Helpshift Preço: Começa em $ 150.00 / mês

A capacidade de automatizar e fornecer opções robustas de autoatendimento, ao mesmo tempo que se coletam todas as informações necessárias para garantir que o suporte do agente seja rápido e eficaz.

O roteiro de desenvolvimento da Helpshift nos últimos dois anos abordou todas as principais lacunas que eu identificava no produto, então não há realmente nada de que eu não goste nele hoje.

Coletar o máximo de dados possível para nos ajudar a dar suporte ao jogador, sem que ele precise enviar esses dados manualmente, garante que as informações fornecidas sejam precisas e, ao mesmo tempo, cria uma experiência de jogo excepcional. O alto nível de automação nos permite escalar de forma econômica, e as melhorias contínuas nos chatbots e em outras funções facilitam a configuração e a manutenção dessas automações. A facilidade de integração também é um grande diferencial que ajuda a resolver o problema de obter recursos a tempo de implementar soluções de suporte em nossos produtos.

O Helpshift possui uma excelente interface de usuário que permite a implementação rápida e simples de perguntas e respostas, o gerenciamento de solicitações de clientes e a visualização de problemas recorrentes. Nossa equipe de suporte trabalha bem com o sistema e nosso aplicativo, que já conta com mais de 50 milhões de downloads, depende do Helpshift para fornecer informações atualizadas aos clientes sem a necessidade de enviar novas versões pelas lojas de aplicativos.

Seria ótimo se eles pudessem automatizar as traduções de idiomas, para que não precisássemos copiar e colar no Google Tradutor.

Utilizamos o Helpshift para fornecer informações novas e atualizadas em tempo hábil aos usuários do nosso aplicativo, sem precisar enviar novas atualizações manualmente.

A Helpshift oferece uma maneira fácil para os agentes responderem aos clientes.

Minha empresa configurou bots com a Helpshift. Eles ainda precisam aprimorar a tecnologia dos bots para se equipararem aos concorrentes.

Como mencionado anteriormente, o Helpshift é um CRM fácil de usar para que os agentes respondam aos clientes. Ele melhora a resolução no primeiro contato (FCR) e a satisfação do cliente (CSAT).

Já utilizei diversos programas de help desk no passado e nenhum se compara à confiabilidade do Helpshift. Rápido e fácil de aprender, eu o recomendo fortemente!

A única desvantagem seria o preço do Helpshift.

sistema de tickets de suporte

Isso proporciona uma experiência de atendimento ao cliente superior a um custo menor para todos os meus clientes.

Eu realmente não desgosto de nada nele. Basicamente, ele representou uma melhoria em relação ao software que eu usava anteriormente.

Analistas e métricas

Personalização e facilidade de acesso. Comunicação e anotações para diferentes tickets. O SDK é muito intuitivo e os usuários parecem ter facilidade em encontrar o que procuram nas FAQs. Existem algumas peculiaridades com o envio e recebimento de mensagens.sageSão coisas que precisam ser resolvidas. Eu gosto da facilidade para consultar os chamados e das ferramentas de análise.

A segurança e a proteção da privacidade do usuário precisam ser reforçadas, pois informações pessoais dos usuários são transmitidas pelo Helpshift. Gostaria de ver um uso maior de medidas de segurança e mais configurações de privacidade para ocultar os dados dos usuários. As estruturas de preços parecem mudar drasticamente com base no número de usuários ativos mensais (MAUs). Seria interessante ter mais descontos para clientes antigos. Deveria haver mais comunicação com os clientes sobre novos recursos e treinamentos.

Temos um meio direto de comunicação com os usuários. Obtemos feedback valioso e constatamos muitos benefícios em termos de resolução de problemas.

Quando se trata de suporte ao cliente, o Helpshift é uma ferramenta muito confiável. Mesmo sem muita experiência com outras ferramentas, o Helpshift oferece tudo o que você precisa para fornecer um suporte de qualidade. A plataforma é atualizada frequentemente e novos recursos úteis são adicionados. A equipe do Helpshift se preocupa com seus clientes e eu sempre posso contar com o suporte deles quando precisar.

Os serviços da Helpshift são bastante caros, mas considerando a qualidade da plataforma e a experiência de seus funcionários, é difícil considerar o preço uma desvantagem.

Utilizamos o Helpshift para fornecer suporte ao cliente para nossos jogos mobile. Quase não há problemas com o aplicativo, o que nos permite oferecer o melhor suporte aos nossos jogadores. Se os jogadores tiverem uma experiência de jogo perfeita, certamente aproveitarão mais os jogos.

Software extremamente poderoso, com automação e recursos de mensagens otimizados e sem complicações. Oferecemos resultados eficazes desde o primeiro contato até a resolução do problema. Todo o processo é realizado de forma integrada, de um canal a outro, para que seus clientes nunca precisem se repetir ou recomeçar do zero, utilizando ferramentas como canais digitais, suporte telefônico, autoatendimento e chatbots, que integramos ao nosso sistema de mensagens. Toda a plataforma de conversação com o cliente é focada em permitir que os potenciais consumidores se comuniquem por meio desse canal e encontrem a solução mais eficiente através das ferramentas mencionadas.

Possui uma interface de acesso móvel, com a qual podemos permitir que a equipe atenda às solicitações de clientes dentro e fora da empresa, mas não é tão eficaz quanto o aplicativo de acesso para desktop, pois é limitado em funções úteis e interessantes. Não é um aspecto que nos afeta muito, já que raramente optamos por esses caminhos; sempre tentamos gerenciar o processo de atendimento dentro da empresa e durante o horário de trabalho.

Melhoramos drasticamente a satisfação do cliente (CSAT) trabalhando em conjunto com chatbots. Valorizamos o tempo dos nossos clientes, pois sabemos que é o fator mais importante. Podemos eliminar interações incômodas em um único momento, permitindo que todos os consumidores gerenciem seu tempo de forma eficiente, recebendo notificações quando houver uma mensagem.sage Aguardamos e retomamos a conversa de onde parou no momento desejado. Resolvemos problemas com mais eficiência, aumentando a satisfação do cliente em potencial. Temos respostas pré-elaboradas, totalmente capazes de solucionar problemas comuns e agilizar solicitações.