Drift Visão geral de preços

A Drift oferece uma infinidade de recursos e integrações para garantir que nossa experiência seja a mais bem-sucedida possível. Podemos integrar com diversas plataformas de dados internas (Salesforce, 6sense) para conhecer melhor nossos clientes potenciais e proporcionar a eles a melhor experiência do usuário. Essa experiência de alta qualidade ajuda a conduzir os clientes potenciais pelo funil de vendas e a gerar conversões de alto valor. Além disso, contamos com uma excelente equipe de experiência do cliente para dar suporte à nossa conta, o que faz toda a diferença.

Não vemos nenhuma desvantagem em trabalhar com a Drift.

A Drift está online 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, o que permite que os potenciais clientes se convertam a qualquer hora do dia ou da noite. Sem a Drift, não seríamos capazes de alcançar as pessoas no momento certo com a mensagem certa.

Fácil de configurar, funciona também com desenvolvedores sem código. A interface é amigável e personalizável. Ideal para qualquer empresa que busca uma solução rápida em vez de desenvolver seus próprios sistemas.

É bem difícil encontrar o plano de preços. Sempre aparece a mensagem para abrir um chat para discutir os valores. Se eles fossem mais transparentes em relação aos preços, seria ótimo. Agora parece que eles querem que a gente goste do produto e se acostume com ele, e só depois, quando estivermos confortáveis, se pedirem um valor considerável, aí sim teremos problemas.

Atendimento a consultas de clientes quando não estou disponível. Acompanhamento das solicitações. Envio de notificações por e-mail sobre visitantes. Atendimento aos visitantes do site.

A Drift é excelente em marketing conversacional. Para nós (uma empresa B2B de SaaS em cibersegurança), a integração com o calendário Fastlane gerou um aumento significativo em reuniões e oportunidades originadas através do nosso site. O recurso Fastlane significa que nosso investimento na Drift teve um retorno sobre o investimento (ROI) extraordinário.

Temos tido dificuldades em encontrar valor na interação direta dos nossos representantes com os clientes em um chat ao vivo. Parte disso pode ser nossa incapacidade de incentivar uma mudança de comportamento entre nossos representantes e BDRs para monitorar e participar do chat. Nossa experiência também mostra que nossos clientes/visitantes do site não parecem querer interagir com um chatbot ou mesmo com um representante diretamente em um chat ao vivo. Não acredito que esse problema seja específico do Drift em comparação com outras soluções de marketing conversacional, mas essa tem sido nossa experiência. Ainda assim, o recurso Fastlane gera reuniões sem a necessidade de nossos representantes ou BDRs interagirem com a funcionalidade de chat.

A Drift reduziu o atrito entre alguém que visita nosso site e agenda uma reunião com um representante de vendas. Essa redução no atrito levou a um aumento significativo no pipeline de vendas inbound/originado na web, que progride mais rapidamente e tem maior probabilidade de ser fechado.

Fácil de implementar e flexível para diversos casos de uso. Você pode começar devagar e ir aumentando gradativamente à medida que adiciona novas ações ao seu playbook. Sua equipe de SDR vai adorar.

Isso gera valor que se multiplica ao longo do tempo. Por isso, não é barato. Você precisa decidir se o investimento é algo que pode ser comprovado com um modelo de ROI (retorno sobre o investimento).

Conectar os potenciais clientes de marketing com nossa equipe de vendas de linha de frente e criar um processo de topo de funil mais fluido, escalável e eficiente, que gere leads mais rapidamente do que os formulários web tradicionais.

Até agora, nossa experiência com a Drift tem sido excepcional. Desde o primeiro contato com um representante de vendas até o momento, temos recebido suporte e assistência proativos e completos. A equipe da Drift é extremamente prestativa, e o que mais se destaca é a atitude positiva de todos os envolvidos. Os processos são ótimos, fáceis e simples de entender, e ao mesmo tempo você tem alguém para te guiar pessoalmente em cada etapa. Mas não termina na implementação; você também conta com um gerente de sucesso dedicado, focado em você e nos seus objetivos. Como acontece com tudo relacionado à tecnologia, as coisas podem dar errado muito rapidamente, mas nunca nos sentimos frustrados ou sem suporte com a Drift, o que é raro no setor de tecnologia. Recomendo a empresa sem reservas e espero continuar trabalhando com eles :)

Definir preços pode ser um desafio para pequenas empresas como a nossa, mas entendemos que é um investimento que vale a pena.

