Desfoque de fundo do Helpshift
Logótipo Helpshift
Helpshift
Soluções fáceis de suporte ao cliente
4.3
(379)
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Avaliações e detalhes do produto Helpshift

Visão geral do Helpshift
O que é Helpshift?

O Helpshift é uma plataforma de interação com o cliente no aplicativo e plataforma de suporte ao cliente baseada na Web que ajuda a melhorar a experiência do cliente por meio de aplicativos móveis. Com a plataforma, os usuários podem ajudar a aumentar as classificações, reduzir a rotatividade e aumentar a retenção. O conjunto abrangente de atendimento ao cliente da Helpshift é notável por melhorar as estatísticas de resolução do agente e aumentar a satisfação do usuário com sua experiência no aplicativo.

Empresa Helpshift, Inc.
Ano fundado 2012
Tamanho da empresa funcionários 51-200
Sede San Francisco, CA, EUA
Redes sociais
Categorias Helpshift ativadas Findstack
Tire dúvidas sobre o Helpshift
Para que serve o Helpshift?
Como o Helpshift se compara ao ChatBot?
Quais são os prós e os contras do Helpshift?
Detalhes do produto Helpshift
Capacidades
AI
API
Segmento
Negócio pequeno
mercado médio
Empreendimento
desenvolvimento Nuvem/SaaS/baseado na Web, Android móvel, iPad móvel, iPhone móvel
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (representante ao vivo), bate-papo, e-mail/Help Desk, perguntas frequentes/fórum, base de conhecimento, suporte por telefone
Training Documentação
Idiomas Inglês
Recursos do Helpshift
Colaboração do agente
Análise de desempenho do agente
Bate-papo de áudio e vídeo
Respostas automáticas
Integração CRM
Respostas predeterminadas
Criptografia de bate-papo
Histórico de conversa
Roteamento de bate-papo
Tags de bate-papo
Transcrições de bate-papo
Transferência de bate-papo
Integração do chatbot
Co-Navegação
Marca personalizada
Widgets de bate-papo personalizáveis
Integração de Email
Coleta de Feedback
Compartilhamento de arquivos
Compatibilidade Móvel
Suporte multilíngue
Mensagens off-line
Convites de bate-papo proativos
Gestão de filas
Bate-papo em tempo real
Social Media Integration
Indicadores de digitação
Análise do visitante
Painel de informações do visitante
Acompanhamento de visitantes
Mídia Helpshift
Mudança de ajuda 0
Mudança de ajuda 1
Mudança de ajuda 2
Mudança de ajuda 3
Mudança de ajuda 4
Capturas de tela do HelpShift
Aviso Legal
Nossa pesquisa é selecionada a partir de diversas fontes confiáveis ​​e tem como objetivo oferecer conselhos gerais. Não garantimos que nossas sugestões funcionarão melhor para cada caso de uso, portanto, considere suas necessidades exclusivas ao escolher produtos e serviços. Sinta-se à vontade para compartilhar seu retornos.
Última actualização: Julho 16, 2024
Logótipo Helpshift
379 Helpshift Opinões
4.3 fora de 5
Mercado Médio (51-1000 emp.)
31 de maio de 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
IP
Ingra P.
Assistente de Qualidade
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"Plataforma de fácil aplicação"
O que você mais gosta no Helpshift?

A facilidade de manusear a plataforma. Ela é bem intuitiva e objetiva, uma ótima ferramente para atendimento ao cliente. Funcional tanto para a empresa, quanto para o cliente.

O que você não gosta no Helpshift?

Os filtros que temos que fazer pra buscar certos tipos de atendimento.

Que problemas o Helpshift está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Em alguns momentos a plataforma apresenta lentidão, mas está no caminho certo.

Empresa (> 1000 emp.)
15 fevereiro de 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
Mariana G. avatar
Mariana G.
Assistente de Processo
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"Helpshift é incrível"
O que você mais gosta no Helpshift?

I like the ease of use, the possibility of creating service categories and the integration with other platforms

O que você não gosta no Helpshift?

Sometimes, it crashes and it can be really slow

Que problemas o Helpshift está resolvendo e como isso está beneficiando você?

It helps with customer service and bots can solve many situations

Empresa (> 1000 emp.)
08 fevereiro de 2023
 fonte
Classificação geral:
5.0
KM
Kate Lynne M.
Líder de turno de suporte ao jogador
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"Revisão do Helpshift"
O que você mais gosta no Helpshift?

Its features, can easily navigate tickets.

O que você não gosta no Helpshift?

Issues with connection and not responding sometimes

Que problemas o Helpshift está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Can answer tickets efficiently as it has categorization

Mercado Médio (51-1000 emp.)
13 de setembro de 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
JK
James K.
Gerente de Projetos Sênior
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"Fácil de usar"
O que você mais gosta no Helpshift?

