Helpshift Comentários: 4.3/5 — Uma ótima escolha

É uma ótima ferramenta para atender às necessidades de nossos clientes e contatá-los, bem como para coletar dados para referência futura.

As abas poderiam ser um pouco mais organizadas e melhor posicionadas. Os preços são um pouco altos. Não há suporte ao cliente por chat ao vivo para quando você tiver problemas.

É muito bom para ajudar os clientes e possui muitas integrações úteis, além de oferecer uma base de conhecimento muito útil.

A facilidade de manusear uma plataforma. Ela é bem intuitiva e objetiva, uma ótima ferramente para atendimento ao cliente. Funcional tanto para a empresa quanto para o cliente.

Os filtros que temos que fazer para buscar certos tipos de atendimento.

Em alguns momentos a plataforma apresenta lentidão, mas está no caminho certo.

O Helpshift pode ser integrado a muitos outros recursos e sistemas para facilitar o atendimento. No que diz respeito ao atendimento ao cliente, oferece diversas possibilidades de busca de informações.

A atenção deve ser constante. Às vezes, uma etiqueta mal colocada pode comprometer o chat, seja por mensagens que desaparecem ou por outros motivos.sages ou não enviá-los.

Em primeiro lugar, o Helpshift auxilia os bots na resolução do primeiro contato com o cliente. Caso o problema não seja resolvido, o sistema direciona o cliente para um agente. Por meio desse produto, podemos auxiliar e ajudar nossos clientes com suas demandas.

Gosto da facilidade de uso, da possibilidade de criar categorias de serviço e da integração com outras plataformas.

Às vezes, ele trava e pode ficar muito lento.

Isso ajuda no atendimento ao cliente e os bots podem resolver muitas situações.

Suas funcionalidades permitem navegar facilmente pelos bilhetes.

Problemas de conexão e, às vezes, falta de resposta.

Consegue responder aos chamados de forma eficiente, pois possui categorização.

O design da interface do usuário é fácil de usar para os agentes. Em termos de relatórios, faz um ótimo uso do Power BI.

Resposta lenta do suporte, especialmente em relação às integrações com outras ferramentas.

A Helpshift nos ajuda a entender os clientes. Também nos permite responder a eles com mais facilidade e rapidez.

Gosto da facilidade de uso, além de ajudar nos atendimentos e possibilitar a inserção de FAQs dentro da plataforma.

Não gosto quando apresenta lentidão e duplicata as mensagens.

Ajuda nos atendimentos da empresa e na resolução de dúvidas dos clientes.

Helpshift é uma plataforma excelente para atendimento aos clientes, utilizada diariamente para verificar os atendimentos e poder monitorar corretamente.

As vezes trava e envia mensagens duplicadas para o cliente, mas nada que afete o produto final.

Atendimento ao cliente com eficiência, tanto com suporte ao cliente quanto a pessoa que atende, integra-se facilmente com a plataforma da Playvox.

A estabilidade do serviço. Gerenciamento descomplicado de conversas com usuários, a abundância de automação e configurações de filtro. Fácil acesso às equipes de suporte e sucesso do cliente. Disponibilidade de bots e recursos de IA.

As análises internas são bastante deficientes; algumas perguntas só podem ser respondidas com o uso de serviços externos, como o Power BI. Os filtros de spam para problemas de e-mail não funcionam tão bem quanto poderiam. Se você trabalhar com a plataforma por tempo suficiente, é fácil se perder em meio a todas as automações, bots, filtros e outras configurações.

Suporte imediato para múltiplos canais e aplicativos. Isso nos ajuda a gerenciar conversas com usuários de diferentes plataformas em um só lugar e a solucionar dúvidas com perguntas frequentes antes mesmo que elas sejam feitas.

Helpshift é uma plataforma maravilhosa para atender os clientes da minha empresa, usada diariamente para prestar um atendimento incrível e, assim, para o cliente sair satisfeito. É muito intuitivo e de fácil utilização, além de serem recursos muito completos.

Sei que todos os produtos estão sujeitos à instabilidade, como eu utilizo o Helpshift todos os dias, acredito que consigo perceber mais. Em alguns momentos, a plataforma trava, envia mensagens duplicadas para o cliente e até uma redistribuição dos chats para fechar o formulário automaticamente. Porém, isso não afeta o produto final.

