Drift Comentários: 4.4/5 — Uma ótima escolha

As respostas salvas/a possibilidade de convidar facilmente outros membros da equipe.

Às vezes, minhas conversas demoram muito para carregar e acabo perdendo a mensagem.

Isso cria um caminho claro para onde o cliente precisa ir e me permite focar em outras tarefas em mãos.

Está totalmente integrado ao meu calendário e os links podem ser usados ​​várias vezes, além de facilitar a coordenação com clientes em todo o mundo.

Às vezes, a integração com o Outlook apresentava alguns problemas.

Fusos horários

O que mais gosto no Drift é a eficiência dos seus recursos. Por exemplo, os atalhos são ótimos aliados. Eles facilitam muito o gerenciamento e a operação das conversas. Além disso, a integração do Drift com o Salesforce é excelente e perfeita. Sempre que tenho algum problema (o que não é comum), o suporte ao cliente também é muito prestativo. Uso o Drift diariamente e é ótimo poder incorporá-lo à minha rotina.

O único aspecto do Drift que às vezes me incomoda é a integração com o Salesforce. Normalmente, ela ocorre dentro do prazo, mas às vezes demora um pouco mais do que o esperado.

Isso torna o processo de vendas muito mais ágil e fácil. Agora, quando leads chegam pelo Drift, um lead é criado automaticamente no Salesforce, economizando muito tempo.

Até começarmos a usar o Drift, eu geralmente via os chatbots de sites como um incômodo. O que logo percebi foi que a funcionalidade do Drift permite interagir diretamente com clientes que buscam seus produtos ou soluções, mesmo que você ainda não os tenha. Você não só consegue interagir de forma responsiva com as pessoas exatamente no momento em que elas estão pensando em suas soluções, em vez de depois, como também obtém insights valiosos, semelhantes a uma pesquisa de mercado primária. Além disso, eu não tinha ideia de quão confortável um cliente em potencial se sentiria conversando com o que ele acreditava ser um robô, em vez de um ser humano. Do ponto de vista operacional, poucas empresas oferecem o nível de suporte que recebemos da equipe do Drift, tanto na implementação e integração quanto na criação do conjunto de respostas automatizadas. Gostaríamos de ter incluído essa funcionalidade desde o lançamento do nosso novo site.

Não é tanto o que eu detesto no Drift, mas sim a falta de compreensão do nosso negócio que ele revelou (o que foi positivo). Antes da implementação, não tínhamos ideia de quanto havíamos subutilizado os recursos do projeto. Não tínhamos noção da enorme demanda reprimida entre os potenciais pacientes e clientes que desejavam interagir diretamente com a empresa. A solução já se pagou várias vezes.

O Drift nos permite interagir instantaneamente com potenciais pacientes e compradores. Eles não precisam preencher um formulário, enviar um e-mail ou ligar para a central de atendimento e esperar por uma resposta. Em um mundo de gratificação instantânea, o Drift elimina o tempo entre o "interesse" e a "resposta".

Isso facilita o agendamento de consultas comigo.

Nada. Não me vem à mente. Não sei o que pensar sobre Drift.

A gestão do tempo

Sem complicações da minha parte. Fácil para o cliente agendar reuniões conosco.

Nada demais. Tudo bem. Estou satisfeito com as funções.

Isso ajuda a responder aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Isso me permite ver quem está ativo e onde estão. A prospecção tem sido ótima com o uso deste produto, pois, com base nas informações que recebo do Drift, tenho uma vantagem na hora de encontrar clientes em potencial. Tem me ajudado muito desde que comecei neste novo cargo.

O único problema que tive até agora foi a integração entre meu calendário e o Drift. Isso foi facilmente resolvido quando conversei com o representante em nossa última reunião de vendas.

Está me ajudando a obter informações sobre a atividade do nosso site que, de outra forma, eu não teria. Isso me ajuda a entender e a me antecipar a quem direcionar minhas campanhas e quando.

Sou um grande fã da Drift, da minha equipe de contas e do suporte ao cliente. Minha equipe de contas está sempre fornecendo insights e recomendações sobre o que podemos fazer para melhorar nossos playbooks. Eles são muito ágeis e respondem às perguntas prontamente. Também fazem um ótimo trabalho integrando novos usuários. A equipe de suporte é excelente e se comunica proativamente quando surgem problemas. A interface do usuário é muito fácil de usar, com relatórios de desempenho, e gosto de como ela se integra com outras ferramentas. Por exemplo, os segmentos do 6sense.

