Aprimorou a tomada de decisões. Criou eficiência interna. Ajudou a converter potenciais clientes em clientes efetivos com acompanhamento regular.

Oferece uma plataforma excelente e fácil de usar, sendo ideal para gestão de relacionamento com o cliente, pois permite que o usuário insira suas informações pessoais.

A plataforma é um pouco lenta e a experiência do usuário e a interface do usuário são um pouco antiquadas, o que pode tornar o usuário menos propenso a usá-la imediatamente.

Permite ao empregador interagir com o seu funcionário através da plataforma, possibilitando que este a utilize para quaisquer necessidades oficiais relacionadas a férias, informações pessoais, folha de pagamento, etc.

Gosto da facilidade de uso, da organização e do painel de controle.

Não posso dizer que realmente desgoste de algo. Talvez mais opções para denunciar.

Consigo analisar as vendas de cada mercado sob minha responsabilidade, bem como minhas vendas pessoais.

É acessível por dispositivos móveis. O software compartilha as mesmas funcionalidades com dispositivos móveis e Windows. Foi projetado para grandes empresas e possui diversos recursos.

O aplicativo é caro para pequenas empresas. É complexo de aprender. A função, a integração e a implantação do software são um pouco confusas para novos usuários. É difícil de atualizar.

Possui grande capacidade de armazenamento para guardar todas as informações da empresa. O software identifica rapidamente pequenos problemas para manter o bom funcionamento. Este aplicativo também auxilia no gerenciamento de diversas funções, como gestão financeira e de projetos na área contábil.

A escalabilidade do software é excelente. Empresas menores, presas a processos de marketing, vendas e atendimento ao cliente antiquados, terão dificuldades. O Infor CRM foi projetado para organizações com gestão profissional e interessadas na geração de dados.

Atualizações para correções de bugs e promessas de integração não cumpridas em toda a oferta de software da Infor.

Gestão de pessoal baseada no desempenho, unificando a missão ano após ano. Transições entre Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente.

É um produto muito estável, bem organizado e fácil de usar. A Infor está fornecendo atualizações excelentes e realmente necessárias, tornando o produto ainda melhor e corrigindo problemas que os proprietários anteriores ignoraram. Tenho certeza de que o melhor do Infor CRM ainda está por vir.

É um software que, infelizmente, passou por muitas mãos, por isso possui muito código legado e está defasado em algumas tecnologias. A versão móvel é muito limitada e não há uma maneira fácil de transferir as ferramentas criadas para o cliente de rede local para a versão web ou para a plataforma móvel. Tente configurar e evite personalizações, pois se você adicionar código personalizado, será difícil aplicar atualizações.

Ainda não exploramos todo o potencial do Infor CRM, pois o utilizamos apenas como ferramenta para a equipe de vendas, gerenciando leads, contatos, contas e histórico de vendas. Ele faz um excelente trabalho mantendo os dados padronizados e evitando a duplicação de contatos.

Recursos de pesquisa, classificação e filtragem fáceis de usar, além da capacidade de gerenciar meus dados de clientes.

A única coisa de que não gosto é a letra miúda do banco de dados.

Fácil acesso e gerenciamento para nossa equipe de vendas em campo.

- O sistema de geração de leads é incrível! (o suporte é muito melhor) - A campanha de marketing - A possibilidade de integração com e-mail

Não é uma forma eficiente de enviar campanhas de marketing (ou seja, para impressão).

Não resolve nenhum problema específico da empresa. Os benefícios que percebemos são um rastreamento de leads mais eficiente, como mencionado acima, e um aumento nas reservas com todos os novos recursos.

O ponto forte do produto Infor CRM (SalesLogix) sempre foi a flexibilidade da aplicação. Eles forneceram uma estrutura que nos permite personalizar e moldar a aplicação para atender às nossas necessidades e estratégias de negócios. O objetivo de longo prazo de oferecer uma aplicação acessível de diversas maneiras sempre fez deste produto uma opção superior para empresas com negócios que não seguem um padrão rígido.

Se eu tivesse que reclamar do produto, seria da capacidade de aplicação de hotfixes e atualizações. A Infor lança patches de hotfix e de serviço em um ritmo acelerado, o que impede que uma organização grande como a minha acompanhe essa velocidade.

Estamos em processo de descontinuação de 16 sistemas de vendas diferentes, unificando-os em um só. O aplicativo nos forneceu a base para tudo o que faremos daqui para frente. As próximas fases envolvem a integração ao nosso Modelo de Dados Mestre e a criação de uma visão completa de 360 ​​graus dos clientes e da equipe de vendas.

Nos últimos 15 anos, conseguimos adaptar a captura e extração de informações do SalesLogix para acompanhar o ritmo dos nossos negócios de forma muito eficaz, crescendo junto com o produto. Estamos satisfeitos com os recursos web e mobile que agora oferecemos às nossas equipes e gostamos da opção de hospedar o sistema internamente para gerenciar nossos próprios riscos de vulnerabilidade.

Foi uma longa espera para chegarmos onde a Swiftpage está agora, com investimentos valiosos no produto.Sage A empresa estava deixando o SLX um pouco de lado, enquanto seus outros produtos recebiam mais atenção e financiamento.

Usamos o SLX intensamente para rastrear informações sobre oportunidades, mas estamos expandindo, mais lentamente, para as funções mais tradicionais de gerenciamento de contatos, contas e atividades.

Eu trabalho como desenvolvedor no SalesLogix LAN Client e, ao contrário de muitos CRMs disponíveis atualmente, ele é altamente personalizável. O ambiente de desenvolvimento é bem estruturado e o processo de implementação é organizado de forma a manter tudo organizado e agilizar as implantações. O Architect oferece seu próprio sistema de versionamento, o que é um ótimo recurso. Tirando a aparência "antiga do Windows" do aplicativo cliente, se você não gostar de algo, pode personalizá-lo.

