Gorgias Comentários: 4.6/5 — Altamente Recomendado

Excelente forma de se comunicar com os clientes e fornecer relatórios à gerência.

Tutoriais em excesso. Muita informação pode ser avassaladora.

Oferecer atendimento ao cliente de forma fácil e eficaz.

É fácil de usar e de aprender, e também gosto que haja tutoriais, o que facilita o aprendizado.

Às vezes é um pouco confuso, mas com a prática fica melhor.

Estou tentando entender como funciona o sistema de respostas dos clientes.

A opção de integração que permite a otimização.

Interrupções de energia que frequentemente comprometem as tarefas diárias.

A possibilidade de trabalhar com e-mails, chats e redes sociais, tudo em uma mesma plataforma.

É revelador que finalmente encontramos um software de suporte ao cliente capaz de resolver a maioria dos nossos problemas e manter nosso atendimento ao cliente em ótima forma! O Gorgias pode ser integrado a vários canais e, o mais importante, os dados compartilhados pela plataforma são muito maiores em comparação com alguns concorrentes. No nosso caso, temos uma loja Shopify e integramos o Shopify com o Gorgias, permitindo que os clientes verifiquem o status de seus pedidos diretamente pelo widget do Gorgias em nosso site. Também podemos iniciar ações como rastrear, cancelar e reembolsar de forma integrada no próprio portal do Gorgias. Outro ponto positivo são as categorias de chats, simplesmente incríveis!

Os complementos de automação têm um preço um pouco elevado. Além disso, há uma certa falta de transparência em relação às recompensas por indicação. Nossos indicados não conseguiram resgatar suas recompensas por diversos motivos.

Finalmente, as coisas podem ser automatizadas, nossos agentes de suporte têm mais tempo para se concentrar em diferentes aspectos das tarefas, melhorando sua produtividade e, consequentemente, os negócios.

O Gorgias ajuda a simplificar situações complexas de atendimento ao cliente. Ele também facilita a execução daqueles chamados simples que consomem muito tempo, com macros e automação.

Sinceramente, é ótimo e não mudaria muita coisa.

Permitir o gerenciamento de vários tickets simultaneamente, evitando que fiquem presos em uma caixa de entrada de e-mail, é uma grande vantagem. Além disso, com todas as ferramentas disponíveis, você consegue lidar com o que levaria horas de trabalho em um tempo muito menor. Os dados do cliente também são uma ferramenta extremamente útil para ajudar a direcionar o atendimento ao cliente e encontrar a resposta mais rapidamente.

Interface muito amigável para iniciantes, fácil de usar!

Às vezes apresenta algumas falhas, mas nada grave. Tirando isso, não tenho queixas.

Conseguir responder aos clientes em tempo real.

Suas funcionalidades intuitivas. Tudo o que você precisa está a apenas um clique de distância, tudo bem à vista. Não precisa perder horas procurando; se precisar criar uma visualização de ingressos, é a coisa mais fácil do mundo!

Não tenho nada de negativo a dizer sobre o Gorgias. Uso há bastante tempo e nunca tive problemas. Às vezes pode apresentar algumas falhas, como lentidão, mas isso pode ser culpa da minha conexão de internet!

Suas funcionalidades intuitivas. Tudo o que você precisa está a apenas um clique de distância, tudo bem à vista. Não precisa perder horas procurando; se precisar criar uma visualização de ingressos, é a coisa mais fácil do mundo!

A distribuição das seções e a facilidade de atendimento ao cliente que você obtém ao utilizá-la. Além disso, conseguimos monitorar os dados e o desempenho de cada membro da equipe.

Não há nada de errado com o Gorgias, na verdade, ele nos ajuda com tudo o que precisamos e não poderíamos pedir ferramenta melhor. Foi a melhor coisa que nos aconteceu, então somos muito gratos.

Isso nos ajuda a acompanhar os consumidores e a fornecer assistência em todos os canais aos quais temos acesso. Além disso, nos permite coletar informações sobre o uso da tag.

Gerenciar e-mails, SMS, chats e mensagens do WhatsApp dos clientes.sages e mais.

Não tenho nenhuma reclamação. Esta ferramenta é muito eficiente e útil.

Filtrar todos os tipos de comunicação para mantê-las organizadas, além de acompanhar as métricas e a análise de dados.

O Gorgias permite que você gerencie a experiência dos seus clientes de uma forma que atenda às suas necessidades. Ele é repleto de ferramentas e complementos úteis que permitem que você trabalhe de forma eficiente e organizada. O suporte do Gorgias está sempre disponível quando você precisar. Ele é eficaz usando a versão básica padrão, ou você pode explorar as configurações em detalhes com regras, macros e muito mais para assumir o controle total da plataforma e torná-la exatamente o que você precisa. Resumindo, é uma plataforma que ajuda você a fazer o seu melhor trabalho.

Nem todos os serviços ou complementos estão incluídos na sua assinatura do Gorgias, mas se você precisar aprimorar sua plataforma, não é difícil fazer um upgrade, e o benefício de poder adicionar certas funcionalidades parece compensar o custo.

O Gorgias ajuda a automatizar solicitações simples de clientes e mantém os tickets mais complexos organizados e fáceis de gerenciar. O Gorgias também permite que você analise o desempenho e acompanhe os principais indicadores para continuar aprimorando seu trabalho e a experiência do cliente.