Do ponto de vista prático, seria ótimo ter uma maneira fácil de editar playbooks. Alguns dos playbooks que usamos são extensos, e fazer alterações exige a exportação de dados brutos com muita formatação. Eu recomendaria ter um editor de texto integrado à plataforma para que eu pudesse fazer alterações rapidamente.

Utilizamos o Drift para diversos fins e ele nos ajuda a direcionar os visitantes do site para os contatos certos.

as notificações oportunas e o fato de haver uma opção para ativar ou desativar o recebimento de notificações por e-mail.

Às vezes, quando as notificações chegam em lotes (por exemplo, quando o chatbot está falando com o cliente), fica um pouco sobrecarregado, mas entendo que isso é algo inerente às notificações.

A Drift ajuda a formular perguntas preliminares aos clientes e a qualificar leads.

De longe, a melhor parte da nossa experiência com a Drift foi trabalhar com a Jaclyn. Ela é extremamente competente, sempre disposta a ajudar e muito inovadora.

Todos aqueles bots que aparecem quando estou criando playbooks.

O Drift permite que nossos clientes potenciais e atuais obtenham respostas para suas perguntas em tempo real, facilitando muito a compra. Além disso, o Drift ajuda a encurtar nosso ciclo de vendas.

A possibilidade de agendar reuniões pelo chat.

Gostaria que pudesse me enviar por e-mail as atividades dos clientes em tempo real.

Isso me ajuda a agendar reuniões mais rapidamente pelo chat.

As atualizações em tempo real mostram quando minhas contas estão disponíveis em nosso site.

Às vezes eu fico mesquinhosagemensagens direcionadas a mim que não são da minha conta.

Está me ajudando a identificar com quais clientes posso entrar em contato diariamente.

É ótimo para visibilidade, se você deseja uma única fonte de informações confiáveis ​​sobre quem está acessando seu site e por qual motivo.

Seria bom se o Drift mostrasse a transmissão ao vivo sem precisar abrir o navegador, mas isso não é um fator decisivo.

Isso permite que as conversas com os clientes entrem em nosso pipeline, onde podemos rastrear tudo para facilitar a visualização e acompanhar o engajamento dos representantes.

Isso lhe fornece atualizações sobre as contas e permite que você converse com seus clientes em potencial com muita facilidade.

Às vezes, a conexão pode cair rapidamente, sendo necessário reconectar.

Isso lhe proporciona informações muito úteis que lhe permitem organizar sua agenda.

O Drift nos proporciona acesso a respostas imediatas para quem opta por conversar sobre o que vê em nosso site. Ele nos permite conectar imediatamente e começar a construir relacionamentos com pessoas interessadas nas soluções que oferecemos. É prático e eficaz comunicar-se por chat e acionar os membros da equipe mais adequados de forma eficiente.

Não há absolutamente nada para não gostar em Drift.

Percebemos que estávamos perdendo o engajamento de muitas pessoas que buscavam informações ao preencherem os formulários do nosso site. O Drift nos oferece outra ótima maneira de avaliar e interagir com aqueles que buscam nossas soluções, gerando muito mais engajamento.

Gosto das informações e interações que me proporciona e que normalmente não teria acesso. Recebo um resumo matinal que me permite dar uma olhada rápida em tudo que é novo e planejar minhas ações de contato.

Acho que é uma ferramenta muito boa. Acho simples. Realmente não consigo pensar em muita coisa de que eu não gostaria.

Consigo verificar minhas contas e interações, o que me dá uma ideia se um e-mail foi aberto e se nosso site foi visitado.

É possível obter o histórico de navegação dos potenciais clientes.

ausência de país de destino, tempo no painel

capaz de descobrir a intenção dos potenciais clientes que visitam o site, etc.

É muito fácil se comunicar tanto com clientes atuais quanto com potenciais clientes.

Não gosto de como, às vezes, o cliente sai da nossa página ou fica offline e o aplicativo demora um segundo para perceber. Ele chega a me mostrar que o cliente está digitando por uns 4 minutos.

