Help Scout Preço: $ 25.00 para $5000/mês

O Help Scout oferece todos os recursos que você deseja, mas não cobra taxas extras como fazem as grandes empresas do setor. (Integrações, relatórios personalizados, Help Desk/Central de Perguntas Frequentes, CSAT, etc.)

Depois de trabalhar com outros softwares por um tempo, pode ser um pouco desafiador encontrar onde tudo está. MAS eu acho que a terminologia deles é mais fácil de entender logo de cara, então a curva de aprendizado não é íngreme.

A maioria dos meus clientes são startups e pequenas empresas, e esses negócios precisam de mais recursos e integrações a cada ano, à medida que aprimoram seus processos e metas. Os softwares mais conhecidos aumentam os preços de vários recursos tão rapidamente que simplesmente não faz sentido para uma pequena empresa, onde cada centavo conta. O Help Scout oferece a maior parte da funcionalidade que meus clientes precisam, mesmo no plano de assinatura mais básico, e não dá a sensação de estar se contentando com menos. O Help Scout é mais voltado para empresas menores, tanto em termos de ofertas quanto de preços.

Automações inteligentes, respostas salvas, site rápido e responsivo, aplicativo prático

Os preços vão subir em breve, o que significa que preciso avaliar se ainda oferecem valor suficiente para minha pequena empresa.

Respostas rápidas e gestão eficaz das solicitações dos clientes.

A plataforma é extremamente amigável e tenho certeza de que foi criada por pessoas com MUITA experiência em gerenciamento de grandes volumes de e-mails, pois todos os recursos parecem um sonho realizado para nós. Além disso, a equipe de suporte é uma das melhores que já vi, especialmente nossa gerente de contas, Sewar. Ela foi fantástica ao explicar, treinar e tornar esse sonho realidade para nós.

Provavelmente, o tempo que minha equipe de TI e a equipe da Helpscout levaram para conectar as caixas de correio foi longo e complicado, mas finalmente conseguimos.

Estou tentando resolver o problema de usar o Outlook para gerenciar 5 caixas de correio que recebem centenas de e-mails por dia. O MS Outlook simplesmente NÃO foi projetado para caixas de correio compartilhadas, e a experiência é frustrante tanto para nós quanto para o nosso cliente. A grande vantagem de migrar para o Helpscout é a economia de tempo e de pessoal no gerenciamento diário de e-mails.

É fácil de integrar, bastante simples de usar no dia a dia e a equipe por trás dele é muito prestativa com os clientes. O plano para startups que eles oferecem é acessível, especialmente considerando a disparidade cambial entre o nosso país e o dólar americano.

Não diria que é uma aversão, mas sim uma preocupação. Os reajustes de preços após o término do período de carência do desconto para startups no primeiro ano nos afetarão bastante, já que nossa moeda está sete vezes mais desvalorizada que o dólar americano. Mesmo assim, presumo que eles consigam fazer os ajustes de preço necessários para a nossa empresa. Com essa disparidade cambial, o serviço pode ficar muito caro em breve, dependendo do tamanho da equipe.

Estamos atendendo à necessidade de conversar em tempo real com nossos clientes e deixando de usar o WhatsApp ou outras ferramentas de mensagens onde não tínhamos acesso ao histórico completo das conversas. Além disso, a base de conhecimento tem sido muito útil para documentar casos de uso da nossa plataforma, permitindo investir em treinamento de clientes a um custo menor do que ter que lidar com um número cada vez maior de reuniões individuais.

O produto é ótimo. Muito fácil de usar e o preço é justo em comparação com muitos outros sistemas de suporte técnico.

Seria bom se pudéssemos permitir que os usuários tivessem acesso "somente visualização" sem precisar pagar uma taxa de licença.

O Help Scout garante que lidemos com todas as solicitações dos clientes de forma eficaz e nos permite encaminhá-las ao membro da equipe correto para resolvê-las.

Adoro que o preço inclua tanta coisa, e os produtos oferecidos são de alta qualidade e um grande diferencial para o negócio: base de conhecimento, chat ao vivo com beacons, o próprio sistema de gerenciamento de e-mails, além de todas as formas de organizar e classificar as mensagens recebidas.sages.

