Freshdesk Contact Center Comentários: 4.2/5 — Uma ótima escolha

Plataforma Unificada: Freshworks Oferece um conjunto de ferramentas de engajamento do cliente, incluindo suporte ao cliente, marketing, vendas e muito mais, tudo integrado em uma única plataforma. Essa abordagem unificada simplifica os fluxos de trabalho e elimina a necessidade de várias ferramentas independentes. Automação: Os recursos de automação dentro da plataforma Freshworks Ajuda a reduzir tarefas manuais, aumentar a eficiência e garantir respostas rápidas às interações com os clientes. Capacidade de integração: A capacidade do software de se integrar com outras ferramentas e plataformas populares contribui para um ecossistema de negócios mais abrangente e conectado.

Sem tempo de resposta para hospedagem em nuvem no Oriente Médio: Em alguns casos, tempos de resposta mais lentos do suporte ao cliente impactam a resolução de problemas urgentes. Solicitações de recursos: Os usuários podem desejar certos recursos adicionais que não estão disponíveis atualmente. Freshworks' ofertas.

Comunicação desconexa: FreshworksO conjunto de ferramentas de engajamento do cliente consolida os canais de comunicação, evitando interações fragmentadas e ajudando as empresas a gerenciar as solicitações dos clientes de forma integrada. Suporte ineficiente: FreshworksO software de suporte ao cliente agiliza e automatiza os processos de suporte, reduzindo tarefas manuais e garantindo respostas rápidas às dúvidas dos clientes. Gestão do Pipeline de Vendas: FreshworksAs ferramentas de CRM ajudam as empresas a rastrear leads, gerenciar atividades de vendas e prever receitas, resultando em processos de vendas mais organizados e eficientes.

É simples e fácil de usar. Você pode usá-lo em qualquer computador ou dispositivo móvel. É mais barato que outros provedores e praticamente não há tempo de inatividade. A qualidade das chamadas é excelente.

Gostaria que houvesse integrações com ferramentas de IA como o Vonage AI, onde fosse possível configurar agentes virtuais para atender o telefone. Ou, se houver, uma ferramenta para sintetizar as chamadas, como um conversor de voz em texto.

Elimina a necessidade de telefones convencionais. Economiza espaço ao dispensar os telefones SIP e os cabos. Podemos usá-lo em nossos celulares. Isso gera economia para a empresa.

O aplicativo é extremamente fácil de usar e muito intuitivo. Gostei da opção de alternar entre países ao discar números de outros países.

Até o momento, não encontrei nenhum problema com o aplicativo, então ainda não tenho nada a reclamar.

O problema resolvido é que não precisamos mais de telefones físicos, o que torna o contato com os clientes muito mais rápido.

Isso resolve a maioria dos nossos problemas de integração de canais. No momento, integramos: e-mail, telefone, chat do site e WhatsApp. Conseguimos até integrar uma operadora de telefonia local para tarifas mais baixas.

Embora seja uma ferramenta omnicanal, você obtém todos os recursos com uma melhor organização das funções nas ferramentas separadas para cada canal (por exemplo, Freshcaller).

Isso resolve a maioria dos nossos problemas de integração de canais. No momento, integramos: e-mail, telefone, chat do site e WhatsApp. Conseguimos até integrar uma operadora de telefonia local para tarifas mais baixas.

Experiência Unificada do Cliente: O Freshdesk Omnichannel permite que as empresas gerenciem as interações com os clientes em diversos canais a partir de uma única plataforma, proporcionando uma experiência unificada tanto para os clientes quanto para os agentes de suporte. Integração Perfeita de Canais: O Freshdesk Omnichannel integra-se a vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, telefone, redes sociais e muito mais, facilitando o gerenciamento das solicitações dos clientes em diversos canais a partir de uma única plataforma. Automação e Fluxos de Trabalho: O Freshdesk Omnichannel oferece recursos de automação e fluxos de trabalho que podem ajudar as empresas a automatizar tarefas repetitivas e otimizar os processos de suporte.

