Acquire.io Comentários: 4.3/5 — Uma ótima escolha

A transferência de dados no chat torna o uso conveniente e o suporte à API é excelente.

Até agora não consegui encontrar nenhum motivo para a aversão; preciso usar muito mais informações para analisar isso.

Oferecemos suporte por chat para todos os tipos de problemas. Incentivamos os usuários a utilizarem o Acquire para questões menores, o que nos permite dedicar mais tempo a outras tarefas.

Tudo o que uma pequena empresa precisa para se conectar através do site e aprimorar a experiência do cliente.

Atualizando mensagens padrãosageÉ difícil. Os relatórios poderiam ser automatizados para compartilhar insights mensais, o campo de endereço na seção de perfil é pouco confiável e há necessidade de conectar o Microsoft CRM.

Gestão de equipe, Base de conhecimento, chatbot, conversas por chat.

A plataforma é profissional e eu a considero especialista em ferramentas de marketing de relacionamento. Todos os recursos são desenvolvidos profissionalmente para que os clientes possam interagir facilmente.

Achei quase tudo útil ao usar esta plataforma, porém ainda há espaço para tornar parte do software mais aberto, permitindo que outros desenvolvedores se envolvam e integrem seus aplicativos por meio de uma API.

Branding empresarial, criação de startups e outros tópicos de gestão técnica de negócios, além de como engajar mais clientes, pois podemos rastrear todos eles.

A segunda onda impactou nossos negócios e, por isso, nossa equipe ficou um pouco desanimada; mesmo assim, eles estavam dispostos a dar suporte aos nossos clientes finais. Internamente, decidimos experimentar o co-navegação para aprimorar a experiência do cliente e, felizmente, a Acquire tinha essa excelente solução que se encaixou perfeitamente em nossas necessidades. Além disso, o suporte da Acquire é excepcional. Vejo inovação e recursos adicionais constantes no sistema; a Acquire ainda tem muito a evoluir.

Ah, não vejo nenhuma desvantagem no produto, mas posso compartilhar minha opinião: tornar os preços mais transparentes na página ajudaria bastante na conversão de leads. Inicialmente, hesitei em enviar meus dados para entrar em contato com a equipe.

Experiência do cliente! Melhoramos nosso tempo de resposta em quase 20 vezes e fechamos vários negócios que poderíamos ter perdido se não tivéssemos usado essa ferramenta.

Experiência personalizada para o cliente e ciclo de feedback!

Nada, é melhor do que tudo que já usei antes e está em constante atualização.

Sucesso do cliente

Gosto da funcionalidade de compartilhamento de tela e de chamadas de áudio e vídeo diretamente no navegador.

Não possui um aplicativo móvel no momento.

Já capacitamos mais de 100 vendedores para usar nosso Sistema de Gestão de Inventário para Vendedores: Alagrand.com/Seller usando este produto.

Super intuitivo e fácil de usar - ótimo suporte ao cliente.

Às vezes, há solicitações e notificações em excesso.

Consegui interagir com os clientes de uma forma moderna e digital, além de ter a possibilidade de colaborar em tempo real.

A ferramenta atendeu perfeitamente às nossas necessidades de suporte, bem como aos nossos esforços de aquisição e nutrição de leads. O Acquire possui funcionalidade nativa para mensagens web e análises relacionadas, o que nos permite segmentar visitantes em pontos-chave da sua jornada e conduzi-los até a conversão.

Quando usávamos o Acquire, eles não ofereciam suporte para e-mail na plataforma de mensagens. Isso pode ter mudado, no entanto.

Ter uma interface de chat rápida que nos permitisse lidar com volumes enormes de mensagens e oferecer suporte a notificações push proativas.sagepara visitantes e usuários. Atendeu muito bem a esses propósitos e nos ajudou a obter visibilidade sobre o desempenho das mensagens de push na web.sageé como nunca antes.

