Freshchat Preço: $ 15.00 a $ 69.00 / mês

Suporte omnicanal em tempo real para canais digitais de clientes. Fácil de integrar, familiar às outras ofertas da empresa e funciona bem com os produtos Freshworks. A integração com o WhatsApp funciona conforme o esperado. O criador de bots facilita a coleta repetida de dados.

Em grandes quantidades, os preços podem ser elevados. Vários recursos são limitados a determinados planos de assinatura.

Suporte ao usuário em tempo real e outras formas de marketing conversacional via API do WhatsApp.

Resposta imediata e em tempo real, fácil de usar, onde consigo obter respostas.

Não enfrentei nenhum problema desse tipo; é bom e fácil de administrar.

Atendimento ao cliente proativo, abordando diversos tópicos como produtos, preços, entrega, etc.

O Freshchat oferece notificações instantâneas para o aplicativo móvel, permitindo-nos responder aos nossos clientes de forma ágil e disponibilizar suporte por chat para que nossos atendentes possam esclarecer dúvidas diretamente pelo aplicativo. O Freshchat é fácil de gerenciar e tem um ótimo custo-benefício. A integração com campanhas e mensagens em redes sociais, sem custos adicionais, torna este produto acessível.

O Freshchat não deve solicitar permissão para notificações push quando um novo cliente inicia sua primeira conversa com qualquer empresa no site, pois isso causa transtornos. A permissão para notificações push deve ser solicitada apenas quando o mesmo cliente/usuário utiliza o suporte por chat regularmente.

Isso nos ajuda a gerenciar um grande volume de consultas de nossos clientes, como preços e horários de funcionamento de nossos recursos. O Freshchat nos ajuda a dimensionar nossos serviços a um custo acessível.

O Freshchat oferece suporte por chat para empresas e o recurso que mais gosto é a integração com o WhatsApp Business e as notificações por e-mail para os clientes quando eles ficam offline. Uso o Freshchat há 3 anos e a maioria dos recursos essenciais são gratuitos. Pagamos pela integração com o Slack e pelas notificações por e-mail quando um cliente fica offline.

O aplicativo móvel precisa ser aprimorado. Não conseguimos visualizar usuários online no aplicativo, enquanto conseguimos encontrá-los no portal web. Sugestão de recurso: com a inteligência artificial integrada, sugestões de respostas rápidas deveriam estar disponíveis ao escrever respostas para nossos clientes. Isso ajudaria muito as empresas.

Permite a integração com o WhatsApp Business, o que é útil, e as informações sobre os clientes ficam disponíveis no painel do Freshchat, com o histórico de conversas pesquisável, o que nos ajuda a gerenciar as conversas com os clientes de forma eficiente.

É para Hendal, monitorar agentes, armazenar problemas de bate-papo, acessível em termos de custo.

O chat está muito lento, a taxa de acionamento automático não é das melhores.

Atendimento às questões diárias dos clientes, assistência imediata ao cliente, compreensão e resolução do problema que o cliente enfrenta.

Serviços excelentes, fáceis de usar e com ótimo custo-benefício.

Tempo de consulta prolongado Consumo de GB ..

O Freshchat possui uma ótima base de usuários e podemos identificar o estado do problema com o auxílio do relatório do Freshchat.

É fácil de configurar e eles têm uma versão gratuita para sua organização.

A versão gratuita não permite que você se conecte ao seu helpdesk. Você precisaria duplicar seus artigos no Freshdesk e no Freshchat.

Usamos o Grasshopper para chamadas telefônicas. O Grasshopper cobra um valor adicional pelo envio de mensagens de texto. Com o Freshchat, os clientes podem enviar mensagens de texto.sage nós sem incorrer em custos adicionais.

É uma ferramenta muito completa, muito fácil de entender e que fornece um contexto super completo do perfil do cliente, o que facilita muito o trabalho da equipe de experiência.

Ainda existem algumas integrações que não podem ser feitas nativamente e acabamos desenvolvendo-as por conta própria, o que implica em custos adicionais e, no final, não resulta na melhor integração. De qualquer forma, sempre que fazemos sugestões, eles nos ouvem e percebe-se que a equipe técnica está em constante trabalho e crescimento.

Somos uma corretora de seguros e, graças ao sistema de mensagens do Freshdesk, conseguimos digitalizar nossas operações, aumentar nosso horário de atendimento em mais de 60% e reduzir consideravelmente os tempos de espera e resposta.