ApexChat Comentários e detalhes do produto

Cada atendente de chat é extremamente prestativo com qualquer cliente em potencial. Eles fazem um ótimo trabalho avaliando o problema e obtendo respostas completas, o que pode ser difícil em um ambiente jurídico. O atendimento ao cliente é sempre de primeira linha. Também sempre me impressionou a rapidez com que as transcrições chegam até nós e nos permitem entrar em contato com o cliente.

Recentemente trocamos de provedor de hospedagem de sites, então minha única reclamação é que nossos novos provedores não oferecem o ApexChat. Fora isso, não consigo pensar em nada que o ApexChat pudesse fazer de forma diferente. Estamos muito satisfeitos.

A comunidade jurídica tem uma presença online muito forte, por isso a possibilidade de os potenciais clientes conversarem conosco é fundamental para o nosso negócio. Essa opção de contato é extremamente vantajosa. Eu mesmo, em algumas ocasiões, prefiro o chat a uma ligação telefônica.

Utilizo o Apex Chat há bastante tempo e adoro todos os seus recursos. Uma das coisas que mais gosto no Apex Chat é que não só consigo conversar e me comunicar com meus visitantes, como também tenho a oportunidade de convertê-los em clientes em potencial. É fácil de usar, com comandos intuitivos. Também notei que nossos clientes ficam felizes e satisfeitos com nossos serviços sempre que recebem uma resposta imediata.

O Apex Chat não armazena conversas por muito tempo. Se você precisar consultar alguma informação, não a encontrará. Além disso, quando o visitante apaga o chat, você não poderá mais vê-lo. Acredito que os chats e as conversas deveriam ser registrados para consulta posterior.

O Apex Chat ajudou minha empresa a resolver os problemas dos nossos clientes imediatamente. Também compartilho arquivos com membros da nossa organização. A maioria dos clientes em potencial não está disposta a atender ligações, mas com o Apex Chat, eles podem sempre ler as mensagens e se comunicar quando for mais conveniente para eles.

+Facilidade de uso entre a equipe de suporte de TI e os funcionários +Os membros da equipe de TI conseguem acessar o computador do funcionário imediatamente +Possibilidade de acesso imediato por meio de um nome de host

Às vezes, a equipe de TI demora mais do que o normal para acessar os computadores dos funcionários.

Não tenho problemas de negócios. Se houver algo a resolver, não está em minhas mãos.

Ser capaz de conversar com os clientes de forma eficaz, sem problemas técnicos.

Até agora, não tenho nada a reclamar. Cumpre o que promete.

Capacidade de comunicação com os clientes em nosso site em tempo real e sem atrasos. Capacidade de gerar respostas automáticas para economizar tempo. A economia de tempo é o principal benefício.

A Apex faz um excelente trabalho em converter participantes do chat em leads. Eles investem muito no desenvolvimento de scripts eficazes para seus operadores de chat. O recurso de conexão de chamadas é muito eficiente.

O painel de relatórios deles é bastante básico.

Muitos visitantes de sites provenientes de campanhas digitais pagas simplesmente não estão dispostos a atender o telefone. O recurso de chat engajou os usuários de uma forma que transmite segurança e não impõe nenhuma obrigação.

O recurso de mensagens instantâneas é fácil de usar. A conexão com o servidor às vezes não funciona, mas isso acontece raramente.

Ocorreu um erro de tempo limite e a conexão com o servidor não foi estabelecida. Além disso, a página demora um pouco para carregar.

Rápido e fácil de usar.

Gostei do chat do Apex para gerar leads sem a necessidade de uma pessoa real. Podemos facilmente receber a notificação do formulário preenchido pelo usuário. E podemos obter facilmente o e-mail e o nome para entrar em contato com a pessoa posteriormente.

A interface do usuário não é tão boa quanto poderia ser. Às vezes, é frustrante para o usuário ver a janela modal e o balão de notificação no celular, mas o lado bom é que podemos remover esse balão facilmente.

O suporte deles é bastante rápido e resolvem o problema o mais breve possível. No entanto, precisam melhorar a interface do usuário (UI/UX) para tornar o painel mais atraente e agradar aos agentes.

É fácil de usar. Adicionar o código deles ao site é fácil. Eles preparam um banco de dados completo de perguntas antes de começarem a receber os chats.

Dependendo do setor, pode ser complicado para os provedores de serviços de chat responderem a perguntas em seu nome. Para a indústria farmacêutica/medicinal, é melhor gerenciar o chat internamente, e qualquer desvio do banco de dados de conhecimento criado por eles resultará em um chat de "não sei".

O chat do Apex auxilia no atendimento ao cliente e na captação de leads pelo site.

Gostei da ideia de oferecer aos visitantes do site a opção de fazer perguntas, serem "qualificados" e terem esses leads encaminhados para nós (para mim) para darmos continuidade ao processo. A aparência e a funcionalidade da janela pop-up pareceram boas.

Os "operadores" simplesmente não conseguiam executar o "script" cuidadosamente desenvolvido com a equipe da Apex. No início, eu recebia "leads" (que eram tudo, menos leads qualificados) e era cobrado por esses nomes. Aprimoramos o script até que ele deveria ser à prova de falhas... mas acabou não sendo. Eles me enviavam/cobravam por leads MUITO fora da área definida. Eles erraram completamente em relação aos serviços que eu realmente prestava. Não poderia ser mais simples. Minha conclusão... os operadores estavam sendo remunerados pelos leads enviados. Isso se mostrou mais frustrante do que benéfico. Quando expressei minha frustração, avisando-os de que "cancelaria o contrato"... eles cancelaram sem se dar ao trabalho de ligar, entender minha frustração ou "perguntar" o que estava acontecendo. Novamente, boa ideia... péssima execução. Vou procurar outro provedor de serviços.

Gostaria de gerar mais leads com os visitantes do nosso site. Não obtive nenhum benefício com o uso do Apex Chat.

Nada. Desconectei meu serviço. Tive que trocar de provedor.

Meu serviço nunca funcionou direito. As ligações nunca completavam para o meu escritório. Os atendentes eram péssimos e desligavam antes de obter as informações do cliente. A transcrição deveria ter sido enviada por SMS, mas não foi. O técnico da Apex alegou que o problema era com meu telefone (iPhone 8 Plus) e me fez passar horas no telefone com a Apple. Não era problema da Apple. Mas a Apex não conseguiu resolver os problemas depois de três meses. Outra operadora não apresenta esses problemas.

Eu estava tentando fazer com que os clientes tivessem acesso a mim 24 horas por dia, 7 dias por semana. E consegui. Funcionou.