Esta plataforma é exatamente o que estávamos procurando. O processo de instalação e configuração é extremamente simples (com inclusões básicas de JavaScript). O Acquire permite que nossa equipe de call center se comunique com membros em vários domínios, e a experiência é perfeita.

Até o momento, não encontramos nenhum problema. Estamos muito satisfeitos com a plataforma. No futuro, seria ótimo poder adicionar campos de dados personalizados quando um novo chat for iniciado.

Existem muitos provedores de chat ao vivo no mercado, mas muitos deles apresentam um desequilíbrio entre preço, conjunto de recursos e nível de esforço para integração. A Acquire atendeu a todas as nossas necessidades nesses três aspectos.

A simplicidade da plataforma. Este é um sistema que pode ser usado tanto por pequenas quanto por grandes organizações que buscam uma solução de chat para seus sites. Como uma pequena organização com necessidades simples, ele se encaixou perfeitamente no que estávamos procurando.

Sinceramente, é difícil encontrar algo de que eu não tenha gostado. Desde a primeira reunião, passando pela implementação, até o acompanhamento posterior, a equipe da Acquire foi brilhante.

Como uma associação estudantil acostumada a receber alunos em nossas instalações, precisávamos de uma maneira de continuar atendendo nossos estudantes mesmo com o campus da faculdade fechado. A Acquire fez exatamente isso!

O que mais gosto no software Acquire é a facilidade de configuração, que torna a interação com os clientes pela web e por dispositivos móveis mais rápida e eficaz.

Como todo software apresenta pequenos erros, às vezes, ao interagirmos com clientes pela web em dispositivos móveis, o sistema trava e causa atrasos no vídeo.

Na minha experiência na empresa, o chat ao vivo faz com que os clientes se sintam mais à vontade. Quando estou no trabalho e preciso falar com um cliente sobre um problema que ele está enfrentando, é muito mais provável que eu opte pelo chat. Por um lado, não quero que todos no escritório me ouçam falando ao telefone. Além disso, geralmente não demora muito.

Já experimentei pelo menos cinco provedores de chat e posso afirmar com toda a sinceridade que o Acquire é o melhor para as nossas necessidades. Funciona sem esforço, tem todas as funcionalidades de que precisamos e integra-se perfeitamente com o Google Dialogflow. A equipe de atendimento ao cliente do Acquire é ágil e está sempre disposta a adaptar os serviços às nossas necessidades.

Na verdade, não tenho nada contra o Acquire. Acho que a única desvantagem é que a equipe de gestão e desenvolvimento do Acquire fica nos EUA, enquanto nosso escritório está na Europa, o que torna o treinamento e a obtenção de respostas para perguntas mais complexas um pouco mais complicados. Mas isso nunca nos causou nenhum problema.

A Acquire nos permite coletar uma enorme quantidade de leads que, de outra forma, perderíamos, e a plataforma aumentou nossa receita e facilitou a compra para nossos clientes. A Acquire nos permite responder aos nossos clientes em tempo real e incentivá-los na conversa com práticos "gatilhos" pop-up em cada página de vendas.

Recentemente, migramos de outro provedor de suporte ao vivo (Zendesk Chat) e o processo de integração (graças a Laduram e sua equipe) foi incrível durante o período de teste. O suporte ao cliente para usuários avançados é fundamental e conseguimos obter o suporte necessário durante todo o processo.

É algo muito, muito pequeno, mas acho que poderiam ser adicionadas algumas alternativas para os sons de notificação do chat. Minha equipe perguntou se havia alguma alternativa.

Funcionalidade de chat ao vivo + chatbot. Migramos para a Acquire devido à integração com um clique do Google Dialogflow e ao suporte para cenários com vários departamentos. (Algumas outras empresas não ofereciam ambos ou se limitavam a plataformas sociais, como chatbots do Messenger do Facebook). Nosso provedor anterior também não oferecia suporte ao Dialogflow.

