Creatio Comentários e detalhes do produto

Configurações fáceis, processos de negócios eficazes.

Tudo no bom'online é voltado para contatos. Deveria haver categorias diferentes para usuários/contatos/leads etc.

Estou tentando implementar o bpm'online para nossos clientes que nunca usaram um CRM antes. Dessa forma, estou mostrando a eles como um CRM pode ajudar seus negócios a crescer e facilitar o trabalho!

A possibilidade de personalizar o produto e ajustá-lo às suas necessidades. A maioria dos ajustes pode ser feita por você mesmo, sem precisar programar. Atendimento ao cliente excelente e prestativo, além de um ótimo processo de integração. Preço competitivo.

Algumas coisas na experiência do usuário poderiam ser melhoradas, com certeza, mas, no geral, considerando o custo-benefício, não tenho do que reclamar.

No BPM, armazenamos informações sobre nossos clientes e oportunidades e acompanhamos os resultados.

É um programa multifuncional com ótimos recursos. O melhor do bpm'online é que ele me proporciona um ambiente unificado onde todas as informações vitais podem ser processadas. Os funcionários podem interagir facilmente com os clientes, agendar eventos e realizar atividades de marketing. É altamente personalizável. A interface do usuário também é ótima e intuitiva.

A equipe de suporte pode ser lenta às vezes. No entanto, devo elogiar os especialistas técnicos, que explicam tudo com clareza e respondem a todas as minhas perguntas, mesmo as mais difíceis. Outro ponto a considerar é que é necessário passar por um processo de treinamento, já que a curva de aprendizado é um tanto acentuada.

A plataforma nos ajudou a acompanhar o crescimento dinâmico da empresa sem sacrificar a qualidade do nosso serviço. Vale ressaltar que, principalmente, configuramos a ferramenta de gerenciamento de casos para lidar com as próximas solicitações e adicionamos alguns recursos extras, como a etapa de espera por resposta e a seção de qualificações. Com a ajuda do serviço bpm'online, conseguimos integrar uma série de tarefas necessárias para um serviço de qualidade em uma única plataforma.

De todas as funcionalidades do sistema, a acessibilidade aos dados é o que mais admiramos. Independentemente do canal de comunicação utilizado para a coleta dos dados, tudo fica centralizado, fácil de encontrar e acessível a todos os funcionários. Com o aplicativo móvel bpm'online, os gerentes de suporte técnico não dependem de seus computadores, podendo gerenciar os dados mesmo quando estão fora do escritório durante visitas de serviço.

Na fase inicial de implementação, sentimos muita falta de materiais de aprendizagem que nos ajudassem a orientar nossos funcionários no uso do sistema, permitindo que aprendessem mais rapidamente a utilizá-lo.

Comunicação multicanal, consolidação de dados de clientes, controle de acesso configurável, gerenciamento de casos e ferramentas de monitoramento de processos de serviço — a lista de benefícios que o bpm'online nos proporciona vai muito além dessas funcionalidades. Graças às soluções de serviço do bpm'online, nossos engenheiros de serviço reduziram o tempo de processamento de casos e melhoraram a qualidade do atendimento ao cliente em geral. Além disso, o bpm'online nos ajuda não só a gerenciar os processos de serviço atuais, mas também a planejar os futuros. Um processo de negócios específico foi configurado para calcular automaticamente a data da próxima visita técnica e designar um funcionário específico para realizá-la — tudo com base nos dados fornecidos pelo sistema.

O BPM'online é um sistema fácil de usar, com uma interface moderna, lógica e intuitiva. Graças à sua plataforma de processos de negócios, ele pode ser personalizado e ajustado de acordo com as nossas necessidades e objetivos para os nossos clientes. Essa personalização nos permitiu alcançar uma melhor gestão dos nossos processos internos, bem como da gestão das nossas equipes de vendas e marketing.

Tivemos alguns problemas menores no início da implementação, mas a equipe de suporte os resolveu imediatamente. Além disso, o sistema oferece tantas configurações e possibilidades que, sinceramente, não sei se conseguiremos explorá-las todas. Sabemos que o bpm'online está sempre sendo aprimorado, mas esperamos que a gestão de marketing receba novos recursos.

- Rastreamento e envio de e-mails e visualização das interações com nossos clientes e potenciais clientes; - Processos de vendas modificados para atender às nossas necessidades com base no tipo de oportunidade e para maior eficiência; - Organização do fluxo de documentos; - Obtenção de análises personalizadas.

