Accelo Comentários: 4.4/5 — Uma ótima escolha

O Relatório de Folha de Ponto e os vários relatórios que ele fornece.

A impossibilidade de clicar com o botão direito do mouse em determinados links, como links de tarefas.

Não resolve nenhum problema no momento. Sua principal vantagem é o rastreador de tempo.

Gosto da possibilidade de ajustar o tempo gasto em cada atividade e corrigir erros no registro de tempo.

Não gosto de como os tempos se sobrepõem depois de pausar e retomar vários cronômetros.

Percebo quando dedico muito tempo a certas atividades e consigo melhorar minha eficiência.

O fato de podermos controlar nosso tempo com cronômetros e de eu conseguir gerar orçamentos de vendas com ótima aparência de forma muito fácil. Isso me economiza muito tempo.

Em termos de vendas, os dados do painel de vendas potenciais não são muito úteis. Não recomendaria como ferramenta de CRM ou para gerenciamento de pipeline de vendas.

Monitoramento de tempo e produtividade. Conseguimos ver de forma bastante transparente em que cada pessoa está trabalhando.

O fluxo serve para acompanhar a correspondência anterior e o agendamento/conclusão de tarefas.

Faturas antigas de sistemas contábeis anteriores exigem um processo manual de reexportação, aceitação e emissão de nota de crédito. Isso consome muito tempo, não é intuitivo e gera muita confusão no nosso sistema contábil, que passa a exibir faturas emitidas e creditadas quando já haviam sido registradas anteriormente.

Manter a equipe que precisa de informações sobre nossos clientes atualizada, sem a necessidade de muitas ligações telefônicas adicionais entre departamentos, aumenta a eficiência geral da nossa empresa.

Possui muitos recursos, sendo realmente difícil descrever qual é o seu melhor. Provavelmente, é a facilidade com que se adapta a uma grande variedade de tipos de empresas, fluxos de trabalho e configurações de equipe.

A experiência do usuário provavelmente não é das melhores, especialmente no controle de tempo. Os tempos de carregamento são bastante longos e o processo de alteração/edição de horários é tedioso. Além disso, a curva de aprendizado também é bastante íngreme.

Isso resolveu o problema de modelar o ambiente da nossa empresa em uma estrutura sem muitos sacrifícios ou cortes. Como mencionei antes, é bastante flexível e adaptável.

Gosto dos recursos de rastreamento. Posso atribuir tarefas aos meus colegas e acompanhar o status do projeto. Os cronogramas e as dependências são úteis. Também consigo controlar meu tempo gasto em um projeto. Aprendi bem as boas práticas da plataforma, mas alguns dos meus colegas ainda não. O Accelo claramente tem muitos recursos, incluindo algumas automações que não estamos usando no momento. A equipe de suporte me ajudou a responder minhas perguntas e ofereceu treinamento adicional, mas, devido às nossas necessidades específicas, precisamos criar algumas soluções alternativas. Gostaria que tivéssemos mais treinamento de integração para que o Accelo funcionasse da melhor forma para nossa estrutura de projeto e equipe.

A curva de aprendizado do Accelo é íngreme. Pode ser difícil descobrir como ajustar tarefas, controlar o tempo corretamente e garantir que as informações estejam no Accelo de acordo com a forma como minha empresa o utiliza. Há muitos recursos que eu gostaria de adicionar. Recursos como copiar tarefas, atribuir tarefas a várias pessoas e recursos mais específicos de visualização de orçamento seriam muito úteis. Temos algumas soluções alternativas para fazer a plataforma funcionar para nós, mas eu preferiria que alguns recursos fossem adicionados. Há também casos específicos de projetos que precisam de personalização. O Accelo é bastante rígido em sua configuração, então temos que adaptar a plataforma às nossas necessidades. Isso exige algumas soluções alternativas. Ainda estamos aprendendo, então espero que fique mais fácil com o tempo. Muitos de nossos freelancers têm tido mais dificuldade do que nossa equipe para descobrir como controlar seu tempo e tarefas no Accelo. Estamos oferecendo treinamento a eles, mas ainda encontramos alguns problemas.