The UI design is easy for agents to use. Reporting-wise, it makes great use of Power BI.

O que você não gosta no Helpshift?

Slow response from support, especially on the integrations with other tools.

Que problemas o Helpshift está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Helpshift helps us understand the customers. It also allows us to easily respond to them faster.

Empresa (> 1000 emp.)
Julho 22, 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
MG
Mariana G.
Assistente de Qualidade
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"Helpshift é uma plataforma excelente!"
O que você mais gosta no Helpshift?

Gosto da facilidade do uso, além de ajudar nos atendimentos e possibilitar a inserção de FAQs dentro da plataforma.

O que você não gosta no Helpshift?

Não gosto quando apresenta lentidão e duplica as mensagens.

Que problemas o Helpshift está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Ajuda nos atendimentos da empresa e na resolução de dúvidas dos clientes.

Empresa (> 1000 emp.)
Julho 19, 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
MA
Marco A.
Assistente Da Qualidade
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"Helpshift, a plataforma do futuro."
O que você mais gosta no Helpshift?

Helpshift é uma plataforma excelente para atendimento aos clientes, utilizo diariamente para verificar os atendimentos e poder monitorar corretamente.

O que você não gosta no Helpshift?

As vezes trava e envia mensagens duplicadas para o cliente, mas nada que afete o produto final.

Que problemas o Helpshift está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Atendimento ao cliente com eficiência, tanto com suporte ao cliente quanto a pessoa que atende, integra facilmente com a plataforma da Playvox.

Empresa (> 1000 emp.)
Julho 15, 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
MR
Maria R.
Assistente De Cx
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"O HelpShift é incrível!"
O que você mais gosta no Helpshift?

Helpshift é uma plataforma maravilhosa para atender os clientes da minha empresa, a utilizo diariamente para prestar um atendimento incrível e, assim, para o cliente sair satisfeito. É muito intuitivo e de fácil utilização, além dos recursos serem muito completos.

O que você não gosta no Helpshift?

Sei que todos os produtos estão sujeitos à instabilidades, como eu utilizo o Helpshift todos os dias, acredito que consigo perceber mais. Em alguns momentos, a plataforma trava, envia mensagens duplicadas para o cliente e até a redistrivuição dos chats param de acontecer de forma automática. Porém, isso não afeta o produto final.

Que problemas o Helpshift está resolvendo e como isso está beneficiando você?

O Helpshift me beneficia diariamente, já que é através dele que consigo prestar um atendimento eficiente ao cliente. Ademais, é uma plataforma incrível que nos permite organizar e separar os atendimentos por temas.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
Junho 13, 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
IP
Isadora P.
Experiência e dinâmica de loja
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"Muito bom!"
O que você mais gosta no Helpshift?

O Helpshift é prático e de fácil visualização.

O que você não gosta no Helpshift?

Letras e local de texto pequenos que poderiam ser melhorados.

Que problemas o Helpshift está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Atendimento ao cliente

Empresa (> 1000 emp.)
18 de maio de 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
Thomas S. avatar
Thomas S.
Chefe Global de Experiência do Jogador
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"A melhor plataforma de suporte móvel"
O que você mais gosta no Helpshift?

The ability to automate and provide strong self-service options while simultaneously collecting all necessary information to ensure agent support is fast and effective.

O que você não gosta no Helpshift?

Helpshift's roadmap over the past couple of years have covered all the major gaps that I saw with the product, so there isn't really anything I dislike about it today.

Que problemas o Helpshift está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Collecting as much data as possible to help us support the player without the player needing to manually submit that data ensures accurate information is provided while also creating a strong player experience. The high level of automation allows us to scale in a cost-effective way and the ongoing improvements to chatbots and other functions make it easier to set up and maintain these automations. The ease of integration is also a major differentiator that helps solve the issue of getting resourcing in time to implement support solutions in our products.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
13 de janeiro de 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
Ozan K. avatar
Ozan K.
Gerente de Suporte ao Cliente
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"Ferramenta poderosa e simples para CRM"
O que você mais gosta no Helpshift?

It's a very simple and powerful tool for CRM. I was hesitating at the start but I was adapted very quickly. Analytics and automation features are great as well.

O que você não gosta no Helpshift?

Nothing so far. I definitely recommend it to my colleagues. I've used many other tools for gaming industry and I'd say that Helpshift is the most "complete" product on the market.

Que problemas o Helpshift está resolvendo e como isso está beneficiando você?

