Desfoque de fundo de Górgias
Logótipo do Górgias
Gorgias
4.6
(504)
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Críticas e detalhes do produto Gorgias

Visão geral de Górgias
O que é Górgias?

Gorgias é um software de atendimento ao cliente e helpdesk desenvolvido para agilizar a comunicação entre empresas e seus clientes. Ele se integra a várias plataformas de comércio eletrônico e centraliza as interações com os clientes em vários canais, como e-mail, chat ao vivo e mídia social, em um único painel. Gorgias aumenta a eficiência do suporte ao cliente, fornecendo ferramentas de automação, modelos personalizáveis ​​e análises para melhorar os tempos de resposta e a qualidade do serviço.

Empresa Górgias Inc.
Ano fundado 2015
Tamanho da empresa funcionários 51-200
Sede São Francisco, Califórnia, Estados Unidos
Redes sociais
Categorias de Górgias ativadas Findstack
Tire suas dúvidas sobre Górgias
Para que serve Górgias?
Como o Górgias se compara ao Help Scout?
Quais são os prós e os contras do Górgias?
Detalhes do produto Górgias
Capacidades
AI
API
Segmento
Negócio pequeno
mercado médio
Empreendimento
desenvolvimento Nuvem/SaaS/baseado na Web, Chromebook para desktop, Mac para desktop, Android móvel, iPad móvel, iPhone móvel
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (representante ao vivo), bate-papo, e-mail/Help Desk, perguntas frequentes/fórum, base de conhecimento, suporte por telefone
Training Documentação
Idiomas Inglês
Recursos do Górgias
Asset Management
Registros de Auditoria
Roteamento automatizado
Respostas predeterminadas
Gestão de Mudanças
Ferramentas de Colaboração
Campos personalizados
Feedback dos nossos clientes
Marca personalizável
Integração de Email
Gerenciamento de escalonamento
Gerenciamento de Incidentes
Base de Conhecimento
Chat ao vivo
Macros/automações
Mobile Access
Comunicação multicanal
Priorização
Gestão de Problemas
Gestão de filas
Relatório e análise
Permissões baseadas em funções
Gerenciamento de SLA
Portal de autoatendimento
Pesquisas e Feedback
Gerenciamento de Tarefas
Integrações de terceiros
Gerenciamento de tickets
Rastreamento de tempo
Gerenciamento de Usuários
Górgias Media
Górgias 0
Górgias 1
Górgias 2
Górgias 3
Górgias 4
Capturas de tela de Górgias
Aviso Legal
Nossa pesquisa é selecionada a partir de diversas fontes confiáveis ​​e tem como objetivo oferecer conselhos gerais. Não garantimos que nossas sugestões funcionarão melhor para cada caso de uso, portanto, considere suas necessidades exclusivas ao escolher produtos e serviços. Sinta-se à vontade para compartilhar seu retornos.
Última actualização: Julho 13, 2024
Logótipo do Górgias
504 Gorgias Opinões
4.6 fora de 5
Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
18 Agosto , 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
KC
Kate C.
Apoio ao Cliente
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"Incrivelmente intuitivo e direto"
O que você mais gosta em Górgias?

The training is incredibly straight forward. The automated macro application makes autoreplies really streamlined.

O que você não gosta em Górgias?

I don't like that you can't just click a "next" button to go to the next ticket. Sometimes you open a ticket that you aren't able to answer in the moment because it requires more steps than you have time for, but you still want to help to drop the ticket count. It's cumbersome to return to the main ticket screen and click "mark as unread". Zendesk also used to have a feature where you could get into tickets and just zip through them.

Que problemas Górgias está resolvendo e como isso está beneficiando você?

The auto replies are really saving us so much time. We are still tailoring it to suit our business needs best, but it is very helpful. The way reporting is done through Gorgias is also a really simple and streamlined way to track this.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
16 Agosto , 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
MB
Matthew B.
gerente de atendimento ao cliente
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"Uma maravilha de usar."
O que você mais gosta em Górgias?

The efficiency and speed of replying. Ability to consolidate email streams for ease of chronology.

O que você não gosta em Górgias?

The new macros on completing the ticket.

Que problemas Górgias está resolvendo e como isso está beneficiando você?