A Drift resolveu diversos problemas, como: o processo automático de desqualificação de leads, o aumento da capacidade de resposta das vendas, um ambiente de trabalho controlado para monitorar as respostas e a atenção aos usuários finais, ajudando-nos a identificar quando contas interessantes estão em nosso site.

O Drift facilitou a criação de "quebra-gelos" com potenciais clientes. Hoje em dia, os compradores querem sentir que têm o máximo controle no processo de compra; o Drift possui os recursos certos para tornar isso possível. Por sua vez, isso proporciona uma melhor experiência para os vendedores e lhes dá uma sensação de maior fluidez na conversa. Em última análise, ter uma ferramenta como o Drift pode agregar valor à sua equipe de vendas.

Uma das funcionalidades de que não gosto é a configuração para quando o computador está ocioso ou ausente. No entanto, depois de assistir ao webinar e aprender mais sobre as atualizações, haverá uma nova versão do Drift em que não será mais necessário ativar ou desativar essa função quando você estiver longe do computador.

O Drift resolve o problema dos e-mails automatizados ou entediantes que não são respondidos; isso inclui também as centenas de e-mails que normalmente são bloqueados ou banidos dos servidores como spam, acabando na pasta de lixo eletrônico ou lixeira. O Drift oferece uma alternativa melhor com conversas em tempo real.

A Drift tem uma equipe de vendas de primeira linha (trabalhei com Mike Pantano, Kelvin Sims e Kate Mattos). Eles dedicaram tempo para fazer as perguntas certas, entender meu negócio e minhas necessidades e desenvolver uma abordagem criteriosa para solucionar esses desafios. Incorporaram demonstrações personalizadas, casos de uso relevantes e, respeitosamente, questionaram qualquer noção preconcebida que eu ou outros colegas tivéssemos sobre o que uma plataforma de chat poderia ser. Era evidente que se importavam não apenas com o produto que estavam promovendo, mas também em garantir que ele fosse implementado de forma criteriosa e com muita atenção aos detalhes. Além da excelente experiência do cliente, o produto em si também foi excepcional. A lista de integrações nativas atendia a todas as nossas necessidades de infraestrutura tecnológica (Outreach, Zendesk, Chilipiper) e outros recursos do produto (como Fastlane, análises e relatórios) realmente o tornaram a solução completa. Eles cuidaram de tudo, desde a experiência inicial com o site até a geração e segmentação do pipeline de vendas. Como líder de vendas, eu estava definitivamente focado na geração de leads e no atendimento inbound, mas eles também tinham soluções para muitas necessidades mais amplas de Atendimento ao Cliente/Experiência do Cliente, garantindo que todos os nossos clientes, novos ou recorrentes, tivessem uma experiência otimizada. Realmente impressionante em todos os aspectos.

O preço deles pode parecer alto inicialmente quando comparado a outros serviços, mas quando você compara lado a lado os recursos inclusos, funcionalidades, termos do contrato, etc., a diferença é gritante. Você recebe o que paga, e algumas soluções mais "improvisadas" deixam muito a desejar em termos de recursos oferecidos, além de poderem custar mais em tempo, esforço e serviços adicionais do que ter tudo em um só lugar como o Drift.

Geração de pipeline, conversão de leads em oportunidades, experiência de chat, autoatendimento, roteamento inteligente. Além disso, busca-se otimizar o tempo gasto tentando realizar todo esse trabalho internamente, em vez de recorrer aos recursos/capacidades de consultoria da empresa.

O Drift é um ótimo produto com inúmeras funcionalidades que valorizamos, mas o que realmente me encantou foi a facilidade de uso. Conseguimos lançar um chatbot em nosso site usando um modelo em menos de algumas horas e impactar imediatamente a geração de demanda! Essa rápida obtenção de resultados nos incentivou a investir mais tempo no Drift e a descobrir o valor também de seus outros recursos.

É um ótimo produto para equipes de todos os tamanhos, mas para empresas menores, talvez seja necessário depender mais de recursos automatizados do que daqueles que exigem intervenção humana em chats ao vivo. Isso não é essencial, já que você pode automatizar praticamente tudo, mas se você gosta de adicionar um toque humano às conversas com os visitantes do site, etc., talvez precise contratar uma equipe adequada.

O Drift nos ajuda a converter mais leads em nosso site e a ter conversas mais envolventes com nossos potenciais clientes, também por meio de suas ferramentas de e-mail e vídeo. Ele tem aumentado consistentemente nossas taxas de conversão na web ao longo do tempo.