O software não apenas nos ajudou a oferecer um atendimento ao cliente excepcional em diversas plataformas de comunicação, como também nos permitiu resolver dúvidas complexas de clientes por meio de navegação conjunta e videochamadas, resultando em soluções no primeiro contato. Conseguimos reduzir o tempo de resolução de reclamações de clientes em quase 70%. O Acquire também tem sido fenomenal no aumento das vendas: sempre que um cliente demonstra interesse por um produto específico por muito tempo, o Acquire nos envia uma notificação rapidamente, o que ajuda nossos agentes a converter esses clientes em clientes com facilidade.

Por vezes, deparamo-nos com alguns pequenos erros, contudo, a equipa da Acquire está sempre pronta para prestar apoio de acordo com o SLA.

Conseguimos lidar com mais consultas de clientes sem precisar contratar recursos adicionais. A maioria das dúvidas comuns é resolvida pelo bot com inteligência artificial da Acquire, o que ajuda nossos agentes a se concentrarem em problemas mais complexos. Com o perfil do cliente, sabemos o que cada cliente procura, e esse é um dos motivos pelos quais conseguimos um melhor engajamento. Conseguimos monitorar o tempo de espera, o tempo de resposta e o tempo de resolução, o que nos ajuda a mensurar nosso atendimento ao cliente. Portanto, recomendo fortemente este produto para empresas que lidam com um grande volume de consultas de clientes diariamente. Seja por telefone, chat online ou e-mail, a Acquire ajudará você a resolver a maioria das dúvidas dos clientes com automação e aprimorar seu processo de suporte em todos os canais.

Conveniência, principalmente do ponto de vista do cliente. Sem necessidade de downloads ou instalações. Muito fácil de usar e a interface do usuário tem melhorado constantemente. O melhor da solução de navegação da Acquire é a facilidade com que pode ser integrada a qualquer site. Além dessa facilidade, o sistema da Acquire utiliza soluções inovadoras para ajudar seus clientes a se destacarem da concorrência.

É claro que, em qualquer startup, são feitas inúmeras mudanças e atualizações quase que indefinidamente, mês após mês. Tudo é extraordinário, só gostaria que houvesse mais comunicação e recursos prontamente disponíveis. A ferramenta poderia se beneficiar de mais ferramentas de personalização para se adequar melhor às nossas necessidades.

O objetivo era ter um canal adicional para que nossos clientes se conectassem conosco. Devido à nossa abordagem informal, podemos ajudar nossos clientes rapidamente em sua busca pelos produtos mais adequados às suas necessidades. Estamos sempre prontos para ajudar os clientes prontamente.

A solução é muito simples e eficaz. Começamos a usar o Acquire quando ainda se chamava Tagove e, desde então, recebemos mais do que esperávamos. Eles aprimoram o produto periodicamente e com ótimos recursos. O painel de controle é muito útil e nossos clientes internos estão muito satisfeitos com ele. O atendimento ao cliente também é excelente.

Não temos nenhuma objeção à solução.

Integramos o Acquire ao nosso processo de vendas adicionando apenas algumas linhas de Javascript ao nosso CMS.

Produto incrível... Fácil de integrar e usar.

Até o momento, nada... ainda estamos integrando e personalizando a solução para atender às nossas necessidades.

Fácil de aprender e usar.

Facilidade de uso, especialmente do ponto de vista do cliente. Sem complicações de download ou instalação. Navegação extremamente fácil e a interface do produto tem melhorado constantemente.

Como esperado em qualquer startup, muitas mudanças e atualizações são feitas mês após mês. Tudo ótimo, só gostaria que houvesse um pouco mais de comunicação e recursos mais acessíveis.

Ser capaz de prestar suporte aos clientes instantaneamente.

Gosto do fato de o recurso ter uma aparência fluida e de eu também poder importar imagens e gráficos necessários para me comunicar melhor com meus clientes.

Não tenho certeza, pois já tenho o que preciso para conversar. Talvez seja melhor um sistema para configurar as respostas.