The complex email streams required for modern multi stakeholder chains. The ability to consolidate these means a tidy and chronological workflow

Mercado Médio (51-1000 emp.)
08 Agosto , 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
Avatar de Bob L.
Bob L.
Diretor de Experiência do Cliente
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"Ótima plataforma de atendimento ao cliente"
O que você mais gosta em Górgias?

The platform has helped make our customer service team more efficient. Being linked to Shopify & Narvar allows our client support team to view all previous communications, order history and any return transactions on one screen. We're responding quickly and can resolve tickets with fewer conversations. It's been like adding an extra CS agent.

O que você não gosta em Górgias?

Nothing that is a deal breaker. It's worked well for us in the 6 weeks that we've used it. Support has been excellent. Some of the documents could be more specific to our needs but that's really our issue and not gorgias's issue

Que problemas Górgias está resolvendo e como isso está beneficiando você?

It saves time looking for orders, the interface is easy to read. Our response times have improved significantly and our CS team has been less frustrated as all the information they need is in one place.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
07 Agosto , 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
VD
Van Jazril D.
Especialista de integração
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"Gorgias é a plataforma CS mais fácil de usar que já encontrei."
O que você mais gosta em Górgias?

Gorgias has the most user-friendly interface of all CS platforms I have used. The support team is also very responsive when you have questions. I would recommend it to everyone needing a CS Platform for their business needs.

O que você não gosta em Górgias?

Something that I would like to see in future iterations of Gorgias is improvement with regards to satisfaction survey. As of the moment, it's very limited and doesn't have a lot of options.

Que problemas Górgias está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Gorgias makes Customer Service easy and organized. With views and rules, one can easily personalize the things that you need to see when you check your CS platform.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
03 Agosto , 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
AC
Andrew C.
Coordenador de Vendas
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"Foi rápido e fácil"
O que você mais gosta em Górgias?

The UI is user-friendly and the functions are easy to use.

O que você não gosta em Górgias?

Sometimes there are random messages that pop up, can't tell if it's spam or not.

Que problemas Górgias está resolvendo e como isso está beneficiando você?

I use Gorgias mainly to connect with customers through chat. It's also helpful that I can respond to social media inquiries.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
01 Agosto , 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
EK
Ellen K.
Chefe de operações
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"Fácil de configurar"
O que você mais gosta em Górgias?

super easy to setup, even without the many tutorials and videos

O que você não gosta em Górgias?

that I can not customize the chat, without going deep into the code

Que problemas Górgias está resolvendo e como isso está beneficiando você?

overview over all incoming and outgoing messages on all our channels

Mercado Médio (51-1000 emp.)
01 Agosto , 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
BD
Brooke D.
Atendimento ao Cliente
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"Eficiência"
O que você mais gosta em Górgias?

I like having everything all in one place.

O que você não gosta em Górgias?

The app is a little cluttered sometimes.

Que problemas Górgias está resolvendo e como isso está beneficiando você?

The problem is it solving is that we had too many applications previously and it has now been condensed into one platfrom.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
Julho 28, 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
AB
Angie B.
Representante de Atendimento ao Cliente
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"Melhoria notável para nós!"
O que você mais gosta em Górgias?

The most helpful thing for me is that I have access to so much customer information all in one place, as opposed to shifting around tabs for that info, which was our previous situation.

O que você não gosta em Górgias?

My only current concern is that my team and I have to go "available" at the exact same time in order for tickets to round robin us evenly. I'm not sure how something like this could be improved and I understand why it functions the way it does.

Que problemas Górgias está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Gorgias is definitely making a difference in our ticket count. I feel like they've reduced since our switch thanks to the systems ability to do more automatically, like assist customers in locating their order, before involving a representative.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
Julho 27, 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
RG
Riley G.
Atendimento ao Cliente
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"Melhor plataforma de e-mail de todos os tempos!"
O que você mais gosta em Górgias?

very user-friendly interface with great integration across multiple sales platforms and connected with all mainstream social media platforms making it very easy to keep track of all communications with a customer even allowing to merge customer accounts if they have shopped in multiple sales channels

O que você não gosta em Górgias?