Algumas funcionalidades ainda estão em desenvolvimento (e a equipe informa isso), o que facilitaria o fluxo de trabalho, mas isso é apenas um detalhe insignificante considerando que atualizações são adicionadas o tempo todo.

Expandimos para o chat ao vivo, criamos uma Base de Conhecimento pública (para que os membros possam resolver seus problemas sozinhos - uhuu!) e implementamos respostas automatizadas para ajudar os membros a resolverem seus problemas com mais facilidade e a se conectarem mais rapidamente. Também percebemos como ter membros da equipe e e-mails compartilhados pode ser útil para agilizar o trabalho — o recurso de controle de tráfego nos ajuda a evitar respostas duplicadas, o que era um problema com nossa caixa de entrada do Gmail. Basicamente, estamos em outro patamar!

O Helpscout oferece uma interface de usuário incrivelmente simples, que a maioria dos usuários domina em apenas 10 minutos. Com a ajuda de algumas integrações, todas as nossas comunicações recebidas (e-mail, SMS, mensagens de voz, Facebook, WhatsApp) são automaticamente transformadas em tickets para nossa equipe de atendimento ao cliente processar. A migração para o chat ao vivo nativo, uma adição relativamente recente, foi uma decisão óbvia... na verdade, seria difícil imaginar um momento em que não adotaríamos qualquer novidade do HelpScout... eles são simplesmente excelentes. À medida que nosso negócio cresceu, foi fundamental utilizar um serviço tão facilmente escalável (adicionar um novo usuário leva menos de 5 minutos). E, caso algo não saia como o esperado, você ficará satisfeito em saber que eles praticam o que pregam – o atendimento ao cliente deles é incomparável.

Nada... não, honestamente. Até o custo é razoável - temos 100% de confiança de que estamos usando um líder (O) da categoria.

Antes de usar o Helpscout, nossa equipe de atendimento ao cliente precisava manter de 4 a 5 abas do navegador abertas para concluir suas tarefas diárias com eficiência. Agora, são apenas 2. Combinado com o aplicativo móvel, temos a certeza de que estamos preparados para qualquer desafio.

A interface web para os clientes é organizada e fácil de usar. Nós a utilizamos para nosso Help Desk de TI interno, apesar de ela ser originalmente projetada para suporte a clientes externos. De qualquer forma, isso não importa, ela funciona muito bem para nós. Nossos clientes internos podem facilmente abrir um chamado por e-mail ou por meio de um formulário que criamos em nossa intranet. O sistema de mensagens automatizadassageOs s são incrivelmente úteis e facilitam a reação a mensagens.sageAssim, fica muito mais fácil e passa muito mais rápido. Ter a capacidade de me associarsageA integração com o Shopify e o MailChimp é outro elemento muito importante e de grande apoio com o qual estou muito satisfeito!

Não consigo considerar como algo que eu realmente odeio. Imagino que isso geralmente não receba mensagens de spam.sageAté agora, isso realmente não tem sido um problema, e não houve muitos. Um dos componentes do HelpScout que eu acho que poderia ser aprimorado é o momento em que você está comunicando algo específico: os campos personalizados aparecem abaixo da mensagem.sage que você está preenchendo. Utilizamos muitos campos para classificar nossos tickets, então, com a maioria dos campos abaixo de uma resposta, não conseguimos ver a mensagem exclusiva do cliente.sage para nós.

Entendemos que o HelpScout pode auxiliar bem em ambas as situações, e a um custo realmente razoável em comparação com outros sistemas. A capacidade de integração com nossos diferentes sistemas (Shopify e MailChimp) tornou muito mais fácil acessar os dados dos clientes e responder às mensagens.sagemuito mais rápido. Percebendo quantos messageOs recursos devem ser distribuídos a representantes explícitos, o que nos permite ver quem está cobrindo qual número de questões.sages, quais funcionários geralmente respondem a quais tipos de perguntas e outros exemplos semelhantes. Preciso analisar melhor a aba de relatórios; tenho certeza de que posso fazer muito mais, mas já estou bastante satisfeito com tudo o que tenho utilizado.