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Freshchat Comentários: 4.5/5 — Altamente Recomendado
O Freshchat é uma solução de mensagens moderna para facilitar o atendimento ao cliente para o primeiro cliente digital, ancorado em inteligência artificial e humana em canais de mensagens. Ele destaca os principais recursos, incluindo conversas mais inteligentes, disponíveis em plataformas de mensagens próprias e de terceiros, incluindo web, celular, no aplicativo, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger e muito mais. Ele também possui autoatendimento mais inteligente desenvolvido por chatbots de IA e operações mais inteligentes, que ajudam a reduzir o custo do suporte.
| Empresa | Freshworks |
|---|---|
| Ano fundado | 2010 |
| Tamanho da empresa | funcionários 5001-10,000 |
| Sede | San Mateo, Califórnia |
| Mídia social |
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| Segmento |
Negócio pequeno
mercado médio
Empreendimento
|
| desenvolvimento | Nuvem/SaaS/baseado na Web, desktop Mac, desktop Windows, Android móvel, iPad móvel, iPhone móvel |
| Suporte | 24 horas por dia, 7 dias por semana (representante ao vivo), bate-papo, e-mail/Help Desk, perguntas frequentes/fórum, base de conhecimento, suporte por telefone |
| Formação | Documentação |
| Idiomas | Inglês |
Comparar Freshchat com outras ferramentas populares na mesma categoria.
O design e a simplicidade de uso são excelentes, muito intuitivos, sem etapas complicadas.
Preciso atualizar minhas conversas, pois tenho que atualizar constantemente porque elas não atualizam, mas fora isso, está tudo bem.
Isso nos ajuda a conversar com os clientes e a resolver os problemas e dúvidas que eles possam ter em relação à nossa empresa. Sem os clientes, nossa empresa não é nada. O chat com os clientes desempenha um papel fundamental na vida do nosso negócio.
É fácil de usar, as análises são fáceis de navegar e é muito intuitivo.
Às vezes apresenta falhas e é preciso atualizar a página, caso contrário, os tickets não são criados corretamente.
O Freshchat nos ajuda a nos comunicar com nossos clientes e a ajudá-los a resolver quaisquer problemas que possam estar enfrentando de forma rápida e eficiente.
Resposta imediata e em tempo real, fácil de usar, onde consigo obter respostas.
Não enfrentei nenhum problema desse tipo; é bom e fácil de administrar.
Atendimento ao cliente proativo, abordando diversos tópicos como produtos, preços, entrega, etc.
Excelente para processos de chat, resposta rápida ao cliente, fácil de usar.
São muitas abas, reserve um tempo para entender as funções.
Não há problemas, mas os benefícios são: facilidade de uso, construção de reputação, personalização para o cliente, conversa ao vivo com o cliente e facilidade de auditoria dos chats.
Proporciona a melhor experiência de mensagens orientadas pelo contexto.
Adorei quase tudo! Gostaria de ter conhecido antes.
Muito simples e fácil de usar
É fácil de usar e não tem erros. O suporte ao cliente é ótimo.
Sinceramente, nada. Até agora, tudo correu perfeitamente.
Isso nos ajuda a entrar em contato com nossos clientes potenciais em tempo hábil. Nosso fornecedor anterior tinha problemas com bugs e outras coisas.
O melhor do Freshchat é que você pode usar atalhos para frases que se repetem ocasionalmente. Os dados do usuário são facilmente acessíveis e criar tickets é simples.
Havia alguns problemas, como os nomes não serem visíveis às vezes, mas foram resolvidos posteriormente. Isso causou alguns transtornos durante o trabalho.
Os bots resolvem a maioria dos problemas antes de chegarem à nossa plataforma para ajudar os clientes.
- Integrado diretamente com o CRM - Fácil de usar - Funciona com o WhatsApp
O Chrome apresenta alguns bugs e falhas. Demora um pouco para carregar.
Os clientes consideram prático e útil poder entrar em contato com um agente via WhatsApp.
Adorei o serviço e recomendo vivamente aos meus amigos e familiares.
Nada, tudo bem. Até agora não tive nenhum problema.
Isso resolve problemas como o registro de informações, o que nos beneficia porque podemos voltar atrás e ajudar um cliente que nos procurou há algum tempo e precisa de um retorno sobre uma dúvida.
Aprecio muito o recurso de respostas predefinidas do Freshchat. Ele ajuda a comunicar com os clientes de forma mais rápida e eficaz. Além disso, mantém um histórico das conversas, permitindo consultá-las posteriormente.
Uma atualização oportuna é necessária, pois plataformas como o WhatsApp e outras trazem novos recursos para bate-papos. Caso contrário, a comunicação com os clientes não será tão eficaz. Descobri que 90% do suporte ao cliente também pode ser realizado usando o Freshchat. Somente em alguns casos raros uma ligação telefônica se torna urgente.
As dúvidas dos clientes são respondidas mais rapidamente pelo Freshchat. Como ele é eficaz na comunicação com vários clientes ao mesmo tempo, ajuda a economizar tempo.
