Freshdesk Comentários: 4.4/5 — Uma ótima escolha

É muito fácil de navegar. Um usuário pode utilizá-lo sem esforço, mesmo sem treinamento prévio. O design é simples e discreto. Eu o utilizo há mais de um ano, sem nenhuma experiência anterior, e nunca o achei difícil. Uma ótima ferramenta para equipes de suporte.

O único desafio que enfrentei no Freshdesk foi configurar a assinatura a partir de uma conta de agente. Não consegui encontrar nenhuma opção para configurar minha assinatura para os tickets.

Isso tornou os bilhetes muito organizados.

O FreshWorks é de longe o melhor software de suporte ao cliente para tudo. Possui diversas integrações e o preço é o melhor que já vi.

Utilizo o FreshWorks há algum tempo e não encontrei nenhum erro ou problema com o produto. É uma ótima opção de software para suporte ao cliente.

A FreshWorks está resolvendo nossos problemas de suporte ao cliente e agora temos um serviço de suporte, e-mail e as pessoas podem usar o chat.

Reter clientes é um dos maiores objetivos de todos os tempos. O Freshdesk oferece ferramentas de autoatendimento para clientes que ajudam a resolver problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Utilizo o Freshdesk diariamente e raramente encontro problemas.

Isso me permite oferecer suporte aos clientes de qualquer lugar com apenas alguns cliques por meio do chat ao vivo.

O Freshdesk é incrivelmente fácil de usar. Mais importante ainda, é fácil treinar novos agentes e, uma vez que começam a usá-lo, eles se tornam profissionais com muita facilidade. A facilidade com que podem criar, editar e responder a chamados é muito útil, já que lidamos com um volume bastante alto de chamados por atuarmos no setor de alimentação rápida.

Sinceramente, não tenho muito do que reclamar do Freshdesk. Às vezes, os relatórios na aba de análises podem ser um pouco difíceis de configurar da maneira que eu quero, mas sempre acabo encontrando uma solução.

O Freshdesk nos permite receber e responder a quase todos os feedbacks dos nossos hóspedes em um só lugar. E mesmo os canais que não conseguimos acessar automaticamente podem ser adicionados manualmente, pois a criação de tickets é muito simples.

Gosto de usar o Freshdesk porque nos ajuda a acompanhar todas as solicitações recebidas. O sistema de tickets, simples e descomplicado, garante que nada passe despercebido, permitindo que a equipe de suporte forneça soluções mais rapidamente.

Ainda não encontrei nada de que não goste no serviço de suporte. Recebemos excelentes feedbacks de todos os usuários que utilizam a plataforma diariamente. A equipe de suporte também é extremamente prestativa.

O Freshdesk está nos ajudando a garantir que oferecemos o melhor suporte possível ao cliente, sem perder nenhuma solicitação, além de monitorar de perto o SLA e a satisfação do cliente.

A automação é um dos melhores recursos do Freshdesk.

A área de análise precisa ser aprimorada, pois tende a ser complexa.

Todas as transações relacionadas aos clientes são registradas aqui.

O Freshdesk é uma das melhores soluções para suporte. É simples e oferece flexibilidade.

Nada por enquanto, pois é fácil de usar e proporciona uma melhor experiência.

Reúna todo o suporte para problemas relacionados em um só lugar.

É difícil escolher apenas uma coisa! O produto é simples de configurar e usar, mas o mais importante é que a equipe de Sucesso do Cliente da Freshdesk é ágil e está sempre pronta para nos ajudar a aproveitar ao máximo os novos recursos ou módulos adicionais. Meu segundo ponto favorito é a evolução dos relatórios: eles estão sempre adicionando novos recursos e podemos analisar detalhadamente as tendências e identificar áreas para melhoria.

Até agora, não encontrei nada de que não goste no Freshdesk.

Com o Freshdesk, conseguimos desativar nossa linha telefônica 1-800 e nosso tempo de primeira resposta caiu mais de 50%. Uma grande vitória.

O Freshdesk é um divisor de águas absoluto no mundo das plataformas de suporte ao cliente! Desde o primeiro momento em que comecei a usá-lo, fiquei impressionado com sua incrível facilidade de uso. A interface é maravilhosa — intuitiva, elegante e extremamente fácil de navegar. O que realmente diferencia o Freshdesk é a integração perfeita de recursos poderosos com simplicidade. É um verdadeiro tesouro de funcionalidades sem a complexidade excessiva. Consegui gerenciar tickets, organizar interações com clientes e colaborar com minha equipe em tempo real sem esforço — tudo graças ao painel de controle com design impecável e fluxos de trabalho extremamente claros. A cereja do bolo? A versatilidade! Seja por e-mail, chat ao vivo, suporte por telefone ou mídias sociais, o Freshdesk reúne tudo em um único hub unificado. É como uma capa de super-herói para equipes de atendimento ao cliente, nos capacitando a enfrentar qualquer desafio com elegância e eficiência. O nível de personalização é impressionante. Consegui adaptar tudo às nossas necessidades específicas — desde a automação de tarefas repetitivas até a criação de modelos personalizados que refletem a identidade da nossa marca. E não podemos esquecer as ferramentas de análise e relatórios — dados perspicazes e acionáveis ​​ao nosso alcance, ajudando-nos a tomar decisões informadas e aprimorar continuamente nossos padrões de serviço. Mas, acima de tudo, o que realmente se destaca é o impecável suporte ao cliente da Freshdesk. O próprio atendimento ao cliente personifica a excelência que eles defendem. Qualquer dúvida ou preocupação que eu tivesse era respondida com rapidez, cordialidade e conhecimento — uma prova da dedicação da empresa em garantir o sucesso de seus usuários. Em essência, a Freshdesk não é apenas uma ferramenta; é uma parceira na construção de relacionamentos excepcionais com os clientes. Sua facilidade de uso não é apenas um recurso; é uma filosofia que permeia todos os aspectos da plataforma, tornando-a um prazer absoluto de usar. Eu a recomendo fortemente!

Histórico de tickets por grupo ou equipe: "Quantas horas foram dedicadas da equipe para transferir o ticket para outra equipe?"

Com toda a automação

A plataforma oferece uma experiência perfeita para nossa equipe de suporte, permitindo que eles gerenciem e priorizem as solicitações dos clientes com eficiência. Os recursos de automação otimizaram significativamente nosso fluxo de trabalho, reduzindo os tempos de resposta e garantindo que nenhuma preocupação do cliente passe despercebida.

Um aspecto notável é o desempenho do aplicativo móvel; ocasionalmente, encontrei falhas e atrasos na resposta. Melhorar a estabilidade e a velocidade do aplicativo seria benéfico para usuários que precisam gerenciar o suporte em qualquer lugar.

Um dos principais desafios que o Freshdesk resolve com eficácia é a organização da comunicação com o cliente. Com o sistema de tickets centralizado da plataforma, agora temos um repositório estruturado e de fácil acesso das interações com os clientes.