Gorgias Preço: $10.00 para $900.00 / mês

É revelador que finalmente encontramos um software de suporte ao cliente capaz de resolver a maioria dos nossos problemas e manter nosso atendimento ao cliente em ótima forma! O Gorgias pode ser integrado a vários canais e, o mais importante, os dados compartilhados pela plataforma são muito maiores em comparação com alguns concorrentes. No nosso caso, temos uma loja Shopify e integramos o Shopify com o Gorgias, permitindo que os clientes verifiquem o status de seus pedidos diretamente pelo widget do Gorgias em nosso site. Também podemos iniciar ações como rastrear, cancelar e reembolsar de forma integrada no próprio portal do Gorgias. Outro ponto positivo são as categorias de chats, simplesmente incríveis!

Os complementos de automação têm um preço um pouco elevado. Além disso, há uma certa falta de transparência em relação às recompensas por indicação. Nossos indicados não conseguiram resgatar suas recompensas por diversos motivos.

Finalmente, as coisas podem ser automatizadas, nossos agentes de suporte têm mais tempo para se concentrar em diferentes aspectos das tarefas, melhorando sua produtividade e, consequentemente, os negócios.

O Gorgias permite que você gerencie a experiência dos seus clientes de uma forma que atenda às suas necessidades. Ele é repleto de ferramentas e complementos úteis que permitem que você trabalhe de forma eficiente e organizada. O suporte do Gorgias está sempre disponível quando você precisar. Ele é eficaz usando a versão básica padrão, ou você pode explorar as configurações em detalhes com regras, macros e muito mais para assumir o controle total da plataforma e torná-la exatamente o que você precisa. Resumindo, é uma plataforma que ajuda você a fazer o seu melhor trabalho.

Nem todos os serviços ou complementos estão incluídos na sua assinatura do Gorgias, mas se você precisar aprimorar sua plataforma, não é difícil fazer um upgrade, e o benefício de poder adicionar certas funcionalidades parece compensar o custo.

O Gorgias ajuda a automatizar solicitações simples de clientes e mantém os tickets mais complexos organizados e fáceis de gerenciar. O Gorgias também permite que você analise o desempenho e acompanhe os principais indicadores para continuar aprimorando seu trabalho e a experiência do cliente.

Reúne todos os canais de conversa em um só lugar, facilitando o monitoramento. Ótimo também para gerenciar funcionários.

Não é o software mais barato, mas o custo é amplamente compensado pelos benefícios e pelo tempo economizado.

Acompanhar as conversas com os clientes em diversas plataformas. Gerenciar clientes e pedidos em um único lugar.

Sua capacidade de integração com diversas outras ferramentas facilita o trabalho dos agentes de suporte, permitindo que eles compreendam o contexto correto antes de responder às perguntas. Dessa forma, conseguimos personalizar nossa abordagem de atendimento ao cliente para atender às necessidades específicas das marcas de nossos clientes. Além da integração extremamente fácil com plataformas de e-mail, chat e mídias sociais, a Gorgias possui seu próprio sistema de telefonia, que oferece aos nossos clientes acesso a canais de voz e SMS em um único lugar. Além da conveniência, isso também representa uma excelente relação custo-benefício, já que nossos clientes pagam apenas uma mensalidade recorrente, em vez de se cadastrarem em diferentes plataformas.

Geralmente, o sistema passa por atualizações forçadas diariamente, o que às vezes causa lentidão, obriga os usuários a recarregar a página ou, em alguns casos, o sistema fica completamente inativo por uma hora ou menos.

Contar com canais de suporte internos. Por isso, não precisamos mais nos cadastrar em diferentes plataformas e conectá-las dentro do Gorgias. É tudo integrado!

As diferentes visualizações/segmentos que você pode criar na plataforma. É possível etiquetar tickets automaticamente com facilidade, para que sejam colocados nos segmentos corretos e alocados ao agente/equipe de suporte adequado.

Se a plataforma não for utilizada em todo o seu potencial, o retorno sobre o investimento (ROI) pode não ser alcançado. Existem diferentes planos de preços, portanto, certifique-se de verificar o volume de tickets para evitar gastos excessivos.

Gorgias está priorizando nossos chamados, o que é extremamente importante. Além disso, temos uma série de respostas automáticas configuradas, o que economiza tempo dos agentes ao responderem a perguntas de clientes, como "onde está meu pedido?". Podemos enviar automaticamente aos clientes números de rastreamento, etc.

A fila é fácil de gerenciar e os agentes podem navegar entre os tickets com facilidade. A conexão com o Shopify é robusta e ajuda nossos agentes a trabalharem com eficiência, garantindo que não precisem sair do Gorgias. Também adoramos os relatórios de acompanhamento de receita.

Gostaria que houvesse mais opções de relatórios personalizáveis ​​que pudéssemos criar por conta própria. O Zendesk permite bastante personalização de relatórios, então, com a migração para o Gorgias, sentimos falta de algumas funcionalidades nesse aspecto.

Nunca tínhamos conseguido visualizar a receita gerada pela nossa equipe de atendimento ao cliente, então poder ver isso agora nos ajuda a apresentar argumentos mais convincentes à nossa equipe de liderança sobre o valor que o atendimento ao cliente traz para a organização.

Muito fácil de usar e aprender... ótima funcionalidade de geração de relatórios.

Nada, uma ótima plataforma que atende a todas as nossas necessidades a um preço excelente.

Gestão e relatórios de atendimento ao cliente.

A Gorgias deseja desenvolver e personalizar experiências para seus usuários, que se adequem ao nosso modelo de negócios empreendedor e ao nosso rápido crescimento. Nossos clientes podem ser atendidos com rapidez e alta qualidade, mantendo nossos custos de serviço baixos.

NADA! A plataforma é tudo o que poderíamos ter esperado e muito mais.

Reduzimos nosso tempo de primeira resposta, nosso tempo de resolução e diminuímos nosso custo de atendimento. Observamos os benefícios das macros inteligentes, que proporcionam aos nossos clientes uma experiência personalizada da mais alta qualidade.