BenchmarkONE Comentários e detalhes do produto

A interface do usuário do Hatchbuck é muito intuitiva e fácil de usar. Os modelos de e-mail, campanha e página de destino são ótimos. A possibilidade de personalizá-los ao meu gosto também é muito útil.

Gostaria de ver recursos mais robustos de segmentação/envio de e-mails condicionais.

O Hatchbuck é uma opção muito acessível para nossas necessidades de marketing de afiliados e CRM. Conseguimos um marketing por e-mail mais eficiente e uma visão mais clara do nosso pipeline de vendas a qualquer momento.

A Hatchbuck oferece um sistema robusto de CRM e Automação de Marketing que nos ajuda a manter nossos esforços de marketing e vendas organizados. O CRM tem pouquíssimas falhas de funcionalidade, e o sistema de e-mail e automação é fácil de usar e atende à maioria das nossas necessidades.

Poderia ter algumas pequenas melhorias na experiência do usuário aqui e ali, principalmente na geração de relatórios. Mas acredito que elas já estão sendo trabalhadas e estou ansioso para vê-las em breve.

Nosso CRM anterior era muito lento e complicado, e o suporte era péssimo. O Hatchbuck funciona de forma rápida e eficiente, e o treinamento e o suporte têm sido excelentes! O marketing por e-mail é fácil de usar, e os formulários são fáceis de configurar e implementar.

A Hatchbuck é uma empresa pequena, por isso eles se orgulham muito do seu atendimento ao cliente. O Eric é incrível! Quando envio solicitações de suporte, recebo uma resposta em poucas horas. Também adoro a facilidade de uso da plataforma. Para uma pequena ou média empresa, ela tem tudo o que você precisa em um CRM.

Às vezes, a plataforma apresenta alguns bugs. Já tive problemas para importar contatos em massa ou agendar campanhas de e-mail em massa.

O Hatchbuck é muito acessível e não impõe limites ao envio de e-mails. Posso usá-lo como banco de dados de contatos, enviar e-mails e acompanhar meu fluxo de trabalho.

Como uma pequena empresa com um departamento de engenharia ainda menor, decidimos migrar da gestão interna de nossas campanhas de e-mail automatizadas para o uso do Hatchbuck. Os recursos que mais utilizamos são as extensas opções de marcação e classificação, além da capacidade de enviar informações diretamente para o sistema por meio da API. Também podemos acionar ações com base em cliques dentro de um e-mail. Isso representou uma grande economia de tempo para nossa equipe. Os relatórios também nos ajudam a monitorar o que está e o que não está funcionando em nosso marketing, para que possamos tomar decisões mais assertivas sobre quais informações são relevantes para nossos clientes e quais são apenas ruído que se perde em meio à concorrência.

Pessoalmente, não temos representantes de vendas dedicados. A Hatchbuck parece ter vários recursos configurados para essa ideia. Não é que não gostemos desses recursos, simplesmente não os utilizamos, então temos a sensação de que não estamos aproveitando todo o valor do produto devido ao nosso modelo de negócios.

Usamos o Hatchbuck para treinar e educar nossos clientes potenciais e atuais sobre nosso produto. É uma das maneiras pelas quais mantemos contato próximo com eles e podemos automatizar parte do suporte que oferecemos. Isso economiza muito tempo para nossa equipe de treinamento e atendimento ao cliente. Também podemos segmentar as pessoas em categorias muito específicas usando tags, o que nos ajuda a analisar quem compõe nossa base de clientes.

Interface agradável, a curva de aprendizado é um pouco íngreme com o sistema de "etiquetas" (digo isso como um desenvolvedor acostumado a consultar dados de clientes diretamente), mas depois que peguei o jeito, é rápido, flexível e me fornece as informações de que preciso.

Eu preferiria uma gestão melhor a nível da empresa, mas aparentemente estão a trabalhar nisso. O produto também tende a "travar" um pouco depois de submeter atualizações com um grande número de contactos, mas parece ser apenas um problema estético/de apresentação.

Não conseguíamos obter informações suficientes sobre como os potenciais clientes estavam respondendo aos nossos esforços. Agora podemos ver quando os e-mails são abertos, quando os links são clicados e podemos responder em tempo real de acordo com a situação.

O editor de e-mails com recurso de arrastar e soltar do Hatchbuck é muito fácil de usar e permite que até mesmo iniciantes criem e-mails visualmente atraentes. A marcação e a classificação de contatos também são muito simples e facilitam o envio de e-mails para os contatos desejados. Sempre que tive alguma dúvida ou preocupação, nosso Gerente de Sucesso do Parceiro esteve prontamente disponível e me respondeu com uma solução ou explicação em uma ou duas horas.

Há algumas atualizações que eu gostaria de ver, como relatórios mais personalizáveis ​​e a correção de alguns problemas no editor de e-mails com recurso de arrastar e soltar. No entanto, conseguimos fazer tudo o que precisamos, e essas atualizações seriam apenas um bônus.

O Hatchbuck facilita o envio de e-mails em nome de nossos clientes, além de permitir o rastreamento e a geração de relatórios estatísticos. Também tem sido muito benéfico para nossos clientes acompanharem negócios e identificarem quais contatos são mais ativos em seus e-mails, formulários e páginas da web.

Comparado a muitas outras plataformas de automação de marketing, o preço deles é muito bom. Nós também adoramos para nossos clientes porque podemos ver o que as pessoas estão fazendo em seus sites.

Às vezes, o editor de arrastar e soltar pode ser limitante.

Estamos ajudando nossos clientes a segmentar seus contatos, personalizar melhor as mensagens e entender melhor o que seus clientes fazem em seus sites.

As regras de tags são o recurso mais forte. A capacidade de preencher conteúdo para enviar aos leads e, em seguida, fazer com que o Hatchbuck reconheça quando eles estão "prontos" para receber as informações é o ponto forte do Hatchbuck, e um que ainda estou aprendendo a dominar e utilizar plenamente. Isso permite que você desempenhe múltiplas funções na sua empresa, mantendo o controle do seu funil de vendas e maximizando o tráfego para seu serviço/produto.

O produto ainda está em fase inicial e novos recursos ainda estão sendo desenvolvidos. O foco sólido em automação de marketing deixou de fora algumas funcionalidades típicas de CRM. Como uma startup, gostaria de ver mais recursos voltados para visualização e geração de relatórios de pipeline no futuro.

Automatizar o processo de nutrição de leads permite que você se concentre em clientes que estão prontos para comprar e ajuda a identificar esses compradores em potencial.

Comecei a trabalhar na BenchmarkOne quando ainda se chamava Hatchbuck, e sempre fiquei impressionado com o alto nível de suporte ao cliente.

Atualmente, estou avaliando as opções, pois o envio de e-mails em massa, de forma geral, não está se mostrando uma forma produtiva de comunicação para nós.

Adorei o design de arrastar e soltar, e o gerenciamento de contatos. Isso nos ajudou a manter tudo organizado em um só lugar.

Criar um e-mail marketing é fácil. A formatação é bastante intuitiva.

A exibição de e-mails marketing em desktops Windows apresenta alguns problemas de formatação, com contornos de blocos visíveis. Também tivemos problemas de entrega, com e-mails sendo direcionados para pastas de spam. A maior parte dos problemas foi resolvida, mas exigiu conhecimento técnico especializado.

Capacidade de criar e enviar e-mails semanais para os frequentadores de eventos teatrais.