Freshdesk Contact Center Comentários e detalhes do produto

Plataforma Unificada: Freshworks Oferece um conjunto de ferramentas de engajamento do cliente, incluindo suporte ao cliente, marketing, vendas e muito mais, tudo integrado em uma única plataforma. Essa abordagem unificada simplifica os fluxos de trabalho e elimina a necessidade de várias ferramentas independentes. Automação: Os recursos de automação dentro da plataforma Freshworks Ajuda a reduzir tarefas manuais, aumentar a eficiência e garantir respostas rápidas às interações com os clientes. Capacidade de integração: A capacidade do software de se integrar com outras ferramentas e plataformas populares contribui para um ecossistema de negócios mais abrangente e conectado.

Sem tempo de resposta para hospedagem em nuvem no Oriente Médio: Em alguns casos, tempos de resposta mais lentos do suporte ao cliente impactam a resolução de problemas urgentes. Solicitações de recursos: Os usuários podem desejar certos recursos adicionais que não estão disponíveis atualmente. Freshworks' ofertas.

Comunicação desconexa: FreshworksO conjunto de ferramentas de engajamento do cliente consolida os canais de comunicação, evitando interações fragmentadas e ajudando as empresas a gerenciar as solicitações dos clientes de forma integrada. Suporte ineficiente: FreshworksO software de suporte ao cliente agiliza e automatiza os processos de suporte, reduzindo tarefas manuais e garantindo respostas rápidas às dúvidas dos clientes. Gestão do Pipeline de Vendas: FreshworksAs ferramentas de CRM ajudam as empresas a rastrear leads, gerenciar atividades de vendas e prever receitas, resultando em processos de vendas mais organizados e eficientes.

É simples e fácil de usar. Você pode usá-lo em qualquer computador ou dispositivo móvel. É mais barato que outros provedores e praticamente não há tempo de inatividade. A qualidade das chamadas é excelente.

Gostaria que houvesse integrações com ferramentas de IA como o Vonage AI, onde fosse possível configurar agentes virtuais para atender o telefone. Ou, se houver, uma ferramenta para sintetizar as chamadas, como um conversor de voz em texto.

Elimina a necessidade de telefones convencionais. Economiza espaço ao dispensar os telefones SIP e os cabos. Podemos usá-lo em nossos celulares. Isso gera economia para a empresa.

O aplicativo é extremamente fácil de usar e muito intuitivo. Gostei da opção de alternar entre países ao discar números de outros países.

Até o momento, não encontrei nenhum problema com o aplicativo, então ainda não tenho nada a reclamar.

O problema resolvido é que não precisamos mais de telefones físicos, o que torna o contato com os clientes muito mais rápido.

Isso resolve a maioria dos nossos problemas de integração de canais. No momento, integramos: e-mail, telefone, chat do site e WhatsApp. Conseguimos até integrar uma operadora de telefonia local para tarifas mais baixas.

Embora seja uma ferramenta omnicanal, você obtém todos os recursos com uma melhor organização das funções nas ferramentas separadas para cada canal (por exemplo, Freshcaller).

Isso resolve a maioria dos nossos problemas de integração de canais. No momento, integramos: e-mail, telefone, chat do site e WhatsApp. Conseguimos até integrar uma operadora de telefonia local para tarifas mais baixas.

Experiência Unificada do Cliente: O Freshdesk Omnichannel permite que as empresas gerenciem as interações com os clientes em diversos canais a partir de uma única plataforma, proporcionando uma experiência unificada tanto para os clientes quanto para os agentes de suporte. Integração Perfeita de Canais: O Freshdesk Omnichannel integra-se a vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, telefone, redes sociais e muito mais, facilitando o gerenciamento das solicitações dos clientes em diversos canais a partir de uma única plataforma. Automação e Fluxos de Trabalho: O Freshdesk Omnichannel oferece recursos de automação e fluxos de trabalho que podem ajudar as empresas a automatizar tarefas repetitivas e otimizar os processos de suporte.

Preços: O Freshdesk Omnichannel oferece diversos planos de preços, e algumas empresas podem considerar o custo um possível obstáculo, especialmente se tiverem restrições orçamentárias ou estiverem buscando opções mais acessíveis. Curva de aprendizado: Embora o Freshdesk Omnichannel seja projetado para ser fácil de usar, os agentes de suporte ainda podem precisar de algum tempo para aprender e se adaptar à plataforma, principalmente se forem novos em softwares de suporte ao cliente ou tiverem conhecimento técnico limitado.