Preços: O Freshdesk Omnichannel oferece diversos planos de preços, e algumas empresas podem considerar o custo um possível obstáculo, especialmente se tiverem restrições orçamentárias ou estiverem buscando opções mais acessíveis. Curva de aprendizado: Embora o Freshdesk Omnichannel seja projetado para ser fácil de usar, os agentes de suporte ainda podem precisar de algum tempo para aprender e se adaptar à plataforma, principalmente se forem novos em softwares de suporte ao cliente ou tiverem conhecimento técnico limitado.

Fragmentação de Canais: Com as solicitações dos clientes chegando por diversos canais, como e-mail, chat, telefone, redes sociais e outros, pode ser um desafio para as empresas gerenciá-las e respondê-las com eficiência. Tarefas Manuais e Repetitivas: Tarefas manuais e repetitivas, como encaminhamento de tickets, redação de respostas e atualizações de status, podem ser demoradas e propensas a erros. Falta de Visibilidade e Relatórios: Sem uma visibilidade adequada do desempenho do suporte, as empresas podem ter dificuldades para mensurar e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Personalização Limitada: Algumas empresas podem ter requisitos ou fluxos de trabalho específicos que não são totalmente atendidos pelas ferramentas de suporte ao cliente disponíveis no mercado.

O que mais gosto neste produto é a interface do usuário e a facilidade de acesso para configurar e gerenciar recursos dentro da plataforma.

A integração omnicanal do Freshdesk foi aprimorada até o momento, mas ainda carece de integrações nativas, que são muito solicitadas em diversos países. Como o Viber, por exemplo.

Gerenciamento de solicitações recebidas por e-mail, chat ao vivo, site, e-commerce e redes sociais.

Recentemente migramos do Line2 para o Freshdesk Contact Center e estou muito satisfeito com a decisão. Basicamente, você pode criar uma central de atendimento integrada entre seus diferentes funcionários, o que é ótimo para quem trabalha em casa. A conexão também apresentou uma grande melhoria em relação ao Line2.

A instalação levou algum tempo para que tudo fosse transferido, mas acho que foi semelhante a outras instalações de novas tecnologias que fizemos no passado.

A boa conexão com nossos clientes e a possibilidade de ficar offline e encaminhar todas as chamadas para o correio de voz foram muito úteis, pois não tínhamos essa capacidade antes.

A flexibilidade. Estou na minha mesa e consigo ver quem está ligando, e posso levar o aplicativo comigo para onde eu precisar, assim não fico preso à mesa o dia todo. Gosto das múltiplas funcionalidades, como o envio de e-mails, que pode ser vinculado a uma ou cinco contas de e-mail diferentes. Cada conta de e-mail pode estar conectada a programas diferentes dentro da empresa. Então, se cada endereço de e-mail estiver associado a um programa diferente, você pode limitar quais funcionários veem quais chamados, para que vejam apenas o que é relevante para eles, o que também aumenta a eficiência. Há também um quadro de conquistas para acompanhar a produtividade de cada funcionário em termos de uso do FreshDesk.sage.

Não tenho nada a reclamar, é um sistema excelente. Não consigo pensar em nada de ruim. Como todos os sistemas técnicos, às vezes a linha pode cair ou ocorrerem pequenos problemas técnicos, mas mesmo nesses casos, constatei que o suporte técnico é rápido e eficiente em encontrar a raiz do problema e resolvê-lo em tempo hábil. Muitas vezes, o problema é algo fácil de resolver, e acho que a equipe é muito habilidosa em explicar as soluções e fazer com que você retome suas tarefas rapidamente, para que não perca muito tempo de produção.