A melhor parte do bpm'online é que ele nos proporciona um ambiente unificado onde podemos processar todas as informações vitais. Nossos funcionários podem interagir facilmente com os clientes, agendar eventos e realizar atividades de marketing. Aliás, optamos por dois produtos: bpm'online sales e bpm'online marketing. O bpm'online nos ajuda a conquistar mais clientes, pois o sistema nos permite entender suas necessidades mais rapidamente. Criar campanhas de marketing eficazes também se tornou muito mais fácil. Com uma visão completa da nossa escola de negócios, fica mais fácil desenvolver uma estratégia eficaz para seu aprimoramento contínuo.

A equipe de suporte pode ser lenta às vezes. No entanto, devo reconhecer o mérito dos especialistas técnicos – eles explicam tudo com clareza e respondem a todas as minhas perguntas, até mesmo as mais complexas.

Alguns meses após a implementação do bpm'online, notamos mudanças significativas. E essas mudanças foram definitivamente positivas. A melhor parte do sistema é que agora nossa escola pode usar ferramentas de vendas e marketing em um único ecossistema de TI, o que é realmente incrível! A seção de histórico de pedidos contém todas as informações importantes sobre transações e necessidades dos clientes, bem como as fontes dessas necessidades e outras informações de marketing. Com o bpm'online, é muito mais fácil manter um ciclo de vendas longo e agilizar o processamento de leads. O bpm'online nos incentivou a criar campanhas de marketing de primeira linha – isso nos permite atrair novos clientes e aumentar a fidelidade dos existentes. Resumindo, estamos satisfeitos com este CRM e planejamos continuar usando-o.

Facilidade de uso e implementação, solução empresarial de baixo custo

As integrações de terceiros nem sempre estão disponíveis no mercado.

funil de vendas, campanhas de nutrição de leads, redução de custos para pequenas e médias empresas

Antes do bpm'online, usávamos o Outlook para gerenciar as solicitações dos clientes. No entanto, com o tempo, descobrimos que o Outlook não nos permitia avaliar o desempenho dos funcionários adequadamente nem coletar dados dos clientes com precisão. Além disso, era sempre um grande problema para os clientes duplicar suas solicitações na ausência do gerente. A geração de relatórios também se tornou difícil. Decidimos migrar para o CRM bpm'online. O que mais gostamos no bpm'online é sua interface intuitiva e aparência social, que facilita o trabalho com o software. O CRM bpm'online nos permitiu automatizar a comunicação com os clientes e melhorar a colaboração entre os diversos departamentos.

Não consigo pensar em nenhuma desvantagem no momento, tudo está funcionando bem.

O bpm'online nos permitiu agregar todas as informações necessárias em um único ambiente. Isso nos possibilita monitorar e analisar o desempenho dos gerentes. Ter uma visão de 360 ​​graus de todos os clientes nos ajuda a prever suas preferências – agora é muito mais fácil conquistar a confiança deles. E não há necessidade de pedir aos clientes que repitam informações que já discutiram com outros gerentes. Com o bpm'online, podemos medir facilmente a satisfação do cliente. Podemos nos comunicar com os clientes diretamente do sistema. Isso inclui fazer ligações, gerenciar e-mails, aprovar contratos e colaborar na rede social corporativa. Continuaremos usando este sistema.

Existem muitos sistemas CRM robustos no mercado, mas poucos permitem a automação de processos de negócios. Por exemplo, em nosso projeto mais recente, desenvolvemos uma solução CRM para uma empresa de gestão de investimentos. Agora, eles podem encontrar em seu CRM as informações que antes eram coletadas em diversos sistemas administrativos, o que aumenta a produtividade dos usuários. Mais importante ainda, criamos uma série de notificações para os consultores financeiros quando determinados "eventos importantes" ocorrem. Isso permite que eles adotem uma abordagem proativa no atendimento ao cliente. Os processos de negócios são fáceis de atualizar conforme as necessidades do cliente evoluem.

A curva de aprendizado é íngreme. O sistema pode fazer quase tudo. É preciso ter atenção especial na fase de projeto.

O principal objetivo do projeto era centralizar os dados dos clientes em um único local, fornecer ferramentas de produtividade aos usuários e gerar leads com base em comportamentos específicos dos clientes.

Simples de usar e configurar. Integração com o e-mail em poucos segundos. Diversos processos prontos para uso. Interface de usuário intuitiva e ergonômica. Visual moderno e muito agradável para o uso diário.

Seria ótimo se a busca de informações não se baseasse apenas em filtros. Seria bom poder realizar operações básicas como adição, soma, subtração etc. de uma maneira mais simples do que programando.

O sistema é insubstituível no dia a dia de uma equipe de vendas. Tudo em um só lugar, com acesso a qualquer ferramenta. A alta qualidade dos dados se traduz em relatórios confiáveis ​​e ações subsequentes que podem ser tomadas de forma consciente para diferentes grupos de clientes. Isso permite focar nas prioridades selecionadas.