Fragmentação de Canais: Com as solicitações dos clientes chegando por diversos canais, como e-mail, chat, telefone, redes sociais e outros, pode ser um desafio para as empresas gerenciá-las e respondê-las com eficiência. Tarefas Manuais e Repetitivas: Tarefas manuais e repetitivas, como encaminhamento de tickets, redação de respostas e atualizações de status, podem ser demoradas e propensas a erros. Falta de Visibilidade e Relatórios: Sem uma visibilidade adequada do desempenho do suporte, as empresas podem ter dificuldades para mensurar e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Personalização Limitada: Algumas empresas podem ter requisitos ou fluxos de trabalho específicos que não são totalmente atendidos pelas ferramentas de suporte ao cliente disponíveis no mercado.

O que mais gosto neste produto é a interface do usuário e a facilidade de acesso para configurar e gerenciar recursos dentro da plataforma.

A integração omnicanal do Freshdesk foi aprimorada até o momento, mas ainda carece de integrações nativas, que são muito solicitadas em diversos países. Como o Viber, por exemplo.

Gerenciamento de solicitações recebidas por e-mail, chat ao vivo, site, e-commerce e redes sociais.

Recentemente migramos do Line2 para o Freshdesk Contact Center e estou muito satisfeito com a decisão. Basicamente, você pode criar uma central de atendimento integrada entre seus diferentes funcionários, o que é ótimo para quem trabalha em casa. A conexão também apresentou uma grande melhoria em relação ao Line2.

A instalação levou algum tempo para que tudo fosse transferido, mas acho que foi semelhante a outras instalações de novas tecnologias que fizemos no passado.

A boa conexão com nossos clientes e a possibilidade de ficar offline e encaminhar todas as chamadas para o correio de voz foram muito úteis, pois não tínhamos essa capacidade antes.

A flexibilidade. Estou na minha mesa e consigo ver quem está ligando, e posso levar o aplicativo comigo para onde eu precisar, assim não fico preso à mesa o dia todo. Gosto das múltiplas funcionalidades, como o envio de e-mails, que pode ser vinculado a uma ou cinco contas de e-mail diferentes. Cada conta de e-mail pode estar conectada a programas diferentes dentro da empresa. Então, se cada endereço de e-mail estiver associado a um programa diferente, você pode limitar quais funcionários veem quais chamados, para que vejam apenas o que é relevante para eles, o que também aumenta a eficiência. Há também um quadro de conquistas para acompanhar a produtividade de cada funcionário em termos de uso do FreshDesk.sage.

Não tenho nada a reclamar, é um sistema excelente. Não consigo pensar em nada de ruim. Como todos os sistemas técnicos, às vezes a linha pode cair ou ocorrerem pequenos problemas técnicos, mas mesmo nesses casos, constatei que o suporte técnico é rápido e eficiente em encontrar a raiz do problema e resolvê-lo em tempo hábil. Muitas vezes, o problema é algo fácil de resolver, e acho que a equipe é muito habilidosa em explicar as soluções e fazer com que você retome suas tarefas rapidamente, para que não perca muito tempo de produção.

Mantemos contato com nossos pacientes que utilizam uma medicação específica para controlar sua condição. Com o FreshDesk, podemos gerenciar as datas de infusão e acompanhar como eles estão se adaptando ao tratamento. Podemos ligar para os pacientes, criar chamados e lembretes para a conclusão de tarefas com instruções detalhadas em um horário específico. Atribuímos chamados e enviamos e-mails para colegas e pacientes, tudo em um só lugar, e nossos colegas também podem visualizar as comunicações, garantindo que todos estejam alinhados ao conversar com as pessoas. Além disso, o FreshCaller permite visualizar quem está em uma chamada ao vivo e quantas chamadas cada membro da equipe realizou no dia, o que é útil para a produtividade.

É uma ferramenta simples de administrar e configurar.

Algumas opções de configuração não aparecem ou não funcionam.

Resposta mais rápida aos clientes

- Personalização - Suporte sob demanda - Relatórios

- O número limitado de aplicativos gratuitos no Marketplace exige um grande esforço de desenvolvimento.

Operações de call center em grande escala, ROI do canal, eficácia etc.