Mantemos contato com nossos pacientes que utilizam uma medicação específica para controlar sua condição. Com o FreshDesk, podemos gerenciar as datas de infusão e acompanhar como eles estão se adaptando ao tratamento. Podemos ligar para os pacientes, criar chamados e lembretes para a conclusão de tarefas com instruções detalhadas em um horário específico. Atribuímos chamados e enviamos e-mails para colegas e pacientes, tudo em um só lugar, e nossos colegas também podem visualizar as comunicações, garantindo que todos estejam alinhados ao conversar com as pessoas. Além disso, o FreshCaller permite visualizar quem está em uma chamada ao vivo e quantas chamadas cada membro da equipe realizou no dia, o que é útil para a produtividade.

É uma ferramenta simples de administrar e configurar.

Algumas opções de configuração não aparecem ou não funcionam.

Resposta mais rápida aos clientes

- Personalização - Suporte sob demanda - Relatórios

- O número limitado de aplicativos gratuitos no Marketplace exige um grande esforço de desenvolvimento.

Operações de call center em grande escala, ROI do canal, eficácia etc.

O Freshdesk é fácil de usar, muito intuitivo e tem um dos processos de integração mais simples que já vi. Os relatórios detalhados e personalizáveis ​​também são um grande diferencial para minha equipe! O Painel de Controle ao Vivo permite que nossa equipe de gestão acesse chamadas em tempo real e monitore remotamente qualquer chamada que desejarem enquanto ela estiver em andamento. Ferramentas incríveis! E ainda tem mais!

A única coisa que eu mudaria é a função de Conferência Telefônica. Deveria haver uma maneira para a pessoa que inicia a chamada poder sair dela se desejar. Ter que esperar que as outras duas pessoas terminem de falar para encerrar a chamada não é eficiente.

O Freshdesk Contact Center facilitou muito o contato de toda a nossa equipe remota com nossos clientes em todo o mundo! O custo desse serviço também é altamente competitivo e eu recomendaria o Freshdesk Contact Center para qualquer startup interessada em uma solução de telefonia para sua empresa!

a automatização, a forma rápida de empezar.

que não há número em todos os países da América

receber e fazer chamadas de qualquer parte do mundo com meu mesmo número, permite mobilidade 100%

Facilidade de manuseio e obtenção de um número de telefone de um país estrangeiro para que clientes e candidatos possam me ligar facilmente por um número de telefone local.

Não tenho certeza no momento, tudo funciona muito bem, ok, sim, eu não gosto de não poder obter um número de telefone de qualquer país, porque em alguns é preciso ser residente.

Às vezes, a chamada é interrompida após 3 toques.

Experiência de usabilidade e suporte ao cliente

Os relatórios e análises podem ser aprimorados, pois até agora estão apresentando falhas com muita frequência ao gerar um relatório.

A usabilidade facilita o aumento do desempenho por parte dos nossos agentes.

Simples e claro, tudo o que você precisa para ligar para leads e potenciais clientes.

Ao ligar para pessoas do mundo todo, é um pouco incômodo ter que selecionar o país antes do número. Se você digitar o número no campo e depois quiser alterar o código do país, perderá o número que havia digitado anteriormente. Além disso, se houver o código do país e um zero antes do número que você está tentando ligar, o sistema não remove o zero automaticamente.

Atingindo países que outras plataformas não suportam. Mesmo que não cubra o mundo todo, a lista de países é bastante boa.

A interface de usuário amigável do sistema facilita e agiliza a configuração de sistemas IVR.

Limitações para integração com linhas que não sejam do tipo SPI para BYOC (Bring Your Own Carrier).

A opção BYOC (Bring Your Own Phone - Traga Seu Próprio Telefone) também afeta os recursos de retorno de chamada do sistema, o que representa uma economia de custos na integração com sistemas de telefonia existentes.

O respeito pelo cliente e pela imagem da sua marca, a rapidez e eficiência do seu apoio, preços acessíveis e, por vezes, até mesmo gratuito (para todos). Freshworks produtos e serviços), uma confiabilidade de software irrepreensível.