Com base nas perguntas de qualificação, o cliente é conectado ao representante de vendas/pessoa certa para conversar. A partir daí, consigo visualizar as informações necessárias para localizar a conta ou me ajudar a fechar o negócio com o cliente.

O que eu adoro é a interface simples e fácil de usar, que me permite personalizar o widget de chat, criar roteiros de conversa e gerenciar conversas. Também consigo integrar o Drift.com com outras ferramentas que uso, como e-mail, CRM e ferramentas de análise.

Notei um atraso quando preciso cancelar uma reunião, e às vezes o aplicativo envia lembretes para uma chamada que já não existe.

A ferramenta fornece relatórios e análises que me ajudam a mensurar e melhorar meu desempenho. Consigo ver quantas conversas, reuniões e leads eu gerei e como eles afetam minha receita.

Eu pensava que era simplesmente um chat onde eu poderia interagir com os potenciais clientes que visitam nosso site. No entanto, é muito mais do que isso! O Drift sincroniza com sua carteira de clientes, de forma que, quando leads especificamente em seu território interagem com qualquer conteúdo do seu site, você é notificado em tempo real! Além da notificação, você também pode saber com qual conteúdo eles interagiram e onde estão localizados no mundo. Para um representante que trabalha 100% com prospecção ativa, essa ferramenta oferece insights valiosos sobre leads qualificados, facilitando muito meu trabalho. Também é útil receber os resumos por e-mail semanalmente, mostrando a pontuação de engajamento das minhas contas na semana anterior.

Não tenho muitas decepções com o Drift, mas preferiria que ele me avisasse quando alguém de uma das minhas contas enviasse uma solicitação de demonstração, em vez de apenas interagir.

Resolve o problema de ter uma pessoa do outro lado da linha para contatar clientes potenciais ou atuais que visitam o site. Também resolve o problema da baixa visibilidade de leads qualificados em cada uma das minhas contas.

Para nossa equipe, o Drift oferece um método de comunicação eficiente para interação direta com os usuários do site. Desde que migramos para o Drift, o engajamento com nossos clientes em potencial melhorou. A possibilidade de se conectar com pessoas específicas ou agendar reuniões pelo chat é um grande diferencial. A equipe o utiliza diariamente. A implementação foi fácil e direta. Nossa equipe de Suporte ao Cliente faz um excelente trabalho, fornecendo atualizações regulares e compartilhando as melhores práticas. Por fim, ao combinar o Drift com o 6Sense e outras ferramentas como o MutinyHQ, conseguimos segmentar o público de forma eficaz, proporcionando uma experiência verdadeiramente única.

Para sermos transparentes, não temos nada de que não gostemos no Drift. É uma ferramenta substancial que oferece ótimos recursos que não tínhamos antes.

Interação direta com o potencial cliente. Facilidade para agendar reuniões. Aquisição de dados do cliente mais rápida.

Permite-me ver quem está investigando minha empresa a partir das minhas contas.

Às vezes, os bots conseguem agendar reuniões por meio dele.

Nos ajuda a agendar reuniões rapidamente para gerar mais negócios.

O Drift facilita muito a prospecção. Não preciso mais procurar às cegas por pessoas que possam se interessar pelo nosso serviço. Agora posso direcionar meus esforços diretamente para aqueles que visitaram nossa página e demonstraram interesse.

Até o momento, não tenho nenhuma queixa sobre Drift.

Consigo segmentar empresas que visitaram nossa página e têm alta intenção de compra.

Gosto da funcionalidade de visualizar o tráfego de visitantes do site em tempo real, da possibilidade de me comunicar diretamente com eles via chat e da facilidade de uso do aplicativo, tanto para dispositivos móveis quanto para computadores. É intuitivo e muito poderoso. A integração com ferramentas de CRM mantém um registro eficaz de todos os chats e dados.

Atualmente não encontrei nenhuma, mas minha equipe já a utiliza há algum tempo.

Manter o controle de todos os clientes que desejam falar diretamente com um representante da minha empresa em qualquer etapa do nosso site é fundamental. A plataforma conta com uma seção prática que exibe a página que o cliente deseja discutir, permitindo que ele acesse o chat ou converse com um representante da minha empresa. Isso torna a conversa mais fluida e esclarecedora. Como uma grande organização, pode ser um pouco complicado contatar uma pessoa diretamente, e a função de chat nos permite atender nossos clientes instantaneamente.

