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AliveChat Comentários e detalhes do produto
O AliveChat permite que você se conecte e rastreie os visitantes do seu site em tempo real por meio de uma interface de bate-papo ao vivo baseada em navegador. O aplicativo é totalmente hospedado pelos centros de dados WebsiteAlive para simplificar o uso e os principais recursos incluem bate-papo proativo de vendas, sessões ilimitadas de bate-papo com operador e cliente, personalização completa, monitoramento do site em tempo real, identificação de visitantes repetidos, métricas do site e ferramentas de análise de desempenho, sala de bate-papo com a operadora, indicador de digitação, departamentos, distribuição automática de chamadas e teclas de atalho.
| Capacidades |
API
|
|---|---|
| Segmento |
Negócio pequeno
Empreendimento
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| desenvolvimento | Nuvem/SaaS/baseado na Web, desktop Windows, celular Android, celular iPhone |
| Suporte | 24 horas por dia, 7 dias por semana (representante ao vivo), bate-papo, e-mail/Help Desk, perguntas frequentes/fórum, base de conhecimento, suporte por telefone |
| Formação | Documentação |
| Idiomas | Inglês |
Comparar AliveChat com outras ferramentas populares na mesma categoria.
Ter o WebsiteAlive em nosso site nos permitiu estar disponíveis para qualquer visitante que acessasse o site ao vivo, para responder a perguntas ou dúvidas sobre nossos serviços.
Os únicos problemas surgiam ao gerenciar o chat internamente, pois às vezes enfrentávamos atrasos. No entanto, a disponibilidade do operador do AliveChat resolveu esses problemas. Com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a um operador do AliveChat, sempre conseguíamos auxiliar potenciais clientes e evitar a perda de oportunidades.
Estávamos resolvendo o problema do atraso entre a aquisição de leads e o fechamento de negócios. Com o WebsiteAlive, conseguimos nos conectar diretamente com qualquer visitante do site que esteja realmente interessado em nossos produtos e buscando mais informações sobre os próximos passos.
O software é bem organizado e a facilidade de uso é excelente.
Às vezes, minha tela fica lenta ou trava quando executo muitas conversas simultaneamente.
Facilita a realização de várias tarefas ao mesmo tempo
Podemos utilizar vários clientes através de um único portal.
A incapacidade de fazer uma bagunçasage no programa. Se não houver ninguém conectado, ele simplesmente toca e a chamada expira.
Utilizamos o programa para conquistar novos clientes.
Gosto da possibilidade de adicionar um botão pop-up em qualquer site sobre o qual os usuários possam ter dúvidas. Usamos esse recurso para responder rapidamente a perguntas de alunos com problemas técnicos. Quando alguém inicia uma sessão de chat, todos os usuários conectados ao chat do Alive recebem um alerta indicando a chegada de uma nova conversa. Também é possível transferir um chat em andamento para outro usuário conectado ao site. Além disso, é possível alterar o som de notificação. Temos esse botão pop-up em vários de nossos sites para o caso de usuários com problemas de login. É possível monitorar quantas pessoas estão em um determinado site e até mesmo ver há quanto tempo um usuário está nele. Se o usuário estiver no site há algum tempo, você pode iniciar uma sessão de chat com ele e perguntar se precisa de ajuda.
A única coisa que não gosto é que, quando você está conversando com um usuário, às vezes ele não responde imediatamente e a janela de bate-papo permanece aberta até que ninguém clique em "fechar".
Estamos auxiliando alunos atuais e futuros com dúvidas rápidas que possam ter. Percebemos que algumas perguntas não são técnicas, mas podemos reunir informações para eles, evitando que precisem ligar para vários departamentos para fazer perguntas simples.