Sinceramente? Da minha parte, nada (e olha que já experimentamos praticamente todos os concorrentes do mercado...).

A rapidez na obtenção de um número de telefone virtual por um valor irrisório, a explicação muito clara das minhas perguntas específicas (o que é muito raro hoje em dia) e a economia de vários dias de possível indisponibilidade do nosso serviço de chamadas.

Em 2019, minha empresa buscava uma solução VoIP porque nosso modelo telefônico tradicional não era eficiente para o tamanho e a estrutura do nosso help desk. Por isso, começamos a avaliar o Freshcaller. Quando nosso escritório em Nova York fechou devido à COVID-19, precisávamos de uma solução telefônica imediatamente. A facilidade e rapidez na configuração da conta, além da familiaridade com a interface do produto, nos permitiram uma transição praticamente perfeita, sem grandes interrupções no serviço. A interface do Freshcaller é bem projetada e fácil de aprender, por ser parte integrante do sistema. Freshworks Conjunto de produtos com os quais minha equipe já estava familiarizada (usuários do Freshdesk há mais de seis anos). A integração com o Freshdesk também é útil.

Minha equipe usa o Freshcaller há três meses, então ainda não temos muita experiência com o produto. O único problema que encontramos é que, às vezes, há um atraso ou silêncio quando atendemos a chamada. Quando isso acontece, a pessoa que liga não ouve nossa apresentação e temos que repeti-la, ou ela pensa que não há ninguém na linha e desliga. Não conseguimos determinar se o problema é dela, do Freshcaller ou de ambos.

O maior problema que resolvemos com o Freshcaller foi a falta de serviço durante a COVID-19. Percebemos que nossa central de atendimento pode continuar funcionando mesmo com a equipe trabalhando remotamente.

A integração perfeita com o FreshService tornou o FreshCaller uma adição valiosa ao nosso departamento de TI. A equipe de suporte do FreshCaller é fantástica. Temos visibilidade de como nossos clientes interagem com nossa Central de Soluções. Gravações de chamadas incorporadas aos nossos tickets.

A portabilidade dos nossos números 800 foi um pouco problemática; eu teria preferido agendar esse processo para fora do horário comercial. Houve algumas interrupções no nosso sistema telefônico durante a transição.

Nosso sistema antigo era muito difícil de configurar e manter. Não tínhamos análises que mostrassem a duração das chamadas, a disponibilidade dos agentes e não havia integração com nosso sistema de tickets. O FreshCaller foi fácil de configurar e será fácil de manter no futuro. É ótimo ter as gravações de chamadas em nosso sistema de tickets.

Podemos exportar todo o histórico de chamadas, incluindo custos e gravações, para fins de dados. É uma solução com excelente custo-benefício em comparação com empresas maiores e oferece integração perfeita com todos os produtos, o que é ótimo no geral.

Em nível de usuário, o sistema é complicado, mas depois que você pega o jeito, deixa de ser um grande problema.

Menos intervenção manual, fluxo de chamadas mais eficiente e exportação de dados facilitada.

Excelente discador que se integra perfeitamente ao CRM.

Caro se você também optar por incorporar o discador Freshcaller. Não possui tantos recursos quanto o Salesforce ou Zoho e não permite integrações com terceiros, o que significa que algumas funcionalidades não estão incluídas.

Fazer chamadas de saída, rastrear chamadas de saída, gravar chamadas de saída.

Capacidade de monitorar chamadas e acompanhar o desempenho do agente, com métricas de chamadas sólidas.

Na verdade, nada - não temos nenhum problema com o sistema.

Estamos usando o FreshCaller para todas as nossas chamadas de suporte, em conjunto com o FreshDesk.

