ChatBot Visão geral de preços

Gosto da facilidade de uso da plataforma Botengine, que permite criar nosso chatbot em questão de minutos, com o mínimo de suporte possível da equipe de desenvolvimento. O Botengine é tão simples que foi criado e implementado por mim e por membros da equipe de marketing, mesmo sem termos formação técnica. Além disso, considero o preço do Botengine bastante acessível. $50 Vale a pena, em comparação com outras plataformas de chatbot que experimentamos no passado, que geralmente eram caras e ofereciam pouco valor funcional em comparação com o que obtivemos do Botengine.

Gostaria que tivéssemos sabido disso antes, ou talvez que o Livechat tivesse lançado essa funcionalidade há uns dois anos. Começamos a usar o Botengine apenas este ano, e ele reduziu bastante a carga de trabalho dos departamentos de marketing e vendas em termos da quantidade de consultas de clientes que precisamos atender diariamente.

O Botengine permite que os agentes de vendas e atendimento ao cliente se concentrem nas questões e reclamações complexas feitas pelos nossos clientes no site, enquanto o Botengine se concentra em resolver os problemas simples enfrentados pelos clientes, cujas respostas, na maioria das vezes, estão até mesmo em seções do nosso site. Assim, na maioria das vezes, o Botengine simplesmente responde aos clientes com um link para a web.

O que realmente me impressionou foi o construtor de chatbots intuitivo e sem código. Ele é baseado em fluxos e facilita muito o design das conversas. Navegar pela plataforma e integrá-la é extremamente fácil. As opções de personalização são incríveis. Poder adaptar as respostas do chatbot para combinar com o tom e o estilo da marca é um ótimo diferencial.

Embora o chatbot.com tenha ótimos recursos, há alguns pontos que podem gerar preocupação. Criei um chatbot para o Facebook, mas quando entrei em contato com a equipe de suporte para resolver um problema, não obtive uma resposta satisfatória. Disseram que não oferecem suporte por telefone. Além disso, os preços podem ser um pouco altos, o que pode não ser a melhor opção para orçamentos menores.

O Chatbot.com está revolucionando o suporte e o engajamento do cliente. É como ter um assistente virtual que lida com consultas e tarefas rotineiras, liberando os atendentes humanos para se concentrarem em assuntos mais complexos. Sua biblioteca de integrações é incrível e consegui até mesmo integrá-la com minhas APIs personalizadas.

Excelente construtor de fluxos de trabalho com uma variedade de recursos. Alta capacidade de personalização. Boa integração com APIs e soluções alternativas caso você não queira integrar com sistemas de CRM. As análises geradas pela integração são muito úteis. Integração com o LiveChat. Ótimo custo-benefício. Curva de aprendizado fácil. Muito fácil de incorporar em sites. Bot com ótima aparência.

Existem ferramentas muito mais inteligentes disponíveis; esta parece ser mais voltada para iniciantes ou um bom complemento para o LiveChat. Os aspectos de aprendizado foram manuais no momento da nossa configuração, sem suporte de IA para aprendizado adicional. A configuração da interface do bot para os usuários finais é insuficiente. Seria interessante integrar itens adicionais na janela pop-up do chatbot, como uma página de status/tempo de atividade por meio de terceiros.

Inteligência de negócios em torno do produto usage - Pontos problemáticos/pontos de ajuda. Autoatendimento por meio de fluxos de trabalho automatizados. Criação de tickets. Feedback sobre o produto/serviço. Modernização do produto. Redução de custos/tempo. Insights de desenvolvimento.

Implementamos o Botengine da Livechat em nosso processo de suporte técnico apenas em novembro de 2017. No entanto, como esperado de tudo que a equipe da Livechat cria (com base em nossa experiência anterior), ele tem sido muito útil para a equipe. Primeiro, a integração com nossa solução Livechat existente é fácil, e a equipe de suporte técnico fez a integração por conta própria, sem precisar recorrer ao conhecimento técnico de nossos colegas do departamento de engenharia. Segundo, reduziu a carga de trabalho da equipe de suporte, pois não precisamos mais lidar com perguntas comuns de clientes, como: "O que a Iroko TV faz?", "Em quais países a Iroko pode ser usada?", "Qual o preço dos nossos serviços?". Por fim, este chatbot não tem limite para o número de conversas que pode responder simultaneamente; basicamente, ele não se cansa.

Provavelmente gostaríamos que o Botengine pudesse fazer mais do que faz atualmente, mas se isso acontecesse, muitos de nós perderíamos nossos empregos. rsrs

O Botengine foi introduzido para dar à equipe de suporte mais tempo para lidar com consultas complexas de clientes, enquanto o chatbot se concentra nas consultas mais simples. O Botengine tem desempenhado essa função com eficácia.