O Helpshift me beneficia diariamente, já que é através dele que consigo prestar um atendimento eficiente ao cliente. Além disso, é uma plataforma incrível que nos permite organizar e separar os atendimentos por temas.

O Helpshift é prático e de fácil visualização.

Letras e locais de texto pequenos que poderiam ser melhorados.

Atendimento ao cliente

É fácil de usar e intuitivo para a equipe de atendimento.

O Helpshift poderia ter mais ferramentas para controlar os usuários.

É uma ferramenta que facilita a comunicação instantânea com o cliente.

A capacidade de automatizar e fornecer opções robustas de autoatendimento, ao mesmo tempo que se coletam todas as informações necessárias para garantir que o suporte do agente seja rápido e eficaz.

O roteiro de desenvolvimento da Helpshift nos últimos dois anos abordou todas as principais lacunas que eu identificava no produto, então não há realmente nada de que eu não goste nele hoje.

Coletar o máximo de dados possível para nos ajudar a dar suporte ao jogador, sem que ele precise enviar esses dados manualmente, garante que as informações fornecidas sejam precisas e, ao mesmo tempo, cria uma experiência de jogo excepcional. O alto nível de automação nos permite escalar de forma econômica, e as melhorias contínuas nos chatbots e em outras funções facilitam a configuração e a manutenção dessas automações. A facilidade de integração também é um grande diferencial que ajuda a resolver o problema de obter recursos a tempo de implementar soluções de suporte em nossos produtos.

O Helpshift possui uma excelente interface de usuário que permite a implementação rápida e simples de perguntas e respostas, o gerenciamento de solicitações de clientes e a visualização de problemas recorrentes. Nossa equipe de suporte trabalha bem com o sistema e nosso aplicativo, que já conta com mais de 50 milhões de downloads, depende do Helpshift para fornecer informações atualizadas aos clientes sem a necessidade de enviar novas versões pelas lojas de aplicativos.

Seria ótimo se eles pudessem automatizar as traduções de idiomas, para que não precisássemos copiar e colar no Google Tradutor.

Utilizamos o Helpshift para fornecer informações novas e atualizadas em tempo hábil aos usuários do nosso aplicativo, sem precisar enviar novas atualizações manualmente.

É uma ferramenta de CRM muito simples e poderosa. No início, hesitei um pouco, mas me adaptei rapidamente. Os recursos de análise e automação também são ótimos.

Até o momento, nada a reclamar. Definitivamente, recomendo aos meus colegas. Já usei muitas outras ferramentas para a indústria de jogos e diria que o Helpshift é o produto mais completo do mercado.

Com o Helpshift e seus recursos avançados, podemos ajudar nossos usuários rapidamente. As seções de automação, perguntas frequentes e campos personalizados para problemas são especialmente úteis para seus relatórios.

Fácil de usar, com treinamento da equipe para garantir que você esteja utilizando todas as suas funcionalidades.

Nada neste momento - tudo está bem.

Sistema de tickets de suporte para jogos mobile. Muito fácil de usar, marque os tickets para lembretes, perguntas frequentes e respostas resumidas para ajudar a equipe.

Atribuição de tickets aos meus colegas. Também podemos filtrar os tickets indesejados para que não sejam encaminhados à equipe sênior.

A interface. O sistema de avaliações também não fornece avaliações detalhadas dos clientes, apenas uma classificação por estrelas.

A Helpshift nos ajuda a identificar padrões em bugs dentro do jogo.

Os bots de IA! Bots de IA não são uma ideia nova, mas a forma como o Helpdesk os implementou é excepcional. Já trabalhei em diversas plataformas que ofereciam bots de IA, mas a experiência não foi tão fascinante. O bot de IA instalado no software é altamente treinado e ajuda o cliente com sua dúvida específica, eliminando assim muitas perguntas repetitivas que um atendente precisa responder. Além disso, o software centraliza todas as informações dos clientes em um único caso, evitando trabalho desnecessário com dados e agilizando a resolução dos problemas.

Às vezes, alternar entre um caso e outro pode ser um pouco difícil, mas não é nada demais. Na maior parte do tempo, o software é simplesmente incrível.