O Freshcaller é um software muito intuitivo que ajuda nossa empresa a proporcionar a melhor experiência ao cliente. Nossos agentes de suporte podem iniciar e atender chamadas em tempo real com facilidade, além de categorizá-las e deixar anotações. Consideramos o recurso de URA (Unidade de Resposta Audível) muito útil para fornecer instruções aos nossos clientes e garantir que recebam ajuda rápida e especializada de acordo com suas necessidades. Fora do horário comercial, o Freshcaller nos permite gravar mensagens de voz dos clientes e reproduzir mensagens personalizadas.sagecom instruções adicionais sobre canais de comunicação alternativos e horários de atendimento do nosso suporte ao cliente. O que mais gosto no Freshcaller é a facilidade de uso e como a equipe de produto sempre pensa nas necessidades dos clientes, oferecendo constantemente o melhor suporte e novos recursos para atender às demandas de empresas de tecnologia modernas que buscam soluções automatizadas inteligentes.

Até agora não tive nenhum problema.

Nossa empresa utiliza o Freshcaller como parte de... Freshworks'Plataforma omnicanal. É uma ótima solução que nos permite gerenciar facilmente todos os canais de comunicação com nossos clientes. A visualização do agente de suporte é muito intuitiva e permite uma resolução rápida dos chamados, independentemente da sua origem (chat, e-mail, telefone etc.). Conseguimos transferir o número de telefone da nossa empresa de uma operadora anterior sem custo adicional e integrar facilmente as chamadas telefônicas com as ferramentas já existentes para fornecer suporte via chat e e-mail.'

Gosto da possibilidade de ver se outra pessoa já está visualizando ou respondendo a um chamado.

Não gosto que a atualização só esteja disponível na aba da página e não em outras páginas abertas. Também não gosto que os tickets demorem muito para aparecer na seção "resolvidos" depois de serem solucionados.

Estou resolvendo problemas como solicitações e percebi que o Fresh me ajuda a verificar meu desempenho.

O sistema funciona exatamente como esperado, com uma plataforma de configuração fácil e intuitiva. Integra-se facilmente com o Freshdesk e facilita muito o registro e a manutenção do histórico do cliente. Estou MUITO impressionado até o momento.

O preço por minuto é um pouco mais alto do que eu gostaria.

Manter um histórico de suporte completo para cada cliente — a capacidade de gerar chamados a partir de cada chamada COM anotações/gravações e vinculá-los às informações de contato do restaurante no FD — torna este sistema muito, muito útil e praticamente indispensável.

O gerenciamento da fila de chamadas é muito fácil, com diversas opções disponíveis. Isso proporcionou à minha equipe de atendimento ao cliente uma maneira mais eficiente de lidar com grandes volumes de chamadas, o que, por sua vez, ofereceu aos nossos clientes uma excelente experiência de atendimento online. Foi particularmente útil durante os períodos de pico e feriados.

A configuração exigiu algum tempo de adaptação e houve um pouco de dificuldade para concluir o teste de conexão da chamada.

A chamada em espera e o gerenciamento adequado do correio de voz foram de grande ajuda para minha equipe. Além disso, consigo monitorar melhor nossa taxa de contato com o cliente para um planejamento de equipe mais eficiente.

É muito fácil de usar e integra-se bem com os outros produtos da FreshWorks. Também estamos ansiosos pelos próximos lançamentos, como as extensões para agentes. Os recursos de relatórios e painéis de controle em tempo real são muito úteis para acompanhar o desempenho da central de atendimento. O suporte está sempre disponível e já recebemos diversas visitas da equipe da FreshWorks para nos ajudar com nossos problemas.

A falta de um discador automático/preditivo para campanhas de vendas/marketing outbound é um pouco inconveniente, mas fora isso, não há grandes problemas.

A central de atendimento tornou-se muito mais produtiva, especialmente com as integrações com o Freshdesk e FreshsalesO fato de as mensagens de voz criarem automaticamente chamados no FreshDesk é muito útil. O sistema de URA (Unidade de Resposta Audível) e de filas de chamadas também é muito fácil de usar, e fazer alterações nesse sistema é muito mais simples em comparação com o nosso produto anterior. Ter toda a nossa equipe em um único sistema significa que responder aos clientes e atender às suas necessidades é muito mais personalizado, resultando em maior satisfação do cliente.