The constant need to snooze tickets, it would be much more efficient for tickets to automatically snooze after a Customer service reply and only come back into the queue if there has been a reply or it is past say 7 days since the last correspondence and prompts if you want to close it or not. It would also be nice to have the choice to not send a survey to a customer while this could be used to skew data being predominantly used in a retail setting there will always be that one customer you can't please even doing your best so having the choice to not survey them would be good.

Que problemas Górgias está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Great integration with sales platforms saves a lot of time trying to find someone's order, as well as putting emails and all social media interactions in one place, this saves a lot of time finding previous interactions orders and requests.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
Julho 26, 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
Avatar de Jason L.
Jason L.
Gerente de Experiência do Cliente
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"Excelente pronto para uso, com uma incrível variedade de funcionalidades para pequenas e grandes empresas."
O que você mais gosta em Górgias?

Out-of-the-box functionality is awesome including algorithms that process email subjects/body and provide scoring. Training material is competitive with leaders in online training, and implementation/configuration was easy with Shopify, Facebook/Instagram, Klaviyo, Aircall, and multiple mailboxes.

O que você não gosta em Górgias?

The algorithms to measure/score sentiment are fixed and not customisable. This makes it either a "yes it works I'll leave it on" or "no it's not working well enough I'll turn it off" instead of "can we edit this part to score our customer sentiment better".

Que problemas Górgias está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Reading/Parsing subject title and body - allows for easy automation of repetitive tasks. Tagging - customising how we prioritise/sort tickets and automatic actions/macros can be added on. Reporting - pulse check for the teams and to measure SLAs

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
Julho 25, 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
IN
Isabelle N.
Gestor de Sucesso do Cliente
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"Por que o Gorgias é tão bom e fácil de usar"
O que você mais gosta em Górgias?

I love the interface and how easy to use it is.

O que você não gosta em Górgias?

I have not encountered a dislike, hopefully, I won't ever. I feel that it is very easy to use and the simplicity of it makes it easy to navigate around.

Que problemas Górgias está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Gorgias is allowing me to understand the perspective of my clients and their agents. It helps me understand how to navigate around and what to look for.

Mercado Médio (51-1000 emp.)
Julho 25, 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
DM
Doroteia M.
Agente de Atendimento ao Cliente
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"ótimo programa"
O que você mais gosta em Górgias?

easy to use easy to understand easy to get the button of the problem or issue of the customer

O que você não gosta em Górgias?

everything worked well for me and not much trouble at all

Que problemas Górgias está resolvendo e como isso está beneficiando você?

I didn't have any problems with the system

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
Julho 25, 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
QH
Quantisha H.
Atendimento ao Cliente
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"Revisão de Górgias"
O que você mais gosta em Górgias?

The easy training that's provided. I like how everything is labeled for easy navigation.

O que você não gosta em Górgias?

Nothing. Everything is easy to navigate.

Que problemas Górgias está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Gorgias help customers who cannot call in and prefer to chat about their product or issues. Easy ticket submissions.

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
Julho 25, 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
JF
João F.
Gerente de sucesso do cliente
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"o treinamento foi informativo e fácil de lembrar, eu estava pronto para ir ao ar logo depois."
O que você mais gosta em Górgias?

how easy it was to navigate and retain the information easy enough to remember what to do. Gorgias is a great platform.

O que você não gosta em Górgias?

I can't think of anything I disliked about the program. It works Great

Que problemas Górgias está resolvendo e como isso está beneficiando você?

how to navigate through the platform. All the shortcuts are very useful

Pequenas empresas (50 funcionários ou menos)
Julho 25, 2022
 fonte
Classificação geral:
5.0
MS
Matt S.
Gerente de Contas Sênior
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"Górgias é lindo"
O que você mais gosta em Górgias?

I really enjoy Gorgias' streamlined integration of our communication channels + automated responses because it allows me to manage a greater workload with become overwhelmed.

O que você não gosta em Górgias?

Understandably not a true CRM, but more long-term customer relations tools would be helpful. Robust profiles and longer communication chains outside of the standard one email response then close ticket.

Que problemas Górgias está resolvendo e como isso está beneficiando você?

Gorgias is solving our e-commerce customer support platform nicely, in that it funnels all communication channels into one manageable screen and takes the stress out of potentially missing a customers needs.