Freshdesk Contact Center Preço: $ 15.00 a $ 69.00 / mês

Experiência Unificada do Cliente: O Freshdesk Omnichannel permite que as empresas gerenciem as interações com os clientes em diversos canais a partir de uma única plataforma, proporcionando uma experiência unificada tanto para os clientes quanto para os agentes de suporte. Integração Perfeita de Canais: O Freshdesk Omnichannel integra-se a vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, telefone, redes sociais e muito mais, facilitando o gerenciamento das solicitações dos clientes em diversos canais a partir de uma única plataforma. Automação e Fluxos de Trabalho: O Freshdesk Omnichannel oferece recursos de automação e fluxos de trabalho que podem ajudar as empresas a automatizar tarefas repetitivas e otimizar os processos de suporte.

Preços: O Freshdesk Omnichannel oferece diversos planos de preços, e algumas empresas podem considerar o custo um possível obstáculo, especialmente se tiverem restrições orçamentárias ou estiverem buscando opções mais acessíveis. Curva de aprendizado: Embora o Freshdesk Omnichannel seja projetado para ser fácil de usar, os agentes de suporte ainda podem precisar de algum tempo para aprender e se adaptar à plataforma, principalmente se forem novos em softwares de suporte ao cliente ou tiverem conhecimento técnico limitado.

Fragmentação de Canais: Com as solicitações dos clientes chegando por diversos canais, como e-mail, chat, telefone, redes sociais e outros, pode ser um desafio para as empresas gerenciá-las e respondê-las com eficiência. Tarefas Manuais e Repetitivas: Tarefas manuais e repetitivas, como encaminhamento de tickets, redação de respostas e atualizações de status, podem ser demoradas e propensas a erros. Falta de Visibilidade e Relatórios: Sem uma visibilidade adequada do desempenho do suporte, as empresas podem ter dificuldades para mensurar e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Personalização Limitada: Algumas empresas podem ter requisitos ou fluxos de trabalho específicos que não são totalmente atendidos pelas ferramentas de suporte ao cliente disponíveis no mercado.

O Freshdesk é fácil de usar, muito intuitivo e tem um dos processos de integração mais simples que já vi. Os relatórios detalhados e personalizáveis ​​também são um grande diferencial para minha equipe! O Painel de Controle ao Vivo permite que nossa equipe de gestão acesse chamadas em tempo real e monitore remotamente qualquer chamada que desejarem enquanto ela estiver em andamento. Ferramentas incríveis! E ainda tem mais!

A única coisa que eu mudaria é a função de Conferência Telefônica. Deveria haver uma maneira para a pessoa que inicia a chamada poder sair dela se desejar. Ter que esperar que as outras duas pessoas terminem de falar para encerrar a chamada não é eficiente.

O Freshdesk Contact Center facilitou muito o contato de toda a nossa equipe remota com nossos clientes em todo o mundo! O custo desse serviço também é altamente competitivo e eu recomendaria o Freshdesk Contact Center para qualquer startup interessada em uma solução de telefonia para sua empresa!

A interface de usuário amigável do sistema facilita e agiliza a configuração de sistemas IVR.

Limitações para integração com linhas que não sejam do tipo SPI para BYOC (Bring Your Own Carrier).

A opção BYOC (Bring Your Own Phone - Traga Seu Próprio Telefone) também afeta os recursos de retorno de chamada do sistema, o que representa uma economia de custos na integração com sistemas de telefonia existentes.

O respeito pelo cliente e pela imagem da sua marca, a rapidez e eficiência do seu apoio, preços acessíveis e, por vezes, até mesmo gratuito (para todos). Freshworks produtos e serviços), uma confiabilidade de software irrepreensível.

Sinceramente? Da minha parte, nada (e olha que já experimentamos praticamente todos os concorrentes do mercado...).

A rapidez na obtenção de um número de telefone virtual por um valor irrisório, a explicação muito clara das minhas perguntas específicas (o que é muito raro hoje em dia) e a economia de vários dias de possível indisponibilidade do nosso serviço de chamadas.

Podemos exportar todo o histórico de chamadas, incluindo custos e gravações, para fins de dados. É uma solução com excelente custo-benefício em comparação com empresas maiores e oferece integração perfeita com todos os produtos, o que é ótimo no geral.

Em nível de usuário, o sistema é complicado, mas depois que você pega o jeito, deixa de ser um grande problema.

Menos intervenção manual, fluxo de chamadas mais eficiente e exportação de dados facilitada.

O Freshcaller é um software muito intuitivo que ajuda nossa empresa a proporcionar a melhor experiência ao cliente. Nossos agentes de suporte podem iniciar e atender chamadas em tempo real com facilidade, além de categorizá-las e deixar anotações. Consideramos o recurso de URA (Unidade de Resposta Audível) muito útil para fornecer instruções aos nossos clientes e garantir que recebam ajuda rápida e especializada de acordo com suas necessidades. Fora do horário comercial, o Freshcaller nos permite gravar mensagens de voz dos clientes e reproduzir mensagens personalizadas.sagecom instruções adicionais sobre canais de comunicação alternativos e horários de atendimento do nosso suporte ao cliente. O que mais gosto no Freshcaller é a facilidade de uso e como a equipe de produto sempre pensa nas necessidades dos clientes, oferecendo constantemente o melhor suporte e novos recursos para atender às demandas de empresas de tecnologia modernas que buscam soluções automatizadas inteligentes.

Até agora não tive nenhum problema.

Nossa empresa utiliza o Freshcaller como parte de... Freshworks'Plataforma omnicanal. É uma ótima solução que nos permite gerenciar facilmente todos os canais de comunicação com nossos clientes. A visualização do agente de suporte é muito intuitiva e permite uma resolução rápida dos chamados, independentemente da sua origem (chat, e-mail, telefone etc.). Conseguimos transferir o número de telefone da nossa empresa de uma operadora anterior sem custo adicional e integrar facilmente as chamadas telefônicas com as ferramentas já existentes para fornecer suporte via chat e e-mail.'

O sistema funciona exatamente como esperado, com uma plataforma de configuração fácil e intuitiva. Integra-se facilmente com o Freshdesk e facilita muito o registro e a manutenção do histórico do cliente. Estou MUITO impressionado até o momento.

O preço por minuto é um pouco mais alto do que eu gostaria.

Manter um histórico de suporte completo para cada cliente — a capacidade de gerar chamados a partir de cada chamada COM anotações/gravações e vinculá-los às informações de contato do restaurante no FD — torna este sistema muito, muito útil e praticamente indispensável.

Fácil de usar, a qualidade da voz é boa e o produto tem um bom custo-benefício.

Nada específico, esta ferramenta está resolvendo nosso problema de recuperação de desastres.

Não conseguíamos atender chamadas de casa durante a situação de recuperação de desastres (DR), mas agora, com a ajuda do Freshcaller, configuramos nosso ambiente de DR e o agente está atendendo chamadas de casa durante a DR.