Primeiramente, você pode monitorar todos os agentes, ver quem está online, quem está em chamada com o cliente e até mesmo participar da chamada para verificar se está tudo bem. Além disso, permite que você coloque um agente online ou offline, caso ele tenha deixado o Freshcaller ativo ao sair. Os relatórios também são muito úteis. Há a capacidade de localizar seu alvo por meio de anotações, nome do cliente, número de telefone etc. Resumindo, tudo o que você precisa está lá, basta usar. Todos os membros da equipe de suporte do Freshcaller são muito prestativos. Eles também se esforçam para nos dar feedback adicional sobre como melhorar nosso serviço, compartilham conhecimento sobre o Freshcaller e o tornam fácil de usar.

Às vezes, o software funciona um pouco lento, mas, como sabemos e verificamos, isso se deve à nossa conexão de internet. Além disso, em relação à resolução de problemas (como alguns problemas que ocorrem durante o uso do Freshcaller), gostaríamos muito que os problemas fossem resolvidos um pouco mais rapidamente do que o normal. Mas entendemos que, às vezes, os casos são encaminhados diretamente para a equipe de desenvolvimento, que está disposta a resolvê-los e precisa de mais tempo do que o esperado. No geral, é um software que podemos recomendar para empresas que atuam no atendimento ao cliente.

Podemos alterar facilmente o número de onde ligamos para os clientes, o que é muito útil em termos de localização. Isso também nos ajuda a tornar o processo de trabalho mais ágil e fácil. Nossos agentes podem sempre ouvir suas conversas após o expediente para aprimorar suas habilidades. Além disso, a equipe de suporte da Freshcaller está online 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronta para ajudar em caso de necessidade. Eles nunca deixam um caso sem a devida atenção. O aplicativo é muito amigável, as cores e toda a interface demonstram que muito trabalho foi feito. Você também pode organizar e salvar números como empresa ou como cliente, assim, ao receber uma ligação, sabe exatamente quem está ligando. Nós realmente adoramos esse recurso. É como uma agenda telefônica onde você pode adicionar diversas informações a um cliente, desde endereços de e-mail e cargo na empresa até muito mais.

Gosto da simplicidade com que se configura o encaminhamento de chamadas.

Não é bem uma aversão, mas seria bom poder direcionar o usuário para um sistema de resposta de voz interativa (IVR) após um tempo predefinido na fila.

Podemos facilmente encaminhar a chamada para um número externo diferente, fora do horário de expediente.

O Freshcaller é uma ferramenta muito estável que facilita bastante a comunicação com meus clientes. Ele oferece diversas opções que não estão disponíveis em outras ferramentas, como a possibilidade de bloquear chamadas de spam e visualizar facilmente o histórico de chamadas de cada contato. Gosto especialmente do fato de poder usar essa ferramenta tanto no meu laptop quanto no meu celular. Isso me ajuda a manter o controle de tudo, não importa onde eu esteja.

Na verdade, não tenho nenhum problema com o Freshcaller. Gostaria de poder classificar as interações por data. No momento, vejo apenas um relatório contínuo. Uma visualização diária facilitaria o acompanhamento de todas as interações. Além disso, notei que não consigo pesquisar um número, então seria ótimo se houvesse uma opção de pesquisa. Isso garantiria que eu não precisasse rolar por várias páginas para encontrar uma interação.

Esta ferramenta é muito fácil de configurar, permitindo a adição de novos membros sem qualquer problema. O simples fato de não ser necessário uma equipe de TI completa para configurá-la a torna ideal para pequenas empresas, onde expansões podem ser realizadas rapidamente, sem interrupções.