Na minha empresa, usamos os recursos de Projetos e Contratos de Retenção. Os Projetos contêm nossos projetos específicos com datas de início e término definidas. Esse recurso nos permite configurar um cronograma para acompanhar o trabalho e os orçamentos. Também usamos as dependências e os modelos de projeto para facilitar ainda mais a configuração dos projetos. Os Contratos de Retenção nos permitem acompanhar as tarefas atribuídas aos nossos clientes de suporte contínuo. Isso nos permite criar períodos de contrato para trabalhos contínuos e tarefas recorrentes. Usamos o Accelo diariamente para acompanhar nossos projetos, contratos de retenção, cronogramas e status das tarefas. Minha empresa também usa o Accelo para controlar nossas folhas de ponto semanalmente. Além disso, atribuímos tarefas e trabalhos por meio da plataforma para nossa equipe e freelancers. O Accelo nos ajuda a manter nossos orçamentos em dia e atualizados. Conseguimos faturar aos clientes pelo Accelo e vincular o projeto a uma venda. O controle de tempo é feito no formato hh:mm, então às vezes eu registrava o tempo errado se digitasse 1.5, que significa 1.5 horas, mas o sistema registrava um minuto e meio. Aprendi que você pode resolver esse problema adicionando um "h" após o seu registro. 1.5h registrará uma hora e meia. O Accelo oferece um recurso de registro automático, mas isso estava fazendo com que nossa conta tivesse muitas entradas de tempo curtas em um projeto. Aprendi que é melhor desativarmos esse recurso de registro automático e registrarmos nosso tempo manualmente quando o fizermos. Os quadros de tarefas do Accelo ajudam a equipe a ver quais projetos estão atribuídos a eles e quando, mas esses recursos exigem que todos os funcionários insiram informações o mais atualizadas possível.

Sua capacidade de substituir várias ferramentas que estávamos usando.

Eles não conseguiam trabalhar com o nosso sistema Salesforce.

Nenhuma, decidimos interromper os serviços durante a configuração.

Gosto da planilha de horas diárias e semanais e da possibilidade de sincronizar meu calendário.

O fato de você não poder definir prazos para as tarefas que cria dentro de um contrato de prestação de serviços.

Estou conseguindo ter uma visão geral melhor da disponibilidade de tempo.

O Accelo é um programa completo que ajuda você a gerenciar sua agência. Ele lida muito bem com contratos de prestação de serviços recorrentes.

Custos ocultos e o custo total de propriedade são um grande ponto negativo. Após a assinatura, fomos informados de que, para obter suporte rápido, precisaríamos pagar uma taxa adicional. $100 por mês além das assinaturas. Ao solicitar suporte para implementação, nos ofereceram pacotes que variavam de $60De 0 por 3 horas a alguns milhares de dólares. Outro ponto negativo foi o fato de o Acello não ter uma tela única que mostre todo o trabalho atribuído a um usuário. O usuário precisa alternar entre tarefas e tickets para visualizar algumas das suas atividades diárias.

Uma perspectiva sobre a rentabilidade do cliente

A Accelo oferece comunicação simplificada, tudo em uma única plataforma.

A Accelo usa uma linguagem confusa que é difícil de entender para uma empresa.

Antes, utilizávamos diversas plataformas e repetíamos nossos esforços em cada uma delas. Agora, tudo está em uma única plataforma, embora ainda estejamos aprendendo como empresa.

Sinceramente, a única coisa que posso dizer que gostei foi a forma como o software se apresenta. Parece ser uma "solução completa" para todas as necessidades de uma empresa de serviços profissionais ou consultoria. Isso seria potencialmente muito útil!