Ser capaz de se comunicar de forma fluida com os clientes que visitam nosso site. Além disso, fornecer suporte aos nossos clientes atuais. Agregar grande valor ao nosso produto.

Fácil de usar para vários assentos e com altura reduzida.

Um pouco lento para conectar e navegar em conjunto com os usuários finais.

Navegação conjunta para clientes. Conseguimos oferecer um atendimento e uma experiência melhores ao cliente quando podemos ver o que eles veem.

O Acquire oferece uma ampla gama de recursos para comunicação com clientes em tempo real. Gostamos muito de como o Acquire centraliza as principais formas de comunicação online preferidas pelos nossos clientes: chat, e-mail, VoIP e SMS.

Por ser um produto novo, não está isento de bugs ou problemas. A boa notícia é que a equipe da Acquire é bastante ágil em corrigir quaisquer bugs que encontrarmos.

Centralizar a comunicação em uma única plataforma permite que nossos agentes respondam mais rapidamente e sejam mais eficientes, pois não precisam ficar alternando entre vários produtos.

Navegar em conjunto com os clientes durante o chat melhora a experiência do cliente. Estávamos procurando por diferentes serviços de chat, e o Acquire foi definitivamente uma ótima escolha para nossa equipe.

O serviço oferece muitas opções, e leva algum tempo para se acostumar.

Estamos tentando nos conectar com nossos clientes que visitam o site.

A Acquire oferece a solução de co-navegação que estávamos procurando.

Seria útil se a Acquire adicionasse a funcionalidade de notificar os clientes que acessam nosso site, sem que precisemos interagir com eles.

Permitir que nossos Gerentes de Contas e Desenvolvimento de Negócios realizem negócios virtualmente.

Videochamadas sem necessidade de downloads no celular

É necessário melhorar a flexibilidade das opções/designs.

Conectar-se com os clientes é mais fácil quando eles podem fazê-lo de várias maneiras.

A Acquire é uma plataforma de suporte ao cliente avançada, inovadora e fácil de usar. Ela foi projetada e construída especificamente para oferecer o melhor atendimento ao cliente. Com as ferramentas de suporte ao cliente da Acquire, podemos conversar em tempo real com nossos visitantes e oferecer suporte rápido às suas dúvidas. Observamos um aumento nas conversões e nas vendas.

Não há nada de que não gostemos. O produto é absolutamente perfeito para nós.

A plataforma de suporte ao cliente da Acquire está equipada com ferramentas avançadas para fornecer suporte de alta qualidade aos seus clientes de forma mais eficiente e rápida. Recomendo fortemente a ferramenta de chat ao vivo e a navegação conjunta da Acquire para um melhor engajamento com o cliente.

Há muito o que amar neste produto. A interface do usuário no call center é simplesmente fácil e intuitiva de usar. Tudo é acessado com apenas alguns cliques. Recursos importantes, como o painel de controle que exibe quem está acessando, o tempo de espera do cliente e detalhes minuciosos sobre ele, são apresentados de forma perfeita e rápida. Durante o chat, a experiência também é ótima, com recursos de vídeo e voz, anexos de arquivos, navegação conjunta (o que é realmente excelente, especialmente para dar suporte a clientes com problemas na web) e compartilhamento de tela, tudo feito pelo navegador sem a necessidade de instalar plugins. O aplicativo funciona imediatamente após o login. Após o chat, especialmente para líderes de equipe ou executivos, os relatórios e resumos detalhados são muito úteis. O histórico do chat fornece as informações necessárias para auditoria, além de tags para as chamadas/chats que você deseja analisar e investigar mais a fundo. A recente adição de um chatbot torna ainda mais atraente o uso da solução completa como uma estratégia omnichannel, com a integração com o Facebook e outras plataformas sociais. Do ponto de vista do desenvolvimento, também é muito simples adicionar o widget. Com poucas linhas de código, o site já possui funcionalidades de chat. A integração com o Facebook também é uma questão de configuração, assim como todas as outras opções que podem ser ativadas/desativadas de acordo com as necessidades do negócio.