Quando os clientes entram em contato para tirar dúvidas por meio de qualquer um dos canais, como chat, chamada ou e-mail, não preciso pedir que repitam toda a conversa anterior, pois o próprio software reúne todas as informações em um único caso, ajudando a fornecer uma resolução dentro do SLA estabelecido. Os clientes ficam realmente impressionados com a rapidez na resolução.

É muito fácil adaptar a ferramenta às necessidades da sua empresa. Ela possui diversos módulos e bots excelentes que auxiliam bastante em situações de alta demanda. Acredito que não exista nenhuma ferramenta similar no mercado.

As faturas podem ser um pouco confusas no início, mas não se preocupe. Eles têm uma equipe financeira e de sucesso do cliente muito prestativa que pode esclarecer todas as suas dúvidas.

Recebemos muitas mensagens de bate-papo online.sageNossos atendentes precisavam responder às mesmas perguntas todos os dias. Com a Helpsfhit, automatizamos esse processo com bots e automação. Agora podemos nos concentrar mais na estratégia do que nas operações.

Organização por seções, velocidade e agilidade, produtividade.

Alguns problemas: os clientes não veem as mensagens.sage O envio e a atribuição automática às vezes não funcionam.

A maioria das interações são sobre questões financeiras do banco onde trabalho. É uma boa plataforma que me garante anonimato.

O que mais gosto é que o Helpshift oferece um serviço inteligente e intuitivo, facilitando a compreensão de cada interação com o usuário por parte da base de dados.sage também da IA.

O que me incomoda é que alguns bugs e erros estão se tornando comuns no meu trabalho diário. É difícil prestar um ótimo serviço quando se enfrenta esse tipo de problema. Por exemplo, já cheguei a receber mensagens com 10 minutos de espera. Isso é inaceitável.

Os problemas que estou resolvendo são, em primeiro lugar, as demandas dos clientes e, em segundo lugar, o fornecimento de muitas informações ao nosso bot para que ele desenvolva mais tags relacionadas ao serviço. Dessa forma, o chat com os clientes se torna mais acessível, pois conseguimos antecipar seus problemas. Além disso, o benefício inclui respostas rápidas e transparência.

O Helpshift é uma ferramenta incrível para quem trabalha com atendimento ao cliente. Possibilidade de troa de homenssagens, envio de arquivos, organização de texto, e também, um atalho para que o cliente envie arquivos. Eu consigo atender vários clientes simultaneamente. Também é possível visualizar os comentários do cliente sobre o atendimento e a avaliação geral, que se torna um incentivo para aprimorar meus serviços.

Em última análise, a plataforma tem trabalhado bastante. O cliente não consegue visualizar as mensagens, e em outros casos, não somos notificados sobre os homenssagens que os clientes enviam. Aparentemente, o problema foi resolvido.

Agora consigo enviar imagens e figurinhas para o cliente, deixando o ambiente mais descontraido. Também consigo observar o que posso melhorar no meu atendimento através do feedback do cliente.

Eu amo que é uma plataforma usada para a comunicação da empresa com os clientes. Eu adoro usar para poder fazer meu trabalho e estar conectado em tempo real com os clientes. Estamos resolvendo problemas diários pela plataforma, com isso, a empresa está sempre podendo melhorar e ver o que está tendo problemas relacionados aos clientes para podermos melhorar diariamente. Isso é incrível. Não são todas as plataformas que têm essa qualidade que essa tem. Estamos sempre buscando superar e entregar um melhor produto em nossa empresa, e o helpshift ajuda da maneira mais possível. Eu fico muito feliz em poder usar e compartilhar aqui o meu relato. Continue sempre melhorando e atualizados para que as empresas possam sempre usar e melhorar os problemas dentro da empresa. Obrigada por serem os melhores.

Não tem nada que eu não goste dessa plataforma. Uso diariamente por causa da empresa onde trabalho e me ajuda muito. Uma plataforma que está sempre atualizada. Com isso, não tenho nada para reclamar dessa plataforma. Amo usá-la diariamente, me ajudando com os problemas da empresa.

Todos os problemas diários da empresa onde trabalho são resolvidos pela plataforma, então me ajude muito. Fico feliz em poder resolver todos os problemas da empresa pelo helpshift, isso é muito bom. Trabalhar com uma plataforma sem ter problemas, pois já temos que resolver coisas diariamente e isso é excelente. Fico feliz em poder usar todos os dias para trabalhar!