We can help our users very quickly with Helpshift and its powerful features. Especially automation, FAQ, and Custom Issue Fields sections are very useful for your reporting.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
13 de janeiro de 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
Graeme W. avatar
Graeme W.
Cofundador e Coo
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"Uma virada de jogo se você valoriza o atendimento ao cliente"
O que você mais gosta no Helpshift?

Helpshift has an excellent user interface that enables quick and simple deployment of Q&A, management of client requests, and visibility of trending issues. Our support team work well with the system and our app, which has over 50+ million downloads now, relies on Helpshift to deliver updated information to clients without having to submit new builds via the app stores.

O que você não gosta no Helpshift?

It would be great if they could automate the language translations, so we didn't have to copy-paste into google translate.

Que problemas o Helpshift está resolvendo e como isso está beneficiando você?

We use Helpshift to deliver timely updated new information to our app users without having to push new updates etc.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
06 de janeiro de 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
Dev K. avatar
Dev K.
Especialista do cliente
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"Interface Fácil"
O que você mais gosta no Helpshift?

The AI bots! AI bots are not a unique idea, but the way Helpdesk has implemented them has been exceptional. I have worked on various platforms which provided AI bots, but the experience was not quite fascinating. The AI bot installed in the software is very trained and helps the customer with their exact query and thus helps eliminate a lot of repetitive questions a Representative has to face. Also, the software streamlines all the information of the customers under one case so that unnecessary data work can be avoided and helps to provide the fast resolution

O que você não gosta no Helpshift?

Sometimes it becomes hard to toggle from one case to another, hwevere not much. At the most part, the software is super awesome

Que problemas o Helpshift está resolvendo e como isso está beneficiando você?

When customers cover for queries via any of the one channels like chat, cal,lor email, I don't have to ask customers to repeat the whole past conversation with us as the software itslef streamlines all the past coversation below one case help to provide the resolution in the targeted SLA. Customers get really impressed with the speedy resolution

Mercado Médio (51-1000 emp.)
13 Dezembro, 2021
 fonte
Classificação geral:
5.0
Guilherme B. avatar
Guilherme B.
Chefe de sucesso do cliente e integração
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"Uma ferramenta completa para Suporte ao Cliente"
O que você mais gosta no Helpshift?

It is effortless to adjust the tool for your company's necessity. It has a lot of great modules and bots that help a lot with high demand. I don't believe there's any tool similar to it on the market.

O que você não gosta no Helpshift?

The invoices are a little confusing at the beginning, but nothing to worry. They have a friendly financial and customer success team that can explain all the questions.

Que problemas o Helpshift está resolvendo e como isso está beneficiando você?

We had many incoming webchat messages that our attendants needed to answer per day about the same questions. With Helpsfhit, we automated that with some BOT and automation. Now we can focus more on strategy than just on the operations.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
26 Agosto , 2021
 fonte
Classificação geral:
5.0
YD
Yasmin D.
Assistente de Experiência do Cliente
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"Plataforma de bate-papo incrível e inteligente!"
O que você mais gosta no Helpshift?

What I like best is the fact helpshift delivers a smart and intuitive service and turns out easier to the database understand each chat with the usage of AI as well.

O que você não gosta no Helpshift?

What I dislike is the matter that some bugs and errors are being commonplace in my daily work. It's difficult to deliver a great service when you are facing this type of problem. So, for example, there're chats has already come to me with 10 minutes of waiting. This is not acceptable.

Que problemas o Helpshift está resolvendo e como isso está beneficiando você?

The problems I'm solving are the clients' demands, first of all, and providing lots and lots of information to our bot to develop more tags related to the service. Thus, chatting with clients can be more accessible as we forecast their problems. Also, the benefit includes fast response and transparency.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
19 Agosto , 2021
 fonte
Classificação geral:
5.0
VG
Vanessa G.
Analista de Fraude Nível Iii
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"Ótima plataforma de atendimento ao cliente."
O que você mais gosta no Helpshift?

O Helpshift é uma ferramenta incrível para quem trabalha com atendimento ao cliente. Possibilita a troa de mensagens, envio de arquivos, organização de texto, e também, um atalho para que o cliente envie arquivos. Eu consigo atender vários clientes simultaneamente. Também é possível visualizar os comentários do cliente sobre o atendimento e a avaliação geral, que se torna um incentivo para aprimorar meus serviços.

O que você não gosta no Helpshift?

Ultimamente a plataforma tem travado bastante. O cliente não consegue visualizar as mensagens, e em outros casos, não somos notificados sobre as mensagens que os cliente enviam. Aparentemente, o problema foi resolvido.

Que problemas o Helpshift está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Agora consigo enviar imagens e figurinhas para o cliente, deixando o ambiente mais descontraido. Também consigo observar o que posso melhorar no meu atendimento através do feedback do cliente.