As empresas precisam tratar a Acquire como uma parceira, não como uma fornecedora. Ela ainda não atingiu o nível de maturidade de gigantes como IBM ou Google. Como a Acquire é uma startup, ainda existem algumas peculiaridades que exigem atenção constante da equipe de gestão. A comunicação constante é essencial para explicar suas necessidades. Pode haver momentos em que a empresa se comprometa com algo, mas durante a implementação os detalhes podem não ser os esperados. No entanto, a equipe da Acquire é muito receptiva ao perceber a discrepância e corrige as mudanças necessárias. Talvez seja necessário contar com gerentes de sucesso do cliente e consultores técnicos mais eficazes (além do CEO) para auxiliar na implementação e maximizar o uso do produto. Além da questão das pessoas, o produto também possui um grande potencial ainda não explorado. Integrações como a do WhatsApp ou com os telefones do call center podem ser necessárias para alcançar uma experiência omnichannel completa de ponta a ponta.

A empresa utiliza atualmente o Acquire para atendimento ao cliente. A adição de um recurso de chat proporciona economia imediata para a empresa, especialmente quando integrado a um chatbot que oferece atendimento e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para dúvidas básicas.

O suporte e os recursos da Acquire são de altíssimo nível e incomparáveis. Passamos meses procurando a solução perfeita para as nossas necessidades e o produto da Acquire atendeu a todas elas. A equipe da Acquire nos ajudou a configurar o aplicativo em tempo recorde e, quando enfrentamos um problema, o próprio CTO participou de uma reunião conosco para tentar identificar a causa. O nível de personalização também foi um grande diferencial. Como nosso cliente estava localizado em um país de língua espanhola, precisávamos de uma solução global que oferecesse uma interface em espanhol para nossos visitantes. A Acquire nos permitiu modificar até mesmo partes específicas da tradução da interface para atender às necessidades do nosso cliente.

O preço pode ser um pouco alto se você precisar apenas de certas partes do produto.

A aquisição de clientes por meio de videochamadas era uma necessidade do nosso projeto. O produto Acquire foi um excelente complemento à solução que estávamos desenvolvendo. Também queríamos oferecer aos nossos visitantes a possibilidade de conversar por chat em vez de fazer uma videochamada, ou até mesmo permitir apenas uma chamada de voz caso não quisessem compartilhar a webcam. O aplicativo Acquire se mostrou facilmente configurável nesse sentido.

Interface de UX e UI. Capacidade de integração com múltiplos aplicativos e recursos omnicanal.

Nada realmente relevante, pelo que sei da plataforma.

Planejamos usar essa ferramenta para ajudar os clientes a melhorar a experiência do cliente, reduzir custos operacionais e aumentar a receita.

A Acquire facilitou a integração da solução deles ao nosso site próprio. Isso foi fundamental para que a experiência do usuário fosse compatível com a que oferecemos atualmente, mas não queríamos desenvolver uma solução de chat internamente.

A interface do agente às vezes é lenta e as notificações de novos chats são, por vezes, inconsistentes.

Queríamos uma solução onde nossos clientes pudessem conversar conosco da maneira tradicional, mas também algo que nos permitisse usar vídeo para uma conexão mais pessoal com eles. A possibilidade de compartilhar a tela foi outro grande benefício.

Aprecio muito a presteza do nosso Gerente de Contas. Mesmo quando ele não sabe a resposta, nos retorna rapidamente. O atendimento ao cliente é fundamental e é bom sentir que estamos sendo ouvidos.

Acredito que existam alguns bugs no produto que precisam ser corrigidos. Dito isso, valorizamos nosso feedback e eles são criativos na busca de soluções alternativas, além de estarem abertos a sugestões para o desenvolvimento futuro da solução.

Às vezes, o sinal sonoro não me avisa quando alguém chega ao nosso site. É um problema periódico, mas na maior parte do tempo funciona corretamente.