Helpshift Comentários: 4.3/5 — Uma ótima escolha

É uma ótima ferramenta para atender às necessidades de nossos clientes e contatá-los, bem como para coletar dados para referência futura.

As abas poderiam ser um pouco mais organizadas e melhor posicionadas. Os preços são um pouco altos. Não há suporte ao cliente por chat ao vivo para quando você tiver problemas.

É muito bom para ajudar os clientes e possui muitas integrações úteis, além de oferecer uma base de conhecimento muito útil.

A facilidade de manusear uma plataforma. Ela é bem intuitiva e objetiva, uma ótima ferramente para atendimento ao cliente. Funcional tanto para a empresa quanto para o cliente.

Os filtros que temos que fazer para buscar certos tipos de atendimento.

Em alguns momentos a plataforma apresenta lentidão, mas está no caminho certo.

O Helpshift pode ser integrado a muitos outros recursos e sistemas para facilitar o atendimento. No que diz respeito ao atendimento ao cliente, oferece diversas possibilidades de busca de informações.

A atenção deve ser constante. Às vezes, uma etiqueta mal colocada pode comprometer o chat, seja por mensagens que desaparecem ou por outros motivos.sages ou não enviá-los.

Em primeiro lugar, o Helpshift auxilia os bots na resolução do primeiro contato com o cliente. Caso o problema não seja resolvido, o sistema direciona o cliente para um agente. Por meio desse produto, podemos auxiliar e ajudar nossos clientes com suas demandas.

Gosto da facilidade de uso, da possibilidade de criar categorias de serviço e da integração com outras plataformas.

Às vezes, ele trava e pode ficar muito lento.

Isso ajuda no atendimento ao cliente e os bots podem resolver muitas situações.

Suas funcionalidades permitem navegar facilmente pelos bilhetes.

Problemas de conexão e, às vezes, falta de resposta.

Consegue responder aos chamados de forma eficiente, pois possui categorização.

O design da interface do usuário é fácil de usar para os agentes. Em termos de relatórios, faz um ótimo uso do Power BI.

Resposta lenta do suporte, especialmente em relação às integrações com outras ferramentas.

A Helpshift nos ajuda a entender os clientes. Também nos permite responder a eles com mais facilidade e rapidez.

Gosto da facilidade de uso, além de ajudar nos atendimentos e possibilitar a inserção de FAQs dentro da plataforma.

Não gosto quando apresenta lentidão e duplicata as mensagens.

Ajuda nos atendimentos da empresa e na resolução de dúvidas dos clientes.

Helpshift é uma plataforma excelente para atendimento aos clientes, utilizada diariamente para verificar os atendimentos e poder monitorar corretamente.

As vezes trava e envia mensagens duplicadas para o cliente, mas nada que afete o produto final.

Atendimento ao cliente com eficiência, tanto com suporte ao cliente quanto a pessoa que atende, integra-se facilmente com a plataforma da Playvox.

A estabilidade do serviço. Gerenciamento descomplicado de conversas com usuários, a abundância de automação e configurações de filtro. Fácil acesso às equipes de suporte e sucesso do cliente. Disponibilidade de bots e recursos de IA.

As análises internas são bastante deficientes; algumas perguntas só podem ser respondidas com o uso de serviços externos, como o Power BI. Os filtros de spam para problemas de e-mail não funcionam tão bem quanto poderiam. Se você trabalhar com a plataforma por tempo suficiente, é fácil se perder em meio a todas as automações, bots, filtros e outras configurações.

Suporte imediato para múltiplos canais e aplicativos. Isso nos ajuda a gerenciar conversas com usuários de diferentes plataformas em um só lugar e a solucionar dúvidas com perguntas frequentes antes mesmo que elas sejam feitas.

Helpshift é uma plataforma maravilhosa para atender os clientes da minha empresa, usada diariamente para prestar um atendimento incrível e, assim, para o cliente sair satisfeito. É muito intuitivo e de fácil utilização, além de serem recursos muito completos.

Sei que todos os produtos estão sujeitos à instabilidade, como eu utilizo o Helpshift todos os dias, acredito que consigo perceber mais. Em alguns momentos, a plataforma trava, envia mensagens duplicadas para o cliente e até uma redistribuição dos chats para fechar o formulário automaticamente. Porém, isso não afeta o produto final.

O Helpshift me beneficia diariamente, já que é através dele que consigo prestar um atendimento eficiente ao cliente. Além disso, é uma plataforma incrível que nos permite organizar e separar os atendimentos por temas.