A principal reclamação dos nossos usuários tem sido a aparência "antiga do Windows" do aplicativo cliente LAN. Para quem estiver lendo esta avaliação, preciso esclarecer que nosso SalesLogix está rodando em um ambiente Citrix com os temas desativados, o que resulta na pior versão possível da interface do aplicativo. Se executado como cliente local no Windows 7, a aparência não é tão ruim assim.

Não fornecido

O painel administrativo é atraente e intuitivo para os usuários. Outro ponto positivo é a facilidade em realizar análises de dados, importando informações de ferramentas de negócios. Além disso, o software não exige profissionais altamente qualificados para a execução de comandos, e o usuário comum conseguirá utilizá-lo com facilidade. Você pode solicitar um período de teste gratuito de alguns dias para conhecer o painel por completo.

Existem várias desvantagens nesta ferramenta, mas a pior delas é a incapacidade do software de navegar por diversos sistemas. Isso causa vários problemas de compatibilidade e frustra muitos usuários inicialmente. Os desenvolvedores precisam de melhorias significativas para aumentar a satisfação do cliente. O software é bastante lento e demora para executar os comandos. Portanto, muitos usuários hesitam em optar pelos planos premium. Além disso, o recurso de salvamento automático não está presente.

Esta plataforma de CRM oferece uma ampla gama de vantagens. Se você busca uma ferramenta com os melhores serviços de comunicação e recurso de gravação automática de banco de dados, esta é a solução ideal, com todos os atributos de qualidade que você precisa.

Gosto da possibilidade de visualizar o histórico de chamados de um cliente, o que me ajuda a preparar minhas abordagens proativas. Consigo ver o que eles solicitaram em termos de suporte e os comentários sobre as atividades do chamado. Ver as anotações de outros membros da equipe é ótimo para nosso esforço colaborativo em encontrar as melhores soluções para nossos clientes.

Os relatórios podem ser complicados, pois envolvem muitas etapas. Normalmente, preciso pedir ajuda a um dos meus colegas mais experientes nessa área.

Podemos rastrear os chamados de suporte para garantir que recebam acompanhamento imediato e que nada seja esquecido. Visualizar as oportunidades enviadas e as anotações do representante de vendas responsável nos ajuda a concentrar nossos esforços em oportunidades de upsell ainda não exploradas.

A capacidade de armazenar uma ampla gama de dados.

Corrigir ou atualizar informações poderia ser mais fácil.

Executar relatórios para coletar informações sobre a taxa de conversão.

A interface é intuitiva, personalizável e fácil de usar. Os relatórios também são muito bons.

O desempenho tende a ser mais lento do que eu esperava, especialmente na elaboração de relatórios, mas isso pode ser devido a outros fatores.

Gerenciar relacionamentos com clientes potenciais de forma eficaz e eficiente para reduzir o tempo do ciclo de vendas. É excelente para manter um histórico de interações e para gerenciar calendários.

A possibilidade de acessar os dados na nuvem, independentemente de onde eu esteja. Somos uma grande organização e o alto volume de dados não é um problema com este produto.

A interface do usuário poderia ser melhorada para ter um fluxo mais eficiente e ser um pouco mais amigável.

Antes do Info CRM, o acompanhamento do nosso pipeline de vendas era difícil.

Layout e design excelentes. Mesmo para quem nunca viu uma interface como essa, foi muito fácil navegar. A configuração das contas foi simples e os usuários puderam começar a trabalhar no mesmo dia em que as criaram. A integração com o e-mail também é ótima, dispensando a necessidade de manter o e-mail e o CRM abertos simultaneamente.

As atualizações chegam lentamente e, com a rapidez com que outras empresas estão se adaptando, sinto que estamos ficando para trás e, portanto, nós também temos que ficar para trás. O Windows 10 está começando a ser implementado em ambientes Microsoft, mas o CRM não funciona no Windows 10. É inevitável que o suporte da Microsoft para o Windows 7 termine em breve, então, se a Infor não tornar seu software compatível com sistemas operacionais mais recentes, isso pode ser sua ruína.

Gerenciar e acompanhar vendas e serviços. Antes, precisávamos de um banco de dados local para controlar onde os produtos estavam sendo vendidos, e o Infor facilitou muito esse processo. Outro problema que enfrentávamos era que, quando os clientes enviavam e-mails sobre nossos produtos, precisávamos encontrar nossos arquivos de e-mail para recuperar as informações, o que geralmente levava minutos. Mas agora tudo está organizado por cliente e podemos visualizar o histórico em segundos.

O aplicativo é fácil de usar e amigável.

Personalizando os campos para atender às nossas necessidades comerciais.

Verificar se todas as entidades comerciais foram comunicadas pessoalmente. Atualizar os contatos comerciais. Compreender melhor as necessidades do empregador.

Gostei bastante do sistema de tickets e da possibilidade de criar equipes ou designar indivíduos para lidar com problemas específicos abordados no ticket. Imagino que, como acontece com outros CRMs, o sistema exige bastante configuração. Sei que, se investíssemos mais tempo e recursos na personalização para o nosso negócio, conseguiríamos trabalhar com mais eficiência.

De todas as coisas que estariam na minha "lista de desejos", eu diria que uma maneira melhor de mostrar que um usuário já está trabalhando no chamado seria ideal. Do jeito que está, o usuário precisa "registrar" o ponto ao acessar o chamado, e nossa equipe não lida muito bem com isso.

Usávamos um sistema de tickets antigo, então poder analisar em detalhes os problemas que nossos clientes estão enfrentando é uma grande vantagem. Trabalhamos regularmente com clientes que têm problemas/dúvidas sobre o nosso software atual.