Helpshift Comentários: 4.3/5 — Uma ótima escolha

O que mais gosto é que o Helpshift oferece um serviço inteligente e intuitivo, facilitando a compreensão de cada interação com o usuário por parte da base de dados.sage também da IA.

O que me incomoda é que alguns bugs e erros estão se tornando comuns no meu trabalho diário. É difícil prestar um ótimo serviço quando se enfrenta esse tipo de problema. Por exemplo, já cheguei a receber mensagens com 10 minutos de espera. Isso é inaceitável.

Os problemas que estou resolvendo são, em primeiro lugar, as demandas dos clientes e, em segundo lugar, o fornecimento de muitas informações ao nosso bot para que ele desenvolva mais tags relacionadas ao serviço. Dessa forma, o chat com os clientes se torna mais acessível, pois conseguimos antecipar seus problemas. Além disso, o benefício inclui respostas rápidas e transparência.

O Helpshift é uma ferramenta incrível para quem trabalha com atendimento ao cliente. Possibilidade de troa de homenssagens, envio de arquivos, organização de texto, e também, um atalho para que o cliente envie arquivos. Eu consigo atender vários clientes simultaneamente. Também é possível visualizar os comentários do cliente sobre o atendimento e a avaliação geral, que se torna um incentivo para aprimorar meus serviços.

Em última análise, a plataforma tem trabalhado bastante. O cliente não consegue visualizar as mensagens, e em outros casos, não somos notificados sobre os homenssagens que os clientes enviam. Aparentemente, o problema foi resolvido.

Agora consigo enviar imagens e figurinhas para o cliente, deixando o ambiente mais descontraido. Também consigo observar o que posso melhorar no meu atendimento através do feedback do cliente.

Eu amo que é uma plataforma usada para a comunicação da empresa com os clientes. Eu adoro usar para poder fazer meu trabalho e estar conectado em tempo real com os clientes. Estamos resolvendo problemas diários pela plataforma, com isso, a empresa está sempre podendo melhorar e ver o que está tendo problemas relacionados aos clientes para podermos melhorar diariamente. Isso é incrível. Não são todas as plataformas que têm essa qualidade que essa tem. Estamos sempre buscando superar e entregar um melhor produto em nossa empresa, e o helpshift ajuda da maneira mais possível. Eu fico muito feliz em poder usar e compartilhar aqui o meu relato. Continue sempre melhorando e atualizados para que as empresas possam sempre usar e melhorar os problemas dentro da empresa. Obrigada por serem os melhores.

Não tem nada que eu não goste dessa plataforma. Uso diariamente por causa da empresa onde trabalho e me ajuda muito. Uma plataforma que está sempre atualizada. Com isso, não tenho nada para reclamar dessa plataforma. Amo usá-la diariamente, me ajudando com os problemas da empresa.

Todos os problemas diários da empresa onde trabalho são resolvidos pela plataforma, então me ajude muito. Fico feliz em poder resolver todos os problemas da empresa pelo helpshift, isso é muito bom. Trabalhar com uma plataforma sem ter problemas, pois já temos que resolver coisas diariamente e isso é excelente. Fico feliz em poder usar todos os dias para trabalhar!

- Filas - Visualizações - Configurações fáceis - Contato com Nikola - Bots

É difícil responder a essa pergunta. Talvez seja melhor escolher outras opções para a pesquisa de satisfação do cliente?

- Ingressos para jogadores. A vantagem está na própria ferramenta. Definitivamente melhor que o Zendesk.

Sobre o Helpshift: Gosto do fato de poder adicionar quantas tags quiser aos tickets com os quais trabalho. Essa é uma funcionalidade que eu não conseguia usar na ferramenta anterior, onde só era possível atribuir uma tag por ticket. Também gosto da possibilidade de dividir os tickets em categorias de acordo com a importância dos clientes com quem estou lidando, indicando quais precisam ser priorizados. Além disso, gosto de poder ver qual dispositivo os clientes estão usando e os detalhes do perfil deles. Isso me ajuda muito com as solicitações do dia a dia.

Às vezes, é difícil entender como acessar algumas funcionalidades. A ferramenta toda deveria ser mais intuitiva. Ao mesmo tempo, acredito que todo usuário deveria poder adicionar opções para organizar melhor seu próprio trabalho. No meu caso, inclusive, preciso pedir permissão a outra pessoa para adicionar algumas ferramentas e aguardar a aprovação dela.

Com o Helpshift, respondo às reclamações dos nossos clientes. Elas podem ser variadas e não apenas negativas. De fato, também respondemos aos feedbacks e sugestões dos nossos jogadores. Graças ao Helpshift, podemos verificar as informações fornecidas com bastante rapidez através da opção de Metadados.

Acesso facilitado para o cliente, comunicação aprimorada, rastreamento de KPIs e estatísticas.

Deverá ser possível mesclar os ingressos do aplicativo e da web em uma única conta.

Dúvidas dos clientes, respostas rápidas, melhor gestão de tickets

Conversas, bots, perguntas frequentes e campanhas em um único painel. Tudo em um só lugar, sem a necessidade de integração adicional entre esses sistemas.

Critérios e filtros diferentes em campanhas, automações etc. Limitações na API.

Estamos usando o HelpShift para dar suporte aos nossos jogadores em jogos para dispositivos móveis.

Gosto muito da ferramenta e a utilizo desde que entrei na empresa onde trabalho. Já faz dois anos que a uso e posso afirmar com toda a certeza que ela beneficiou todo o meu trabalho. Quando você aprende a usar todos os recursos, não há limites para o que essa ferramenta pode oferecer.

Muitas vezes a ferramenta apresentava erros, o que me deixava um pouco apreensivo. Mas o suporte da minha empresa entrou em contato rapidamente com o suporte da ferramenta e eles me ajudaram imediatamente. Foi extremamente gratificante saber disso, pois a ferramenta era o que comandava as operações da minha empresa e, sem ela, ficaríamos paralisados.

A ferramenta era o que comandava as operações da minha empresa e, sem ela, ficaríamos parados. Quando você realmente aprende a usar todos os recursos, não há limites para o que a ferramenta pode oferecer. Eu disse isso antes e repito: a produtividade da operação, comparada com a ferramenta anterior, é exponencialmente maior.

O Helpshift é uma excelente ferramenta para solicitações de atendimento ao cliente em aplicativos móveis. Oferecer um suporte rápido e eficiente é muito fácil. Automações, FAQs e modelos ajudam a lidar com uma grande quantidade de solicitações no dia a dia da sua empresa. Os dados e análises no Power BI também são ótimos.

O processamento de solicitações recebidas diretamente por formulário web ou e-mail poderia ser um pouco melhor, já que o foco principal é claramente o aplicativo para dispositivos móveis. No entanto, de modo geral, a empresa aprimora o produto continuamente. Utilizamos o Helpshift há vários anos e melhorias são implementadas constantemente.

É a melhor maneira de fornecer atendimento ao cliente para usuários de aplicativos móveis.

Gosto da comunicação quase simplificada com nossos clientes.

Não gosto de não ser notificado quando os clientes respondem.

Usávamos essa ferramenta para resolver quaisquer problemas de cliente e servidor com o aplicativo da nossa empresa.