Qualidade do software. Atendimento ao cliente péssimo. Táticas de vendas manipuladoras e predatórias. Este software foi desenvolvido há muito tempo e não foi modernizado como deveria. Muitas funcionalidades modernas de experiência do usuário não estão incluídas. Parece um software do início dos anos 2000 com uma interface repaginada. A aparência é mais moderna, mas a funcionalidade não. Os guias do usuário não estão atualizados e são superficiais. Descobrir como isso funciona é uma tarefa árdua. Os atendentes do suporte técnico fizeram alguns comentários do tipo "sim, sabemos que vocês têm nos enviado chamados com muita frequência". Parece que eles fazem piada entre si sobre como nossa empresa os procura com muita frequência. Isso não deveria ser um sinal de que eles deveriam melhorar a experiência do cliente em vez de rir da frequência com que ele tem problemas? Se você quiser falar com alguém que "quase" entende como o software funciona, você precisa pagar. $300/h. Existem bugs que fazem você se perguntar como essa empresa ainda está no mercado. Usamos o software há 6 meses e identificamos pelo menos 4 bugs que eles concordam que não são funções intencionais. 4 em seis meses?! E não são bugs pequenos: 1. O lembrete de "fatura vencida" envia um e-mail agressivo para o cliente sem o seu consentimento. "Vamos priorizar este bug de acordo com as necessidades de outros clientes". 2. O portal do cliente tem dados rotulados incorretamente, o que deixa os clientes sem saber como estão sendo cobrados. Disseram que "priorizariam isso de acordo com outras necessidades", mesmo que a correção seja apenas alterar alguns campos de texto. 3. Quando os consultores registram o tempo, eles têm acesso à sua lista de contatos do cliente, mesmo que as permissões do usuário estejam configuradas para não permitir isso. Isso dá aos consultores e potenciais parceiros terceirizados uma lista completa dos seus contatos de vendas dentro de um cliente. Foram necessárias 4 reuniões com a Accelo para que eles entendessem por que isso era um problema. Finalmente admitiram que era um bug e disseram "vamos priorizar isso". 4. A licença de contratado agora permite a geração de relatórios valiosos para a empresa. Temos cerca de 20 licenças de contratado que nos foram vendidas. Depois da implementação, descobrimos que nenhum dos dados delas é integrado aos relatórios da empresa. Não conseguimos vê-las nos relatórios de lucratividade da empresa, etc. Por que alguém iria querer uma licença em que os dados financeiros gerados pelo usuário não são integrados aos relatórios da empresa? O gerente de atendimento ao cliente me disse: "Sim, você precisa entender que queremos que você pague pela licença completa". Bem, nos venderam essas outras licenças e nunca nos informaram que os dados não seriam integrados aos relatórios até depois da implementação. Então, nos reunimos com um responsável sênior pela implementação que disse que não, essa não era a função pretendida. Ele disse que nos daria um retorno com uma correção, mas nunca tivemos notícias. Ainda não conseguimos ver a lucratividade em toda a empresa. É como se tivéssemos sido enganados. QuickBooksDepois de concluir a implementação, você é informado: "Desculpe, a licença que você comprou não permite gerar um Balanço Patrimonial. Você deve comprar a licença superior, que custa quatro vezes mais." Bugs em softwares são compreensíveis; acontecem. Um bom software é difícil de desenvolver e poucos o fazem com excelência. No entanto, não há desculpa para um atendimento ao cliente ruim e táticas de venda predatórias. Nós avaliamos softwares profissionalmente. O Accelo falha miseravelmente em facilidade de uso, funcionalidade, preço e atendimento ao cliente. É ruim. Muito ruim. Fique longe se você preza pela sua sanidade e pelo seu dinheiro suado.

Não está resolvendo nada no momento. Passamos muitas horas tentando configurá-lo e não conseguimos usá-lo da maneira que queríamos. Até agora, o Accelo tem sido uma completa perda de tempo e dinheiro.

Gosto da função de fluxo, onde é possível ver as conversas associadas a um projeto específico.

Serviço de atendimento ao cliente péssimo e o programa em si é muito antiquado e feio de usar. Interface de usuário ruim.

Não tenho certeza. Não utilizo o Accelo da melhor forma possível, pois seu uso é imposto pela gerência.

A interface do usuário melhorou ao longo dos anos, mas é basicamente só isso.

Fomos descartados após anos de suporte à plataforma, em todos os seus altos e baixos. No mês passado, eles decidiram dobrar nossa taxa de licença, já que tínhamos menos de 5 licenças. Estávamos dispostos a aceitar um aumento moderado de preço, como ocorre com a maioria das soluções SaaS em tempos de inflação, mas essa ação da Accelo foi inaceitável. Um completo desrespeito ao nosso histórico com eles. Além disso, por mais de 3 anos, aguardamos a implementação de personalizações no portal, que nunca se concretizaram, juntamente com outros recursos que foram relegados a um segundo plano no desenvolvimento, se é que existem. Integramos CRMs para nossos clientes. Em resumo, existem muitas outras plataformas de CRM disponíveis que superam a Accelo, tanto em termos de variedade de recursos quanto de preço.

Anteriormente, o Accelo nos permitia criar contratos de prestação de serviços eficazes, porém, os inúmeros bugs e falhas diminuíram nossa confiança na plataforma. Ele conseguiu resolver alguns problemas de integração até que uma solução melhor surgiu e superou o Accelo.

