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CoSupport AI Avaliações — Preços, recursos e uma opinião sincera
O CoSupport AI é uma plataforma de automação de suporte baseada em IA que resolve chamados de suporte ao cliente de forma autônoma, treinando com base no histórico de dados de suporte da empresa. Oferece suporte a canais de chat, e-mail e voz, agentes autônomos e ferramentas de assistência ao agente, suporte multilíngue (mais de 40 idiomas), integração com os principais sistemas de helpdesk/fontes de conhecimento e modelos de cobrança flexíveis (baseados em servidor, por resolução e por resposta), com um período de teste de 30 dias e garantia de reembolso.
| Empresa | CoSupport AI, Inc. |
|---|---|
| Ano fundado | 2020 |
| Tamanho da empresa | funcionários 11-50 |
| Sede | Valley Village, Los Angeles, Califórnia, EUA |
| Website | cosupport.ai |
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| Segmento |
Negócio pequeno
mercado médio
Empreendimento
|
| desenvolvimento | Nuvem/SaaS/baseado na Web, Linux local, Windows local |
| Suporte | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de Conhecimento |
| Formação | Documentação, disponível online. |
| Idiomas | Mais de 40 idiomas |
CoSupport AI Prós e Contras
- Modelos de faturamento flexíveis (baseados em servidor, baseados em resolução, baseados em resposta)
- Garantia sólida (piloto + reembolso se a meta de resolução não for atingida)
- Suporte multilíngue e multicanal de alta qualidade, incluindo e-mail, chat e voz.
- Integrações com os principais serviços de suporte e fontes de conhecimento.
- Arquitetura patenteada projetada para reduzir alucinações e melhorar a precisão.
- Para obter o custo exato em grandes volumes/implantações personalizadas, é necessário um orçamento.
- Sistema proprietário; não existe versão pública de código aberto.
- Os detalhes do SLA e as porcentagens de tempo de atividade não são publicados de forma clara.
- A funcionalidade de voz depende de tecnologia de terceiros (ElevenLabs) e termos suplementares.
Comparar CoSupport AI com outras ferramentas populares na mesma categoria.
Se eu tivesse que destacar uma coisa, seria o quanto ela é mais consciente e conhecedora da nossa empresa em comparação com as outras soluções de IA que experimentamos.
Como acontece com qualquer produto de TI, sempre há espaço para melhorias; no entanto, a funcionalidade atual já atende às nossas necessidades. Quaisquer melhorias que a equipe da CoSupport possa implementar no futuro serão apenas a cereja do bolo.
A CoSupport nos permitiu aproveitar os benefícios da tecnologia de IA sem interromper nossas operações diárias — e temos muitas! Levamos menos de um mês para integrar a CoSupport ao fluxo de trabalho de nossos consultores e, nesse período, já começamos a ver resultados. Para nós, isso significou uma enorme redução no tempo total gasto em comunicação, mantendo o toque humano e o atendimento ao cliente dos quais nos orgulhamos.
Inicialmente, eu não estava otimista, pois havíamos testado diversas ferramentas de IA nos últimos dois anos sem resultados significativos. Bem, com a CoSupport foi diferente: a IA deles aprendeu tudo sobre nosso software e o perfil de nossos clientes sem nenhum esforço da nossa parte.
Gostaria que tivesse acesso à internet para analisar e acompanhar as tendências online nas redes sociais, a fim de me notificar quando algo que nossos clientes possam gostar estiver em alta.
Copiloto de IA para minha equipe de suporte ao cliente. Automatiza interações por chat e e-mail, integrando-se perfeitamente ao nosso CRM existente – Zendesk.