Aumentar a velocidade com que nossos clientes em potencial falam com uma pessoa, melhorando as taxas de conversão! A plataforma é intuitiva e há constantemente novos recursos para aprimorar o desempenho. O suporte ao cliente é excelente!

Até o momento, não encontrei nada. O sistema de relatórios às vezes pode ser um pouco complicado, mas eles já estão trabalhando para melhorá-lo.

Agilizando o contato entre potenciais clientes e pessoas reais! Isso está aumentando nossas taxas de conversão e gerando leads.

O Drift é fácil de usar e gera impacto imediato. Seja para criar um bot totalmente automatizado ou um com atendentes humanos, os playbooks do bot são fáceis de configurar, a conexão com o seu calendário do Outlook/Google ou o dos seus atendentes é rápida e você pode começar a usar em poucas horas. A equipe de suporte é experiente, prestativa e muito atenciosa, e todos com quem trabalhei, desde minha equipe de contas até os executivos de alto escalão, são apaixonados, engajados e focados em aprimorar a experiência do usuário para ajudar sua empresa a crescer.

Encontrei algumas limitações aqui e ali e fiz solicitações de melhorias para o produto. O lado bom é que, na maioria dos casos, existem soluções alternativas. Os relatórios são adequados, principalmente se você estiver acostumado com dashboards mais avançados do Tableau, Adobe e Google. Eles fizeram melhorias nos últimos anos e, se você etiquetar os itens corretamente, conseguirá obter os dados de que precisa no Salesforce.

Como não tenho uma equipe grande, estou usando o Drift para ajudar os visitantes a chegarem onde querem da forma mais fácil possível e para filtrá-los em potenciais clientes, compradores e clientes atuais, proporcionando experiências diferentes. Para os clientes atuais, automatizei as principais perguntas frequentes para que possam obter respostas rapidamente. Para os compradores, estou separando entre compras diretas e aqueles que precisam conversar com um representante de vendas para obter um orçamento ou demonstração. A lógica e o roteamento integrados aos bots qualificam e enviam os leads para os representantes na região apropriada, e vimos o pipeline crescer de zero para sete dígitos em apenas alguns meses. Os benefícios incluem um aumento significativo na conversão em páginas de formulário, consistentemente na faixa de 70% para converter um engajamento em um lead, enquanto o formulário padrão converte em torno de 20%. Estamos implementando o chat ao vivo para nossos representantes de vendas corporativas, então o formulário será completamente eliminado quando um bot puder conectar um potencial cliente qualificado diretamente a um representante ou, melhor ainda, o representante for notificado quando uma conta-alvo estiver no site e puder interceptá-la proativamente e ajudá-la, em vez de esperar que o visitante solicite um orçamento. Isso aumentou significativamente a quantidade de leads que geramos e reduziu o tempo de conversão de oportunidades.

Comunicação instantânea, com possibilidade de visualizar minhas contas ativas e entrar em contato em tempo real.

Sinto que não tenho tantas reuniões ou conversas encaminhadas para mim quanto esperava.

Entrar em contato com o cliente o mais rápido possível.

Adoro a eficiência para agendar reuniões e a facilidade para conversar com clientes. A implementação é simples. Quando tenho alguma dúvida, o suporte ao cliente é muito fácil de contatar por chat e minha empresa permite que definamos a frequência de uso do Drift. A integração é excelente, pois o utilizo com meu calendário. A quantidade de recursos é impressionante, há muitas coisas para fazer e realizar. Nota 10/10.

Até agora, só usei o Drift por cerca de uma semana. Acho que diria que gostaria de poder conversar com os clientes por chat.

O Drift fornece leads qualificados para minha agenda.

Adoro poder ver em tempo real quem está visitando meu site e quais empresas têm o maior engajamento.

Ainda não encontrei nada, estou usando há cerca de 2 meses.

Facilitar a visualização do engajamento do cliente me ajuda a aproveitar o momento oportuno.

Permite que os potenciais clientes entrem em contato com as pessoas certas e automatiza muitos processos.

O aplicativo envia muitas notificações sobre quem está acessando o site, o que às vezes se torna irritante.

permitindo que clientes ou potenciais clientes entrem em contato com a empresa.