Não consigo responder a essa pergunta, pois estou muito insatisfeito com o sistema e com a equipe.

Nos venderam coisas que não existem. Uma tarefa no Accelo é incrivelmente inflexível. Não podemos criar campos personalizados, nem fluxos de trabalho, e também não conseguimos adicionar imagens embutidas. Fomos enganados e estamos muito insatisfeitos.

Eles deveriam unificar nossos sistemas, mas o que aconteceu foi que acabamos criando sistemas paralelos no Google Drive e Hubspot Para gerenciar os fluxos de trabalho do Accelo. Estou muito insatisfeito com essa ferramenta e não a recomendaria para nenhuma agência.

Não é ConnectWise, fora isso, nada de mais.

Lento, difícil de usar, nunca consigo me familiarizar com o software, não é nada intuitivo. Não é uma ferramenta de gerenciamento de projetos particularmente boa. Você precisa gastar muito tempo tentando configurá-lo para conseguir fazer alguma coisa.

A empresa utiliza a plataforma para gerenciamento de projetos e suporte técnico de TI.

Eu adorei o potencial. A Accelo afirma que pode fazer praticamente tudo, e isso me encantou. Adorei a ideia de que ela tinha tudo o que eu precisava em um CRM. Adorei o fato de tudo estar em um só lugar e, mesmo sendo complexa, minha empresa poder crescer dentro dela. Gostei da forma como ela configurava projetos, como definia nossos cronogramas e como permitia atribuir tarefas à minha equipe.

Muito complicado. Meu diretor financeiro me disse que o software era complicado demais, "excessivamente complicado", mas eu estava encantada com tudo o que ele era capaz de fazer. Então, cadastramos apenas um usuário e decidimos que iríamos aprender a usar, para depois adicionar o restante da equipe. Sempre consegui usar meus softwares de CRM sem treinamento. Com o Accelo, não tive a menor chance. Assisti a todos os vídeos, fiz mil perguntas. Meu diretor financeiro assistiu a todos os tutoriais. Minha equipe passou horas e horas tentando fazer tudo funcionar corretamente. Cada vez que avançávamos e estávamos prontos para explorar outra área do software, começávamos todo o pesadelo novamente. Depois de seis meses, mal usávamos o gerenciamento de projetos, o portal do cliente e o faturamento. O treinamento foi exaustivo e levou MUITO MAIS tempo do que simplesmente usar uma série de cadernos. Um CRM deveria economizar tempo, eliminar complicações e simplificar tudo. O Accelo só complicou as coisas. Meus clientes não conseguiam entender o portal, então passei horas ensinando-os. Finalmente, desisti há três dias. Estou usando nosso novo software há dois dias. É uma dádiva de Deus.

Estávamos tentando criar sistemas e gerenciamento completos e organizados para nossa empresa. Precisávamos de gerenciamento de projetos, um portal do cliente, contratos com clientes, tudo organizado, tudo funcionando como um relógio. Infelizmente, após seis meses, não tínhamos nada disso. A configuração era extremamente complicada. Os vídeos de "como fazer" não seguiam nenhum sistema ou plano organizado. Investimos horas e horas nesse software e ainda assim não conseguimos utilizar os recursos de que precisávamos.

A ferramenta é extremamente poderosa e possui um amplo conjunto de recursos.

A curva de aprendizado é tão íngreme que até mesmo equipes altamente experientes em tecnologia podem se ver rapidamente sobrecarregadas com treinamentos e frustradas pela tentativa da Accelo de impor uma nova maneira de realizar muitos dos seus processos de negócios. Para que a ferramenta funcione como deveria, é preciso enviar e-mails e fazer todos os registros de calendário por meio dela — porém, ela carece de funcionalidades comuns, como compartilhamento de calendário, agendamento de salas de conferência ou integração com o GoToMeeting. Isso significa que você perde recursos da Accelo ou trabalha com uma tecnologia inferior. O gráfico de Gantt é péssimo e a interface do usuário/experiência do usuário está defasada. Eles admitem isso. Também admitem que o portal do cliente é deficiente e ruim. Eu jamais teria escolhido a Accelo se tivesse percebido a complexidade, a curva de aprendizado e a forma como ela força a mudança completa de tantos processos. É frustrante e interrompe significativamente os negócios.

Gestão de tarefas, controle de tempo em projetos, dependências entre tarefas.