Canny Comentários: 4.5/5 — Altamente Recomendado

O Canny facilita o gerenciamento de solicitações de recursos e feedback da comunidade e da empresa sobre o produto, o que torna sua integração ao nosso aplicativo muito mais ampla.

A documentação poderia ser melhorada; precisei entrar em contato com o suporte da Canny para esclarecer dúvidas sobre o uso do SSO em vez da identificação de chamadas em widgets da Canny.

Estamos usando isso para gerenciamento de feedback e solicitações de recursos, segmentados por planos e perfis de usuário, para criar roteiros internos de produtos.

Sugerimos um painel de controle que pode ser instalado no painel de administração do seu aplicativo. Existe uma versão gratuita disponível.

Por enquanto, não encontrei nada de que não gostasse.

Eu queria ter um roteiro público e um painel de controle onde os usuários do nosso aplicativo pudessem sugerir melhorias. O Canny faz isso com Single Sign-On e com um plano gratuito. Incrível!

Fácil de usar tanto para clientes quanto para administradores. Nossos clientes interagem com a plataforma facilmente e fornecem feedbacks e insights incríveis para nossas equipes de CX e Produto. A interface do usuário é limpa e moderna. Equipes de vendas e CX ágeis e prestativas. A integração com o Salesforce é um grande diferencial!

Não foram identificados pontos negativos -- No geral, tudo tem corrido bem!

Coletar feedback e ideias de nossos clientes, classificar o feedback por receita e/ou volume e comunicar alterações no histórico de vendas.

O engajamento do usuário em nosso roadmap disparou com a implementação do Canny. É como uma democracia para um produto.

Até agora, nada. Eles estão muito à frente da concorrência.

Envolvimento do usuário em nosso roteiro público

Nossa equipe de suporte adora ter um lugar para direcionar os clientes onde eles sentem que suas vozes são ouvidas, e as notificações automáticas por e-mail quando algo é marcado como Concluído nos economizam muito tempo. Estamos muito satisfeitos com a clareza da interface do usuário! Tem um visual moderno e é fácil de navegar e aprender, tanto para o usuário quanto para o administrador. O recurso de alternar para a "Visualização Pública" como administrador é genial, pois nos permite realmente nos colocar no lugar dos nossos clientes.

Ainda requer bastante moderação/supervisão, mas ainda não encontrei uma ferramenta que elimine isso do processo. Gostaria que houvesse uma integração nativa com o HelpScout, mas as opções de API são uma boa alternativa. Gostaria que os fóruns/posts públicos e privados fossem visualmente mais distintos.

Integramos o Canny diretamente em nosso aplicativo, inclusive exigindo autenticação para acesso, e a capacidade de restringir o acesso apenas aos nossos clientes existentes é realmente ótima. Também gosto da ideia de usar o Canny para organizar solicitações internas, mas ainda não consegui testar isso com minha equipe. A possibilidade de adicionar comentários internos a solicitações públicas é excelente, pois podemos salvar o contexto para nossa equipe sobre os requisitos de backend, etc., quando precisarmos dessas informações ao planejar um novo recurso. A equipe do Canny também é muito ágil — relatei alguns problemas na interface do usuário e eles encaminharam para a equipe de design e, em seguida, para os engenheiros, e me enviaram uma confirmação assim que implementaram uma alteração para corrigi-los. Um acompanhamento impressionante.

Eu ADORO a interface e a experiência do usuário da plataforma, que busca centralizar todas as atividades em um só lugar, sem deixar de oferecer as ferramentas necessárias para aprimorar a experiência dos nossos clientes. A equipe de suporte ao cliente é extremamente prestativa e fantástica. Aprecio muito a integração do chatbot com inteligência artificial no Intercom como primeiro ponto de contato, que agiliza ainda mais a busca por soluções para os clientes. É uma configuração inteligente e intuitiva. Trabalho com diversas plataformas de terceiros em nome da minha equipe, e esta é uma das ferramentas mais agradáveis ​​que tenho a sorte de gerenciar!

Preciso que a Canny cresça mais rápido! Sou muito impaciente, mesmo estando na área de CV/Produtos.

A Canny oferece um espaço para nossa equipe coletar feedback dos clientes sobre os recursos disponíveis em nossa plataforma. Ouvir diretamente de nossa base de clientes nos permite compreender melhor a experiência do usuário, a fim de aprimorar e desenvolver recursos ainda melhores para a plataforma.

Fácil de usar, interface amigável, ótimos recursos

O cliente precisa se cadastrar, ou você pode integrar isso ao seu aplicativo, mas isso levaria mais tempo.

Desenvolvimento de produtos centrado no cliente

A integração com nossa infraestrutura existente é perfeita, fazendo com que tudo pareça um único aplicativo.

Nada a reclamar, estamos muito satisfeitos com o custo-benefício e a funcionalidade.

Dando voz aos nossos usuários. É incrível ver o que eles querem de forma organizada.

A maneira mais fácil de priorizar o feedback dos clientes e ter um roteiro de produto público.

Seria mais fácil automatizar a triagem de problemas, duplicados, etc.

Coletar feedback dos clientes, comunicar-se com os usuários, roteiro público

É fácil criar novas publicações, visualizar as existentes e votar nelas, mantendo uma única fonte de informações confiáveis ​​para clientes e solicitações da equipe interna.

A única coisa que seria possível seria permitir mais de uma integração no plano gratuito.

Fonte única de verdade, que atualiza os usuários que votaram em um item quando esse item muda de status ou recebe uma atualização.