Discourse Preço: $ 25.00 para $300.00 / mês

Já trabalhei com diversas plataformas de comunidade corporativas completas e caras. Só conheci o Discourse no meu último emprego. Fiquei realmente impressionado com a flexibilidade e a natureza de código aberto do produto. O preço é ótimo, o que o torna uma opção viável para pequenas e médias empresas. A equipe de liderança e suporte é incrível. Eles são muito ágeis e realmente se importam com os clientes. Gostei muito do fato de o suporte tentar resolver problemas simples, em vez de simplesmente me encaminhar para abrir um chamado de suporte técnico.

A experiência do usuário é bastante básica. Se você deseja uma experiência ou funcionalidade realmente única, precisará de personalização, o que pode ser um projeto grande. Existem poucos plugins prontos para uso, mas acredito que eles estejam adicionando mais conforme trabalham nas personalizações, o que torna as integrações com seus outros sistemas mais prováveis.

Suporte de autoatendimento e conhecimento do produto.

A instalação do Discourse foi muito simples e a integração com o Let's Encrypt é incrível. O Discourse é uma plataforma fantástica com um design ainda mais fantástico. Minha equipe adorou usá-lo. O custo de manutenção também é muito baixo. No geral, é uma ótima experiência.

Eu não gostei muito de não poder usar o Discourse sem um domínio. No começo, foi bem difícil para mim usar o Discourse com meu servidor de e-mail, mas consegui contornar isso rapidamente usando os vários tutoriais do Discourse disponíveis.

Ultimamente, a comunicação dentro do meu departamento tem piorado. E não era só lá, parecia que todas as plataformas que experimentamos eram iguais às outras: não personalizáveis, caras e simples demais. O Discourse era simples, mas daquele jeito "simples" que nos atendia perfeitamente.

Sabemos que o Discourse não é o software de fórum mais robusto do mercado, mas pelo preço, ele se sai muito bem! Manter tudo organizado é incrivelmente fácil, especialmente se você quiser agrupar as postagens por tópicos específicos. A personalização da moderação é surpreendentemente robusta: você pode atribuir funções específicas a pessoas-chave e definir as permissões que elas terão no fórum.

Gostaria que fosse mais robusto. Existem outras soluções de fórum disponíveis, mas todas tinham preços exorbitantes e exigiam configurações avançadas de desenvolvedor. O Discourse se integrou ao nosso CRM e ao nosso software de suporte, que eram duas das principais funcionalidades de que precisávamos. Mas gostaria que fosse possível personalizar mais as postagens e pastas. Por exemplo, seria possível adicionar votos positivos/negativos a determinados tickets/bugs. Ou atribuir uma postagem a um moderador específico usando lógica.

Fórum de ajuda para usuários, tanto internos quanto externos.

Fácil de usar, resume e condensa as conversas, bloqueia ameaças de spam indesejadas, é moderno e versátil.

Os preços são um pouco elevados.

Otimizando nossas necessidades de marketing, como mala direta, etc., enquanto atendemos às necessidades em outras áreas, para que possamos nos concentrar em outros critérios essenciais para o negócio.

Software fácil de usar que permite aos usuários se inscreverem via lista de e-mails sem interface de usuário.

As etiquetas estão todas em minúsculas, o que parece um pouco estranho.

Acompanhar as conversas e envolver os membros da comunidade nas discussões agrega muito valor.