FareHarbor Comentários: 4.2/5 — Uma ótima escolha

Os detalhes dos hóspedes e as informações de contato são de fácil acesso.

Tempos de carregamento lentos (pode ser apenas o meu celular)

Uma ótima maneira de manter o controle dos horários de embarque e das informações dos hóspedes, facilitando o processo de busca.

Integração do calendário com meu site. Responsivo e compatível com qualquer dispositivo. Flexível. Estável. Muito estável. Taxa de cartão de crédito da Fare Harbor: 1.9 + 30, sempre, independentemente do cartão. Sem taxas para minha empresa. Os clientes pagam à Fare Harbor uma taxa de reserva de 6% ao reservar online, nada ao reservar por telefone ou na loja. Recebo o pagamento rapidamente.

Não existe uma loja real para produtos adicionais. Nenhum sistema parece dominar isso. A solução alternativa é falha e os relatórios são péssimos. No entanto, nos viramos. A equipe de vendas prometeu tudo o que eu pedi, mas o membro da equipe de implementação (especialista/instrutor de integração) designado para minha conta não conseguiu entregar. Foi tudo feito às pressas, incompleto e simplesmente mal executado. Meu gerente de contas é ótimo e se esforçou para corrigir os problemas criados pelo especialista de integração, mas tem sido uma batalha árdua. Como deveria ser muito flexível, é complicado de configurar e é necessário o auxílio do suporte da FareHarbor para muitas modificações. A FareHarbor prometeu uma equipe de marketing à minha disposição para AdWords, remarketing e mídias sociais. Eles alegaram fornecer todo o suporte e que eu só precisaria pagar pelas compras de anúncios. Eles me disseram repetidamente que eu teria acesso à equipe de marketing após a conclusão da implementação. Assim que isso aconteceu, fui informado de que o serviço havia sido descontinuado.

Os clientes podem reservar minhas viagens online. Eu gerencio todo o meu negócio com este software.

Gostei dos relatórios detalhados e o layout do painel administrativo era muito bom. Fácil de usar.

Não gostei da dificuldade em configurar os códigos promocionais, e o layout dos displays para os clientes não era visualmente agradável.

Os relatórios e dados financeiros foram ótimos para acompanhar o progresso.

Acredito que você tem a liberdade de experimentar por conta própria.

Não tenho tempo suficiente para conseguir tudo o que preciso.

Não estou tentando resolver tudo, apenas expressar com o que discordo, e o Fare Harbor me ajudou a organizar meus pensamentos de forma clara e objetiva.

O sistema de calendário deles é visualmente agradável e um dos mais fáceis de usar. A emissão de faturas também é simples se o cliente tiver uma conta FareHarbor, e os relatórios são fáceis de entender. Você pode alterar viagens, horários e tipos de passeios rapidamente. Além disso, este é um software que a maioria dos meus clientes diz funcionar bem em conjunto com seus outros softwares, facilitando a fusão de calendários de reservas.

Mudança de taxa inacreditável. A FareHarbor decidiu, além da taxa de 6%, arredondar o valor de todas as reservas feitas pelo sistema deles e ficar com o "troco", roubando nossos clientes, algo com que nunca concordamos. Além disso, nos avisaram que, se nos avisassem com três semanas de antecedência, a mudança seria implementada em pleno julho, nossa alta temporada, o que parece especialmente desonesto. Nos últimos anos, esses problemas parecem estar piorando: o atendimento ao cliente não responde quando precisamos. Em feriados prolongados, não conseguimos suporte de software e, mesmo em dias úteis "normais", a equipe está sempre reduzida para resolver problemas no sistema rapidamente. Por um tempo, pareceu que estavam tentando resolver isso, mas ainda não vi nenhuma melhora. Muitas vezes, quando temos um problema que precisamos resolver no mesmo dia, ele pode ficar parado por dias, porque, na minha opinião, eles estão contratando mais funcionários de segunda a sexta. Honestamente, ultimamente, o problema piorou muito. Acho que eles se esqueceram de que a maioria das empresas que usam este software são do setor de turismo; para nós, isso significa sete dias por semana. Para atualizações maiores no calendário ou em outros itens, já tive chamados de suporte que ficaram parados por semanas, e quando entrei em contato, a resposta foi simplesmente um e-mail dizendo "estamos sobrecarregados". Bem, nós também! Por fim, o sistema de faturamento é fácil de usar, mas eles adicionaram um recurso que permite que clientes com conta no FareHarbor paguem pelo sistema. Parece uma boa ideia, exceto pelo fato de que o FareHarbor cobra taxas como se o pagamento da fatura fosse uma cobrança de cartão de crédito, e não é possível desativar as opções de pagamento. Então, se você quiser usar o sistema de faturamento deles, eles ficam com uma porcentagem do valor, sem avisar o cliente. O cliente pensa que pagou o valor total, mas o FareHarbor cobrou uma taxa de processamento mesmo sem ter participado do processo de reserva. Eu já tenho que pagar as taxas de afiliados pela reserva. Entendo que algumas empresas gostem da conveniência de receber pagamentos pelo FareHarbor, mas eu prefiro receber todo o meu pagamento e desativar esse recurso. Também estou preocupado com os novos termos de serviço; eles estão transferindo cada vez mais riscos para os usuários, mesmo que o motivo de usarmos um serviço como esse seja justamente evitar alguns desses riscos. É decepcionante ver como o FareHarbor está mudando.

A FareHarbor deixou de resolver problemas ou atualizar seu software.

Com a FareHarbor, era mais fácil configurar produtos, ajustar preços e oferecer descontos rapidamente. Criar contas de afiliados também era fácil, e a rede é mais ampla que a da Checkfront atualmente.

Eles retêm o seu dinheiro até a data da reserva, então, para mim, meus clientes estão lhes dando um empréstimo. Eles não têm uma solução simples para clientes com reservas que ultrapassam a meia-noite. O cliente precisa escolher o número de dias que deseja alugar, o que causa confusão. A situação se complica ainda mais quando a confirmação mostra apenas a data de início. Para nós, era essencial que o cliente visse as datas de início e término e pudesse selecionar a disponibilidade a partir daí. Quando usávamos o FareHarbor, tínhamos que adicionar ou remover dias das reservas constantemente porque o cliente ficava confuso na hora de reservar.

Não utilizo mais o FareHarbor, pois não resolvem nenhum dos meus problemas nem me trazem qualquer benefício. Por favor, removam esta pergunta do questionário, pois não faz sentido.