- Filas - Visualizações - Configurações fáceis - Contato com Nikola - Bots

É difícil responder a essa pergunta. Talvez seja melhor escolher outras opções para a pesquisa de satisfação do cliente?

- Ingressos para jogadores. A vantagem está na própria ferramenta. Definitivamente melhor que o Zendesk.

Sobre o Helpshift: Gosto do fato de poder adicionar quantas tags quiser aos tickets com os quais trabalho. Essa é uma funcionalidade que eu não conseguia usar na ferramenta anterior, onde só era possível atribuir uma tag por ticket. Também gosto da possibilidade de dividir os tickets em categorias de acordo com a importância dos clientes com quem estou lidando, indicando quais precisam ser priorizados. Além disso, gosto de poder ver qual dispositivo os clientes estão usando e os detalhes do perfil deles. Isso me ajuda muito com as solicitações do dia a dia.

Às vezes, é difícil entender como acessar algumas funcionalidades. A ferramenta toda deveria ser mais intuitiva. Ao mesmo tempo, acredito que todo usuário deveria poder adicionar opções para organizar melhor seu próprio trabalho. No meu caso, inclusive, preciso pedir permissão a outra pessoa para adicionar algumas ferramentas e aguardar a aprovação dela.

Com o Helpshift, respondo às reclamações dos nossos clientes. Elas podem ser variadas e não apenas negativas. De fato, também respondemos aos feedbacks e sugestões dos nossos jogadores. Graças ao Helpshift, podemos verificar as informações fornecidas com bastante rapidez através da opção de Metadados.

Acesso facilitado para o cliente, comunicação aprimorada, rastreamento de KPIs e estatísticas.

Deverá ser possível mesclar os ingressos do aplicativo e da web em uma única conta.

Dúvidas dos clientes, respostas rápidas, melhor gestão de tickets

Conversas, bots, perguntas frequentes e campanhas em um único painel. Tudo em um só lugar, sem a necessidade de integração adicional entre esses sistemas.

Critérios e filtros diferentes em campanhas, automações etc. Limitações na API.

Estamos usando o HelpShift para dar suporte aos nossos jogadores em jogos para dispositivos móveis.

Gosto muito da ferramenta e a utilizo desde que entrei na empresa onde trabalho. Já faz dois anos que a uso e posso afirmar com toda a certeza que ela beneficiou todo o meu trabalho. Quando você aprende a usar todos os recursos, não há limites para o que essa ferramenta pode oferecer.

Muitas vezes a ferramenta apresentava erros, o que me deixava um pouco apreensivo. Mas o suporte da minha empresa entrou em contato rapidamente com o suporte da ferramenta e eles me ajudaram imediatamente. Foi extremamente gratificante saber disso, pois a ferramenta era o que comandava as operações da minha empresa e, sem ela, ficaríamos paralisados.

A ferramenta era o que comandava as operações da minha empresa e, sem ela, ficaríamos parados. Quando você realmente aprende a usar todos os recursos, não há limites para o que a ferramenta pode oferecer. Eu disse isso antes e repito: a produtividade da operação, comparada com a ferramenta anterior, é exponencialmente maior.

O Helpshift é uma excelente ferramenta para solicitações de atendimento ao cliente em aplicativos móveis. Oferecer um suporte rápido e eficiente é muito fácil. Automações, FAQs e modelos ajudam a lidar com uma grande quantidade de solicitações no dia a dia da sua empresa. Os dados e análises no Power BI também são ótimos.

O processamento de solicitações recebidas diretamente por formulário web ou e-mail poderia ser um pouco melhor, já que o foco principal é claramente o aplicativo para dispositivos móveis. No entanto, de modo geral, a empresa aprimora o produto continuamente. Utilizamos o Helpshift há vários anos e melhorias são implementadas constantemente.

É a melhor maneira de fornecer atendimento ao cliente para usuários de aplicativos móveis.

Gosto da comunicação quase simplificada com nossos clientes.

Não gosto de não ser notificado quando os clientes respondem.

Usávamos essa ferramenta para resolver quaisquer problemas de cliente e servidor com o aplicativo da nossa empresa.